2020年中国电信上海公司营业排队机管理系统上云项目单一来源采购公示

2020年中国电信上海公司营业排队机管理系统上云项目采购人为中国电信股份有限公司上海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

根据集团“关于印发中国电信实体渠道门店排队服务业务规范和技术规范的通知”及渠道部2018年“业务种类划分、客户标签推送、智能预警模块”的相关要求，排队机管理系统已实现利用“软排队”替代硬件设备的方式实现排队叫号、优化了现有的号票编码规则、为CRM上的星级客户提供销售类标签，加载在营业厅网点系统上、优化了现有排队时长预警模式，将原来的事后预警变为智能预警、实现了给顾客短信推送前面等候的排队人数，并提醒顾客办理业务的时间这些功能目标。根据智慧营业厅的业务目标，和集约化管理的核心建设目标，扩大排队机管理系统在营业厅及管理层面的应用的要求，进行排队机管理系统功能优化，实现线上取号状态管理功能，管理视图界面开发、张杨路智慧营业厅相关系统优化、营服接口重构的功能。

现在排队机管理系统已经达到实时在线147家门店。为满足目前营业厅、微信线下取号等日益增大的业务量，已经对排队机管理系统进行升级扩容。通过与销售门户对接帮助大数据分析更多维度的营业厅排队及业务信息；通过导航展示界面更直观的实时管理营业厅现场情况并跟踪；

通过本次建设，实现以排队平台现有平台为基础，发掘排队机平台在多渠道多领域提升排队效率、节约资源成本、提升管控手段为最终目标。

系统迁移到云平台进行统一管理及监控，平台组件统一化管理和升级，更加有效的进行资源的利用，更便捷的对各个系统进行状态监控。云平台集中式的能力平台管理各业务系统的api接口，实现各业务系统中接口的统一管理和发布，提升各系统间对接的效率。

通过数据库改造，现有的SQLServer数据库迁移至mysql数据库，实现切换，保证数据一致性，解决业务数据安全存储及访问能力，涉及服务请求功能改造、工单配置管理功能新建，服务请求功能新建，投诉建议处理新建，故障受理新建，两级协同，智能客服功能新建等功能的新建。

根据公司p2项目组及渠道部要求为了全门店实现远程取号功能，决定对平台远程取号模块优化，使原随机拨号上网的营业厅也能实现远程取号功能；平台陆续对接APP，网页等途径进行远程取号功能，新增短信推送功能，使网页用户接收排队号。对现有预警模块进行升级，增加平台对网点的管理与维护能力，增加实时反应能力，故障第一时间通知到相关处理维护人员；对现有的平台进行安全加固。

单一来源采购原因

根据批复，2020年中国电信上海公司营业排队机管理系统上云项目采购方式为单一来源采购，采购金额为135万元（不含税），143.1万元（含税）以内。本项目中排队机管理系统部分主要基于原排队机管理系统上进行迭代优化与《2018年中国电信上海分公司排队机管理平台功能优化项目》中附件二验收标准中第二章节的内容相对应。根据《2018年中国电信上海分公司排队机管理平台功能优化项目》（合同编号SHSGS*******BGN00-SH00002招标编号CTZB********不含税中标金额*******.70元含税中标金额*******.00元）公开招标结果，中标人为上海盛讯通信设备有限公司，本次项目涉及内容是在原排队机管理系统上进行迭代优化与之前公开招标采购内容相关且属紧耦合。

参照《中国电信上海公司采购管理办法》，“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的”，故建议向原系统建设厂商上海盛讯通信设备有限公司进行采购。

单一来源采购供应商

上海盛讯通信设备有限公司

公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do#）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2020年12月17日至2020年12月21日，共5天。

联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司上海分公司

电话：***-********

邮箱：tongtian.sh@chinatelecom.cn

地址：上海市北京西路819号13楼

邮编：200041

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司上海分公司

日 期：2020年12月17日