第三章 服务需求1、介绍巢湖市第二人民医院是一所新型的集医疗、预防、教学、科研为一体的全民所有制综合性二级甲等医院 始建于1952年，医院占地面积7万平方米，医院总建筑面积4万多平方米。医院编制床位519张，医院年门诊量20万人次；年出院病人21000人次；2010年业务收入超1.4亿元。2、服务项目服务项目包括：住院大楼（新）、临床服务中心、门诊大楼、老楼、急诊（平房）、CT放射科（平房）等室内外的保洁、全院运送、电梯驾驶等。3、服务期限：自签订合同生效之时起三年。4、服务内容及范围保洁内容及范围：（1）负责病房大楼室内及群楼顶层清洁卫生（包括玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道等），以及所有医院规划内的室外卫生保洁，不包括虫害控制。（2）室内PVC地面/橡胶地板、水磨石、瓷砖的养护、定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面/起打蜡。（3）公共区域的地面砖、水磨石瓷砖的养护：定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面/起打蜡。（4）生活垃圾、医疗垃圾的收集、清运。（5）被服换洗、终末消毒。运送服务内容及范围：（1）病人、标本、药品、设备、单据、医疗用品的运送。（2）负责协助带领住院患者做各项检查，并及时将报告结果送至科室。（3）负责运送手术患者做手术。（4）收取各护理单元及各住院病区的标本送到检验科交接。（5）各科室文件\报告等。（6）手术室ICU病房护工需24小时驻守。 （7）运送人员要有工作责任感，对待病人做到热情服务、文明礼貌。（8）所有人员要进行专业技能、消毒隔离、交叉感染等培训，合格后上岗。电梯驾驶服务内容及范围：提供轿厢保洁和指定电梯驾驶服务（手术梯24小时有人驻守，其它电梯8小时内疏导），负担驾驶人员的年检培训，不负责维修保养。4、服务要求；保洁：（1）负责医院病房楼、门诊楼等建筑物的室内清洁卫生。 （2）及时收集生活垃圾、医疗垃圾，并送到院内指定地点。（3）按时巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。（4）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。（5）要求对清净工具每天进行清洗消毒，以防止交叉感染。（6）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。（7）做好医院内PVC地面、墙面的养护。（8）要求对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、垃圾车、榨水器等。（9）提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料要符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。（10）所使用的清洁车辆必须是全方位清洁手推车。（11）报价中应包含PVC地面的护理，如：打蜡，喷磨和抛光等处理，保持PVC地面的光亮、整洁。每季度1次彻底落腊，每月进行蜡面维护。 （12）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。（13）环境保洁具体工作要求如下：区域序号工 作 内 容频 次ICU1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2-3次2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2-3次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2-3次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日2-3次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1-2次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日2-3次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2-3次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日1次10病人出院终末消毒随时11消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃(低处)每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、消毒小手巾、收、发家属陪伴椅随时20平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时区域序 号工 作 内 容频 次手术室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日2次4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日2次6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次8拖鞋清洗、随时10术后整理、清洁、消毒随时11消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次15吸引瓶、管彻底清洗、消毒每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次19巡视保洁、消毒小手巾随时20平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随时21窗帘拆换根据甲方要求22各类推车轮子上油、去污，保证正常运行每周1次区域序 号工 作 内 容频 次住院病区1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2-3次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2-3次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2-3次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日1-2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日1-2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日1-2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9床单位终末消毒随时10消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次11门、门框、窗框、玻璃(低处)每周1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14高处标牌、壁挂物擦拭每周1次15高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等)除尘每月1次16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次17地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次18巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随 时区域序 号工作内容频次门 诊 楼 与 行政办公区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日1次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日1次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次10门、门框、窗框、玻璃每周1次11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次16地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次17巡视保洁、毛巾清洗、晾晒随时区域序 号工作内容频次公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘每日2次3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日2次4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次5区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次6消防栓、消防器擦拭、清洗每周1次7玻璃每周1次8非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次9高处标牌、壁挂物擦拭每周1次10高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘每月1次11灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗每月1次12地面机洗、打蜡、晶面处理或保养每3月1次13巡逻保洁随时运送：（1）设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。（2）医院负责提供运送用设备工具，中标人应合理调配并负责管理与保养。（3）要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持。（4）运送准确率99%。具体内容如下：A．住院病区序号内 容1常规收送血尿便标本2急送各种标本3急取化验结果4收送会诊单5收送检查预约单并预约6复印病历7送行动不便的病人院内做检查8为病人导检9取功能科检查结果10送资料/复印/感染报告/送物品申领单11送手术通知单12协助护士转床13领办公用品14领医疗用品15去供应室取送消毒物品16协助护士班后领药/借药17领取中药18整理收集/送空盐水瓶到指定地点19领消毒液/酒精/蒸馏水20设备借用等B．手术室（24小时工作，须安排固定人，含保洁）序号内 容1送冰冻,送标本,领物品2接送手术病人3临时取送消毒包4清洗拖鞋,每天1次5棉织品更换点数核对6发放手术衣和拖鞋7内部清洁工作C．ICU序号内容1送标本,领物品,送会诊单和预约单2陪病人做检查,转科3班后领药借药4临时到供应室取送消毒包5湾盘,引流瓶初洗6清洗拖鞋7棉织品更换点数核对8内部清洁工作电梯操作服务：手术专用梯 (7天，24小时)，其它电梯（7天，白天疏导）。 6、医院后勤物业托管方案：保洁卫生楼层岗位人数时间范围住院大楼1F骨科、血透室、大厅3.57:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、发热门诊 间、地板砖地面)2F妇产科、产房37:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、PVC地面）3F儿科、新生儿2.57:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、PVC地面）4F手术室、麻醉科、ICU424小时驻守服务:（手术室卫生、病人术前后运送）5F泌尿外科、烧伤科、痔瘘科27:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、PVC地面）6F普外一科27:00-13:3018:30-20:30 保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、PVC地面）7F普外一科27:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、PVC地面）8F神经外科、眼科、口腔科37:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、PVC地面）9F心胸外科、耳鼻喉科、整形科27:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、PVC地面）10F消化科、肾内科27:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、PVC地面）11F心内科、呼吸内科27:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、PVC地面）12F神经内科27:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（病房 间、附属用房 间、护士站、公厕、PVC地面）老楼1F骨科、康复科27:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）2F肿瘤科27:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）3F血液科27:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）门诊楼1F挂号、收费、西药房、急诊科、感染科、检验科、皮肤科、骨科、中医科、妇产科、外科、泌尿外科、结石专科、口腔科27:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）2F输液大厅、注射室、专家门诊、内窥镜室、儿科、内科、超声心脑肌电图17:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）3F康复科、中药房、耳鼻咽喉科、医务科、质控办、护理部、感管科、科教科、预防保健科、保卫科17:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）4F美容科、财务科、经管办、计算机中心0.57:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）5F院办公室、党办0.57:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）6F信息科7:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）平房1F急诊36:00-11:0013:30-17:00驻守服务：（负责所有房间、公厕等保洁）1FCT、放射科1.57:00-12:0014:00-17:30驻守服务：（负责所有房间、公厕等保洁）1F供应室37:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）1F检验科0.57:00-12:0014:00-17:30保洁服务：（负责公共区域、公厕等班内时间保洁）合计48医院中央运送（设置24小时调度中心、，包括住院病人的陪检）楼 层岗位人数时间范围老楼1F、2F、3F循环运送17:00-12:0014:00-17:30循环运送服务：负责病区药品、大小便标本、检查单、血常规标本等门诊楼1F、2F、3F、4F、5F、6F循环运送27:00-12:0014:00-17:30循环运送服务：负责病区药品、大小便标本、检查单、血常规标本等住院大楼（新）1F、2F循环运送17:00-12:0014:00-17:30循环运送服务：负责病区药品、大小便标本、检查单、血常规标本等3F、4F循环运送17:00-12:0014:00-17:30循环运送服务：负责病区药品、大小便标本、检查单、血常规标本等5F、6F循环运送17:00-12:0014:00-17:30循环运送服务：负责病区药品、大小便标本、检查单、血常规标本等7F、8F循环运送17:00-12:0014:00-17:30循环运送服务：负责病区药品、大小便标本、检查单、血常规标本等9F、10F循环运送17:00-12:0014:00-17:30循环运送服务：负责病区药品、大小便标本、检查单、血常规标本等11F、12F循环运送17:00-12:0014:00-17:30循环运送服务：负责病区药品、大小便标本、检查单、血常规标本等急诊楼、临床服务中心、CT放射科、供应室循环运送27:00-12:0014:00-17:30循环运送服务：负责病区药品、大小便标本、检查单、血常规标本等中心调度紧急 运送57:00-12:0014:00-17:30合计16其他1专项47:00-12:0014:00-17:30医院所有地面打蜡、结晶保养、天花板、内墙面、玻璃2垃圾17:00-12:0014:00-17:30垃圾运送服务:负责所有病 区垃圾运送及焚烧工作（生活垃圾、医疗垃圾）3洗衣房64受理员25耗控员16保洁督导27运送督导18经理1合计187、中标人相关事项说明：（1）中标人办公等各类用电费用由医院承担；（2）医院将提供中标人管理办公用房、仓库用房，在服务期限内提供给中标人免费使用。（3）中标人配置项目相关人员的装备（包括对讲机以及对讲机公共频道占用费及维修费用等）。（4）中标人自备电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；中标人自行负责桌椅等办公家私和员工更衣柜。（5）中标人提供全部的保洁物料耗材和运送耗材，运送的设备（如平车、轮椅）等由医院提供。（6）中标人负责工作所需的消毒药剂。（7）中标人安排的本项目负责人应具有三年以上物业服务管理经验，在现场提供服务的员工必须五官端正、形象良好、身体健康。员工年龄要求为：男性60岁以下（含60岁），女性55岁以下（含55岁）；（其中男性员工大于55岁，女性员工大于50岁比例不能超过总人数的40%。）（8）中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。（9）中标人有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。（10）中标人在合同期限内不得将本项目的物业管理权转包或发包。（11）中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个保安系统安全、高效、有序和有计划地运转。（12）中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。（13）中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。 （14）全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。（15） 医院负责提供各类垃圾桶，出入口地垫，医疗垃圾袋；中标人负责提供生活垃圾袋和生活垃圾的收集、运送工作，中标方负责医疗垃圾的收集并送到医院指定地点。（16）医院不安排上岗人员的住宿。投标人要在方案中需明确列出员工工资、保险、福利、等各项费用，其中员工工资不得低于当地最低工资标准。中标后须认真履行职责，严格按承包协议中的质量保证体系做好病房楼内的保洁、运送、护工服务工作。确保在岗在位，各尽其职，保证符合各项服务的质量标准。8、监督和考评（1）院方派出卫生监管员对中标人工作质量随时进行检查，发现不合格之处，将根据双方约定签管办法扣罚质量分，整改后仍未达质量标准，扣罚双倍质量分，所有罚分将带入月质量考核。（2）实行月服务质量检查考核制度：检查考核范围为所有服务区域。考核实行100分制。（3）实行月满意度调查制度，调查对象主要为各病区、各检查检验科室的医护人员和就诊病员，均实行100分制。服务人员连续二个月月满意度得分低于80分或累计三个月低于80分，中标人须在一周内给予更换服务人员。（4）每月服务质量综合考核评分计算方法：满分100分，其中质量考评占60%，医护人员和就诊病员的满意度各占20%。假设月服务质量检查考评得分为A，医护人员满意度得分为B，就诊病员满意度得分为C，则月综合考核评分=A*60%+B*20%+C*20%。月综合考核90分为合格。得分低于90分的，每低1分，扣罚服务费用人民币500元，所罚金额从当月服务费中扣除；得分高于95分的，每高出1分，奖励服务费用人民币500元；90-95分不奖不罚。中标人连续二个月或一年累计三个月综合考核分低于80分，院方有权随时终止合同。（5）中标人对员工工作表现的评价如与科室不一致，以科室意见为准。（6）《医院卫生保洁服务考评标准》考核科室： 时间：年月日考核项目服务要求考评标准一、人员管理15分素质仪表（5分）身体及年龄等符合要求，统一着装,统一佩戴胸牌,仪表端庄整洁,有责任心,态度和蔼，语言文明。身体及年龄等不符合要求的每人扣0.5分，并在一周内更换；未统一着装或佩戴胸牌每人次扣0.2分；工作时语言不文明或与人发生争吵纠纷一次扣0.5—1分，发生院级服务投诉的，一经查实，每次扣1—2分。发生偷盗现象，视情节扣2—5分。岗位培训（5分）先培训后上岗,了解医院基本情况,了解岗位职责,熟悉规章制度,掌握专业技能和职业防护知识。上岗前未按规定进行培训的扣2分。随机抽人考核，未掌握培训的重点内容一人扣1分。服务管理（5分）有内部考核管理制度；有专人督查考核并能经常与监管部门联系沟通；有奖惩措施并得到执行。管理人员（项目经理、经理助理、主管）须持有建设部颁发的物业管理经理证书。保洁服务人员值班时间在岗并能认真履行职责，私人物品不得带入工作区随意摆放；不得在医院范围内从事与服务内容无关的活动，不得在服务区域内住宿或留宿他人，不得在室内或非吸烟区内吸烟。管理制度、专人督查考核、奖惩措施缺一项扣1分；有管理制度、专人督查考核、奖惩措施，但未执行的，每缺一项扣0.5分。管理人员无物业管理经理证书，每人次扣0.5分。值班时间不在岗或不尽责每次扣1分，私人物品在工作区内乱摆放每次扣0.5分。服务人员在服务区域住宿或留宿他人的每例次扣0.5分，在室内或非吸烟区内吸烟的每例次扣0.5分，从事与保洁服务无关的活动每例次扣0.5分。二、服务规范30分保洁时间（5分）外环境为早7:00至晚19:00、办公场所为上午7：00-12：00下午14：00-18：30、住院病区及24小时开放区域为6：00至21：00有专人保洁，住院病区及24小时开放区域18：00以后有适当人员维护。规定时间内无专人保洁的每次扣1分。住院病区及24小时开放区域18:00后无维护人员在岗每次扣1分。保洁次数（5分）服务区域内至少每日早、中、晚各集中全面清扫一次。病房地面、墙角每周刷洗一次；病床、床头柜每日用消毒液擦抹，病员出院后床单元当日须行终末消毒处理；每发现少一次扣1分。防风帘、病床、床头柜未按规定擦抹的每床（柜）扣0.2分，未行终末处理或消毒不彻底的每例次扣1分。保洁用品（5分）化学清洗、化学消毒剂、地面养护剂等应为正规厂家合格产品，证件齐全，配制监测规范，不得损伤地面、墙壁、门窗、家具及相关设备，垃圾篓、垃圾袋的质量、标志、颜色、摆放地点均符合要求。化学用品无证件或不合格每发现一次扣2分；发现配制不规范每次扣0.5分；因产品或配制不合格造成保洁物损坏的须按价赔偿，并每次扣2分。其余保洁用品不合格或混用的每次扣0.5分。保洁工具（5分）针对不同保洁对象使用相应的工具,洁污工具不得混放混用,感染和非感染工具不得混放混用,厕所、治疗室应配有专用洁具，并于每次用后清洗消毒悬挂晾干。各区域使用的拖把应按院感要求分别标记和使用。工具应保持完好,破损工具须及时更换修理,保洁工具按指定地点规范存放。病房一柜一巾、一床一巾配备齐全。使用的工具不符要求的每次扣0.5分。拖把无标记或未按标记使用，每例次扣1分。洁污工具混放混用的每次扣1分。工具用完后未及时清洗消毒或乱存乱放的每件扣0.1分。每少一毛巾扣0.1分。垃圾回收（5分）垃圾袋3/4满时应更换，每日按时按指定路线上门回收，不同垃圾不混放，车辆噪音合格，不与物体、墙壁、行人发生碰撞。垃圾袋满3/4后未及时更换的，每例次扣0.1分。回收车不按规定线路行走、乘梯,每次扣0.5分。不同垃圾混放、混运的每次扣1分。车辆噪音明显每车次扣0.5分；碰坏物体设备须按价赔偿,并每次扣2分。垃圾转运（5分）转运车按指定地点停放，不乱停乱放，车辆外观清洁、无异味，垃圾应及时装车，途中无污物污水撒漏、丢弃等。每天对运输工具清洗和消毒一次；污物电梯应每周清洗消毒二次；车辆乱停乱放每次扣0.5分，造成环境污染扣3分；车辆外观不清洁或有异味每次扣1分；垃圾暴露外环境未及时装车每次扣1分；途中有污水污物撒漏、丢弃的每次扣2分。三、保洁质量40分病区保洁（12分）地面保持清洁、光亮，无废物、烟蒂、污渍、痰迹、水渍，湿拖时需摆放防滑提示标识。墙壁、扶手、门窗、家具、灯具、设备保持无灰尘，玻璃透明干净。屋顶、天花、墙角无蛛网、无积灰；病床、床头柜无浮灰、污迹；墙面、扶手、门窗“牛皮癣”及时清理；全部垃圾均应袋装。湿拖时无提示标识的每次扣0.5分；地面有废物、烟蒂每处扣0.2分，有污渍、痰迹、水渍每处扣0.2分。墙、顶、门、窗、家具、灯具、电扇等有灰尘、污迹每处扣0.2分，玻璃不明亮每处扣0.2分。病床、床头柜有浮灰、污迹每例次扣0.5分。墙面、扶手、门窗“牛皮癣”未及时清理，每例次扣0.2分。垃圾未袋装的，每例次扣0.5分。卫生间/公厕（10分）保持厕位、厕池、便池、洗手池、拖把池干净整洁无异味，厕内地面干净、防滑、无积水，挂壁式便池等须每天投放芳香球，厕内门窗、天花保洁同病区，厕内设施损坏及时报告维修。厕所不净每次扣1分；异味明显加扣1分；厕内积水明显每次扣1分；挂壁式便池未按规定投放芳香球每厕次扣0.5分。厕内门窗、天花不洁或有蛛网、积灰每项扣0.2分。厕内设施损坏未及时报告维修的每次扣0.2分。外环境保洁（8分）道路清扫到边，保持干净，无死角、无积灰、无积水、无烟蒂、无废弃物，绿化区域内无烟蒂杂物，露天阴沟通畅无杂物，树木、杆线及其他户外设施上无悬挂废弃物、无张贴，砖石贴面花坛外观整洁，牌匾、广告栏、宣传栏整洁无积灰，房顶、天台无废弃物和垃圾。门前三包符合市容要求。有一处不符合要求的每例次扣0.2分，门前三包不符合要求的每次扣0.5分，造成不良影响的每次扣2分。公共设施（7分）果皮箱、垃圾桶、垃圾篓、痰盂、水池等公卫设施保持外观清洁，果皮箱、垃圾箱、垃圾篓定时清掏（达到3/4满时应及时换袋），垃圾桶、垃圾篓破损应及时维修或更换；冬季的防风门帘无污垢、血迹；垃圾车及周围场地清洁无污物、污水等。一项未达到扣0.5分。特殊保洁（3分）无菌室、净化室、新生儿室、实验室等特殊场所保洁须经专门培训考核全格后方可上岗，了解并严格遵守相关规范和要求。有未经培训上岗的本项不得分。随机抽查2人，不能了解规范和要求的每人扣0.5分。四、其他12分感染废物管理（6分）遵守医院感染废物管理制度，病房内配置医疗废弃物垃圾篓，医疗废弃物不得并入生活垃圾袋内，不得私自收集、转移、变卖、处理医疗废弃物。违反医疗废弃物管理制度的一次扣1分；发现有私自收集、转移、变卖、处理医疗废弃物的一人扣3分，直至扣完。有触犯法律的此项不得分。指令性任务（3分）各种检查、评比、庆典、重要节假日（五?一、十?一、元旦、春节）及应急性任务时，应按医院要求及时做好相关工作，采取有效措施提高卫生保洁质量，能清洗的统一清洗，重点区域应按要求增加保洁维护人员。不能按要求完成指令性任务的，每次扣1—2分；因卫生保洁不达标在检查评比中被扣分的本项不得分。其 他（3分）注意节约用水用电，能擦洗的不得冲洗，清洗拖把、抹布用水应适量，不得敞开水龙冲淋；发现长流水、长明灯应及时关闭或报修。中央空调按医院要求定时开关。发现蟑螂、蚂蚁等应及时报告联系有关部门解决，配合有关部门布药和撤药。发现有浪费用水行为的每次扣1分；发现长流水、长明灯每例次扣1分；空调未按时关闭的每次扣0.5分。病房内发现昆虫滋生未报告的每次扣0.5分。备注：一、关于物业用房只提供办公用房和仓库二、人员配备要满足医院物业服务要求三、用于医疗及医疗废物处置和院内感染控制等消毒剂由院方提供四、医疗垃圾袋由医院提供五、洗衣房的洗涤用品及设备、维修由医院提供，物业公司提供劳务输出，由院方统一管理，一切待遇由物业公司负责七、手术电梯就是手术电梯，电梯必须保证有人值班9、评标办法：有效最低价法10、服务需求以招标文件为准。