中国通信建设集团有限公司（以下简称“招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司（以下简称“招标人”）委托，就“中邮保险智能客服平台项目(招标编号：CITCC-CPI201222 ) ”项下的货物/服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。

1、项目名称：中邮保险智能客服平台项目

2、招标编号：CITCC-CPI201222

3、项目概述：

基于语音识别、语义理解、语音合成、机器学习等人工智能技术，建设具备自主在线问答、服务咨询、投诉回访、质检分析等全流程服务的智能客服平台,为客服、质检、营销的效率提升、成本降低、客户洞察、服务升级提供信息化支撑，最终达到客服工作中多渠道信息整合化、机器服务智能化、人工服务专业化的行业先进水平。

4、招标内容：

智能客服平台主要包含以下四大模块：

知识库：是智能客服平台上智能客服机器人、智能语音导航、智能质检、智能外呼、在线客服的基础和前提。建立行业基础知识库，完善中邮保险个性化信息，逐步实现用户语料自动聚类分析，进行机器学习，不断丰富知识库。

智能客服机器人：支持通过微信、APP等多渠道、多场景接入，为客户提供自主问答等服务。

智能质检（离线）：实现电话录音和文字的离线全覆盖自动化、智能化质检。

在线客服：提供用户在线交互入口界面，由人工坐席解答智能客服机器人无法解答的问题，并提供智能辅助等功能。（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。

5、投标人资格条件：

（1）投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的法人或其他组织，且有能力为本项目提供货物和服务的单位。

（2）投标人须遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉。

（3）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本次投标。

（4）投标人应为一般纳税人并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

（5）投标人须具备自2017年1月1日至今，至少2个智能客服项目实施案例（提供的案例材料证明文件中须至少体现智能在线机器人，知识库，语音质检，坐席智能辅助这四个内容的四者之一）。

（6）投标人必须购买本项目招标文件，否则无资格参加本项目。

（7）本项目不接受联合体、代理商投标。

（8）本项目不得分包、转包。

6、招标文件的获取方式：

凡有意参加投标者，请于2020年12月19日至2020年12月24日，每日上午9时至11时，下午14时至17时（北京时间，下同），向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。招标文件售价人民币伍佰元整（￥500元），售后不退。标书款请采用汇款方式汇至招标代理机构账户，账户信息见“10、联系方式”。

投标人应将下述文件的电子版提交给招标代理机构以便购买招标文件，经我公司工作人员审核无误后会将招标文件领取登记表及招标文件电子版发送至投标人指定的电子邮箱地址:

（1）招标公告截图；

（2）经办人身份证扫描件；

（3）招标文件款汇款凭证复印件；

（4）增值税一般纳税人证明文件；

（5）税务信息表（包含以下内容）

a.购买文件单位名称:购买文件单位全称；

b.纳税人识别号:应与税务登记证（一般纳税人证明）上的税务登记证号（纳税人识别号）保持一致；

c.注册地址及电话:请在地址和电话之间添加两个空格；

d.开户银行及银行账号:请在开户行和银行账号之间添加两个空格；

e.开票类型:□增值税专用发票/□增值税普通发票/□增值税电子普通发票（选项前进行勾选）；

f.项目联系人、联系电话及邮箱。

7、投标文件的递交：

投标文件递交时间：2021年1月8日 上午8:30-9:30（北京时间）。

投标文件递交截止时间：2021年1月8日 上午9:30（北京时间）。

投标文件递交地点：北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层第一会议室

投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

8、开标：

开标时间：同投标文件递交截止时间。

开标地点：同投标文件递交地点。

届时请投标人派代表参加开标仪式。

9、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中邮人寿保险股份有限公司官方网站、、中国邮政集团官网上发布。

10、联系方式：

招标代理名称：中国通信建设集团有限公司

招标代理地址: 北京市丰台区南方庄甲56号

邮政编码：100079

项目联系人:周夏雯

电子邮件：zhxw.zgtj@chinaccs.cn

电话：182*****631

银行信息：以下信息用于标书款和保证金

--户名：中国通信建设集团有限公司

--开户银行：广发银行北京分行营业部

--账号：****************588