黑龙江电信2021年综合客户服务支撑集中招标项目

单一来源采购公示

黑龙江电信2021年综合客户服务支撑集中招标项目采购人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

【(1)10000号客服中心提供全省十三个地市的普通话务服务及VIP客户服务。（宽带专家坐席服务、IM专席服务、微博坐席服务、外呼专席服务、增值业务处理专席的话务运营工作及管理支撑涉及到的人力资源管理等工作。负责营销服务、视频客服、10000直播、业务采编、智能语音运营、文字小知。负责省内投诉各项指标及管控要点的数据统计及基础分析工作。）

(2)118114号百呼叫中心话务综合服务座席为黑龙江省客户提供号码查询在线咨询、处理、受理及预订服务。

(3)客户服务支撑包含省级投诉处理中心客户服务。（客户调度中心客户服务、4008渠道支撑热线、网络运营不良信息监控、电子渠道部生产支撑中心、政企客户服务营销演示中心、新业务中心。负责全省装维服务各类工单的管控，确保按照标准及时处理。包括但不限于宽带及智慧家庭业务的装移机、障碍、网络类投诉等工单的相关管控环节开展改约、退单、插入测速值、证实、催修等审核处理工作；开展工单质检、回访、服务承诺告知、资源核实、疑难/异常工单协调等日常处理工作；开展装维工单人工回访、装维行为质检工作，为装维管理提供有效样本支撑；开展全省装维服务工作各项指标及管控要点的数据统计及基础分析通报工作。）】，【采购预算1502.58万元（含税）】，采用单一来源采购方式。

单一来源采购原因

根据《中国电信集团采购管理办法》及中国电信采购【2019】8号《中国电信集团采购管理办法条文解释》第十八条单一来源采购的适用范围“集团公司及内部各单位可直接生产提供的产品或服务，能够完全满足需求，保障质量，价格公允合理，且经过采购人公司领导和相关部门集体审议决策，集团公司核心能力清单建立后，只有纳入核心能力清单的物资和服务及对应的内部单位方可按照本条说明进行单一来源采购”。

单一来源采购供应商

中国通信建设集团有限公司黑龙江省通信服务分公司

公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2020年12月29日至2020年12月31日，共3天。

联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司黑龙江分公司

地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区林兴路1号

联系人：贾女士

电话：/

邮箱：/

邮编：/

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司

日 期：2020年12月28日