深免海口观澜湖免税城客服呼叫中心服务项目公开招标采购公告
深免海口观澜湖免税城客服呼叫中心服务项目公开招标采购公告
| 项目名称: | 深免海口观澜湖免税城客服呼叫中心服务项目 | 项目编号: | 201SA******* | ||
| 项目地址: | 观澜湖新城 | 项目类型: | 服务 | ||
| 采购方式: | 公开招标 | ||||
| 项目行业分类: | 其他 | 资金来源: | 企业自筹 | ||
| 项目概况: | 深免海口观澜湖免税城客服呼叫中心服务外包项目，乙方为甲方提供7*24小时客服呼叫中心外包服务，包括但不限于17个专职坐席人员及工作台、400电话、线上小程序在线客服系统、呼叫中心相关管理系统、及相关系统对接等服务。 | ||||
| 公告名称: | 深免海口观澜湖免税城客服呼叫中心服务项目公开招标采购公告 | 公告发布媒体: | 深圳阳光采购平台 | ||
| 公告开始时间: | 2020-12-23 14:00 | ||||
| 公告信息: | |||||
| 公告附件: | |||||
| 标段/包名称: | 深免海口观澜湖免税城客服呼叫中心服务项目 | 标段/包编号: | 201SA*******/01 |
| 报价方式: | 总价包干 | 预算价（元）: | ******* |
| 评审办法: | 综合评估法 | 开启形式: | 线下开启 |
| 是否缴纳保证金: | 否 | ||
| 是否采用评定分离方式: | 否 | ||
| 是否递交资格审核资料: | 否 | ||
| 联合体投标: | 不允许 | ||
| 服务期(天): | 365 | 服务期说明: | 一年 |
| 招标/采购范围: | 完备的呼叫中心平台（包括但不限于提供专业的400客服电话及服务、隐私通话、通话管理和坐席工作台）、在线咨询管理平台(包括但不限于在线咨询配置、在线客服管理、在线客服工作台)、工单管理平台（包括但不限于工单列表、工单检索、工单处理、工单SLA时长、工单通知、工单历史、工单配置、工单关联内容、工单对接等）、客户管理平台（包括但不限于客户管理、客户标签、客户跟进状态）、知识库管理平台（包括但不限于知识库分类、知识点维护、知识点统计）、实时监控管理平台（包括但不限于平台监控、新版平台检监控）、质检管理平台、数据报表统计管理平台（包括但不限于通话报表、在线客服报表、工单报表、机器人报表）等。 | ||
| 资格条件: | 1、在中华人民共和国注册，拥有合法企业营业执照（提供营业执照副本复印件加盖公章）。2、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（需提供2020年任意3个月纳税证明和社会保障资金缴费记录复印件加盖公章）。3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（需提供2019年度财务审计报告或2020年任意一个季度财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表）复印件加盖公章，分支机构可沿用其总公司报表）。4、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录声明函（年限不足以实际成立时间为准）（声明函加盖公章）。5、在“信用中国”网站( www.creditchina.gov.cn)查询：“失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单”和“中国政府招标网”( www.ccgp.gov.cn)查询：“政府招标严重违法失信行为记录名单”信用记录，并提供查询结果，查询时间不得早于公告发布之日（招标人保留对供应商信用信息进行核查的权利，如有不一致以招标人查询为准，提供查询结果截图复印件加盖公章）。 | ||
| 文件获取开始时间: | 2020-12-23 14:00 | 文件获取截止时间: | 2020-12-28 14:00 |
| 质疑截止时间: | 2020-12-31 14:00 | 澄清、修改、答疑截止时间: | 2021-01-03 09:00 |
| 递交文件截止时间: | 2021-01-04 09:30 | 开标时间: | 2021-01-04 09:30 |
| 文件获取地点: | 海南省海口市龙华区羊山大道39号观澜湖新城2栋 | ||
| 开标地点: | 海南省海口市龙华区羊山大道39号观澜湖新城2栋 | ||
| 采购单位名称: | 深免集团（海南）运营总部有限公司 | 采购单位地址: | 海南省海口市保税区海口综合保税区跨境电商产业园国际商务中心402室 |
| 联系人: | 吴鸿宇 | 联系电话: | 徐文杰135*****011 |
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