蕉城分公司2021年用户欠费催缴业务外包公开比选公告

为了进一步做好电信费用回收工作，有效遏制欠费增长，中国电信蕉城分公司拟对城关区域（城南分局、城北分局）4个月以上（含4个月）欠费账龄的用户电信欠费催缴外包进行公开比选，具体方案如下：

一、欠费承包口径

（一）确定城关区域城南、城北两个分局4个月及以上欠费按帐期进行对外公开比选。

（二）承包范围均包含后付费、预付费，不含号百、IDC、ICT等项目型的一次性收入、政企逻辑网格欠费和其他费用，以上数据通过手工剔除。

二、酬金标准：根据省、市公司下发的相关文件指导意见，酬金结算方法如下：

（一）电信费用部分：

1、4-6个月欠费账龄的回收酬金按回收金额的8%计算；

2、7-12个月欠费账龄的回收酬金按回收金额的15% 计算；

3、12个月以上（不含12 个月）欠费账龄的回收酬金按回收金额的20%计算。

4、违约金按回收总额的60%标准支付。

（二）收回虚欠费的酬金参照收回本金酬金支付标准。

三、相关考核

（一）根据公开比选最终入围合作方提交的承诺4-6个月电信费用欠费回收率和服务投诉次数作为考核基准值，4-6个月电信费用欠费回收率较考核基准值每低0.1%，扣减当月代办酬金300元，当月酬金扣完为止。

（二）销售部负责做好对用户欠费社会代办催缴单位、个人日常业务知识、欠费相关规定与服务标准的指导和培训，避免出现客户有理由投诉。若因代办催缴单位、个人服务态度、催缴方式不当等原因引发客户有理由投诉或者媒体曝光，给电信企业造成损害的，按此进行扣罚，本地投诉的扣50元/次，越级投诉的扣1000元/次，工信部投诉的扣2000元/次，情节严重的取消代办资格。

（三）承包方应有一处工作场地，方便查询欠费和接待欠费电信用户使用。承包方至少应配备3名人员用于话费催收和上门催缴，并设立欠费处理台席(建议设在815中路电信营业厅)，派遣至营业厅的营业人员必需服从我司营业厅规范管理。

（四）本次公开比选特别条款

1、本次中标者与中国电信股份有限公司蕉城分公司签订的欠费催缴业务代办协议有效期为壹年，如果协议到期后双方均有意愿继续合作，则由双方另行签订协议。在协议生效后，如中标单位连续3个月的4-6个月欠费回收率低于承诺回收率的85%，电信方有权单方面解除协议。

2、参与公开比选报价低于甲方设定的“标底值”视为无效报价。

四、合作方选择办法

（一）采取公开比选评比排名确定入围队伍，如有3家及以上响应人（投标人），则进入正常选择程序。一家响应人（投标人）领取一份竞标邀请文件，根据邀请文件要求提交应答文件，由评审组根据应答文件进行评比打分，按分数排名。竞标采取百分制得分排名，由最高得分者中标。投标人低于3家的流标。第二次招投标有3家及以上投标人则进入正常选择程序。投标程序及评分规则同首次招投标,投标人低于3家的流标。连续流标两次后，投标人有2家的竞标采取百分制得分排名，由最高得分者中标，投标人只有一家的，则采取单一来源采购商务谈判的方式由公司评标小组与有意向合作方确定合作方案，有参与响应的优先。

（二）评标小组成员：办公室、销售部、政企部三个部室主任、相关管理人员

（三）评分标准

五、参选响应相关资料要求

本次参选公开比选方案详见附件。密封报价方案于2020年12月25日17:30前送达蕉城电信分公司销售服务部周昌标。超过规定送达时间为自动放弃参与资格。所有响应文件（见附件一、二、三、四、五、八、九、十）必须提交纸质（正本一份，副本一份）和电子文档（可编辑）壹份，电子文档存储到U盘与响应文件同置响应文件密封袋内提供，电子文档名称统一命名为：蕉城电信分公司用户欠费催缴业务代办公开比选响应文件。

欢迎各位员工积极推荐符合条件的经营者进行报名。

特此公示！

附件：

1.公开比选响应文件资料清单

2.公开比选响应书

3.服务承诺书

4.资格证明文件

5.欠费催缴业务代办合作协议

6.竞争性报价评审表

7.网络与用户信息安全承诺函

8蕉城电信分公司用户欠费催缴业务代办公开比选方案

销售服务部联系人：周昌标

联系电话：********185

纪检监察联系人：刘嘉雨

联系电话：********206

中国电信蕉城分公司

2020年12月18日