中国农业银行股份有限公司（宁波市分行）拟进行市分行本级物业餐饮服务外包项目的采购，欢迎各供应商报名。

一、项目名称及项目编号：

市分行本级物业餐饮服务外包项目（项目编号：A********1F********）

二、项目简介

1.采购内容：市分行本级物业餐饮服务外包项目（含市分行本级机关综合大楼和科技大楼物业餐饮服务外包）

2.采购有效期：2年

3.拟成交供应商数量：1名

4.特别说明：报名时的项目需求将可能于采购时予以调整，采购人可能取消采购，供应商应予接受。

三、合格供应商的基本资质要求：

1.供应商具有独立承担民事责任的能力。

2.截至报名截止日（或递交响应文件之日），未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

3.供应商或其所投产品/服务未被列入《中国农业银行集中采购禁入名录》；供应商法定代表人或单位负责人、授权代表人未被列入《中国农业银行集中采购禁入人员名单》。

4.供应商法定代表人、控股股东或实际控制人与采购方高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。

5.谢绝联合体参与磋商，谢绝负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商同时参加本项目采购。

6.持有真实、有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证或加载统一社会信用代码的营业执照。正常经营，未处于责令停业、财产被接管、冻结、破产等状态。具有健全的财务会计管理制度，并能开具合法的增值税专用发票。

7.供应商具备提供物业管理（或物业服务）和餐饮管理（或餐饮服务）服务能力，需提供相关证明材料。

（一）技术（服务）要求

本项目含本级综合办公大楼和科技大楼，市分行本级综合办公大楼属综合办公楼，位于宁波市鄞州区中山东路518号，总建筑面积38043.58平方米，其中房产证建筑面积36543.58平方米，人防工程建筑面积1500平方米。市分行本级科技大楼属综合办公楼，位于宁波市鄞州区宁穿路133号，总建筑面积4935.4平方米，除一楼高新区曙光支行使用407.5平方米不属于本物业管理外，实际使用面积为4527.9平方米。本项目两幢大楼的金库、营业大厅柜台内部区域、农行监控中心、机房等重要区域不在物业管理范畴，除遇特殊情况在业主方要求并在有权部门授权同意情况下方可进入；服务类别为物业餐饮服务外包，服务内容包括不仅限于综合行政服务、客服服务、保洁服务、餐饮服务、安保服务、工程维修服务等，服务期限两年。服务期内，服务方应在充分了解业主方现有环境基础上，提供规范化、高质量的服务，具体服务内容与要求在物业服务工作说明书列明。

1.服务内容、服务范围、服务对象或用途

1.1 大楼公共设备及楼宇智能系统设施管理，消防管理巡视；消防室、高低压配电室、监控室要求必须满足国家规定上岗人数并持规定证书上岗。

1.2 大楼整体安全保卫管理包括人员进出管理、物品进出管理。

1.3 车辆进出及停放的管理。

1.4 大楼房屋共有部位和公共场所的每日保洁：包括大厅、电梯、电梯厅、公共通道、消防楼梯、公共卫生间、屋顶、地下室、区域内的外围地面及大楼门前三包；高管办公室每天保洁，总经理办公室每周保洁，阅览室、活动室、会议室等每周两次保洁。

1.5 绿化养护：包括大楼公共绿地的养护、大楼内（大厅、电梯厅、走道、会议室、办公室）绿化盆景摆放调整。

1.6 高管层综合服务：（须配备服务人员二人）负责高管层来访人员接待和日常服务。

1.7 前台客服：负责访客、来宾的登记、接待、引见，负责报纸、电话、邮件、信函的登记及收转发。

1.8会务服务，根据业主统一方安排及通知，进行会议前音响系统、灯光、用品、卫生等准备，会议中茶水、礼仪等服务，会议后整理恢复工作。

1.9 房屋及设备设施、办公家具等简单零修、急修。

1.10 食堂餐厅就餐总数800人，提供日常三餐工作餐、会议餐以及客户接待用餐服务。

1.11 理发室、医务室服务并配备相应专业人员。

1.12 其他业主委托有偿委托性服务。

2.行业规范要求、服务标准、服务遵循的质量体系标准及应达到的等级

2.1日常管理服务标准高于建设部颁发的“全国物业管理示范大厦标准及评分细则”的要求。高管层服务达到星级饭店服务标准。

2.2 保洁服务要求：地面光洁，无灰尘污迹等；墙面洁净无灰尘污迹等；天花板光洁无灰尘污迹等；各种台面表面、侧面、台脚洁净无灰尘污迹等；玻璃窗洁净无灰尘污迹等；垃圾分类，垃圾桶、烟灰缸等清洁无异味；办公家具棉布擦拭表面洁净无灰尘污迹等；绿植叶片光洁无枯枝黄叶；会议室等公用场各类用品干净整洁；各类保洁用具分类拜放整洁。

2.3 安保服务要求：保持仪表整洁端正，执勤期间必须服装统一，携上岗证；维护好大楼正常办公秩序，按照规范定时巡视；做好值勤登记，严格做好外来人员进出和物资外出的检查工作，发现可疑情况立即报告，并采取相应的应急防范措施；监控室值勤时，应密切注视频动态，发现异常情况及时处置，并做好值班记录，发现可疑情况，及时向上级报告并立即采取措施，迅速查明；文明执勤，既要坚持规章制度，又要热情对待，做到礼貌待人。

2.4 餐饮服务要求：工作餐能提供早餐早点不少于十个品种、中餐不少于九个品种、晚餐六个品种，要求荤素搭配合理；定期制定食谱和进货计划，做到营养健康美味，食谱两周内不重复；严把食品的验收、储藏、加工工序，符合《食品卫生法》标准，确保食品安全；确保餐厅内部卫生，要求餐具干净整洁，调料器具内外无污渍，餐厅桌椅地面光洁明亮，餐具回收及时；食堂设备设施管理完善，严格操作规程，确保运行安全；精心组织，保证菜品质量，避免物料浪费、降低能耗排放，有效控制加工成本；所有餐厅人员须持食品安全卫生证上岗。

2.5 工程维修服务：负责大楼所有配电设备、设施、墙面简单粉刷、灯具的日常维护维修和保养；负责强电井设备和场地巡检，确保干净整洁，无堆放杂物尤其是易爆易燃等危险物品；负责给排水、空调、消防等系统管道、阀门的日常维修工作；负责大楼各卫生间水龙头、下水管、地漏等设施的日常清理、疏通等工作；负责办公位置调整的办公家具搬迁及强弱电线路布置；负责和各设施设备维保单位对接，协助维保定期有序开展；负责大型修缮工程的对接和协助。

3.整体管理目标

3.1 房屋及设备设施完好率达到98%以上。

3.2 房屋零修、急修及时率达到98%以上。

3.3 维修工程质量合格率达到98%。

3.4 保洁率达到98%以上。

3.5 绿化完好率达到95%以上。

3.6 高管层服务满意率指标达到100%。

3.7 前台服务满意率指标达到90%。

3.8 零安全事件。

3.9 业主有效投诉率在3%以下。

3.10 投诉处理率达到100%；回访率达到100%。

3.11 业主对物业管理满意率达到90%。

3.12 档案建立与完好率达到98%以上。

3.13 管理人员培训合格率达到95%以上。

4.项目计费方式

4.1 服务商承担费用包括：

4.1.1 人工工资费用（必须符合劳动法及相关法律法规及宁波市劳动局规定，否则作无效标处理）。

4.1.2 社会保险（必须符合劳动法及相关法律法规及宁波市劳动局规定，否则作无效标处理）。

4.1.3 员工福利；节假日加班费用；员工服装费用（款式及颜色需经业主方确认）。

4.1.4 管理费用。

4.1.5 法定税费。

4.1.6 服务商方产生的其它费用。

4.2 业主方承担大楼运行成本费用：

4.2.1 各种能耗费用（水、电、燃气等）(含服务商方用于物业服务办公所产生的水电费用、业主方提供的办公电话电脑等用于物业服务办公所产生的正常费用等）。

4.2.2 各类设备设施维保费用。

4.2.3 用于大楼的各类设备、工具、易耗品等费用（含保洁用品用具、会务所需物品、食堂餐厅所需的厨房设备用具餐具易耗品、大楼工程维修所需维修工具、维修材料等）。

4.2.4 保安设施、器材费用。

4.2.5 大楼各类清理如外墙清理、烟道清洗、生活、厨余垃圾清运等费用。

4.2.6 其它未列明由中标人承担的物业、餐饮所产生的费用。

4.2.7 其他有偿委托性服务费用，业主方代表要求服务商提供合同中未列入的委托服务，服务商方应以成本价积极提供服务，业主方按双方商定的费用支付服务费，有偿委托服务费用定期向业主方代表一事一结。

4.3 食堂餐厅食品原材料采购及费用结算方式：

4.3.1 业主方委托服务商进行食堂餐厅食品原材料采购。

4.3.2 食堂餐厅原材料主要包括各类调味品、蔬菜水果类、肉禽类、海产品类以及粮油类等；服务商所采购的原材料必须达到国家规定的质量标准，蔬菜水果类须符合果蔬市场准入检测合格，肉禽类保证具有检验检疫证明，鲜活海产品应是当日新鲜无污染，冷冻海产品应在保质期内，各类调味品以及粮油类须品牌产品、品质优良，业主方不定期对原材料种质量进行抽检，对检验不合格的产品，服务商承诺立即退换，并承担损失部分。

4.3.3 业主方员工用餐标准由业主方确定，提供早中餐、晚餐，餐品种类在每周由双方代表确定；服务商保证食堂餐厅供餐的安全、质量、数量和新鲜。

4.3.4 接待、会议等就餐标准由业主方确定，菜谱种类和价格经业主方代表审核确认后执行，所有酒菜价格应均为成本价，用餐应提前预约。

4.3.5 采购方式：业主方委托服务商进行食堂餐厅食品原材料采购，并接受业主方代表监督管理，尽量做到定点采购，下游原材料供应商由双方审核确认，双方共同实施开展准入退出和考核机制。服务商保证提供的食品原材料价格不高于业主方附近大型菜市场同品种、同品牌、同档次单价，业主方不定期对采购价格进行比对检查，发现不满足本条款约定的，对服务商采取书面形式警告，警告满三次，业主方有权终止合同。

4.3.6 结算方式：由服务商开具餐饮服务发票，根据业主方确认的员工实际就餐次数，按业主方用餐标准按月与业主方结算；由服务商开具餐饮服务发票，根据业主方确认的接待、会议用餐实际确认单按月与业主方结算。如遇特殊情况，经双方协商可延后结算。业主方如在餐厅举办其他大型餐饮活动，费用根据成本价另行单次结算。

5.服务过程、结果控制及其他相关要求

5.1 服务商负责制订物业管理服务的年度管理计划、财务预算和决算报告。

5.2服务商制订物业管理制度并严格执行。

5.3服务商负责编制房屋、附属建筑物、设施设备的年度维修保养计划，经业主方同意后组织实施。

5.4服务商须严格按标书标准在职责范围运作，明确员工职责，提供高品质的服务，在日常管理中，业主方工作人员应服从服务商的正常管理；服务商工作人员有权拒绝业主方工作人员提出的超出职责范围的临时要求。

5.5服务商可采取规劝、合理制约、上报业主方代表等必要措施，制止业主方、物业使用人违反大楼使用规定的行为。

5.6服务商应及时向业主方通告物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理物业使用人的投诉，接受业主方的监督。

5.7业主方委托服务商对施工单位的房屋和设备设施工程质量进行交付验收和保修期后验收，并对存在的问题督促整改。

5.8为改进管理，服务商可以向业主方提出房屋及设备设施改造建议，经业主方同意，聘请专业单位对大楼的设施设备进行改造。

5.9服务商应对物业管理水平和服务质量每年有所创新和提高。

5.10服务商不得擅自占用公共部位、改变本物业的使用功能。

5.11物业管理用房属业主方所有，服务商在本服务期限内无偿使用，但不得改变其用途。

5.12服务期结束后，服务商必须向业主方移交物业管理全部完整的档案资料及物业管理用房、设施、设备和工器具，原件由业主方保存。

5.13法规政策规定由服务商承担的其他责任。

6.项目团队人员配置要求

6.1 综合行政岗位：性别不限，年龄45周岁以内，大专及以上学历，持物业经理上岗证，有办公大楼物业管理经验三年及以上。

6.2 客服岗位：女性，年龄35周岁以内，高中及以上学历，形象好气质佳，具有办公大楼客服管理经验一年及以上。

6.3 保洁岗位：女性，年龄55周岁以内。

6.4 主厨岗位：男性，年龄50周岁以内，持有厨师相关岗位证书，有厨房管理经验五年及以上，持有健康证。

6.5 副厨岗位：男性，年龄50周岁以内，持有厨师相关岗位证书，有食堂服务经验三年及以上，持有健康证。

6.6 食堂勤杂岗位：性别不限，年龄50周岁以内，持有健康证。

6.7 厨师兼帮工岗位：性别不限，年龄50周岁以内，具备烹饪技能，持有健康证。

6.8 保安岗位：男性，年龄50周岁以内，初中及以上学历，持有公安部门颁发的保安员上岗证，有办公楼保安服务经验二年及以上。

6.9 食堂服务员岗位：女性，年龄40周岁以内，持健康证。

6.10 工程岗位：男性，年龄55周岁以内，持维修相关岗位证书。

（二）技术能力要求

服务商须配备相应的服务人员，并具有稳定的人力资源输入渠道，以满足人员增量需求。同时为保证项目服务需求的连续性，应保持人员的相对稳定，并做好相应的人员储备。如服务人员休假、调岗或离职时，必须能及时补充或调整，确保按时完成服务协议约定的工作内容，不得影响项目工作效率与质量。因未能履行人员储备和人员调整条款而影响项目工作质量和进度，业主方有权追究服务商的赔偿责任，并终止合同。

（三）交付能力要求

为保证项目服务需求的连续性，如涉及供应商变更，服务商需保证具备在一个月内完成项目交接交付的能力，并确保完成交接。

五、报名须知

1.凡有意向的供应商须将以下资料的扫描件发送至邮箱youlinyingnb@abchina.com进行报名（以下资料须发送加盖公章的扫描件，邮件标题须注明：XXX单位报名中国农业银行宁波市分行本级物业餐饮服务外包项目。报名材料如过大，可进行拆分发送，不接受网页链接形式的报名）：

（1）供应商报名表；（见附件1，须同时发送加盖公章的扫描件和word文档电子版）

（2）合法有效的营业执照副本；

（3）法定代表人身份证；

（4）符合供应商基本资质要求的证明材料（报名时提供加盖公章的复印件，详见三、合格供应商的基本资质要求7 ）

2.报名时间：发布日（2020年12月16日 星期三）起至2020年12月 23 日（星期三）

下午16:00止。

3.联系人：

采购部门：中国农业银行股份有限公司宁波市分行计划财会部

姓名：尤女士 电话：****-********

业务部门：中国农业银行股份有限公司宁波市分行办公室

姓名：李先生电话：****-********

联系时间：上午9:00-11:00，下午14:00-16:30（不含国家法定节假日）

4.我行将对供应商报名资料完整性进行审核；未报名或未通过审核的供应商不得参与后续磋商。通过审核的，我行将统一发送相关采购文件至供应商报名表中所填邮箱（务必准确填写）。如有其它相关事项也将通过邮件方式通知，请及时查收。供应商收到我行相关文件后，请及时予以回复，并在中国农业银行集团采购商城平台供应商系统注册，成功注册的方可进行磋商（详见六、重要声明）。

六、重要声明

1．中国农业银行股份有限公司宁波市分行接收供应商的报名文件并不表示接受供应商参与本项目采购。

2．各供应商递交报名材料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。如发现供应商存在弄虚作假行为，将可能列入中国农业银行供应商禁入名单。

3.供应商须完全满足供应商基本条件的全部要求方可进行报名。

4.供应商须在中国农业银行集团采购商城平台供应商系统成功注册的方可进行后续磋商。从未注册的供应商按附件2的说明要求注册并与宁波分行联系（电话****-********）。

5.本项目公开报名公告及相关附件于金采网官网（http://www.cfcpn.com/）正式发布，请供应商于正规网站进行附件下载，本项目不收取费用。

附件1：中国农业银行宁波市分行供应商报名表

附件2：中国农业银行集团采购商城平台供应商系统注册说明书

中国农业银行股份有限公司（宁波市分行）

2020年12月16日