大连市高技能人才公共实训中心物业管理服务项目招 标 文 件（项目编号：DDZTB*******）招标人：大连市高技能人才公共实训中心招标代理人：大连东大招投标代理有限公司日期：二○一二年十二月?目录投标邀请函…………………………………………………………………2第一章 投标人须知及前附表……………………………………………4第二章 合同条款及合同格式……………………………………………20第三章 物业管理相关要求及服务规范…………………………………30第四章 投标文件格式……………………………………………………48附件1开标一览表……………………………………………………… 73附件2 评标方法…………………………………………………………74 大连市高技能人才公共实训中心物业管理服务项目投标邀请函大连东大招投标代理有限公司受大连市高技能人才公共实训中心的委托，对其中心物业管理服务采购项目进行国内公开招标，欢迎符合资格条件的投标人报名参加投标。一、项目编号：DDZTB******* 二、招标内容：大连市高技能人才公共实训中心物业管理服务物业管理期限：一年（详细内容见招标文件）投标人不能只对本项目个别服务项目进行投标，否则将被视为非响应性投标而被拒绝。三、投标人的资格：（一）在中国境内注册的独立企业法人；（二）投标人须具有行政主管部门颁发的物业服务企业三级及三级以上资质。注：经检察机关查询三年内有行贿犯罪记录的不得参加本采购项目。四、报名及招标文件发售时间、地点：2012年12月07日起至2012年12月25日止每天8:30—11：30、13:00—16:30（北京时间，公休日、节假日除外）在大连东大招投标代理有限公司发售招标文件（大连市沙河口区高尔基路769号）。五、报名要求：投标单位申请购买招标文件：未注册会员的供应商须登陆大连市政府采购服务中心信息网（http://www.ccgp.dl.gov.cn）“会员专区”进行注册并申请购买招标文件；已注册会员的供应商须进入政府采购交易管理系统申请购买招标文件。通过大连市政府采购服务中心管理系统申请购买招标文件的投标单位携带企业法人营业执照副本原件、税务登记证副本原件、物业服务企业资质原件及相应的复印件一套（复印件须加盖公章），招标代理人将对投标人进行资格初审（仅限于发售招标文件），初审合格后方可购买招标文件，详细资格审查以评标委员会审议结果为准。六、招标文件售价（人民币）：200元/套，售后不退。七、接受投标文件的时间与地点：2012年12月28日13:30之前（北京时间），大连市政府采购服务中心1楼受理区（一）（地址：大连市西岗区迎春路2号大连市人民政府行政服务中心）。八、投标截止日期及时间：2012年12月28日13:30（北京时间）。九、开标时间与地点：2012年12月28日13:30时（北京时间）在大连市政府采购服务中心1楼第一开标室（地址：大连市西岗区迎春路2号大连市人民政府行政服务中心）。十、招 标 人：大连市高技能人才公共实训中心十一、招标代理人：大连东大招投标代理有限公司联 系 人：马博 电话：0411－********-****传真：0411－********（自动）地址：大连市沙河口区高尔基路769号开户银行及帐号：中国银行大连和平广场支行3077 56324632?第一章 投标人须知及前附表 投标人须知前附表序号内容1项目名称：大连市高技能人才公共实训中心物业管理服务项目项目编号：DDZTB*******2招标人名称: 大连市高技能人才公共实训中心3投标保证金额：投标人应提交14000元人民币的保证金。投标保证金可以是支票、汇票、银行保函或大连市企业信用担保有限公司出具的保函的一种（投标保证金保函格式见附件1）（支票或汇票必须为投标人本企业的支票或汇票）。投标保证金的递交时间及地点：投标当天投标保证金不接受支票及汇票。其他时间：在开标前一天（2012年12月27日）到大连东大招投标代理有限公司财务部递交（北京时间每天8：30—16：30，公休日、节假日除外）外地企业若要汇款，请汇至“户名：大连东大招投标代理有限公司；开户行：中国银行大连和平广场支行3077 56324632”（汇款以到帐时间为准）。注：大连市企业信用担保有限公司出具的保函适用于投标保证金、履约保证金及银行预付款保函的担保；办理的详细流程请见《大连市政府采购网》通知公告窗口中《关于开展政府采购信用担保工作的通知》。大连市企业信用担保有限公司联系方式：地址：大连市中山区中山路88号天安国际大厦48层电话：（0411）******** 传真：（0411）********4投标有效期：开标之日起90个日历日5投标文件编制要求、数量及封装要求：1、投标文件应有章节目录，每页都有页码标注。2、投标文件应采用胶装。3、1套正本，5套副本，正、副本需封装在同一密封袋内。6投标文件递交时间:开标当日在（2012年12月28日13:30之前），到大连市政府采购服务中心1楼受理区（一）当面递交。7投标截止日期及时间：2012年12月28日13:30（北京时间）开标日期及时间：2012年12月28日13:30（北京时间）开标地点：大连市政府采购服务中心1楼第1开标室（地址：大连市西岗区迎春路2号大连市人民政府行政服务中心）。8评标方法：综合评分法9招标文件售价（人民币）：200元/套，售后不退。报名及招标文件发售时间：2012年12月07日起至2012年12月25日止每天8：30—11:30、13:30—16：30（北京时间，公休日、节假日除外）联 系 人：马博电话：0411－********-****公司地址：大连市沙河口区高尔基路769号10投标人的资格条件：（一）在中国境内注册的独立企业法人；（二）投标人须具有行政主管部门颁发的物业服务企业三级及三级以上资质。注：经检察机关查询三年内有行贿犯罪记录的不得参加本采购项目。11踏勘说明：投标人自行组织踏勘现场，踏勘所需的一切费用由投标人自行承担，如因未踏勘而导致的一切问题，由投标人自行承担。12项目负责人电话讲解：本项目设置项目负责人电话讲解，项目负责人未到开标现场电话讲解的，按无效投标处理。13物业管理期限：一年。进场服务时间：合同签订之日起5个日历日内。服务地点：大连市高技能人才公共实训中心。14其他要求（实质性要求）：（一）要求所有保安人员在上岗前须在大连市体检中心进行体检，并向招标人提供体检合格证明资料，要求其他所有物业服务人员具有健康证，所涉及的费用已包含在本次投标报价中。（二）中标人须向本项目所涉及的所有物业服务人员缴纳五险，须足额支付员工工资。在物业管理期间，中标人应按招标人要求，不定期向其提供员工保险支付明细，提供经员工签字的员工工资单，原则上不允许物业服务人员变动，如特殊情况，须提前一个月向招标人提供书面申请，并征得招标人的同意方可。招标人有权向本项目物业服务人员及相关人员进行核查相关事宜，如因拖欠工资（含未足额支付）、未缴保险（含迟缴），导致人员变动，造成严重的物业服务质量问题，招标人有权利随时解除合同，余款不予支付。（三）中标人不得委托劳务公司对物业服务人员进行管理及支付保险。（四）投标人在投标文件中须提供所有服务人员的身份证明复印件，定标后，接受招标人的核查。（五）关于保安及保洁的人员要求详见招标文件第三章。 投标人须知一、总则（一）项目概述及资金来源1.本招标项目按照《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》的有关规定，实行国内公开招标。（1）招标人名称：大连市高技能人才公共实训中心（2）本次招标的内容为：大连市高技能人才公共实训中心物业管理服务（详细内容见招标文件）（3）物业管理期限：一年（4）进场服务时间：合同签订之日起5个日历日内。（5）服务地点：大连市高技能人才公共实训中心（6）付款方式： 合同签署且开始服务后，招标人按季度分期支付合同价款，每季度末前支付该季度的合同价款（每季度合同价款为总合同价款的四分之一）。注：招标人将在合同期执行的每半年末根据物业管理考核规则对物业公司进行考核打分，并根据考核结果在最后半年付款时扣除相应的物业管理费，按得分百分比支付，总分值为100分。2.资金来源：财政性资金。（二）投标人资格要求1. 在中国境内注册的独立企业法人；2. 投标人须具有行政主管部门颁发的物业服务企业三级及三级以上资质。注：经检察机关查询三年内有行贿犯罪记录的不得参加本采购项目。其他要求：1.投标人只有在法律和财务上独立，并且与招标人没有隶属关系才可以参与本项目的投标。2. 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。3. 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。4.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人不得同时参与投标；投标人之间不应存在授权关系。如有此类情况，则只接受先报名的投标人。5.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。6.本项目不接受联合体投标（三）投标费用投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的一切费用，不论投标的结果如何，招标人及招标代理人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。（四）政府采购信用担保1、大连市企业信用担保有限公司提供的政府采购信用担保包括：投标担保、履约担保、预付款担保及银行融资担保。2、无论投标担保、履约担保、预付款担保、融资担保，只要供应商未履行保函所保证的义务，担保公司即刻履行担保责任。3、有关政府采购信用担保事宜，供应商可登陆大连市政府采购网（网址：www.ccgp.dl.gov.cn）查阅《关于开展政府采购信用担保工作的通知》（大财采〔2012〕364号），或向大连市企业信用担保有限公司联系咨询，联系方式如下：地址：大连市中山区中山路88号天安国际大厦48层电话：（0411）********二、招标文件（一）招标文件构成1.招标文件包括：投标邀请函第一章投标人须知及前附表第二章合同条款及合同格式第三章物业管理相关要求及服务规范第四章投标文件格式附件1开标一览表附件2评标办法2.投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款、项目任务等要求。如果投标人没有按照招标文件要求提交全部资料或者投标文件没有对招标文件在各方面都作出实质性响应，其投标将被拒绝。（二）招标文件的澄清任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应按招标文件中的通讯地址，以书面形式（如传真等）及时通知招标代理人，招标代理人将及时以书面形式予以答复，同时将书面答复告知所有购买招标文件的投标人，答复中包括所问问题，但不包括问题的来源。（三）招标文件的修改1.在投标截止时间前，招标代理人依法可主动的或在解答投标人提出的澄清问题时对招标文件进行修改。2.招标文件的修改将以书面形式（如传真等）通知所有购买招标文件的投标人，并对其具有约束力。投标人应在24小时内但不超过投标的截止时间，以书面形式（如传真等）确认已收到修改文件或加盖单位公章确认收到，否则因此影响投标活动的任何情况由投标人自行承担。3.为使投标人编写投标文件时，有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，招标代理人将依法延长投标截止时间。三、投标文件的编制（一）投标的语言投标人提交的投标文件以及投标人与招标代理人就有关投标的所有往来函均应使用中文。（二）投标文件构成投标人编写的投标文件应包括下列部分：1.投标函；2.报价汇总表；3、每月报价细目清单4、资格及业绩证明资料5、物业管理方案6、物业管理组织机构7、项目负责人简历表8、其 他9、其他文件10、开标一览表（要求单独密封）。（三）投标函投标人应完整地填写招标文件中的投标函格式和投标报价表及其附件。（四）投标报价1.投标人的投标文件中只允许有一个总报价，任何有选择的报价将不予接受。2.投标报价应包括：（1）管理服务人员的工资；（2）员工的福利费用；（3）员工的通勤费用；（4）员工法定节假日的加班费用；（5）除规定的住宿人员外，其他人员招标人一律不提供住宿条件，不承担住宿费用；（6）物业管理企业固定资产折旧费用；（7）物业管理企业办公费用；（8）法定税费；（9）物业管理企业利润；（10）与本次招标项目物业管理有关的其他一切费用。3.投标报价表中标明的价格在合同执行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。投标人在报价时应充分考虑本次招标的各种风险（包括漏项风险），在合同执行期间中标价不再实行政策性调整和变动。以可调整的价格提交的投标将作为非实质性响应投标而予以拒绝。（五）投标货币投标报价采用人民币报价。（六）证明投标人资格合格的文件1.投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分。2.投标人提交的中标后有能力履行合同的资格证明文件应使招标人满意。（1）投标人必须具备履行合同所需的财务能力、服务能力。3.投标人应按招标文件格式要求填写并提交 “资格证明文件”。（七）证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件1.投标人应提交本项目所有服务的合格性以及符合招标文件规定的证明文件，并作为其投标文件的一部分。2.证明服务与招标文件的要求相一致，文件可以是文字资料、图纸和数据。（八）投标保证金1.投标人应提交14000元人民币作为投标保证金，并作为其投标的一部分。2.投标保证金是为了保护招标人免遭因投标人的行为而蒙受损失，招标人在因投标人的行为致使其利益受到严重损害时可从投标人的投标保证金中得到补偿。3.投标保证金的货币为人民币，并可采用下列任何一种形式： 1)银行汇票；2)支票；3)电汇；4)由大连市企业信用担保有限公司出具的政府采购投标担保函，其有效期应超过投标有效期三十（30）天；5)由一家在中华人民共和国境内注册和营业的银行用招标文件提供的格式或招标代理机构接受的其他格式出具的银行保函，其有效期应超过投标有效期三十（30）天。4.在开标时，对于未能按要求提交投标保证金的投标人，将被视为非响应性投标予以拒绝。5.未中标的投标人的投标保证金在中标通知书发出后五个工作日内予以退还（无息）。6.中标人的投标保证金，在中标人按照本招标文件规定签订合同后，五个工作日内予以退还（无息）。7.投标人有下列情况之一的，投标保证金将被没收：（1）弄虚作假或与其他投标人串通骗取中标的；（2）在投标有效期内撤回其投标文件的；（3）因中标人过错被废除授标；（4）中标人未按要求在规定时间内签订合同的；（5）法律法规规定其他严重损害招标人利益的情形。（九）投标有效期1.所有投标应从开标之日起，90个日历日计算的投标有效期内有效。2.在特殊情况下，在原投标有效期期满之前，招标代理人可征得投标人同意延长投标有效期。这种要求和答复均应为书面形式（如传真等）。投标人可以拒绝招标代理人的这种要求而不被没收投标保证金。同意延长的投标人不允许修改其投标文件，但要相应延长其投标保证金的有效期。（十）投标文件的式样和签署1. 投标文件必须有章节目录，每页都有页码标注。投标文件严禁使用塑料皮，拉杆夹等，必须胶装。投标人应按照招标文件要求，提交投标文件正本1份和副本5份，每套投标文件须清楚地标明“正本”或“副本” 。当正本和副本不符时，以正本为准。2.投标人应在投标文件中加盖投标单位的行政公章（加盖投标单位的财务章、投标专用章或其他业务章视为无效投标）。3.投标文件的正本和所有的副本均使用永不褪色的墨水工整书写或打印。 4.除投标人对错处做必要修改外，投标文件不得行间插字、涂改和增删，如有修改，必须由投标人法定代表人或被授权人签字。5. 在《法定代表人授权委托书》中法定代表人可以签字或盖章，但必须是亲笔签名或经公安部门备案的法定代表人印章，不得使用其他印章或电子制版签名。四、投标文件的递交（一）投标文件的密封和标记1.投标文件须按以下要求装袋密封：投标文件正、副本需封装在同一密封袋内。封口处应有投标人法定代表人或是被授权人的签字和投标人的公章。封皮上写明项目名称、招标编号、投标人名称，并注明“开标截止 年 月 日时前不得开封”字样。2.如果外层信封未按本招标文件要求封装和标记，招标代理人对误投或过早启封概不负责。对由此造成提前开封的投标文件，招标代理人将予以拒绝，并退给投标人。3.为方便开标唱标，投标人必须将开标一览表按要求单独封装和标记，并在信封上标明“开标一览表”字样，在递交投标文件时单独递交。（二）投标截止时间1.招标代理人收到投标文件的时间不得迟于“投标邀请函”中规定的开标时间。2.招标代理人可以通过修改招标文件依法延长投标截止时间。在此情况下，招标人和投标人受投标截止时间制约的所有权利和义务均应延长至新的截止时间。（三）迟交的投标文件招标代理人将拒绝并原封退回在其规定的截止时间后收到的任何投标文件。（四）投标文件的修改和撤回1.投标人在递交投标文件后、投标截止时间前修改或撤回其投标文件。但这种修改或撤销通知，须在投标截止时间前以书面形式交给招标代理人，该通知须有经正式授权的投标方代理人的签字。2.投标人的修改或撤回通知书应按本招标文件中“投标文件的密封和标记”规定编制、密封、标记和递交，并应在封套上加注“修改”或“撤回”字样。3.在投标截止时间之后，投标人不得对其投标文件做任何修改。五、开标与评标（一）开标1.招标代理人将于2012年12月28日13：30分在大连市政府采购服务中心1楼第一开标室进行开标。2.提交了可接受的“撤回”通知的投标文件将不予开封。3.开标时，招标代理人将会同投标人代表共同检查投标文件是否按招标文件的要求进行密封和标记并同时在密封检查表上签字确认，但投标人法定代表人或被授权人未参加开标会议的，则被认为放弃相应权利。4.开标时，招标代理人将当众宣读投标人名称、投标价格、折扣、书面修改和撤回投标的通知、是否提交投标保证金，以及招标人认为合适的其他内容。只有在开标时唱出的折扣，评标时才能考虑。5.招标代理人将做开标记录，开标记录包括开标时宣读的全部内容。投标人的法定代表人或被授权人须在开标记录表上签字确认。（二）评标委员会的组成1.本项目招标依法组建评标委员会。2.评标委员会由大连市高技能人才公共实训中心代表和随机抽取的有关方面的专家组成，其中具有专业经济、技术资格的专家不少于成员总数的2/3。3.与投标人有利害关系的人不得进入评标委员会。（三）评标过程的保密性1.公开开标后，直至向中标候选人授予合同时止，凡与审查、澄清、评价和比较投标有关的资料以及授标意见等，均不得向投标人及与评标无关的其他人员透露。2.在评标过程中，投标人试图影响招标人在投标文件审查、澄清、比较及授予合同方面的任何尝试，可能导致该投标人的投标被废除。（四）投标文件的澄清为有助于对投标文件的审查、评价和比较，评标委员会可分别要求投标人对其投标文件进行澄清，有关澄清的要求和答复应以书面形式提交，但不得寻求或允许对投标价格或实质性内容做任何更改。（五）投标文件的审查1.开标后，评标委员会将审查投标文件是否完整，有无计算错误，是否提交了投标保证金，文件签署是否合格，投标文件是否大体编排有序。2.投标文件有下列情况之一的，投标文件无效：（1）投标文件未装订、密封，未按招标文件要求予以盖章、签署、标注的；（2）投标文件未按规定填写，内容不全或字迹模糊、难以辨认的；（3）投标文件未按规定签字、盖章的；投标文件无法定代表人授权书的（原件）；（4）未交纳投标保证金或交纳金额不足的；（5）有两个以上不同的投标报价，且未注明何者有效的；（6）进场服务时间超出招标文件规定的；（7）投标文件逾期送达的；（8）有作假行为，提供虚假业绩、获奖证书等证明资料的；（9）附有不合理的条件的；（10）投标资格不符合招标文件要求或未按招标文件要求提供资格证明文件的；（11）投标人所提供服务在需求等方面实质上不响应项目需求要求的；（12）不符合法律法规及招标文件规定的其他实质性要求的。3.在详细评标之前，评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。实质上响应的投标文件应该是与招标文件要求的全部实质性条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留的投标。所谓重大偏离或保留是指实质上影响合同的供货范围、质量、性能或者实质上与招标文件不一致，而且限制了招标人的权利或投标人的义务。纠正这些偏离或保留将会对其他实质上响应招标文件要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。评标委员会决定投标的响应性只根据投标文件本身的内容，而不寻求外部的证据。4.如果投标文件实质上没有响应招标文件的要求，评标委员会将予以拒绝，投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标。5.评标委员会将对确定为实质上响应的投标进行审核，看其是否有计算上和累加上的算术错误，修正错误的原则如下：（1）如果投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（2）当总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；（3）当单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；（4）当开标一览表与投标文件报价不符时，应以开标一览表为准。6.评标委员会将按上述修正错误的方法调整投标文件中的投标报价，调整后的价格对投标人具有约束力。如果投标人不接受修正后的价格，则其投标将被拒绝。 7.评标委员会将允许修正投标文件中不构成重大偏差的、微小的、非正规的、不一致的或不规则的地方，但这些修正不能影响任何投标人相应的名次排序。（六）串标在评审过程中，评标委员会发现投标单位有串通投标行为的，相关投标单位的投标文件作无效投标文件处理，并报送政府采购管理机构依法进行处理。（七）评标原则及方法：1.招标文件是评标工作的重要依据。投标人的投标文件必须满足招标文件的各项要求：包括投标文件的有效性、完整性和与招标文件的一致性。2.评标应严格按照《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定的评标要求，以及招标文件的要求进行。3.对所有投标人的评价、评估，都采用相同的程序和标准，遵循公开、公平、公正的原则。4.本项目的评标办法采用综合评分法，具体评分方法详见附件2。5.评标委员会将只对确定为实质上响应招标文件的投标文件进行评价和比较。6.评标委员会将按照综合评分法，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行比较与评价。7.综合评分法是指在满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审后，以评标总分得分最高的投标人作为中标候选人或者中标人的评标方法。8.评标委员会对经过初步评审为合格有效的各投标人的投标文件进行评审后，由各评委独立打分，打分时保留2位小数，每人一份评分表，并签名。9．分别计算出各评标委员会成员对某一特定投标人非价格因素评分的汇总得分，去掉一个最高汇总得分和一个最低汇总得分后计算出该投标人的“比较用非价格因素汇总得分平均分值”。用各评标委员会成员评出的该投标人非价格因素汇总得分与“比较用非价格因素汇总得分平均分值”进行比较，剔除偏离幅度等于和超过+15%的评标委员会成员的非价格因素汇总得分后计算出评标委员会成员对该投标人非价格因素汇总得分平均分值。价格因素得分与非价格因素得分平均分值之和即为该投标人的评标总得分，总得分由高到低排出顺序，总得分最高的投标人推荐为中标候选人。如果投标人评标总得分相同，报价低的投标人排序在前。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。（八）中标候选人的推荐1.评标委员会根据评标结果，推荐合格的中标候选人。2.招标人有权对中标候选人履行合同的能力进行审查确认（包括资质、业绩等），如发现舞弊行为，即依法取消其中标候选人资格。3.招标代理人将评标情况形成书面评标报告，送至政府采购管理部门审查。（九）定标中标的标准1.评标委员会将推荐得分最高的投标人为中标候选人，招标人将依据评标委员会评审意见确定中标人；2.具有良好的履行合同的能力和条件；3.保证服务质量，按照招标文件要求提供服务。六、授予合同（一）合同授予标准招标人应将合同授予被确定为实质上响应招标文件要求的，能够圆满地履行合同义务的中标候选人。（二）资格后审1.如果招标人认为有必要对中标候选人履行合同能力进行确认，可以进行资格后审，包括实地考察或要求其提供相关证明资料。如果招标人对中标候选人资格后审后认为其无履行合同能力，可以提请评标委员会进行复会审议。2.上述审查将考虑中标候选人的财务、技术能力并基于中标候选人按规定提供的资格审查的证明文件以及招标人认为必要的和合适的其他资料。3.如果有必要，招标人可对中标候选人进行技术询问，或对其所选服务、竣工的项目进行实地考察。4．招标人还可以对中标候选人同类项目有关价格进行考察。如果在质量和服务要求相同的不同项目中，相同的服务价格偏差很大，招标人有权利质疑和询问，并提请评标委员会进行复会审议。5.如果中标候选人被确认为无能力履行合同，将被取消其中标候选人资格。6.在中标候选人被确认为无能力履行合同，并被取消其中标人资格的情况下，评标委员会将重新推荐中标候选人或由招标人重新组织采购。（三）中标通知书1.招标代理人应当在规定时间内向政府采购管理部门提交招标、开标、评标、定标过程有关文件资料、评标报告、中标人的投标文件等备案资料，经政府采购管理部门审查通过后，方可发放“中标通知书”。2.中标通知书经备案后，招标代理人应当在3个工作日内向中标人发出中标通知书。中标通知书对招标人和中标人具有法律效力。中标通知书发出后，招标人改变中标结果的，或者中标人放弃中标的，应当依法承担法律责任。3.中标公告详见《大连市政府采购网》和《大连日报》。（四）签订合同1.中标人在收到中标通知书后应当按有关规定与招标人签订书面合同。招标文件、中标人的投标文件及评标过程中有关澄清、承诺等文件均为该书面合同的有效组成部分。2.如果中标人无正当理由未在规定期间内签订合同，将没收其投标保证金，并承担相关法律责任。(五)履约保证金1. 中标人在与采购人签订合同后，在“投标人须知前附表”规定的期限内，按投“标人须知前附表”规定的金额向采购人提交履约保证金。2. 履约保证金用于约束中标人完成其合同义务，保护采购人利益不受损害。3. 履约保证金应采用人民币，并采用下述方式之一提交：（1）银行保函：由采购人可接受的在中华人民共和国境内注册和营业的银行出具，其格式采用招标文件提供的格式或没有重大偏离的其他格式；或（2）政府采购履约担保函：由大连市企业信用担保有限公司出具；或（3）银行汇票或支票。4.在服务期满时，招标方将把履约保证金原额退还中标人。（六）招标代理人服务费1.招标代理人向中标人按《招标代理服务费管理暂行办法》（计价格{2002}1980号）文件的规定和标准收取代理服务费。2.中标人在领取“中标通知书”时，须向大连东大招投标代理有限公司缴纳代理服务费。3.招标代理服务收费标准:货物招标服务招标工程招标100以下1.5%1.5%1.0%100--5001.1%0.8%0.7%500--10000.8%0.45%0.55%1000--50000.5%0.25%0.35%5000--100000.25%0.1%0.2%10000--1000000.05%0.05%0.05%注：招标代理服务收费按差额定率累进法计算。例如：某货物招标代理业务中标金额为100000万元，计算招标代理服务收费额如下：100万元×1.5％＝1.5万元（500-100）万元×1.1％＝4.4万元（1000-500）万元×0.8％＝4万元（5000-1000）万元×0.5％＝20万元（10000-5000）万元×0.25％=12.5万元（100000-10000）万元×0.05％=45万元合计收费=1.5十4.4＋4＋20+12.5+45＝87.4（万元）4.本次招标代理服务费按服务招标标准向中标人收取。（七）其他注意事项：1.投标人被视为充分熟悉本招标项目的技术要求及与履行合同有关的一切情况；2.投标人应遵守我国与政府采购相关的法律、法规及规章条例，不得违反；3.投标人应详细阅读招标文件的全部内容。不按招标文件的要求提供的报价和资料，可能导致投标文件被拒绝。?第二章 合同条款及合同格式?合同条款及合同格式项目名称：采购编号：合同编号：甲方（买方）：乙方（卖方）：甲乙双方根据年月 日大连市政府采购项目的采购结果，甲方接受乙方为本项目采购所做的投标文件，乙方必须完全按中标通知书中项目履行义务。甲乙双方同意签署本合同（以下简称合同）。一、合同范围大连市高技能人才公共实训中心物业管理服务1年二、合同金额（一）本合同金额为(大写): 元 (￥: 元) 人民币。（详见报价表）三、合同期限及地点服务期：服务地点：四、具体服务内容及基本要求1、本合同所提供的项目需求详见第3章“物业管理相关要求及服务规范”。2、物业管理考核规则大连市高技能人才公共实训中心物业管理服务考核表序号评分项目分值1物业管理范围及配置人数要求项目经理安全保卫、工程、设备、保洁总负责人。12安全管理岗位设置：监控室、办公楼内安全保卫及门卫接待、办公楼周边、停车场巡查23人员配置：不少于9人24工程及设备管理 岗位设置：维修电工、综合维修、水暖维修、变电所2人员配置：不少于14人5保洁管理岗位设置：办公室、会议室、以及各楼层走廊、卫生间、茶水间、浴室等公共区域2人员配置：不少于8人6物业管理服务详细要求协助办公楼主管部门做好报纸邮件的接受，办公家具的搬运等工作17做好办公楼、防洪、除雪以及极端天气影响的防范工作18保安人员职责保安人员必须坚守岗位、尽职尽责，严守工作时间，不准随意脱岗，作好值班日记和交接记录，值班时发生一切情况及时报告29按时打开警报装置，关闭大门。节假日全天打开警报系统，按时巡逻检查（每夜至少检查两次），对重点部位重点检查210严格执行《出入门管理规定》，作好安全保卫。在岗时不准喝酒、下棋、打扑克、看电视、聊天、白班不准看报刊。热情服务，礼貌待人，不准接受或索取他人物品111节假日内部员工进入办公大楼，做好登记；外部人员未经有关部门批准严禁进入112要安排专人值守消防监控室，如有异常，作到发现及时，处理及时113作好防火、防盗的检查巡视工作，并做好相关记录，发现紧急情况应及时与办公大楼管理人员或有关主管部门报告。夜间对低层门窗重点巡视214保安白班巡查工作要求检查各楼层通道、走廊、卫生间等照明是否有损坏或丢失现象。检看各种消防设备、设施是否正常工作状态215检查大楼两侧步行楼梯（防火通道）、走廊等区域的地面、墙面和顶棚有无损坏116检查各楼层公共部位门、窗及相关的水、电等设施的表象是否正常，无损坏117对楼内发生的异声、异味等情况要认真检查，找出原因并做好相应处置118对可疑人员进行盘查，并及时上报119对机房、会计室、档案室等要害部位每天至少检查2次并做好记录120巡查中值班员原则上不要进入各办公室121保安夜间巡视检查规定保安人员每天18：00以后，由两侧自上而下交叉对楼内进行一次彻底检查，发现问题能处理的及时处理，无法解决的向晚值班干部报告，作好相关记录，第二天书面报送有关主管部门122保安夜间巡查时，应做到全面、仔细、不漏查，不得走过场，对重点区域的电器设备、煤气、水及各楼层门窗设施重点检查。确保大楼安全，并做好夜间巡查记录123保安夜间巡查时发现灯具不亮或其他设备设施损坏，第二天书面报送有关管理部门，做到及时发现及时处理124消防、监控中心要24小时开启监控系统，至少保证早7点至晚7点有人在岗，发现问题与保安巡视人员联系，保安到现场确定后反馈消防、监控中心，以确保大楼安全125保安夜间要求执行坐班与巡查制相结合，即上半夜与下半夜不定时对大楼内巡查，要求不得少于三次，并做好巡查记录126物业经理夜间抽查每周不少于二次，并做好记录，有利于督促指导消防、安全工作的落实127办公楼工程设备管理各种设备的运行服务无故障运行，运行事故为零228加强保养维护，确保运行正常129设备完好率99%以上130节约能源，降低能源消耗231相关设施设备年检，污水井清理，空调维保等232编制设备管理工作统计表（包括名称、台数、品牌、型号、功率、位置、工作状态、维修情况等）133建立完善的检查维护规范和值班、巡查及登记制度234制定具有操作性的相关应急处理方案235各种设施的日常维护维修服务自来水净化器、上下水管道及水管零部件做到日常保养与定期（每周至少2次）检查相结合，防止跑漏、堵塞、杜绝常流水236电线、电缆做到定期（每周至少3次）检查，保证平日用电安全237灯具、电话、开关、门窗等保证正常使用138消防设施需定期（每周至少一次）检查，使之始终处于完好的防范体制下，达到防范于未然239门窗、墙面、地面做到定期（每周至少一次）检查及维护140电梯如有故障或需要维修时，应及时与电梯维保公司取得联系141各种设施必须做到随时发现问题随时解决，对于招标单位下达的维修任务（工票），物业应按时保质保量的完成发生前述各种情况应作好记录并及时报告142卫生间的保洁要求纸篓、垃圾桶无污迹143各洁具无异味、无污物144门、窗及窗台无灰尘145各种放水开关（龙头）干净146墙壁、镜面洁净明亮、无污迹147洗手盆及盆台面无污迹148洗手盆下端返水弯无灰尘149各种水管管线无灰尘150地面、水槽无污水、无杂物151棚壁无灰网152做到每周一次的全面清洁消毒153其他附设物明亮、洁净、无污渍154走廊保洁要求垃圾桶表面洁净，内无沉积污物155指示牌干净、无灰尘156地面干净、无污迹、无杂物157窗台干净、无灰尘；天棚墙面干净，无灰尘158垃圾清运时，无撒漏、无乱堆乱放159楼梯保洁要求台阶干净、无污迹160扶手、护栏光亮、无污迹161各种管线与各类窗台无灰尘162棚、壁干净无灰尘163大厅、电梯前门厅保洁要求地面干净、无杂物、无灰尘164地垫上无灰尘、无污物165牌匾、水牌干净、无灰尘166窗台干净、无灰尘167棚、壁干净，无灰尘168大门玻璃干净、无灰尘169电梯保洁要求电梯地垫干净、无污物170电梯内壁光亮、无污迹171电梯门面洁净、无灰尘172梯内空气清新、无异味173办公楼正门前保洁要求干净、无杂物、地面无烟头174垃圾桶表面洁净、桶内无沉积物175玻璃及门头干净整洁176会议室保洁要求有会议时要，会议结束立即保洁，无会议时，每周至少清洁两次177地面干净、无杂物、无灰尘178桌椅整齐、干净179会议室设备干净整齐180办公室保洁要求地面干净、无杂物、无灰尘181窗台整洁，无灰尘182室内门窗干净183垃圾桶倾倒及时、无污渍184其他要求：卫生间随时有卫生纸，洗手液，便斗内有消毒卫生球等1合计100考核考核具体奖罚细则：1、考核表条款共84条，满分为100分。2、考核成绩在95～100之间不予扣减物业管理费；3、考核成绩在90～95之间扣减物业管理费的3%；4、考核成绩在85～90之间扣减物业管理费的6%；5、考核成绩在80～85之间扣减物业管理费的12%；6、考核成绩在75～80之间扣减物业管理费的24%；7、考核成绩低于75分以下招标方有权解除合同。五、付款方式合同签署且开始服务后，招标人按季度分期支付合同价款，每季度末前支付该季度的合同价款（每季度合同价款为总合同价款的四分之一）。注：招标人将在合同期执行的每半年末根据物业管理考核规则对物业公司进行考核打分，并根据考核结果在最后半年付款时扣除相应的物业管理费，按得分百分比支付，总分值为100分。六、违约责任（一）乙方未按期提供服务的，乙方应合同价款总额每日千分之六向甲方支付违约金，由甲方从待付款中扣除。逾期或未提供服务超过约定日期十个工作日不能完成的，甲方可解除本合同。乙方因逾期完成、未提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同价款百分之五的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。（二）乙方所提供的服务质量标准不符合合同规定及招标件规定标准的，甲方有权拒绝验收该服务，乙方愿意继续提供服务但逾期完成的，按乙方逾期完成处理或提供服务。乙方拒绝按要求继续服务的，甲方可单方面解除合同。七、双方权利义务（以下条款请详细确认，如有不妥之处，请修改标注）（一）甲方的权利义务1.审定乙方拟定的《物业管理制度》。2.甲方委派专人对乙方的工作进行监督、检查，传达甲方对乙方的要求及有关文件的规定。并协调甲乙双方之间的相关工作事宜。3.甲方对乙方的管理实施监督检查，有权利不定期进行考核。4.对卫生状况、安全防范情况等物业相关工作进行督导，监督整改。5.向乙方提供相关单位的规章制度，以便乙方了解与遵守。6.向乙方提供本物业建筑及有关设备的安装、使用、维护保养等技术资料。7.乙方进场时，甲方应配合乙方对所管理的设备设施进行查点验收，并签字确认。8.甲方负责大楼所发生之水、电、气、煤气等能源费用。9.甲方负责大厦设施设备大中修、改扩建费用及单价50元以上之维修费用。 10.完善安全防范、清洁及电气系统的设施设备，交由乙方管理。11.甲方人员必须遵守由甲乙双方共同制定的与物业管理相关的各项管理规定，协助乙方对违反规定的行为进行纠正和处理。12.涉及到卫生环保、排污、行政审批、年检、办理证照等政府相关部门的审核、审批手续，由乙方办理，甲方做好配合工作。13.甲方有权对乙方工作问题进行督促和纠正，对不适合人员提出调换建议。14.其他（二）乙方的权利义务1.乙方严格按照合同的要求向甲方提供物业管理服务，并达到质量标准。2.乙方严格遵守甲方的各项规章制度和管理规定，并确保甲方的正常工作环境，办公秩序及安全。3.乙方严格保守甲方的工作机密。4.乙方负责保管好甲方提供的建筑及设备资料，并严加保管登记归档。5.乙方有义务为甲方提供优质的维修、保洁、安全防范等服务，保障良好的工作环境。6.乙方必须按要求配备强干物业队伍，物业工作人员须身体健康，政审合格，经甲方审核同意后，方能上岗。7.乙方员工上岗应着统一工装，服务规范，热情礼貌。8.乙方保洁服务所需的机器设备、工具、清洁剂等卫生间保洁品由乙方负责。9.乙方安全防范服务所需的设备、工具由乙方提供（不含监控、消防、防盗设施设备、对讲机）。10.凡是由乙方管理不善造成设施设备损坏，由乙方负责。11.建立安全责任制，凡是乙方管理不善、操作不当等原因导致人身伤亡事故，由乙方负责。12.对违反由甲乙双方共同制定、并由甲方审核通过的各项管理规定的行为，报请甲方处理。13.甲方提供乙方使用的全部资产属甲方所有，乙方不得出售或转让。14.乙方承担大厦内外的安全保卫工作，办公楼外停车场的管理，楼内外的卫生清扫工作，大厦的消防设施、空调设施、上下水设施、供暖设施、电器设备以及楼内外公用设施的管理维护工作，领导交办的其他工作。15.按实际需要，甲方有权要求乙方重做未达到标准的工作，乙方必须服从。16.甲方为乙方提供生活用水、用电、办公场所以及工程设备的维修所用材料等条件。17.甲方有权要求乙方配齐符合规定的工作人员（全体工作人员必须具有身体健康证明，尤其45周岁以上人员，须经体检合格后方可上岗），并经甲方同意后方可录用。乙方于每月15日前将雇用人员的工资表、考勤表交甲方审阅，按实际出勤情况支付人员工资。如违反规定，后果由乙方承担。甲方有权更换不称职的员工。18.乙方应定期组织员工进行培训，提高其专业技能，牢固树立为甲方服务的思想意识。19.乙方所有员工不得使用电暖气等与工作无关的电器设备，对违规使用电气和明火者所造成的严重后果和经济损失由乙方承担。20.乙方因故无法正常工作时，应报甲方同意。21.乙方应节约使用甲方提供的资源，保证不造成资源浪费。22.乙方在工作中应注意防火、防盗，注意工作安全，乙方员工在工作区域内因操作不当造成受伤、死亡的，由乙方承担全部责任。23.乙方应遵守甲方规定，并服从甲方工作人员的管理。24.乙方使用易燃易爆及其他危险品作业时，必须提前报甲方同意。25.乙方应及时向甲方汇报工作，征求意见，协助甲方更好的开展工作。26 .乙方人员未经允许不得进入办公大厅内。27.凡乙方人员出现任何事故和伤害，由乙方全部负责（包括人身伤害事故）。28.乙方每月须向甲方提交管理人员、保洁人员、保安人员、工程人员等全体工作人员的名册及工资表。29.其他八、监督和管理（一）乙方负责其派遣人员的日常管理，教育其派遣人员在工作中遵守法律、法规和甲方的规章制度，保证服务质量，按时、按质地完成甲方指定的服务内容。（二）甲方应对乙方派遣人员的服务工作进行监督，发现一般的问题可及时指出并令其改正，发现重大问题或带有普遍性的问题应向乙方提出口头或书面整改意见，乙方经核实后必须及时整改并将整改意见和结果向甲方提出书面报告。（三） 甲方发现乙方的派遣人员严重违反甲方规章制度，工作不负责任且经教育后未能改进的，或因各种原因不能胜任所在岗位工作的，可建议乙方进行人员调换。乙方在收到甲方建议并经核实后，应在3天内另行派遣其他合格人员到岗。（四）对乙方在具体实施合同约定的服务项目过程中发生的困难，或与甲方工作人员在工作中发生的矛盾，甲方应协助乙方做好协调工作。九、双方财产交接验收（一）合同生效后，甲乙双方对所有的设施、设备进行现场实物交接验收，交接单作为合同的附件，交接验收所列设施设备问题，由甲方协调解决。（二） 乙方管理过程中，发现设施设备质量或施工质量问题，应以书面形式报告甲方，由甲方协调解决。（三）合同期满后，甲乙双方对设施设备、图纸、资料进行交接，如有损坏，乙方负责修理至正常状态。十、不可抗力事件处理（一）在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。（二）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。（三） 不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十一、争议的解决在履行合同过程中发生争议时，双方当事人协商解决，协商不成的，采用下列第 1 种方法解决。（1）提交仲裁委员会仲裁；（2）依法向招标人所在地人民法院提起诉讼。十二、合同生效及其它（一）合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。（二）合同执行中涉及采购资金和招标文件内容修改或补充的，须经市财政部门审批，并签书面补充协议报大连市政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。（三）下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力：1.维修、服务所需材料、人工等分项价格表2.维修、服务质量标准3.乙方投标文件的内容及澄清内容4.其他与本合同相关的单据5.本合同适用的特殊条款（四）本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。（五）本合同正本一式四份（招标人、投标人、招标代理机构及大连市政府采购管理办公室各执一份），具有同等法律效力，合同签订后七个工作日内送达大连市政府采购管理办公室确认备案，在项目验收合格后立即将验收报告（一份）送达招标代理机构。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：地址：地址：法定代表人：法定代表人：授权委托代理人：授权委托代理人：电话：电话：传真：传真：邮政编码：邮政编码：开户银行：开户银行：帐号：帐号：签订地点：签订日期：注：合同详细格式可参照大连市相关物业合同要求?第三章物业管理相关要求及服务规范?一、服务区域及人员设置1.项目为于大连市西岗区376号（大连市高技能人才公共实训中心办公区域），占地面积1.2万平方米，建筑面积1.8万平方米。投标人须制定针对本项目的人员配备方案。2.要求项目经理须是中共党员，且具有三年以上相关工作经验。3.全部物业管理人员不少于32人。其中，项目经理1人（必须与评标现场项目经理面试为同一人）；保安9人；保洁8人；工程人员14人等。二、着装要求要求统一着装，服装款式分保安、保洁、工程人员。无参考款式的服装及各款式服装的颜色、材质等具体情况中标后须服从招标人意见。三、工作职责及内容规范（一）保洁1.工作职责负责中心内公共区域、院内及周边的保洁（包括所有报告厅、会议室、教室、浴室、健身中心、领导办公室、停车场等）；保障各类大型会议；保洁耗材；所有地毯、窗帘清洗周期为三个月；地板每年保养两次；内、外玻璃每年擦洗3次；大小会议室及领导办公室卫生清洁工作、楼内玻璃隔段清洁工作。2.保洁内容吊顶、灯、墙面、墙角、天花、地面、楼梯、楼道、电器开关、踢脚线、门、窗、玻璃、窗台、椅子、沙发、办公桌、开水器、废纸篓、便池、面池、镜子、阳台、楼梯扶手、防护栏、消防箱、垃圾箱（桶）、水龙头、水斗、污物池、瓷砖台面、指示牌、灯箱、壁灯、窗帘、窗帘箱、水电气明管、电梯等。3.工作时间7：00—17：00（工作日），如遇特殊情况，根据现场状况和甲方要求，另行安排。4.保洁频次、标准清洁分类作业内容次数作业标准大厅日常保洁地面（推尘）循环保洁地面光亮、无灰尘、杂物墙壁（擦拭）1次/日无手印、污渍玻璃门、铝框（擦拭）循环保洁洁净光亮、无手印、污迹地垫（吸尘）1次/日无灰尘、杂物指示牌、金属件循环保洁洁净光亮、无手印、污迹桌、椅等设施循环保洁无灰尘、无污渍照明灯具（外表）循环保洁无手印、污迹消防设备（外表）循环保洁无手印、污迹垃圾桶、痰盂随时及时倾倒（垃圾不过半）其它附属设施清洁（擦拭）循环保洁整洁干净、无灰尘喷洒空气清洗剂随时空气清新、无异味定期保洁理石地面抛光1次/日地面光亮、无污渍、划痕理石地面清洗补蜡或晶面处理1次/月地面光亮、无污渍、划痕地垫清洗2次/周整洁干净、无污渍高出墙壁、灯具、空调口的清洁1次/月整洁干净、无灰尘指示牌、金属件清洗上光1次/周洁净光亮、无手印、污迹所有玻璃、雨棚的清洗1次/月光亮透明、无污渍、水迹通道保洁日常保洁地面（拖抹）1次/日无灰尘、无杂物扶手（擦拭）1次/日无灰尘、无杂物窗台（擦拭）1次/日无灰尘、无污渍、无杂物灯具开关（擦拭）1次/日无灰尘通道门（擦拭）1次/日无灰尘、无污渍清洁分类作业内容次数作业标准地面（用清洁剂刷洗）1次/月整洁干净、无污渍通道楼梯定期保洁扶手（用清洁剂擦拭）1次/月整洁干净、无污渍窗台（用清洁剂擦拭）1次/月整洁干净、无污渍通道门（用清洁剂擦拭）1次/月整洁干净、无污渍墙面、天花（除尘）1次/季整洁干净、无灰尘天花灯具（清洁）1次/季整洁干净、无灰尘公共区域、走廊、电梯间日常保洁地面（除尘）循环保洁地面光亮、无灰尘、杂物地毯（吸尘）2次/日地毯平整、无灰尘、杂物地毯随时地毯清洁、无污渍踢脚线（擦拭）1次/日无灰尘、无污渍、无鞋印消防设备（擦拭）1次/日无灰尘、无污渍垃圾桶、痰盂随时及时倾倒（垃圾不过半）指示牌、金属件（擦拭）循环保洁光亮整洁、无手印、污渍照明灯具（外表）循环保洁无手印、无污渍定期保养理石地面抛光1次/日地面光亮、无污渍、划痕理石地面清洗补蜡或晶面处理1次/月地面光亮、无污渍、划痕地毯泡洗1次/季地毯整洁干净、地毯毛松软电梯门保养1次/日表面光亮、无污渍、无手印高处墙壁、灯具的清洁1次/月整洁干净、无灰尘卫生间日常保洁地面（拖抹）循环保洁无杂物、水迹、污渍小便池、便桶清洁（专用清洁剂）循环保洁无污渍、无杂物、无异味洗面池、台面（清洁）循环保洁无水迹、污渍、杂物五金件循环保洁光亮、无灰尘、无污迹灯具（擦拭）循环保洁无灰尘、无污迹卫生纸、洗手液补充随时保证客人使用垃圾桶随时及时倾倒（垃圾不过半）厕间隔板、门、墙壁清洁1次/日无灰尘、无污渍清洁分类作业内容次数作业标准卫生间日常保洁镜面循环保洁光亮、无水迹、污迹地漏冲洗随时无污迹、无异味喷洒空气清新剂随时空气清新、无异味定期保洁垃圾桶清洗1次/周干净、无污渍、无异味地面清洗1次/月干净、无污渍高处墙壁清洗1次/月光亮、无污渍天花板清洗1次/月干净、无污渍灯具清洗1次/月干净、光亮、无污渍通风口清洗1次/月无灰尘、无污渍外围清洁日常保洁地面（清扫）循环保洁地面无杂物地面局部除渍循环保洁地面无污迹外围照明设备清洁（擦拭）1次/日无灰尘、污迹外围各种标志牌清洁（擦拭）1次/日无灰尘、污迹外围垃圾桶清洁循环保洁无杂物、无污迹外围台阶（清扫）循环保洁无杂物、无污迹定期保洁外围地面刷洗1次/周整洁干净、无污迹垃圾清理楼内垃圾清理1次/日楼内所有垃圾不过夜设备报修检查所属清洁区域设备使用情况，发现损坏及时上报随时保证所属区域设备完好5.其他工作要求（1）保洁人员每天8：00前应清扫完毕（节假日全面清扫除外），每周进行一次彻底清扫，重大节假日、活动日前视情况进行大清扫。（2）清扫时要求室内桌椅横竖成行，桌面、门、窗台、窗棱、暖气无灰尘，物品摆放整齐有序，地面无痰迹、烟头、纸屑等杂物，烟蒂盒内不得积存多于两个烟头，卫生间早中晚各喷洒消毒水一次，墙面不能留有痕迹。（3）根据季节特点，不定期做好除“四害”工作。（4）冬季应及时做好除雪工作。（5）工作日内，保洁人员对自己分担的保洁区域必须不断巡视，随时保持清洁。（6）各楼层小型垃圾桶内的垃圾不过半，保洁人员同时负责清理办公室的垃圾桶并及时将垃圾清运到楼外的垃圾点处理。（7）保洁人员应讲究个人卫生，工作时间必须着工作装，并保持服装整洁。（8）保洁人员应严格要求自己，服从领导安排，不怕脏，不怕累，互相支持，互相帮助，齐心协力完成本职工作。（9）保洁人员上班时间不得做与本职工作无关的事，未经允许不得进入各办公室。（二）保安1.岗位要求（1）上班时间：白班工作时间8：00－18：00，夜班工作时间为18：00－次日8：00。（2）岗位设置：门岗、停车场、巡逻岗、监控岗，均为24小时设岗。1）工作日白天：正门岗8：00－9：00、17：00－18：00设双人岗，9：00－17：00设单人岗；监控岗负责中心消防和安全监控。2）夜间及节假日；门岗、监控岗各设人员值班，中心1-5号楼内巡逻岗。夜间巡逻岗应于18：00、21：00各巡楼一次，并做好记录。重点检查中心内开水间和卫生间的关灯、关窗情况以及各楼层办公室关灯、关窗、锁门情况；外围巡逻岗应随时注意泛光照明的工作情况，保证中心墙体及外围公共设备的完好。3）保安队长负责保安队员的日常管理、工作协调和军体训练工作。2.保安人员须具备的条件：物业公司在选任保安人员时，必须对保安人员进行认真考察；在进行有关法令所规定的教育并积累了一定经验的基础上，选派责任心强、为人诚实而健康的人员来充当，另外，消防专干必须持有大连市公安消防局颁发的消防人员上岗培训合格证。如物业公司的保安人员因缺乏相应证件而使招标人受到政府有关部门处罚时，由此给招标人造成的损失全部由物业公司承担。（1）男，身高不低于178厘米，形象良好。（2）保安队长和监控室人员必须是中共党员。2.工作职责安全保卫工作。负责楼内和外围24小时的安全保卫（包括消防、配合防洪防汛、除雪）及中心内各部门信函、报纸、邮件等的分类和分发工作。（1）保安队长的工作职责做好队员的日常管理工作，组织队员认真学习并贯彻执行好各项规章制度，提高组织纪律性。带领队员完成岗位执勤任务，不断提高安全服务质量。以身作则，起好传、帮、带作用，提高队员的法制观念和执勤能力。讲究工作方法，搞好队内团结，做好队员的思想政治工作和岗位管理工作。认真做好工作记录，及时向招标人领导汇报工作，征求意见。教育、监督队员按规定爱护和正确使用装备器材。教育、监督队员严格遵守保密纪律和安全规定，防止事故发生。坚持晚点名，组织队员进行军体训练。完成领导交办的其他工作。（2）保安队员的职责积极参加政治业务学习和军体训练，不断提高思想觉悟、法制观念和业务技能，做到知法守法。作风严谨、爱岗敬业、大胆管理、坚持原则，自觉认真地完成各项任务，不推卸责任。尊重领导、团结同志、服从管理、坚持优质服务、文明执勤，注重礼节礼貌，讲究工作方法，自觉维护招标人的声誉。严守纪律，不擅离职守。熟练掌握和使用配发的装备器材，保管好配发的服装和证件。严格遵守保密纪律和有关安全规定。完成领导交办的其他工作。3.管理规定（1）保安人员应按时到岗，认真履行正门接待工作，严格履行交接班手续，不擅离职守，不得私自换岗、串岗、替岗，在岗期间不做与工作无关的事（如：读书、看报、吸烟、喧哗、打闹、吃零食、听收音机等）。（2）保安人员在岗期间应统一着装，按季节更换，保持服装整洁，准确佩戴执勤标志，不准将帽子取下，不准穿拖鞋或赤脚穿鞋。（3）保安人员门前执勤时应精神饱满，挺胸抬头，两眼平视前方，成跨立姿势站立，坐岗人员要姿态端正，认真登记，字迹工整，保持登记本整洁。（4）保安人员应明确自己的工作职责及处置程序，熟悉岗位周边环境及治安状况，掌握各级值班报警电话的使用方法。（5）保安人员应热情主动地为来中心办事的人员服务，讲究礼节，用语文明，有问必答，百问不烦，不得与办事人员发生争吵。（6）对来中心办事的车辆，保安人员应查验证件，有礼貌的引导到规定位置停放，保证停车场安全有序。（7）遇有下列情况的人员和车辆，保安人员应禁止其进入：1）形迹可疑的；2）携带违禁物品的；3）欲进入中心推销、收购的；4）态度蛮横、无理取闹、扰乱秩序的；5）静楼期间，除本中心加班人员以外的人员；6）违反车辆进出规定的；7）其他应急事件和违规现象。在岗人员应时刻保持警惕，遇到上述情况，应敢于斗争，并立即报告，遇有险情事故，应挺身而出，敢于奉献，不准袖手旁观、临阵脱逃、回避绕行。（8）保安人员应严格检查进出中心搬运物品的人员，没有领导签字或相关单位的证明一律不予放行。（9）保安人员应保持保安室（岗位）的严肃有序，其他人员未经允许，不得随意进出。（10）严格遵守请假制度，保安人员在岗期间不得请假，特殊情况由队长安排好顶岗人员，休息时间外出，应履行请假手续。（11）保安人员应服从领导，队员之间要相互尊重、相互支持，多做自我批评，严格要求自己。（12）保安人员实行军事化管理，除正常的值班人员外，均需参加晚点名和军体训练。4.监控员职责：负责中心的消防和安全监控工作，协助处理突发事件，认真做好监控设备的日常保养，保证设备的正常运行。熟悉监控设备的性能和使用方法，严格执行操作规程，正确排除故障。认真注视监控屏幕，发现疑点，立即切换监视，跟踪录像，并立即报告值班人员，发现紧急情况时，立即通知值班人员去现场查看。定期做好监控录像、值班记录等资料的保存工作。严格遵守保密纪律和有关安全规定。监控录像为中心内的保密资料，调用监控录像必须填写申请表，经招标人代表及项目经理共同签字确认后，监控员方可调用，并详细记录。5.安全防范管理（1）安全防范工作日记每班次每天都要详细记录当日安全防范工作的全部内容、状态以及下班次续接事项，交班时各班次签字交接重大事情的归档备查。（2）门岗管理站岗执勤，形成安全威慑力量；对进出楼人员进行观察，发现形迹可疑者，阻止其进入；来访者的接待、引路业务；门卫业务及邮件的收发；门前的秩序管理；停车场管理；进出物品的检查；甲方指派的其他特别任务；上班时间：白班工作时间8：00-18:00,夜班工作时间18：00-次日8：00岗位设置：南门岗、巡逻岗、监控岗、停车场门岗，均为24小时执勤。各岗位白天工作时间: 正门岗8：00-9：00、17：00-18：00设双人岗9：00-17：00设单人岗巡逻岗：负责巡逻及管理监控岗：负责整个中心消防和安全监控。（3）例行巡逻各处防火安全的确认(检查火灾隐患)；各处防盗安全的检查；闭楼后楼内的安全检查；发现犯罪嫌疑人，移送公安机关处理；对消火栓、灭火器、烟感等消防设施、设备的检查；对施工区域的安全检查和督导；对楼内各门锁的检查；楼内开、关灯及故障的报修；其他相关工作。（4）钥匙管理对甲方交接的钥匙做好保管登记；制度钥匙管理制度，每天对钥匙的使用要认真记录；按照甲方规定的时间进行早晨开门和晚间关门；执行特别变更的开、关时间和区域。（5）非正常进出楼管理原则上禁止任何人非规定时间进入楼内；对确需非规定时间进入楼内者，确认身份后，登记放行。（6）交接班制度严格遵守交接班时间；严格遵守交接班形式；严格进行钥匙交接；对值班情况进行详细记录并交接当班情况。（7）搬迁管理搬迁之时，提前通知安全防范中心并出具《搬迁通知书》；对搬迁者进出进行指导、监督各种设施、设备不受损坏；保持通道畅通，避免交通阻塞或引起混乱；检查并确认搬迁物品。（8）施工管理施工前，甲方应书面通知乙方施工地点、施工时间、施工内容、施工单位、施工人员及施工设备；施工人员应办理施工手续，原则上应佩戴甲方签发的出入证，没有出入证的施工人员，原则上禁止进入楼内；施工人员在施工结束后，应交回出入证，必要时要对施工现场进行检查，方可放行；施工期间的开门与上锁，须有甲方确认后方可放行；施工中要动火的，事前需填报《动火申请单》，经消防中心签字同意后，方可在消防中心人员的督导下进行；施工中，需关闭消防设施进行作业时，必须经甲方许可才能进行。作业时，应有甲方工程人员在场，同物业消防人员一同督导施工作业；如需关闭消防设施时，应及时通知消防监控中心，并通知其他有关人员，避免操作失误。施工结束后，应迅速恢复系统运作；发现违规行为或事件，应立即制止。（9）各种通知单填报 为了楼内的正常运转和管理，以下事项要求提前填报通知单：《搬迁通知单》——在搬进、搬出物品时，用于核定姓名、人员、物品等；《施工通知单》——在进行施工装修时，用于核定施工人员、施工物品、施工地点、施工时间、施工内容的情况。　　（10）邮件管理当日送来的邮件及报刊，应由前厅安全防范人员接收，及时送达收件人；夜间或假日送来的邮件，应由前厅安全防范人员接收并妥善保管，次日或假日结束后第一天上班时送达收件人；特别邮件或收件人不详的邮件，交由甲方处理。　　（11）失物管理登记：拾物者姓名、单位、拾物地点、拾到物品名、拾到物品的特点、拾到时间等，遗失者姓名、单位、遗失地点、遗失时间等；向甲方该项负责人报告；当找到失主时，应让失主及办理人员签字确认。（12）车场管理车辆停放管理；车辆安全管理；车场使用时间管理；车辆事故管理。紧急事件的处理熟悉有关部门的联系电话；要熟悉甲方之消防组织；熟悉楼内建筑格局和消防设施设设备，消防通道和疏散路线；发生紧急事故或初起火灾等情况，在做适当处理后，立即报告部门领导和甲方负责人。平时要经常组织学习和演练，以备紧急事态时能及时、有效地采取行动；当事故发生时，要对责任人进行扣留，确认其身份，通知甲方处理；对于紧急事故的处理，原则上只能实行简单处理，最终由甲方提出解决处理办法，遵照执行。（13）其他甲方指定的业务在不违反国家法律、法规和双方合同内容的前提下，应遵照执行。（三）消防管理1.管理职责：全面监控中心内防火系统的正常运转，准时判断情况和处理问题，使之始终处于完善的消防监控体制之下，防范于未然，主要业务：了解楼内建筑格局；了解楼内客流量及季节变化；了解楼内施工情况及进展；熟悉楼内消防组织机构；熟知楼内钥匙管理及使用情况；对楼内消防监控设备的管理和使用；掌握紧急事态时的联络系统及程序；掌握火警和火灾的处理方法（包括火灾自动报警设备的报警，烟感启动与否的处理，消防泵启动的处理，紧急广播的处理）；电梯安全监控、服务；电视监控系统运行操作；紧急事故时，电梯、防火卷闸的开启或关闭；掌握动火施工情况和审批，以及火险隐患的整改；消防知识的宣传、培训以及组织重点部位的消防演习。2.消防知识的宣传对楼内工作人员的消防知识宣传；提出防火隐患的整改意见；对施工人员的消防安全宣传；公共区域的防火宣传（如设禁止吸烟标牌等）。3.消防知识的培训、演练本部门防火知识培训、演练；楼内工作人员防火知识培训、演练；义务消防员的定期培训、演练。4.消防隐患的检查、整改提出对消防系统的完善建议；针对建筑方面火灾隐患的整改建议；发现火险隐患，立即对当事人下达《整改通知单》限期整改；整改后的检查和落实。5.消防设施、设备的检测定期对消防泵启动检测是否正常；定期对广播、报警器系统检测是否正常；定期对消防总控制联动系统检测是否正常；每日对灭火器、消火栓是否完好进行确认，定期进行药液跟换（更换向甲方申请）。6.楼内动火的管理需要在楼内及周围动火，要向消防中心申请，待消防中心批准后，方可在专业人员的监督指导下动火；对楼内施工装修的管理；对未申请的动火行为进行制止和处罚，责成补办《动火证》。（四）工程维修、保养1.工作职责（1）工程工作。负责保障中心正常运转的各种设备和设施的使用、维护、保养、维修、检测（包括供暖、空调、上下水、新风换气、用电、变电、电器、电梯、煤气、墙面、消防器材、设备等）；（2）弱电。负责所有弱电设备的使用、保障（包括设备的保管、维护、维修、调试）；2.管理规定（1）给排水及暖通工作管理规定工程人员负责中心内外各种给排水及暖通设施的维修保养工作，确保楼内外管道畅通及正常供水。工程人员应熟悉中心内各种管道的分布，定期、定时进行巡查，发现故障及时解决。工作不拖延，对于中心出现的各种设备故障，应及时修复，不能修复的应向招标人说明情况。工程人员应严格执行安全操作规程，认真填写各种设备的维修保养记录。工程人员应按规定领用维修保养用品，并做好登记，认真保管好本组的各种设备及工具，不随意外借。完成领导交办的其他工作。（2）电气设备管理规定工程人员负责中心内外各种电气设备的开闭和维修保养工作，保证设备安全运行。工程人员应熟悉中心内外电气设备的布线和使用情况，严格执行安全操作规程。工程人员应定时巡查电气设备的运转情况，发现情况及时修理，认真填写维修保养记录。上班时间不得离岗，随时执行特殊的电气开闭任务。工程人员应按规定领用维修保养用品，并做好登记，认真保管好本组的各种设备及工具，不随意外借。完成领导交办的其他工作。3.其他规定各类工程人员必须具备专业资格，做到持证上岗。维修保养各种设备、管线时，应由相关专业人员进行操作，不得擅自变动现有电路及管线，特殊情况应及时报告招标人批准。每天下班前应由专人对各类设备进行安全检查，该关闭的及时关闭，该运行的要安排专人值班。各设备间要保持整洁，不得存放无关的物品，不得在设备间内做与工作无关的事情，禁止非操作人员进入，如有参观、学习等活动，必须由招标人代表或项目经理陪同方可进入，并做好记录。3.管理标准各种设备无故障运行，运行事故为零，并加强保养维护，确保设备正常运行，设备完好率99%以上。节能减排，降低能源耗费。开水炉、上下水管道及水管零部件做到日常保养与定期检查相结合，防止阻塞、杜绝跑冒滴漏。电线、电缆做到定期检查，保证平日用电安全。灯具、电话、开关等保证正常使用。门窗、墙面、地面做到定期保养及维护。消防设施定期保养、检查与维护，掌握防火动态和防火体制，对消防设施进行监控，使整个服务区域处于完善的防火安全体系之下。各种设施必须做到发现问题及时解决，对于下达的维修清单，物业要保质保量的完成。4.维修范围(1)上、下水及卫生间保证现有设施、设备的正常使用，对设施故障及时修理，做好保养维护工作，及时疏通上、下水（不含泵房及机电设备的维修）。(2)门窗保证现有的门窗正常使用，对随时出现的损坏及时予以修复，包括整修拆五金、配玻璃、换纱窗、油漆修补，并做好日常维护工作，尤其是恶劣天气条件时的巡视（大风、大雨天气等）。(3)地面、楼梯、墙面的粉刷、修补、抹灰，层面防水状况的巡视与修补。(4)民用电气部分保证民用电线路的正常使用，保证楼内照明的正常使用，对附属设施巡检和维修。(5)楼外排污井及化粪池对排污井及化粪池定期进行疏通。 (6)屋面渗漏（补漏）、修补屋面、修补泛水、屋脊等；(7)钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换纱窗、油漆等；(8)修补内外墙、抹灰、窗台、腰线等；(9)水箱、电气、暖气等设备的故障排除及零部件的修换等；(10)下水管道的疏通、修补明沟、散水、落水管等；(11)房屋检查时发现的危险构件的临时加固 、维修等。（五）绿化作业范围：绿地的养护（包括浇水、修剪、施肥、杀虫及清理等），大楼门口及大堂的日常摆花（包括规划、布置、维护及更新等）。（六）防治有害生物1.防治对象：老鼠、蟑螂、蚊蝇等。2.防治范围：所辖范围（大楼、绿化地带、垃圾库房、地下室等）；下水道等。3.作业频次：每周两次（特殊情况另作安排）（七）物业管理考核规则序号评分项目分值1物业管理范围及配置人数要求项目经理安全保卫、工程、设备、保洁总负责人。12安全管理岗位设置：监控室、办公楼内安全保卫及门卫接待、办公楼周边、停车场巡查23人员配置：不少于9人24工程及设备管理 岗位设置：维修电工、综合维修、水暖维修、变电所2人员配置：不少于14人5保洁管理岗位设置：办公室、会议室、以及各楼层走廊、卫生间、茶水间、浴室等公共区域2人员配置：不少于8人6物业管理服务详细要求协助办公楼主管部门做好报纸邮件的接受，办公家具的搬运等工作17做好办公楼、防洪、除雪以及极端天气影响的防范工作18保安人员职责保安人员必须坚守岗位、尽职尽责，严守工作时间，不准随意脱岗，作好值班日记和交接记录，值班时发生一切情况及时报告29按时打开警报装置，关闭大门。节假日全天打开警报系统，按时巡逻检查（每夜至少检查两次），对重点部位重点检查210严格执行《出入门管理规定》，作好安全保卫。在岗时不准喝酒、下棋、打扑克、看电视、聊天、白班不准看报刊。热情服务，礼貌待人，不准接受或索取他人物品111节假日内部员工进入办公大楼，做好登记；外部人员未经有关部门批准严禁进入112要安排专人值守消防监控室，如有异常，作到发现及时，处理及时113作好防火、防盗的检查巡视工作，并做好相关记录，发现紧急情况应及时与办公大楼管理人员或有关主管部门报告。夜间对低层门窗重点巡视214保安白班巡查工作要求检查各楼层通道、走廊、卫生间等照明是否有损坏或丢失现象。检看各种消防设备、设施是否正常工作状态215检查大楼两侧步行楼梯（防火通道）、走廊等区域的地面、墙面和顶棚有无损坏116检查各楼层公共部位门、窗及相关的水、电等设施的表象是否正常，无损坏117对楼内发生的异声、异味等情况要认真检查，找出原因并做好相应处置118对可疑人员进行盘查，并及时上报119对机房、会计室、档案室等要害部位每天至少检查2次并做好记录120巡查中值班员原则上不要进入各办公室121保安夜间巡视检查规定保安人员每天18：00以后，由两侧自上而下交叉对楼内进行一次彻底检查，发现问题能处理的及时处理，无法解决的向晚值班干部报告，作好相关记录，第二天书面报送有关主管部门122保安夜间巡查时，应做到全面、仔细、不漏查，不得走过场，对重点区域的电器设备、煤气、水及各楼层门窗设施重点检查。确保大楼安全，并做好夜间巡查记录123保安夜间巡查时发现灯具不亮或其他设备设施损坏，第二天书面报送有关管理部门，做到及时发现及时处理124消防、监控中心要24小时开启监控系统，至少保证早7点至晚7点有人在岗，发现问题与保安巡视人员联系，保安到现场确定后反馈消防、监控中心，以确保大楼安全125保安夜间要求执行坐班与巡查制相结合，即上半夜与下半夜不定时对大楼内巡查，要求不得少于三次，并做好巡查记录126物业经理夜间抽查每周不少于二次，并做好记录，有利于督促指导消防、安全工作的落实127办公楼工程设备管理各种设备的运行服务无故障运行，运行事故为零228加强保养维护，确保运行正常129设备完好率99%以上130节约能源，降低能源消耗231相关设施设备年检，污水井清理，空调维保等232编制设备管理工作统计表（包括名称、台数、品牌、型号、功率、位置、工作状态、维修情况等）133建立完善的检查维护规范和值班、巡查及登记制度234制定具有操作性的相关应急处理方案235各种设施的日常维护维修服务自来水净化器、上下水管道及水管零部件做到日常保养与定期（每周至少2次）检查相结合，防止跑漏、堵塞、杜绝常流水236电线、电缆做到定期（每周至少3次）检查，保证平日用电安全237灯具、电话、开关、门窗等保证正常使用138消防设施需定期（每周至少一次）检查，使之始终处于完好的防范体制下，达到防范于未然239门窗、墙面、地面做到定期（每周至少一次）检查及维护140电梯如有故障或需要维修时，应及时与电梯维保公司取得联系141各种设施必须做到随时发现问题随时解决，对于招标单位下达的维修任务（工票），物业应按时保质保量的完成发生前述各种情况应作好记录并及时报告142卫生间的保洁要求纸篓、垃圾桶无污迹143各洁具无异味、无污物144门、窗及窗台无灰尘145各种放水开关（龙头）干净146墙壁、镜面洁净明亮、无污迹147洗手盆及盆台面无污迹148洗手盆下端返水弯无灰尘149各种水管管线无灰尘150地面、水槽无污水、无杂物151棚壁无灰网152做到每周一次的全面清洁消毒153其他附设物明亮、洁净、无污渍154走廊保洁要求垃圾桶表面洁净，内无沉积污物155指示牌干净、无灰尘156地面干净、无污迹、无杂物157窗台干净、无灰尘；天棚墙面干净，无灰尘158垃圾清运时，无撒漏、无乱堆乱放159楼梯保洁要求台阶干净、无污迹160扶手、护栏光亮、无污迹161各种管线与各类窗台无灰尘162棚、壁干净无灰尘163大厅、电梯前门厅保洁要求地面干净、无杂物、无灰尘164地垫上无灰尘、无污物165牌匾、水牌干净、无灰尘166窗台干净、无灰尘167棚、壁干净，无灰尘168大门玻璃干净、无灰尘169电梯保洁要求电梯地垫干净、无污物170电梯内壁光亮、无污迹171电梯门面洁净、无灰尘172梯内空气清新、无异味173办公楼正门前保洁要求干净、无杂物、地面无烟头174垃圾桶表面洁净、桶内无沉积物175玻璃及门头干净整洁176会议室保洁要求有会议时要，会议结束立即保洁，无会议时，每周至少清洁两次177地面干净、无杂物、无灰尘178桌椅整齐、干净179会议室设备干净整齐180办公室保洁要求地面干净、无杂物、无灰尘181窗台整洁，无灰尘182室内门窗干净183垃圾桶倾倒及时、无污渍184其他要求：卫生间随时有卫生纸，洗手液，便斗内有消毒卫生球等1合计100考核考核具体奖罚细则：1、考核表条款共84条，满分为100分。2、考核成绩在95～100之间不予扣减物业管理费；3、考核成绩在90～95之间扣减物业管理费的3%；4、考核成绩在85～90之间扣减物业管理费的6%；5、考核成绩在80～85之间扣减物业管理费的12%；6、考核成绩在75～80之间扣减物业管理费的24%；7、考核成绩低于75分以下招标方有权解除合同。（八）楼内的涉费收取与管理服务的明确下列费用由物业公司支付：1．保洁、工程、安全管理、保安等所涉及的人员服装费、办公费、人员工资、加班费及政府法定劳动保险、交通费、餐费、管理费、办公费、税金等费用； 2．保洁、工程、安全管理、保安等所涉及的工具、设备及工具折旧费、设备折旧费和保洁耗材；3、物业人员上岗前必须通过大连市正规医院体检，持体检证明上岗，体检费由物业公司承担；4、其他费用（1）绿化养护费用（含租摆及花木管理维护费）；（2）除四害、除雪工具；（3）电梯年检及保养费；（4）消防、弱电、通风、给排水维保费（12次/年）、检测费，并出具检测报告；（5）空调、除湿机维保费（12次/年）、检测费，并出具检测报告；（6）建筑设备维护养护费；（7）日常设备维修更换件（含照明、上下水管件及排污泵等）；（8）垃圾排放费等。下列费用由招标人支付，不包含在物业管理费中：1、水、电、煤气费、采暖费；2、工程设备50元以上的维修所用材料；3、保安用对讲机。2、服务规范（1）本项目的物业管理服务均须执行国务院颁发的《物业管理条例》及建设部、辽宁省、大连市建设行政及房地产主管部门现行的规范、标准、规程、办法、以及下发的有关物业管理方面的文件、规定；（2）服务规范和方案。本项目的物业管理服务规范，由投标人自行参照国家、省市关于物业管理的相关文件精神，根据本招标文件的要求编制，并纳入投标文件的物业管理方案中。3、其他事项（1）中标人在履行合同期内对所发生的用工人员，在任何时候，任何情况下发生意外伤害事故等所涉及的责任和事故赔偿负全部责任；（2）投标人投标报价要包括：人员工资、各种保险、取暖费、管理费、税费等；（3）投标人的报价必须包括完成本次招标范围内全部项目，如报价中没有明确提出不包括在预算内的项目，将被视为在投标人的报价中已包含。其他要求（此项为实质性要求）:(一) 项目负责人电话讲解：本项目设置项目负责人电话讲解，项目负责人未到开标现场电话讲解的，按无效投标处理。（二）要求所有保安人员在上岗前须在大连市体检中心进行体检，并向招标人提交体检合格证明资料，要求其他所有物业服务人员具有健康证，费用包含在本次投标报价中。（三）中标人须向本项目所涉及的所有物业服务人员缴纳五险，须足额支付员工工资。在物业管理期间，中标人应按招标人要求，不定期向其提供员工保险支付明细，提供经员工签字的员工工资单，原则上不允许物业服务人员变动，如特殊情况，须提前一个月向招标人提供书面申请，并征得招标人的同意方可。招标人有权向本项目物业服务人员及相关人员进行核查相关事宜，如因拖欠工资（含未足额支付）、未缴保险（含迟缴），导致人员变动，造成严重的物业服务质量问题，招标人有权利随时解除合同，余款不予支付。（四）乙方不得委托劳务公司对物业服务人员进行管理及支付保险。（五）投标人在投标文件中须提供所有服务人员的身份证明复印件，定标后，接受招标人的核查。?第四章 投标文件格式 一、投标函格式致：大连东大招投标代理有限公司根据贵方的项目招标采购服务的投标邀请（招标编号），签字代表 （全名、职务）经正式授权并代表投标人 （投标人名称、地址）提交下述文件正本一份和副本一式份。（1）开标一览表（2）投标价格表（3）投标保证金：（任选以下一种形式）1)银行汇票，金额为（人民币金额数）； 2)支票，金额为（人民币金额数）；3)电汇，金额为（人民币金额数）；4)现金，金额为（人民币金额数）；5)由大连市企业信用担保有限公司出具的政府采购投标担保函，金额为（人民币金额数）；6)由（银行名称）出具的投标保证金保函，金额为（人民币金额数）。（4）按投标须知要求提供的其他全部文件（5）资格证明文件物业管理期限：____________（招标文件要求为：一年）进场服务时间：____________（招标文件要求为：合同签订之日起5个日历日内。）据此函，签字代表宣布同意如下：1.所附投标价格表中规定的应提交服务投标报价为人民币金额数，（同时用文字和数字表示。）。2.投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3.投标人已详细审查全部招标文件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。4.本投标有效期为自开标日起个日历日。5.如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6.投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低投标报价的投标或收到的任何投标。7.若我方获得中标，我方保证按招标文件有关规定签订合同，并向招标代理机构支付中标服务费。8.与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址电话邮编 传真 投标人代表签字投标人名称投标人公章日期 二、报价汇总表项目名称：序号项 目 名 称单位单价（元/ 月）月 数合价（元）1管理服务人员的工资（含加班费）、社会保障和按规定提交的福利费用等项2………34其他费用项5合计总价（元）注：楼内的涉费收取与管理服务的明确1、下列费用由物业公司支付：（1）安全管理涉及的服装费、办公费、保安器材及折旧费、政府法定需缴纳的保险、管理费、交通费、税金等费用；（2）工程设备管理需用的服装费、办公费、工具及折旧费、管理费、交通费、政府法定需缴纳的保险、税金等费用；（3）保洁管理需要的服装费、办公费、交通费、政府法定需缴纳的保险、设备及折旧费、管理费、交通费、税金等费用。（4）保洁服务所需的机器设备、工具、清洁剂等卫生间保洁品费用。投标人名称（公章）：日期：年月日投标人法定代表人或被授权人签字三、物业管理各分项每月报价细目清单项目名称：序号项目名称基本内容月费用（元）123…管理费税金合计四、资格证明文件（一）企业法人营业执照副本复印件?（二）税务登记证复印件?（三）法定代表人身份证复印件?（四）法 定 代 表 人 授 权 书本授权书声明：注册于的 公司（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就 项目的投标及合同的执行，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字生效，特此声明。法定代表人签字：被授权人签字：被授权人职务：单位名称（加盖公章）、电话： 地址： 注：法定代表人可以签字或盖章，但必须是亲笔签名或经公安部门备案的法定代表人印章，不得使用其他印章或电子制版签名。（五）物业服务企业资质证书复印件（复印件须加盖公章）（六）2009年1月1日起至投标截止日止，具有物业服务的业绩一览表(以物业合同或中标通知书为准)投标人:序号项目名称招标人采购时间数量金额单位联系人电话注：1、将物业合同或中标通知书复印件附在投标文件中，原件携带至开标现场备查；2、上述材料必须真实可信，如有弄虚作假，一旦被发现将按废标处理，并报请政府采购管理部门严肃处理，追究有关单位和人员的责任。五、物业管理方案包括但不仅限于以下各项：（1）物业管理与服务理念；（2）物业管理服务的整体设想及策划；（3）根据有关法规、政策、标准和本项目物业管理的特点，提出整体设备及策划：①管理措施；②管理深度和广度的做法；③服务意识；④创造清净舒适、保安文明、优雅环境的设想；⑤遵守规章制度，认真完成委托临时性工作。（4）拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况：①管理方式包括但不限于：内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机制、机构设置、信息反馈渠道、控制方式等；②工作计划包括但不限于：工作流程、各项管理项目和环节所需的长远计划和短期安排；③物资装备包括：管理用房、器械、交通工具以及通讯、安全管理装备及办公用品等；④管理人员的配备、培训和管理：a.管理人员的配备，包括管理部门正、副职简历、各类人员数量和专业文化素质、正式工和临时工的比例、自由人员和代招聘代调人员、各岗位人员配置及职责范围等；b.管理人员的培训，包括对各类管理人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象等；（5）管理规章制度及档案的建立和管理：①管理规章制度包括：单位内部岗位责任制、管理维护制度及标准、管理人员考核制度及标准等。要求符合规范，体现高标准、科学化、全面详细完备；②档案的建立与管理，包括：保洁档案、保安保卫档案、维修档案；（6）各项指标的承诺及完成承诺指标采取的措施：各项指标包括：治安案件发生率、用户满意率及其他有关指标；（7）提高管理水平的新设想；（8）可建立物业管理软件系统。六、物业管理组织机构组织机构框图（格式自拟）项目总负责人简介（注：附资格及相应证明文件）姓名性别年龄职称从事物业管理年限参加工作时间项目总负责人已完项目情况业主单位项目名称规模合同期限质量达到标准项目其他人员表（注：附资格及相应证明件）姓名职称专业从事物业管理年限主要资历、经验及承担过项目?七、项目负责人简历表※项目负责人需要参加电话讲解，电话讲解时间为5分钟左右，项目负责人未到开标现场电话讲解的，按无效投标处理。投标人:姓名性别年龄职务职称学历办公电话住宅电话移动电话参加工作时间从事项目负责人年限具有认证资质项目负责人已完成类似物业项目情况服务单位项目名称项目内容服务效果证明人及电话八、其 他（一） 投标人基本情况表（1）公司名称：电话号码： （2）地址：传真： （3）注册资金：经济性质:（4）公司经营及资金状况:（5）公司开户银行名称及帐号：地 址：（6）营业注册执照号：（7）其他说明：我/我们声明以上所述是正确无误的，您有权进行您认为必要的所有调查。日期： 投标人名称：(公章)?（二）应急预案应急预案须包括突发紧急事件应急预案、消防应急预案、电梯停电应急预案、破坏性地震应急预案等（投标人自行编制）（三）企业简介、规模及财务状况（包括社会信誉证明资料、财务资信等文件）（四）物业办公设备及机具配备情况表序号设备名称规格型号数量用途（五）投标保证金保函格式一）投标保证金保函（银行）开具日期： 致：本保函作为（投标人名称）（以下简称“投标人”）对（招标代理机构）（招标编号）的投标邀请提供（货物名称）的投标保函。（出具保函银行名称）无条件地、不可撤消地具结保证本行、其继承人和受让人，一旦收到贵方提出的就下述任何一种事实的书面通知，立即无追索地向贵方支付金额为人民币（金额数）保证金：1.在开标之日后到投标有效期满前，投标人撤回投标；或2.在收到中标通知后5天内，投标人未能与采购人签订合同；或3.在签订合同后5天内，投标人未能提交可接受的履约保证金。本保函自开标之日起个日历日内有效，并在贵方和投标人同意延长的有效期内保持有效。延长的有效期只需通知本行即可。贵方有权提前终止或解除本保函。出具保函银行名称出具保函银行公章签字人姓名和职务签 字 人 签 名出具保函银行地址出具保函银行电话出具保函银行传真注：1、本保函需由一家在中华人民共和国境内注册和营业的银行出具。2、本保函仅需一份原件，与开标一览表一同密封，单独提交。二）政府采购投标担保函（担保公司） 编号：： 鉴于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下简称“投标人”）拟参加编号为＿＿＿＿＿＿的项目（以下简称“本项目”）投标，根据本项目招标文件，供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金，且可以投标担保函的形式交纳投标保证金。应投标人的申请，我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保： 一、保证责任的情形及保证金额 （一）在投标人出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1．中标后投标人无正当理由不与采购人或者采购代理机构签订《政府采购合同》；2．招标文件规定的投标人应当缴纳投标保证金的其他情形。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币＿＿＿元（大写），即本项目的投标保证金金额。 二、保证的方式及保证期间 我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：自本保函生效之日起＿＿＿个月止。三、承担保证责任的程序 1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号，并附有证明投标人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。2．我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在＿＿个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方应按照你方的要求代投标人向你方支付投标保证金。 四、保证责任的终止1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。 2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。 3．按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。 五、免责条款 1．依照法律规定或你方与投标人的另行约定，全部或者部分免除投标人投标保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。 2．因你方原因致使投标人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。 3．因不可抗力造成投标人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。4．你方或其他有权机关对招标文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决 因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人（公章）：大连市企业信用担保有限公司 年 月 日 （六） 履约保证金保函一）履约保证金保函（银行）开具日期： 致：（买方名称） （合同名称）本保函作为贵方与（卖方名称）（以下简称卖方）于年月 日就项目（以下简称项目）项下提供（货物名称）（以下简称货物）签订的 （合同号）号合同的履约保函。（出具保函银行名称）（以下简称银行）无条件地、不可撤消地具结保证本行、其继承人和受让人无追索地向贵方以人民币支付总额不超过（货币数量），即相当于合同价格的（投标人须知前附表规定的比例），并以此约定如下：1．只要贵方确定卖方未能忠实地履行所有合同文件的规定和双方此后一致同意的修改、补充和变动，包括更换和/或修补贵方认为有缺陷的货物（以下简称违约），无论卖方有任何反对，本行将凭贵方关于卖方违约说明的书面通知，立即按贵方提出的累计总额不超过上述金额的款项和按贵方通知规定的方式付给贵方。2．本保函项下的任何支付应为免税和净值。对于现有或将有的税收、关税、收费、费用扣减或预提税款，不论这些款项是何种性质和由谁征收，都不应从本保函项下的支付中扣除。3．本保函的条款构成本行无条件的、不可撤消的直接责任。对即将履行的合同条款的任何变更、贵方在时间上的宽限、或由贵方采取的如果没有本款可能免除本行责任的任何其它行为，均不能解除或免除本行在本保函项下的责任。4．本保函在本合同规定的全部货物通过到货验收前完全有效，货物通过到货验收并办理到货验收手续之日失效。基于本保函的任何索款要求通知，必须由贵方的授权签字人签署并加盖公章，在上述日期前以书面形式送达我行。在我行验证贵方签名和印章后，该书面通知即可生效。本保函于到期日自动失效，并请将其正本退还买方归还我行注销。但是不论本保函正本是否归还我行，我行在本保函项下的义务和责任将于到期日之后自动解除。谨启出具保函银行名称出具保函银行公章签字人姓名和职务签 字 人 签 名出具保函银行地址出具保函银行电话出具保函银行传真 ?二）政府采购履约担保函（担保公司） 编号：（采购人）：鉴于你方与＿＿＿＿＿＿＿（以下简称供应商）于＿＿年＿＿月＿＿日签定编号为的＿＿＿＿《政府采购合同》（以下简称主合同），且依据该合同的约定，供应商应在＿＿年＿＿月 ＿＿日前向你方交纳履约保证金，且可以履约担保函的形式交纳履约保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下履约保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额 （一）在供应商出现下列情形之一时，我方承担保证责任： 1．将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购人同意，将中标项目分包给他人的； 2．主合同约定的应当缴纳履约保证金的情形: （1）未按主合同约定的质量、数量和期限供应货物/提供服务/完成工程的； （2）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 。 （二）我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的＿＿%数额为（大写 ）＿＿＿＿＿＿元，币种为＿＿＿ 。（即主合同履约保证金金额） 二、保证的方式及保证期间 我方保证的方式为：连带责任保证。 我方保证的期间为：自本合同生效之日起至供应商按照主合同约定的供货/完工期限届满后＿＿＿日内。 如果供应商未按主合同约定向贵方供应货物/提供服务/完成工程的，由我方在保证金额内向你方支付上述款项。 三、承担保证责任的程序 1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的帐号。并附有证明供应商违约事实的证明材料。 如果你方与供应商因货物质量问题产生争议，你方还需同时提供 部门出具的质量检测报告，或经诉讼（仲裁）程序裁决后的裁决书、调解书，本保证人即按照检测结果或裁决书、调解书决定是否承担保证责任。 2．我方收到你方的书面索赔通知及相应证明材料，在＿＿＿工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任。 四、保证责任的终止 1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。保证期间届满前，主合同约定的货物\工程\服务全部验收合格的，自验收合格日起，我方保证责任自动终止。 2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任即终止。 3．按照法律法规的规定或出现应终止我方保证责任的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。 4.你方与供应商修改主合同，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该等修改事先经我方书面同意的除外；你方与供应商修改主合同履行期限，我方保证期间仍依修改前的履行期限计算，但该等修改事先经我方书面同意的除外。 五、免责条款 1．因你方违反主合同约定致使供应商不能履行义务的，我方不承担保证责任。 2．依照法律法规的规定或你方与供应商的另行约定，全部或者部分免除供应商应缴纳的保证金义务的，我方亦免除相应的保证责任。 3． 因不可抗力造成供应商不能履行供货义务的，我方不承担保证责任。 六、争议的解决 因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为＿＿＿＿＿＿法院。 七、保函的生效 本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（公章） 年月日（七）其他文件和资料（包括所有人员及事项的证明材料及招标文件中要求承诺及保证的条款） 八、 投标人需说明的其它问题投标人可提出补充建议或说明，提出比招标文件的技术要求更合理的建议方案或其技术偏离可以满足招标人使用要求的理由，同时应说明对技术条件、价格、维护、检修、安装等方面的影响。 附件1：开 标 一 览 表项目名称：大连市高技能人才公共实训中心物业管理服务项目项目编号：DDZTB******* 　　年 月 日投标总报价（人民币/元）进场服务时间物业管理期限合同签订之日起5个日历日内一年总报价（大写）投标人名称：投标人法定代表人或被授权人签字：投标人公章：注：为方便开标唱标，投标人应将开标一览表单独密封，并在信封上标明“开标一览表”字样，然后在递交投标文件时单独递交。开标时，投标文件中如开标一览表内容与投标文件内容不一致时，以开标一览表内容为准。 附件2：评 标 方 法评标方法：本项目采用综合评分法进行评标：1、分别计算出各评标委员会成员对某一特定投标人非价格因素评分的汇总得分，去掉一个最高汇总得分和一个最低汇总得分后计算出该投标人的“比较用非价格因素汇总得分平均分值”。用各评标委员会成员评出的该投标人非价格因素汇总得分与“比较用非价格因素汇总得分平均分值”进行比较，剔除偏离幅度等于和超过+15%的评标委员会成员的非价格因素汇总得分后计算出评标委员会成员对该投标人非价格因素汇总得分平均分值。价格因素得分与非价格因素得分平均分值之和即为该投标人的评标总得分，总得分最高的投标人为中标候选人。（一）基本评分标准分项评分因素满分分值权重说明价格投标报价10030％投标人报价得分＝（评标基准价/投标报价）×30％×100注解：1、评标基准价为满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价；2、投标人报价为投标函中投标总价。技术本项目物业管理方案（包含紧急预案）10040％1、优秀标准：投标人物业管理方案（包含紧急预案）在科学性、先进性、合理性、规范性、物业管理模式的成熟性方面十分优秀(得100-90分)；2、良好标准：投标人物业管理方案（包含紧急预案）科学性、先进性、合理性良好（得89-70分）；3、一般标准：投标人物业管理方案（包含紧急预案）一般（得69-50分）。 人员配置、设备配备及稳定性情况10015％1、优秀标准：投标人在人员的综合素质和人员配置合理性好，完整性及其相互协作关系方面十分优秀(得100-90分)；2、良好标准：投标人在人员的综合素质和人员配置合理性较好，完整性及其相互协作关系方面较好（得89-70分）；3、一般标准：投标人在人员的综合素质和人员配置合理性一般（得69-50分）。项目负责人电话讲解100 5%内容包括：对本项目需求的理解，对本项目的物业管理方案、紧急预案及人员配备等内容的讲解，特别是项目的重点、难点及解决方案，时间要求:5分钟内。1、优秀标准：讲解的内容针对性和可行性强，能够充分考虑到招标人的实际情况，方案十分优秀(得100-90分)；2、良好标准：讲解的内容针对性和可行性较强（得89-60分）；3、一般标准：讲解的内容一般（得59-50分）。注：项目负责人未到开标现场电话讲解的，按无效投标处理。商务投入的工作设备及机具配备1008％1、优秀标准：投标人投入的办公设备及机具配备齐全先进可靠，能很好的完成各项物业管理(得100-90分)；2、良好标准：投标人投入的办公设备及机具配备齐全可靠，能够完成各项物业管理(得89-60分)；3、一般标准：投标人投入的办公设备及机具配备尚可，可完成各项物业管理 (得59-50分)。业绩1002％投标人提供了近三年完成的单笔金额不低于100万元人民币的物业管理相关业绩的合同或中标通知书，每提供一个合格业绩得25分，满分100分。未能提供的不得分。注：1、保留小数点后两位（按四舍五入原则）2、获得最高评估分的投标人将被推荐为合格的中标候选人。3、如果投标人综合得分相同，按下列顺序排列以确定将被推荐为合格的中标候选人：（1）投标价低的；（2）物业管理方案得分高的；（3）人员的综合素质和人员配置得分高的。4、投标人在投标时须提供与以上评分因素相关的材料。如果发现有弄虚作假的，将取消其投标资格。5、保密要求从开标时起到中标公告发布时止，有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况都不得透露给投标人或与上述评审工作无关的人员。