服务项目

项目描述

业务标准

现场备件服务

根据硬件故障情况，提供相应的原厂备件更换修复服务。

响应级别：7×24小时

备件保障

在我司储备一定数量的备件，以确保合同客户的备件供应或使用。

响应级别：7×24 小时服务

故障抢修-紧急响应

当服务器或存储系统出现或即将宕机的重大故障时，在最短时间内派工程师或专家对服务器或存储系统进行恢复性维修，恢复服务器或存储系统基本功能，将损失减小到最小。

响应级别：7×24小时

远程技术支持

通过远程的方式给客户提供：技术咨询、指导、支持等服务。

服务方式分为：电 话、专线电话、电子邮件、网络远程诊断和网络远程排障。

响应级别：7×24小时

特殊保障

根据用户的特殊需求，提供某种服务或保障， 如：关键系统切换；核心系统升级等。

根据合同约定提供相关特殊服务。

问题管理系统

对遇到的问题进行汇总和发布

定期巡检

服务项目

项目描述

业务标准

定期巡检

定期对硬件系统：CPU 性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；服务器性能管理；实时监控服务器电源、风扇的使用情况及服务器机箱内部温度；监控服务器硬盘运行状态；监控服务器网卡、阵列卡等硬件状态；进行巡检服务，提前预判故障风险。

每月一次现场预防性巡检

操作系统补丁服务

消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。

每月一次现场预防性巡检

系统优化升级

对用户系统的服务器、操作系统、提供优化服务。

对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。

每月一次现场预防性巡检

运行状态监控

日常收集系统日志，定期对硬件系统进行巡检服务，提前预判故障风险。

每月一次现场预防性巡检

故障级别

响应时间

故障解决时间

I级：属于紧急问题；其具体现象为：硬件引起的系统崩溃导致业务停止、数据丢失。

2小时内

48小时以内

II级：属于严重问题；其具体现象为：硬件出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。

2小时内

48小时以内

III级：属于较严重问题；其具体现象为：硬件出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。

1天内

7天内

IV级：属于普通问题；其具体现象为：硬件相关的系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。

1天内

7天内

服务项目

项目描述

业务标准

现场操作指导培训

在故障现场维修时，对客户维护陪同人员进行操作指 导培训，提升客户产品知识、维护技术的能力。

工作日

手册资料

向客户提供额外的与 服务器存储相关的技术资料或者手册， 以满足更多客户人员的需要。

工作日

服务项目

项目描述

业务标准

服务器 HP DL388 GEN9

随机包含全部配件，遇到故障时，免费更换

响应级别：7×24小时

存储 3PAR STORESERV 8200

随机包含全部配件，遇到故障时，免费更换

响应级别：7×24小时

存储光纤交换机

随机包含全部配件，遇到故障时，免费更换

响应级别：7×24小时

#

类别

产品名称

产品描述

单位

数量

1

服务器

PROLIANTDL388GEN9

P/N:775452-AA1S/N:CN76380DNL

台

1

2

服务器

PROLIANTDL388GEN9

P/N:775452-AA1S/N:CN76380DNJ

台

1

3

服务器

PROLIANTDL388GEN9

P/N:775452-AA1S/N:CN76380DNF

台

1

4

服务器

PROLIANTDL388GEN9

P/N:775452-AA1S/N:CN76370BJR

台

1

5

服务器

PROLIANTDL388GEN9

P/N:775452-AA1S/N:CN76380DNK

台

1

6

服务器

PROLIANTDL388GEN9

P/N:775452-AA1S/N:CN76370BJM

台

1

7

服务器

PROLIANTDL388GEN9

P/N:775452-AA1S/N:CN76380DNC

台

1

8

服务器

PROLIANTDL388GEN9

P/N:719064-B21S/N:6CU639X3SL

台

1

9

服务器

PROLIANTDL388GEN9

P/N:775449-AA1S/N:CN75290JQ1

台

1

10

服务器

PROLIANTDL388GEN9

P/N:775449-AA1S/N:CN75290JQ0

台

1

11

存储

3PARSTORESERV 8200（包括存储交换机）

P/N:K2Q36AS/N: 6CU615YA2R

台

1

12

交换机

光纤交换机

台

2