安徽省六安第二中学采用询价采购方式，对六安第二中学校园网络运维外包服务项目进行询价采购，择优选择供应商。

一、项目名称：安徽省六安第二中学校园网络运维外包服务项目

二、项目编号：LAEZ--202021

三、项目概况：

安徽省六安第二中学位于安徽省六安市（六安市金安区皖西路171号），是一所办学历史悠久、办学底蕴深厚、办学条件先进、办学质量上乘、办学特色鲜明的现代化高级中学。其中大别山路校区占地8.12万平方米，建筑面积6.6万平方米，学校在校学生4500余人，在岗教师300余人。校园信息化设施完善，建有完善的计算机网络系统、智慧校园应用系统、数据中心、有线网络、无线网络等。

本次运维外包项目服务范围包含整个校园信息化设备，主要运维外包服务内容包含：基础环境专项运维、网络运维（包含有线网络、无线网络、安全设备）、数据中心运维（包含服务器、存储、虚拟化）、桌面及外围设备运维（PC机、打印机、鼠标、键盘、投影仪、广播系统等桌面及外围设备的运维服务）等。

采购预算限价为每年10万元，供应商在报价时不得超过此限价。

本次采购采取询价采购形式，通过三家以上投标单位进行一次性不得更改的报价，在满足服务质量等要求下，报价最低的为成交单位。

四、采购内容：详见采购需求。

五、服务期限：贰年

六、投标报价截止日期及开标日期：2020年12月22日上午10:00

报价文件送达地点：六安二中总务处联系人董老师

联系电话;0564---*******

七、注意事项：

1、投标人资格要求：

1）投标人须具备政府《采购法》第二十二条规定的条件；

2）投标人须具有信息系统集成三级或以上资质。

3）投标人须具有ITSS运维服务资质。

4）投标人须通过ISO20000IT服务管理体系认证和ISO27001信息安全管理系统认证。

5）投标人必须提供3个近三年内在省内校园弱电运维服务项目业绩。

6）本项目不接受联合投标。

2、投标文件应装订、密封；一式三份（一正二副）。

主要包括：营业执照、资质证书、投标分项报价表、类似业绩合同、承诺书（承诺按照本项目采购需求进行实施设备运行的检测与维护保养）等复印件并加盖公章。

3、投标报价：

1）本次采购的所有服务项目及派驻学校现场值守技术人员。

2）本项目的现场勘察、系统检测、设备维护（配件有校方提供）、系统调试及考核验收、税金、评审费等所有服务到位费均应包含在报价中，即指从供应商入驻到完成各项维保服务并经考核测评验收合格的全部费用。

3）付款方式：按半年服务期满后如无质量问题付一年合同价的90%，余款10%合同到期前10天一次性付清。如有服务质量问题，根据实际情况和处罚约定从服务费中扣除。

安徽省六安第二中学

2020年12月18日

六安二中校园网运维外包服务采购需求

一、本项目运维服务范围:

二、服务器终端安全防护需求

为保证我校终端安全性，投标人需提供至少提供3套windows环境下的终端防病毒软件授权，具体需求如下：

三、详细技术要求

3.1基础环境专项运维

3.1.1运维服务范围

运维服务需对现有的机房及弱电间环境进行统计，主要包含以下内容：

1、光缆信息梳理：对全校的光缆进行统计，记录光缆配线架对应信息，光缆类型、光缆芯数等形成光缆信息库，录入运维服务管理系统中，并定期进行更新；

2、端口信息梳理：对全校的网络线缆进行统计，记录房间号、配线架、设备端口的对应信息，形成综合布线信息库，录入运维服务管理系统中，并定期进行更新；

3、数据中心机房管理：对数据中心机房人员进出、设备进出、机房卫生、机房物理安全等进行管理，形成《数据中心机房人员进出记录表》、《数据中心机房设备进出记录表》、《数据中心机房卫生值班记录表》等；

4、数据中心机房设备梳理：对数据中心机房机柜信息、机柜中设备信息进行收集、分析、整理，形成《数据中心机房机柜设备分布示意图》；

弱电间巡检：每半年完成1次弱电间的巡检工作，巡检内容包括：弱电间的门锁，温度，湿度，弱电间机柜线缆，弱电间卫生等。形成弱电间巡检记录，巡检结果上报学校，并配合校方完成问题弱电间的整改工作；

3.1.2响应时间要求

1个运维服务周期内，半小时内响应，值守时间5*10（8：00-18：00）小时。

3.2桌面及外围设备运维

3.2.1运维服务范围

运维服务公司需定期完成PC机、打印机、鼠标、键盘、投影仪、广播系统等桌面及外围设备的运维服务，包括常规作业、响应支持、宣传指引、硬件升级扩容、性能优化、安全加固等，具体包含：

1、常规作业：操作系统安装、激活、更新、升级、修复，硬件驱动程序安装、更新、升级，常用办公软件如office、WPS、outlook等，杀毒软件如金山、360等和应用软件如浏览器、QQ、微信等安装维护，设备清洁除尘，线缆整理，硬件检测，加电测试等；

2、响应支持：对PC、打印机等桌面及外围设备的软硬件故障如PC无法启动、开机蓝屏、异常关机、打印机无法共享，打印机无法连接、无法打印、office闪退、无法启动、报错等故障进行处理，故障零部件检测定位，故障零部件更换等(本项服务中涉及到的元器件需要用户自行提供)；

3、宣传指引：对PC、打印机等桌面及外围设备的使用者进行培训，培训内容包括但不限于：设备硬件构造、操作系统安装、常见故障处理等，制作使用手册或指导文件，引导使用者通过自助服务解决问题；

4、硬件升级扩容：PC机等终端硬件升级扩容，包括CPU升级更换，内存添加，磁盘扩容，网卡新增等(本项服务中涉及到的元器件需要用户自行提供)；

5、性能优化：对PC等终端系统进行垃圾清理，BIOS调试优化，系统启动项调整，配置虚拟内存，僵尸软件卸载等方式优化电脑性能，提升用户操作体验；

6、安全加固：PC等终端的病毒查杀，数据备份（需提供备份介质），补丁安装更新，漏洞修复，防火墙启用，本地安全策略配置，账户权限设置、屏幕保护设置等；

3.2.2响应时间要求

1个运维服务周期内，半小时内响应，值守时间5*10（8：00-18：00）小时。

3.3办公区及教学区有线网络

3.3.1运维服务范围

运维服务公司需完成有线网络运维服务，包括信息梳理、监控、巡检、常规作业、规范配置、响应支持、性能优化、安全加固等。具体包含以下内容：

1、信息梳理：对有线网络设备相关信息进行收集、分析、整理，记录设备厂商、型号、名称、用途、位置、序列号、所属机构、供应商、购置日期、保修日期、厂商联系方式、设备软件版本号、设备管理地址等资产信息，形成《设备资产信息统计表》，录入运维服务管理系统中，并保持定期更新；完成现有有线网络结构的梳理和资料收集，绘制有线网络拓扑图，编制有线网络IP地址规划表；

2、监控：利用网络管理系统对有线网络设备进行7*24小时监控，监控设备的运行状态，设备性能指标包括CPU、内存、接口输入输出流量、延迟、丢包率、接口错误包、光衰、连通性、温度等，对发现问题的设备及时汇报处理；

3、巡检：定期对有线网络设备进行巡检，巡检内容包括CPU利用率、内存利用率、flash或CF卡空间使用率、接口输入输出流量、接口错误包、温度、外观、指示灯、电源、风扇、管理账户、日志等；

4、常规作业：对现有有线网络设备进行常规作业，包括设备清洁除尘，设备标签制作、粘贴，线缆整理，端口、IP地址分配及调整，设备权限分配与维护，终端账户开通维护，设备配置调整，设备配置备份，设备日志记录检查等；

5、规范配置：梳理并检查有线网络设备的配置，按照我司技术标准规范设备配置，包括统一设备命名、VLAN描述、接口描述、接口默认配置、时间同步配置、网络管理SNMP配置等；

6、响应支持：对有线网络的故障包括线缆故障，设备端口故障，设备及配置故障，无线路由器故障等进行排查、分析、处理，保障有线网络稳定运行；对客户提出其他有线网络服务请求进行响应，包括设备启用或停用、设备新增、调整或更换、更换故障部件、设备返厂维修、配置变更、端口启用或关闭、配合厂商巡检、设备测试等；

7、性能优化：对有线网络架构，设备运行状态，设备性能，设备配置等进行全面评估,并根据实际情况，给出优化建议，提升性能。优化内容包括但不限于：网络架构调整、设备部署模式调整、设备硬件扩容、链路带宽扩容、链路聚合、配置优化（VLAN裁剪、广播风暴控制、端口隔离、关闭STP（确认无环路）、关闭LLDP、关闭NDP、路由过滤、路由策略、主备负载分担、设备堆叠等）；

8、安全加固：对有线网络设备进行安全加固，内容包括但不限于：补丁安装、漏洞修复、设备远程管理SSH或HTTPS配置、设备CONSOLE口安全配置、关闭TELNET和HTTP、管理账号口令加固、账号权限最小化配置、限制设备远程管理源IP、ARP攻击防御配置、DHCP攻击防御配置、防病毒配置、外置日志服务器配置等；

3.3.2响应时间要求

1个运维服务周期内，半小时内响应，值守时间5*10（8.00-18.00）小时。

3.4校园无线网络

3.4.1运维服务范围

我校目前采用了无线AP覆盖了学校部分区域。运维服务公司需完成无线网络运维服务，包括信息梳理、监控、巡检、常规作业、规范配置、响应支持、性能优化、安全加固等。具体包含以下内容：

1、信息梳理：对无线网络设备相关信息进行收集、分析、整理，记录设备厂商、型号、名称、用途、位置、序列号、所属机构、供应商、购置日期、保修日期、厂商联系方式、设备软件版本号、设备管理地址等资产信息，形成设备资产信息库，录入运维服务管理系统中，并保持定期更新；完成现有无线网络结构的梳理和资料收集，绘制无线网络拓扑图，完成无线网络IP地址规划表，无线网络设备分布表，无线AP分布图的制作；

2、监控：利用网络管理系统对无线网络设备进行7*24小时监控，监控设备的运行状态，设备性能包括CPU、内存、接口输入输出流量、延迟、丢包率、接口错误包、光衰、连通性、温度等，对发现问题的设备及时汇报处理；

3、巡检：定期对无线网络设备进行巡检，巡检内容包括CPU利用率、内存利用率、flash或CF卡空间使用率、接口输入输出流量、接口错误包、温度、外观、指示灯、电源、风扇、管理账户、日志等；

4、常规作业：对无线网络设备进行常规作业，包括设备除尘，设备巡检，线路连接状态巡检，设备标签制作、粘贴，线缆整理，端口、IP地址分配及调整，设备权限分配与维护，终端账户开通维护，设备配置调整，AP添加删除，设备日志记录检查，设备配置备份等；

5、规范配置：梳理并检查无线网络设备的配置，规范设备配置，包括统一设备命名、无线AP命名、VLAN描述、二层接口描述、三层接口描述、接口默认配置、时间同步配置、网络管理SNMP配置等；

6、响应支持：对无线网络的故障包括线缆故障，设备端口故障，设备配置故障，无线AP类故障，终端认证类故障等进行排查、分析、处理，保障无线网络稳定运行；

7、性能优化：按约定周期对无线网络架构，设备运行状态，设备性能，设备配置等进行全面评估,并根据实际情况给出无线网络优化措施包括无线网络数据转发模式调整、设备部署模式调整、设备硬件扩容、链路带宽扩容、设备安装位置调整、天线位置调整、无线网络软调优化包括信道、功率、频谱导航、无线用户二层隔离、限速、端口隔离、禁止弱信号终端接入、关闭低速率等；

8、安全加固：对无线网络及设备进行安全加固，包括无线网络加密，无线网络认证，无线用户隔离，版本升级，补丁安装，漏洞修复，设备安全配置包括设备远程管理SSH或HTTPS配置、设备CONSOLE口安全配置、关闭telnet和HTTP、管理账号口令加固、账号权限最小化配置、限制设备远程管理源IP、ARP攻击防御配置、DHCP攻击防御配置、防病毒配置、外置日志服务器配置等；

3.4.2响应时间要求

1个运维服务周期内，半小时内响应，值守时间5*10（8.00-18.00）小时。

3.5 数据中心

运维服务公司需每天实时监控数据中心的服务器、存储的运行状态。每月进行设备巡检，发现设备故障及时处理，保证数据中心的正常运行。

3.5.1服务器运维服务范围

运维服务公司需每天对服务器运行状态进行检查，记录检查状态，具体包含以下内容：

1、信息梳理：对物理或虚拟服务器相关信息进行收集、分析、整理，记录现有服务器的相关信息，形成《虚拟机或服务器信息统计表》，表中至少包含服务器名称、服务器型号、服务器用途、序列号、保修期限、服务器操作系统、服务器管理方式、运行业务、服务器管理IP地址、服务器账户和口令等信息，并将信息录入到运维服务管理系统中；

2、监控巡检：利用网络管理系统或人工定期巡检监控服务器的运行状态，包括CPU利用率、内存利用率、磁盘使用率、网卡流量、延迟、丢包率、网络连通性、电源、风扇、指示灯等，对发现问题的服务器及零部件及时汇报处理；

3、常规作业：服务器的常规作业包括：服务器上下架，服务器加电调试，服务器零部件(磁盘、内存、网卡、HBA卡)升级更换，服务器除尘，网络及电源线缆整理，标签制作、粘贴，服务器操作系统安装，驱动程序安装更新，网络配置或修改，基础环境搭建等；

4、业务上下线：为确保运行在服务器中的业务在正式上线前的安全性、可靠性，完成业务系统上线和下线流程的梳理，并形成《业务系统上/下线确认单》，确认单中至少包括：系统基本系统（服务器名称、用途、管理IP地址）、系统高级信息（服务器类型、内置数据库信息、加密狗信息）、系统安全信息（服务器系统防火墙配置、服务器安全加固、漏洞扫描）、网络安全（内外网开放端口、NAT策略、VPN策略、堡垒机策略）、数据备份（备份方式，备份周期）；

5、故障处理：服务器故障处理包括服务器网络故障，操作系统故障，应用软件故障，硬件故障如：磁盘，电源，主板，风扇等，配合厂商完成服务器软硬件故障修复；

6、性能优化：评估一段时间以来服务器负载（CPU利用率、内存利用率、网络流量、磁盘等）情况，出具性能优化报告或建议报告，针对负载较大的服务器采取相应措施降低负载，针对负载较低的服务器采取措施释放资源，提升性能；

7、安全加固：对现有或即将上线的服务器操作系统（windows或linux）进行安全加固，包括补丁更新、优化账户和口令、用户权限分配、远程账户网络登录、远程连接挂起、禁止系统自动登录、隐藏最后登录名、关闭共享、限制命令权限等；3.5.2存储运维服务范围

3.5.2存储运维服务范围

1、常规作业：对存储设备的常规作业包括：存储上下架，存储加电调试，存储零部件(磁盘、电池)升级更换，存储设备清洁除尘，网络及电源线缆整理，标签制作、粘贴，配置调整等；

2、监控巡检：利用网络管理系统或定期巡检监控存储设备的运行状态包括：CPU利用率，内存利用率，LUN空间利用率，存储硬件状态灯检查，存储设备连通状态检查，存储阵列状态，物理磁盘状态，逻辑磁盘状态，热备盘状态，存储CACHE状态，电源模块状态，风扇模块状态等；

3、响应支持：存储故障的排查、分析、恢复（部分疑难故障需要联络第三方厂商支持），设备硬件报修及跟踪处理（联络第三方厂商），故障硬件或模块更换（联络第三方厂商）；

4、性能优化：评估一段时间以来存储负载（CPU利用率、内存利用率、IO、存储空间利用率等）情况，出具性能优化报告或建议报告，针对负载较大的存储设备采取相应措施降低负载，提升性能；

3.5.3响应时间要求

1个运维服务周期内，半小时内响应，值守时间5*10（8：00-18：00）小时。

四、运维服务方式及人员要求

提供电话报修和网络运维平台报修，通过一线驻校工程师配合二线流动技术支持保障校园网络稳定运行，提供可靠的运维服务。

4.1电话报修

每日8点到22点提供电话报修，故障用户可通过电话联系运维人员，运维人员接到电话报修后做好系统记录，及时处理。

4.2一线驻点团队

运维服务公司需提供1人现场运维。同时提供应急响应服务，一但学校出现重大网络割接或者紧急故障，运维服务公司可在半小时内根据事件紧急程度额外抽调1至2名具有高水平运维服务经验的运维工程师并到达现场为我校提供应急响应服务。

现场服务时间（含寒暑假）：周一至周五8:00-18:00

人员要求：

①运维人员具备一定的网络基础知识，熟悉用户常用的计算机操作系统，能独立排除常见故障。

②运维负责人须具备相应的工作经验。

③运维人员具有主流网络设备厂商（华为、锐捷、华三）认证的网络工程师证书。

4.3二线服务团队

运维服务公司需提供具有较高水平的故障分析能力以及丰富的实践经验的二线服务团队，做为流动技术支持，当学校进行重大网络改造割接时，二线服务团队必须在现场为学校提供技术协助和人员协助。

提供7*24小时服务热线。

五、运维服务要求

（一）工作要求

1、供应商应24小时提供服务，安排运维工程师专人负责，正常教育教学、行政办公和重要集会等活动时间需派驻运维工程师在校园值守，做好日常检查和维护工作，如出现故障需及时处置，切实保障弱电网络系统正常运行；其他时间，如节假日出现故障要求半小时内响应，2小时内到达现场处置。

2、供应商在校服务和派驻运维工程师的业务上接受校管理处室监督与考核；

1）根据管理需要，针对以下原因，我校有权要求更换运维工程师；

l 对于连续2次考核测评成绩较低的运维工程师

l 不符合行业行为规范进行管理服务的运维工程师

l 技术能力没有达到我校要求的运维工程师

l 由于个人失误造成重大影响的运维工程师

2）运维工程师必须严格遵守我校制定的各项规章制度和劳动纪律；

3）运维工程师工作态度认真，对用户服务热情、周到，工作服从我校的管理和安排；

4）对机房以及工作场所进行定期的打扫，保证日常的环境整洁；

5）遵守保密制度，做好网络资料的保密工作；

（二）服务态度

1.做到待人执情、诚恳礼貌、言行雅正，举止文明。

2.接电话时首先要问“你好”，挂电话前要说“再见”，通话过程中要保持专注倾听，并及时给予对方反馈，要热情、耐心、细致，做好沟通协调。

3.为老师提供服务前，必须做好相关准备工作，包括信息收集、备件、工具、证件以及预约时间等。做到一次性服务完结，避免返工费时；主动说明来意，询问情况，并在得到允许后方可操作用户计算机。

4.应秉持微笑服务理念，善待每一位网络用户。

（三）其他要求

1、投标方须经常对运维服务人员就职业道德、业务技能、服务态度等进行全方位的培训和提升，并按照国家法律法规对服务人员提供相应的社会保障。

2、运维服务所需工具及辅材由中标公司提供。

3、校方有权采取多种方式对服务质量和满意度进行考核测评。

投标分项报价表（格式）

投标人：（盖章）联系人：联系电话： 日期：年月 日

注：此表可根据需要扩展。