杭州市余杭区司法局叫号系统询价采购项目（编号：HZYHZFCG-2013-004）询价采购文件采购人：杭州市余杭区司法局采购代理机构：杭州市余杭区公共资源交易中心本采购文件为新制版本，请各供应商详细阅读各项条款2013年1月目 录投标人注意- 2 -第一部分 招标公告- 4 -第二部分 投标人须知- 6 -第三部分 采购需求- 18 -第四部分、投标文件格式- 26 -第五部分合同、验收单（样本）- 39 -投标人注意一、投标人如发现招标文件及其评标办法中存在含糊不清、相互矛盾、多种含义条款或是歧视性、排他性等不公正条款或存在违法违规内容时，为招标文件的修改留出充足时间，请在2013年1月14日16:00前向采购人或采购代理机构提交询问或递交质疑书。二、投标人在制作投标前务必仔细阅读“第二部分 投标人须知”中的前附表、评标程序、被拒绝投标、无效投标、废标等条款及有关表格样张。三、如遇开标截止时间推迟、采购需求变动等，采购代理机构将会在网上发布更正公告（通知），请投标人及时关注原招标信息发布媒介！并请投标人在阅读更正公告（通知）后，将公告打印并盖上投标人公章后传真至采购代理机构。四、根据余财采〔2012〕2号《关于进一步加强政府采购验收工作的意见》的通知，对于单次采购金额在十万元以上的货物类采购项目（除国家规定应由专业机构强制检测或已聘请专业监理公司监理的采购项目），委托质检余杭分局监测中心进行验收。对不按招标文件、投标承诺及政府采购合同要求供货的供应商，将依据《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规的规定，给予1至3年内禁止参加余杭区政府采购活动的处罚，对拒不改正的将无限期禁止其参加余杭区政府采购活动，同时将处罚结果上网进行公示。 第一部分 招标公告根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等规定，经杭州市余杭区财政局批准，现就杭州市余杭区司法局叫号系统进行询价采购，确认书编号为[2012]2258号。欢迎符合要求的供应商前来投标。一、招标项目名称及编号：杭州市余杭区司法局叫号系统询价采购项目（HZYHZFCG-2013-004）。二、采购组织类型：政府集中采购三、采购方式：询价采购四、采购内容本项目采购内容为叫号系统的采购、运输、安装、调试、培训和相关维护等，具体要求详见本招标文件第三部分采购需求。五、合格投标人的资格要求符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；六、投标报名截止时间、开标时间：投标报名截止时间：2013年1月11日16：30开标时间：2013年1月15日16：30七、投标地点、开标地点（授权代表携带本人有效身份证件出席开标会议）：杭州市余杭区公共资源交易中心3号开标室 八、投标报名形式：传真至杭州市余杭区公共资源交易中心0571- ******** ；传真确认电话：0571- ********。九、投标报名时传真以下资料（均须加盖公章）：1、投标报名表（格式参考第四部分、投标文件格式中：四、余杭区政府采购询价项目投标报名表）2、经过年检的营业执照复印件3、税务登记证复印件十、标书免费，网上直接下载。十一、招标文件下载地址：杭州市余杭区公共资源交易网（http://www.yhggzy.com.cn）；杭州余杭政府门户网站（http://www.yuhang.gov.cn）； 余杭区政府采购网（http://zfcg.yuhang.gov.cn/new）。浙江省政府采购网(http://www.zjzfcg.gov.cn)； 十二、业务咨询：采购人及联系电话：杭州市余杭区司法局 孙陶********杭州市余杭区公共资源交易中心：招标文件审核人：姚俊军 ； 联系电话：****-********； 传真：****-********开评标方面咨询电话：****-********中标通知书发放、保证金退付、合同鉴证咨询电话：****-******** 政府采购行政监管及投诉受理部门及联系电话：余杭区政府采购办公室 ****-******** 第二部分 投标人须知前附表序号项 目内 容1采购项目杭州市余杭区司法局叫号系统询价采购项目2招标编号HZYHZFCG-2012-0043采购人杭州市余杭区司法局4采购资金来源财政性资金5采购内容详见第三部分 采购需求。6合格的投标人资格要求符合招标公告“三、投标人资格要求”中要求的供应商7投标保证金a须从投标单位账号汇出投标保证金，金额为 500 元（币种为人民币，拒收现金）。收款单位（户名）:杭州市余杭区公共资源交易中心开户银行：杭州银行余杭支行银行账号：********501600-0001b须在投标截止时间前将投标保证金（交付方式:汇票/支票/银行转帐等）缴纳入账。逾期未缴纳者视为无效投标。c谢绝现金缴纳，并在缴款凭证备注栏中注明项目编号。d投标时以银行进账单（银行缴款凭证）形式作为评判是否缴纳投标保证金依据，各投标人应将银行进账单（银行缴款凭证）复印件作为投标文件组成部分。e为能自动办理退保证金手续，请尽可能提前或开标当天在余杭区公共资源交易中心三楼杭州银行窗口办理投标递交函。F 杭州银行咨询电话：********8投标有效期投标书递交后60天内有效9投标文件份数正本一份、副本三份投标文件份数不符合要求的，招标人将当场退还投标人。10投标文件递交时间、地点与开标时间、地点见招标公告11评标方法：比照最低评标价法12本项目预算公开，总预算价为5.07万元。本项目投标报价超过预算价的（即投标报价>预算价），其投标视为无效。 第一节 投标人须知之通用条款一、总则1、适用范围本招标文件适用于本项目的招标、投标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为。2、定义2.1、“招标人”系指组织本次招标的采购代理机构（杭州市余杭区公共资源交易中心）以及本项目采购人。2.2、“投标人”系指向招标人递交投标文件的单位。2.3、“书面形式”包括信函、传真、电报等。3、采购方式：公开招标。4、投标委托：投标人代表须携带有效身份证件。如投标人代表不是法定代表人，须有法定代表人出具的授权委托书（正本用原件，副本用复印件，格式见第五部分）。5、投标费用：投标人需自行承担涉及投标的一切费用。6、投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提交投标文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。二、招标文件7、招标文件的澄清与修改7.1、投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人必须以书面形式要求招标人澄清。招标人对已发出的招标文件进行必要澄清、答复、修改或补充的，应当在采购信息发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有报名的投标人。7.2、采购代理机构必须以书面形式答复投标人要求澄清的问题，并将不包含问题来源的答复书面通知所有前来报名的投标人。7.3、招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。7.4、招标文件的澄清、答复、修改或补充都应该通过本代理机构以法定形式发布，采购人非通过本机构，不得擅自澄清、答复、修改或补充招标文件。三、投标文件的编制8、投标文件的语言及计量8.1、投标文件以及投标人与招标人就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。8.2、投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。8.3、投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。8.4、投标文件中优惠条件事项不能包括采购项目本身所包括涉及的采购事项。投标人不能以“赠送、赠予”等任何名义提供货物和服务以规避招标文件的约束。9、投标文件组成详见“第二节 投标人须知之专用条款”中相关条款。10、 投标有效期10.1、投标书递交后60天内有效。10.2、在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，采购代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。11、 投标保证金11.1、投标保证金用于本次招标免受因投标人的行为引起的风险。11.2、本项目投标保证金在投标截止时间前以支票、银行转帐或银行汇票等方式缴纳，拒绝现金缴纳。具体缴纳金额、账户等信息详见“第二部分投标人须知”的前附表相关条款。11.3、未按规定交纳投标保证金，将被视为投标无效。11.4、投标保证金的退还：11.4.1、为能自动办理退保证金手续，请尽可能提前或开标当天在余杭区公共资源交易中心三楼杭州银行窗口凭银行入账单换取投标递交函。11.4.2、中标单位须在合同签订并交余杭区公共资源交易中心2份备案后，才可办理投标保证金退还手续；11.4.3、未中标单位的投标保证金由余杭区公共资源交易中心在中标公示七个工作日结束后无质疑则自动退还。11.5、发生以下情况投标保证金将不被退还：11.5.1、开标后投标人在投标有效期内撤回投标。11.5.2、未按“第二部分投标人须知”第31条的规定签订合同。11.5.3、提供虚假资料。11.5.4、其他法律法规规定的不予退还保证金的情况。12、 投标文件的编制12.1、投标文件标识不清、编写不完整、编排混乱导致投标文件被误拆、误读、漏读或者查找不到相关内容的，责任由投标人自行承担。12.2、 全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标人要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。所修改处须加盖投标人公章或者法定代表人或授权委托人签字或盖章，否则，修改处不予认可。投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。12.3、 投标文件提倡采用A4幅面双面打印，并按顺序统一编目编码装订成册。四、 投标文件的递交13、投标文件的签署和份数13.1、投标人应按商务、技术文件、报价文件正本各1份，副本各4份分别编制并单独装订成册，商务、技术文件可合并装订（但须明显区分）。投标文件的封面应注明“正本”、“副本”字样。一旦正本和副本有差异，以正本为准。13.2、投标文件的正本需打印或用不褪色的墨水填写，投标文件正本除本《投标人须知》中规定的可提供复印件加盖投标人公章外均提供原件。副本为正本的复印件。13.3、投标文件须由投标人在规定位置加盖单位公章并由法定代表人或法定代表人的授权委托人签署，投标人应写全称。14、投标文件的包装和递交14.1、投标文件须密封包装，并加盖投标人公章，在投标截止时间前由授权代表持本人有效身份证件将投标文件送至招标人指定地点。其中报价文件必须单独密封包装，除报价文件之外其他投标文件中不得出现投标报价。14.2、投标文件外层包装封面上应注明“商务/技术文件/报价文件、项目名称、项目编号、投标人名称及开标时启封”字样，并加盖投标人公章。可参考：第四部分、投标文件格式。14.3、未按规定密封或未按规定标记的投标文件，一经发现将被拒绝，由此造成投标文件被误投或提前拆封的风险由投标人承担。14.4、不论投标人中标与否，投标文件一经拆封均不退回。15、递交投标文件的截止时间15.1、所有投标文件必须按招标文件规定的投标截止时间之前送至招标人指定地点。15.2、招标人将拒绝在投标截止时间后递交的投标文件。16、投标文件的修改和撤回投标人在投标截止时间之前，经开标工作人员确认后，可以对已提交的投标文件进行修改或撤回。投标截止时间后，投标人不得撤回、修改投标文件。修改后重新递交的投标文件应当按本招标文件的要求签署、盖章和密封。五、 开标17、开标准备采购代理机构将在规定的时间和地点进行开标，投标人的法定代表人或其授权代表应准时参加开标会议并签到。18、开标程序：18.1、开标时，由投标人代表检查各投标文件的密封情况，确认无误后，工作人员当众拆封商务技术文件并清点投标文件正本、副本数量，符合招标文件要求的送评标室评审；不符合要求的，视其投标无效，并由投标人代表签字确认； 18.2、商务技术评分结束后，开报价文件，由投标人代表检查各报价文件的密封情况。确认无误后，工作人员当众拆封报价文件，并清点报价文件正、副本数量，若报价文件数量不符合要求的，视其投标无效，并由投标人代表签字确认。符合要求的报价文件，工作人员进行唱标，唱标内容为报价文件正本中“开标一览表”内容并作记录； 18.3、确认无异议后，开标会结束。六、评标19、组建评标委员会项目评标委员会根据相关规定由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数应当为5人以上单数。20、评标的方式本项目采用不公开方式评标，评标的依据为招标文件和投标文件。21、评标程序21.1本项目评标一般将按以下程序进行：投标文件初审、澄清有关问题、投标文件技术与商务部分的比较与评价、报价文件的比较与评审、推荐中标供应商和编写评标报告等。21.2投标文件初审包括资格性检查和符合性检查。21.2.1资格性检查：依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明等进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。资格性检查不合格的投标人则无须继续进行符合性检查，并且投标文件初审结论不合格。21.2.2符合性检查：依据招标文件的规定，从投标文件的商务、技术文件有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。符合性检查不合格的投标人，投标文件初审结论不合格。21.2.3投标文件初审结论合格的投标人进入评标后续程序。21.3投标文件的澄清。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由投标人授权代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。投标人代表未到场或者拒绝澄清或者澄清的内容改变了投标文件的实质性内容的，评标委员会有权对该投标文件作出不利于投标人的评判。21.4比较与评审。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务、技术、价格比较和评审。21.5 推荐中标候选人。根据评标情况，推荐中标候选人。22、错误修正投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：22.1、投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；22.2、当单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；22.3、对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意并签字确认后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。23、评标原则和评标办法23.1、评标原则：评标委员会必须公平、公正、客观，不带任何倾向性；不得向外界透露任何与评标有关的内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行；评标委员会及有关工作人员不得私下与投标人接触。23.2、评标办法：本项目评标办法是综合评分法。24、评标过程的监控本项目评标过程实行全程录音、录像监控，投标人在评标过程中所进行的试图影响评标结果的不公正活动，可能导致其投标无效。25、无效投标的情形25.1、在符合性审查和商务评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：25.1.1被拒绝的投标文件；25.1.2未按规定交纳投标保证金；25.1.3 资格证明文件不全的，或者不符合招标文件标明的资格要求的（参见招标公告之“五、投标人资格要求”）；25.1.4投标文件无按规定法定代表人签字,或未提供法定代表人授权委托书，或实质性填写项目不齐全的；25.1.5法定代表人或委托代理人未能出具有效身份证明的，或授权委托人与投标文件中授权委托书所载内容有异的； 25.1.6 提供虚假证明材料的；25.1.7投标文件不响应招标文件的实质性规定、采购需求的实质性内容或其投标内容有重大缺项或者涂改模糊处未作有效修正或者实质性内容表述矛盾歧义，评标委员会不能确认为有效的；25.1.8 投标文件份数不符合要求的；25.1.9不符合法律、法规的或投标文件有招标方不能接受的附加条件的；25.2 、 在技术评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：25.2.1、未提供或未如实提供投标货物的技术参数；25.2.2、明显不符合招标文件要求的技术规格、技术标准；25.2.3、投标技术方案不明确，存在一个或一个以上备选（替代）投标方案的；25.3、在报价评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：25.3.1、未按照招标文件标明的币种报价的；25.3.2、报价超出最高限价，或者超出采购预算金额，采购人不能支付的；25.3.3、投标报价具有选择性；25.3.4、投标报价明显低于成本，投标人又不能作出合理说明或提供相关证明材料的；25.4、根据招标文件要求，评标委员会认为应当作无效投标处理的其他情况。 26、废标根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条等条款之规定，在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：26.1、符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；26.2、出现影响采购公正的违法、违规行为的；26.3、投标人的报价均超过了采购预算，用户单位不能支付的；26.4、因重大变故，采购任务取消的；第一条款按照有关法律法规，除作为废标外可经批准后继续按原采购方式进行或采取其它采购方式。废标后，招标人将就废标理由通知所有投标人。27、评标内容的保密27.1、凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，不应向投标人或与评标无关的其他人泄漏。27.2、在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标单位过程中，投标人对采购代理机构和评标委员会施加影响的违规行为，都将导致其不被推荐为中标候选人。七、定标28、 推荐中标单位28.1、评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，以评标原则和评标办法为标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况后，对实质上响应招标要求的投标人，以招标文件规定的打分方法对各投标人满足采购需求、产品质量和技术服务等情况进行综合评审，按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。按顺序推荐中标候选人。28.2、评标结果报经批准，最终确定中标单位。29、定标29.1、招标人将在评标结束后5个工作日内，将中标公告发布于以下网站：杭州市余杭区公共资源交易网（http://www.yhggzy.com.cn）；余杭区政府采购网（http://zfcg.yuhang.gov.cn/new）；杭州余杭政府门户网站（http://www.yuhang.gov.cn）；浙江省政府采购网(http://www.zjzfcg.gov.cn)；对于未中标单位，将不再另行通知，招标人无义务解释未中标原因。29.2、中标公告发布七个工作日后，招标人将以书面形式发出《中标通知书》，《中标通知书》一经发出即发生法律效力。《中标通知书》将作为签订合同的依据。八、合同签订及其他30、合同备案：政府采购合同一式多份，其中两份须交到余杭区公共资源交易中心备案。31、签订合同31.1、采购人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起30日内签订政府采购合同。31.2、招标文件、中标单位的投标文件、澄清文件及中标通知书等，均为签订合同的依据。31.3、中标单位不遵守招标文件或投标文件的要约、承诺、擅自修改报价或在接到中标通知书规定时间内借故拖延、拒签合同者，招标人不予退还投标保证金。同时，招标人有权取消该单位的中标资格，与下一中标候选人签订合同或重新组织招标。31.4、采购人与中标单位签订合同后，采购合同应经余杭区公共资源交易中心鉴证方可生效。31.5、合同签订后，招标结束。32、履约保证金、质量保证金32.1、履约保证金、质量保证金根据不同采购人的采购需求而定。32.2、履约保证金、质量保证金均由采购人收取。33、根据余财采〔2012〕2号《关于进一步加强政府采购验收工作的意见》的通知，对于单次采购金额在十万元以上的货物类采购项目，委托质检余杭分局监测中心进行验收。对不按招标文件、投标承诺及政府采购合同要求供货的供应商，将依据《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规的规定，给予1至3年内禁止参加余杭区政府采购活动的处罚，对拒不改正的将无限期禁止其参加余杭区政府采购活动，同时将处罚结果上网进行公示。34.采购方式改变在符合资格的投标人不足规定数量或投标人提供的货物及其报价、售后服务承诺等不能满足招标文件要求，以及招标过程中出现其他不正常情况时，经批准，采购代理机构将根据相关法律法规规定，继续按原采购方式继续进行采购或重新选择合适的方式进行采购。35、质疑与投诉35.1、投标人如认为采购过程或采购结果的产生过程存在违法行为，使自身的合法权益受到损害的，可以在知道或者应知权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑；35.2、投标人对采购代理机构的质疑答复不满意或者采购代理结构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向余杭区采购办（****-********）投诉。第二节 投标人须知之专用条款36、投标文件组成36.1投标响应函；36.2通过年检有效的企业法人营业执照、税务登记证（复印件、加盖投标人公章）；36.3法人授权委托书、法定代表人及受委托人的身份证复印件；36.4投标保证金缴纳凭证复印件并加盖公章；36.5开标一览表；36.6分项报价一览表；36.7所投产品具体配置表、技术参数、指标及配置的详细说明；36.8技术偏离表：投标人必须针对招标文件要求的技术参数逐个做出实质性响应；36.9所投项目的实施工作计划表（投标人应明确对项目实施要求的响应或不同意见）和项目小组人员安排情况；36.10售后服务方案；36.11不存在知识产权方面问题承诺；36.12投标人应提供一份投标报价不高于市场价的特别承诺；36.13关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有的话）；36.14投标人认为需要提供的其他商务、技术说明。37、解释权专用条款与通用条款有矛盾之处，以专用条款为准。凡涉及本次招标文件的解释权属于采购人与杭州市余杭区公共资源交易中心。第三部分 采购需求本项目为交钥匙工程，采购清单中未列明的但在实际使用中需要用到的辅助材料或设备等均包括在投标报价中。（一）系统技术要求：1、取票机采用触摸屏取号机，为便于用户日常管理和维护，触摸屏取号软件的业务种类可根据后台系统的设置自动更新，同时需为用户提供触摸屏取号软件的远程维护工具。2、系统控制既可以采用软件方式控制实现，也可以采用硬件方式进行控制，还可实际两种方式的混合使用。3、系统采用分布式号票发放体系，可以支持多个号票机并连接入服务器，并能够通过服务器对各排队系统的状态和功能进行设置；且保证客户在任何一台取票机上拿取排队机号票都绝对不会重复。4、多号票机可以同时管理多个业务分别排队功能，业务数量达数十种，并且可以由系统管理员任意设定和修改。5、多业务、多窗口可进行业务穿插、队列穿插，实现单业务多窗口多业务等具体需求。6、整个排队系统按每日客流量5000人次进行设计，可以支持数九个窗口同时呼叫。7、号票打印采用内嵌式热敏打印机，带自动切纸，打印速度为150mm/秒，无噪音，无需色带或墨盒等；8、排队叫号机供应商必须具备二次开发能力，满足个性化需求。（二）主要部件要求1、触摸取票机触摸取票机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。系统在接到客户服务请求后，取票机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。触摸取号机配置及参数说明：触摸屏式取票机控制整个排队管理系统的运作，分配顾客的排队号票.电源：220VAC负载能力：128个终端机机柜外观尺寸：高1440mm×宽470mm×厚290mm 。外观：豪华立式机柜，外型美观大方，流线型设计，材质为钢，采用进口汽车金属烤漆，专门对银行营业大厅而设计的一款出票机。控制方式：由触摸式控制，供顾客拿取等候号票。取票机面板：采用17寸表面触摸屏取票，同时点击5000万次。由专业17寸液晶彩色显示屏显示取票业务种类，工作时间大于10万小时，可支持32种以上业务种类的取票，并可设置二层取票目录。打印机：采用高速热敏打印机，不完全/完全切纸，80MM纸宽，串或并/钱箱接口/自动切纸/简体中文，打印速度：最快可达150mm每秒，打印机芯寿命：≥60万次接口：RJ45标准网络接口取票界面：每个业务功能（对应办事窗口）可放置于取票界面上，顾客按需选择自己办理的业务。见下图：顾客取票票样注:可对号票格式和版面进行编辑，设计出满意的号票。2.窗口显示屏(9个)窗口显示屏需采用?3.75单色8个汉字的超薄显示屏。双显示LED点阵显示屏，此显示屏可显示汉字、数字、英文等文字，并可以实现各种方式的滚动显示，根据实际情况采用吊装。点阵显示显示8个汉字，单色显示通讯接口类型无线连接电源电压 V 220V工作环境温度℃ -10℃~80℃工作环境相对湿度<90%屏体寿命大于10万小时坏点率≤1%供电方式单独供电大小65.8CM*19.2CM功能要求：窗口显示屏能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者，并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务。本窗口显示屏可以动态或静态闪烁显示办理某项业务的顾客序号和相应窗口号，还可以显示一些服务宣传用语，并根据客户要求对显示屏的显示格式进行编辑，设计出满意的显示格式。初始设置为：请0015号到01窗口，还可以根据用户方实际情况需求定制其它一些功能。3.集中液晶电视显示屏(1台)（已经单独协议采购，价格不包含在报价中）液晶显示屏可显示汉字、广告宣传等视频文字。功能要求：用来显示叫号及服务客户，显示屏可以伴随语音呼叫，能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者，并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务。本显示屏可以动态或静态闪烁显示办理某项业务的顾客序号和相应窗口号，还可以显示一些服务宣传用语，并根据客户要求对显示屏的显示格式进行编辑，设计出满意的显示格式。初始设置为：请0011号顾客到02窗口，还可以根据用户方实际情况需求定制其它一些功能。4.评价器 （9个）功能要求：★集成窗口对USB接口，简单方便，无需布线，并在电脑上安装操作软件即可评价。★接受顾客综合评价，评分等级分为好、很好、一般、差、很差五个等级。★防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置。★系统具有很强的拓展性：可与排队叫号管理系统无缝连接共用操作器；利用控制评价器的软件按钮功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随只能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临“，按结束键播放”请您对我的服务进行评价“如顾客进行评价后，评价键播放”谢谢您“）。★本评价器播放的语音可以根据客户的要求修改。5.物理呼叫器（终端）9个服务站终端用于呼叫顾客，可以对顾客进行“呼叫”“重呼”等，性能如下：①、呼叫：顺序呼第一位顾客。按“呼叫” 键，呼叫终端及显示屏即显示顾客号数及闪烁。如服务完毕再按呼叫下一位即可。②、确认：当呼叫顾客到达服务窗口时。按“确认”键，同时将信息输送到下一个服务窗口。③、重呼：按“重呼”键即可再次呼叫当前顾客。④、清除：按“清除”键，可清除错误输入数据，并可输入特殊顾客序号直接呼叫。⑤、查询：按“功能+9”即可了解到当前顾客等待人数。⑥、暂停：按“功能+0”显示屏显示“暂停服务”。物理呼叫器技术参数:项目介绍备注键盘19个多功能轻触式按键,支持排队呼叫和评价控制,日光背光液晶显示呼叫号码和等候人数.工作或故障等状态显示.除正常顺呼,特呼,转移呼叫,查询,弃号等功能外,支持5位数特殊号码呼叫和求助功能.防水设计.评价控制单独设置3键进行评价器控制提示欢迎光临,请顾客评价和谢谢等语音控制.状态提示设置工作和设置及故障等状态提示.呼叫时有蜂鸣提示控制系统低功耗嵌入式ARM控制无线方式RF433微功耗无线方式,支持1 -12 频道和安全协议提高抗干扰能力.传输距离 200米.供电USB供电. 可接电脑USB口或USB口微适配器正常工作温度-20 到 60度（5）暂停服务当柜员有事离开时，按“暂停”键，该窗口显示暂停办理业务。（6）评价当柜员办理完业务后，柜员按“清除”键，播放语音“请您对我们的服务进行评价”6.语音广播系统语音系统软件功能要求：系统的语音提示方面，需提供以下几种语音提示方式：A：只播放前导音；B：播放前导音加普通话；C：播放前导音加英语；D：不播放语音。可对呼叫语音的内容及语种进行编辑，初始设置为:“请0015号到01号窗口”。 由服务器控制语音，音量随时调整，更方便用户切换各种语音呼叫如，可以普通话+英语或者普通话、英语等多语种呼叫。播音采用清晰、甜美的女声。7.通信控制器及其它配件 一套通信控制器主是232转485信号转换器（用来转换信息和电脑相接）、分线器、网线、电源线、音频线等器材构成，主要使排队机系统各部件之间能够通讯与联接，是排队机系统中必不可少的有机组成部分。系统工作流程图:整个系统的通信过程就是由取票机、后台服务器（可选）、呼叫器、显示屏组成，后台服务器可以就用取票机代替，取票机本身就是一台PC机组成，服务器出来的信号是232信号，通过通信控制器转换成485信号与显示屏和呼叫器通信。（三）设备详细清单 序号品名采购要求 （配置简述）数量1触摸屏式取票机17寸一体式豪华落地式取号机机柜（标准VESA孔，安装简便，多样化选择，外型美观大方，流线型设计，材质为钢，采用进口汽车金属烤漆外壳，专门针对服务大厅而设计的一款出票机，机柜内部空间大，易拆卸。嵌入式热敏式打印机（80mm纸宽/串口或并口/自动切纸/切纸刀：100万刀/打印速度：150mm/秒/打印头寿命：100万次，打印机寿命：≥60万次。12通讯控制器232信号输入，485信号输出，5个接口，物理尺寸：160mmx130mmx40mm（长x宽x高）13排队管理软件系统运行控制管理；实时监控各个队列及柜员信息；统计排队管理和客户评价管理信息，并形成报表。同时软件支持多语言版本（中文、英文、德文等）.排队叫号机供应商必须具备二次开发能力，与原办公系统对接并满足个性化需求。14窗口显示屏要求超薄显示屏采用φ3.75单色8字16点阵显示屏，220V AC电源输入，20W功率，可显示汉字、数字、英文等字符，空闲时可显示业务型或“欢迎光临”等，办理业务时可显示排队号，可上下、左右滚动显示或闪烁显示。显示屏采用防反光处理，内部集成无线控制模块。寿命达10万小时以上。开关电源需具有过压、过流保护功能，保证显示屏运行可靠，可以滚动显示被叫号码，也可以显示一些宣传用语和业务种类名称）窗口显示屏。95集中液晶电视显示屏已单独购买报价中不包含该项6评价器接受顾客综合评价，评分等级分为很好、好、一般、差、很差五个等级；防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。时间可根据需要自行设置；终端上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡；利用控制评价器的软件的按钮功能可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键， 办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据）。并且伴随智能语音提示。97评价管理软件?强大的数据统计及服务评价数据分析功能?统一管理服务网点、服务员工、服务窗口、受理业务资料?自定义用户组权限（如系统管理员组、查询数据分析组等）及用户权限管理参数设置，设置评价标准等?排队、评价管理软件具备二次开发功能，并能扩展；在评价管理软件系统中实现考勤签到功能，并可扩展语音。考勤签到统计：上柜下柜的时间统计；月时间统计考勤信息实现签到考勤功能，可扩展语音播放。 报表必须与原办公系统数据对接，并显示在排队系统的软件中，包含排队与原办公软件、评价软件的明细历史数据、排队统计数据、分析数据、图形数据的分析与查询18物理呼叫器19个多功能轻触式按键,支持排队呼叫和评价控制,日光背光液晶显示呼叫号码和等候人数.除正常顺呼,特呼,转移呼叫,查询,弃号等功能外,支持5位数特殊号码呼叫和求助功能.防水设计，可设置工作和设置故障等状态提示.实现登录、退出、顺呼、重呼、回呼、优先呼叫、转移（窗口/业务）、暂停、结束、弃号、查询、设置等功能99语音广播系统语音系统软件功能要求：系统的语音提示方面，需提供以下几种语音提示方式：A：只播放前导音；B：播放前导音加普通话；C：播放前导音加英语；D：不播放语音。可对呼叫语音的内容及语种进行编辑，初始设置为:“请0015号到01号窗口”。 由服务器控制语音，音量随时调整，更方便用户切换各种语音呼叫如，可以普通话+英语或者普通话、英语等多语种呼叫。播音采用清晰、甜美的女声。110辅料线材、安装支架、吊杆等（包含安装费）1批（四）、相关要求1、质保期：（1）从验收合格之日起，本项目整体质保期不少于3年，并提供不少于5年7×24小时的电话技术支持和5×12小时的免费上门现场技术服务。（2）质保期内的维修费用（包括配件）全部由供货方负责，质保修期后的维修酌情以成本价收费。（3）在保修期内供方必须不得以任何理由影响用户的正常使用。投标方必须对所供产品实行终身维修。（4）技术支持期：在使用的所有时间范围内，提供多种方式的技术支持。提供免费上门维护、升级服务，在接到电话后2小时内响应，6小时内到达现场解决问题，最迟在7个工作日内修复，不能修复的，必须采取提供备品、备件或备机等补救措施，以保证使用方的正常工作，中标单位有其它服务承诺的，一并履行。2、工期要求及交货地点：（ 1）中标单位在与采购人签订合同后送货至采购人要求的指定地点，并在合同签订后15个工作日内完成调试、安装、验收。（2）投标人在投标文件中需明确工期。（3）中标单位不得以任何形式将本项目转包或分包给其他单位，否则招标单位有权终止合同，所发生的一切损失均由中标单位承担。（4）投标人所提供的货物必须是符合需求的合法产品，且符合质量检测标准，杜绝三无、假冒和走私产品。投标人使用材料必须具有质量保证书，或符合规定做的试验资料报告。严禁使用质量不合格或不符合设计要求的材料，否则厂家必须承担由此产生的一切责任。中标人不得将本合同项目转包加工，外购产品由中标人统一配备。3、货款结算方式：（1）中标单位在签订合同前必须支付中标总额5%的履约保证金费给采购人。合同签订，并交货、安装验收完成后，履约保证金自动转为质量保证金。质保金在验收合格后12个月内无发现质量问题，予以无息退还。（2）本次采购不设预付款,中标单位需全额垫资,设备安装调试完成后一个月内支付全款。（3）货物交付使用时，须提供货物说明书、质量保证书等相关资料和原配的附件。 第四部分、投标文件格式一、投标响应函杭州市余杭区公共资源交易中心：(投标人全称)授权(全权代表姓名)(职务、职称)为全权代表，参加贵方组织项目[采购编号：HZYHZFCG-20 - ]采购的有关活动，并对此项目进行投标。全部投标文件，包括正本一份、副本三份，以及其他要求投标人提交的全部文件。据此函，签字代表宣布同意如下：1、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。2、本投标有效期自投标文件合格递交之日起 60日。3、如我方中标，本投标文件至本项目合同履行完毕止均保持有效，我方将按“招标文件”及政府采购法律、法规的规定履行合同责任和义务。4、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金将不被退还。5、我方完全理解贵方不一定要接受最低价的投标。6、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。7、我方在投标之前已经与贵方进行了充分的沟通，完全理解并接受招标文件的各项规定和要求，对招标文件的合理性、合法性不再有异议。并保证遵守采购文件中的有关规定。8、我方已详细审查全部“招标文件”，包括更正通知（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，已经了解我方对于招标文件、采购过程、采购结果有依法进行询问、质疑、投诉的权利及相关渠道和要求。9、我方向贵方提交的所有投标文件、资料都是准确的和真实的。法人代表签字： 授权委托人签字： 公 司 盖 章: 联系人：联系电话: 联系地址：邮政编码： 传真号码： 日期：年月 日 二、开 标 一 览 表项目名称： 招标编号：项目名称投标总报价(单位：人民币元)小写：大写：备注：1、大写总价与小写总价不一致，以大写总价为准。2、投标报价应包括产品价格、运费、调试费、附属材料及设备费、税收、售后服务等须由投标单位支付的所有费用。投标人（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2012年月 日 三、分项报价一览表项目名称：项目编号：采购人：设备名称品牌、型号、规格等单位数量单价金额安装调试费、税收及其它费用合计：大写：小写：备注：1、投标报价应包括供货、安装、运输费用、辅助材料费用以及质保期等一切费用。2、针对本项目的需求清单一一对应填写一份“分项报价一览表”。此表在不改变格式内容时，可自行制作。3、分项报价一览表中合计总价应与开标一览表中的相应报价相一致，不一致时，以开标一览表报价为准。4、“分项报价一览表”为多页的，每页均需由投标人代表签字并加盖投标人公章。5、漏报的视同已包含在投标总价内。有重大缺项的将作无效标处理。投标人（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2012年月 日四、余杭区政府采购询价项目投标报名表杭州市余杭区公共资源交易中心：我单位报名参加询价项目（项目编号：HZYHZFCG-2012-）投标，愿恪守信誉，并提供良好的合作。现附上基本情况表壹份。投标人（公章）：2012年 月 日企业名称注册号住所邮编法定代表人企业类型注册资本营业期限年月日至 年月日经营范围税务登记证号户名开户银行银行帐号联系人身份证号联系电话手机E—mail传真本项目要求的其他证书编号或业绩说明（按要求自行填写）：注：本表应按公告要求如实填写。五、产品具体配置表填表说明：可附投标产品介绍图文资料。序号设备名称数量品牌规格型号性能及指标产地1234……注：投标文件中必须明确主要设备的品牌、规格型号、性能指标等内容。投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日六、技术偏离表格式序号内容招标文件规范要求投标文件对应规范偏离情况（注明正偏离、负偏离或无偏离）注：投标人应根据投标设备的性能指标、对照招标文件要求在“偏离情况”栏注明“正偏离”、“负偏离”或“无偏离”。法定代表人或授权代表签字：投标人盖章：日 期：七、服务体系基本情况一览表公司名称注册资本企业地址法定代表人联系人联系电话售后服务热线电话注：请附技术服务机构的相关资料（含营业执照、公司资质材料、人员情况、相关案例等）。投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日八、投标产品服务计划表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1保修2有关技术人员现场免费提供安装、调试服务3免费换货期限4免费上门服务期限5质保期内产品故障服务响应时限6服务时间响应7质保期满的保修服务费用8交货时间投标人（公章）：投标人授权代表签字：日 期：九、法人授权委托书杭州市余杭区公共资源交易中心：兹委派我公司先生/女士（其在本公司的职务是：，联系电话： 手机： 传真： 身份证号：）代表我公司全权处理 项目[编号：HZYHZFCG-2012-]的一切事项，若中标则全权代表本公司签订合同，并负责处理合同履行等事宜。在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。投标人代表在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。投标人代表无转委托权，特此委托。特此告知。法定代表人（签字）： 授权代表（签字）： 职务：职务：身份证号码：身份证号码： 投标人公章：授权委托日期：2012年月 日十、投标单位基本情况表投标人概况名称地址经营范围成立时间经济性质法定代表人联系电话注册资金技术人员数资产总额净资产工商登记号税务登记号是否依法纳税是否参加社保近三年业绩、信誉合同总额： 万元，合同履行情况：单位优势及投标品牌特点：可包括以下一些内容（须复印件加盖公章）：法定代表人签字（单位公章）年 月 日在本地售后服务机构情况维修机构名称：地址：人员状况：联系电话：（可另附纸说明）十一、本项目的项目经理情况表姓名20年1月1日以来年业绩及承担的主要工作情况，曾担任项目经理的项目应列明细性别年龄职称毕业时间所学专业学历资质证书编号其他资质情况联系电话注：须随表提交相应的证书复印件及投标人注册所在地劳动保障部门出具的社保证明。十二、本项目的项目小组人员情况表（按此格式自制）序号姓名性别年龄学历专业职称本项目中的职责项目经历参与本项目的到位情况投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日十三、相关项目实施业绩一览表项目名称项目类型简要描述项目金额（万元）实施时间项目单位联系人及电话投标人（盖章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2012年月 日十二、投标文件外层包装封面（格式供参考）1、投标文件包装封面投标文件 (开标时启封)项目名称：项目编号：标项序号：投标人名称（盖章）：在年月 日 时 分之前不得启封十三、投标文件封面（格式供参考）1、投标文件封面正本/副本投标文件项目名称：项目编号：标项序号：投标人名称（盖章）： 投标人代表签字： 第五部分合同、验收单（样本）一、合同主要条款项目名称： 项目编号：甲方：（买方）乙方：（卖方）鉴证方： 甲、乙双方根据 询价采购项目的结果，签署本合同。一、货物内容1. 货物名称：2. 型号规格：3. 技术参数：4. 数量（单位）：二、合同金额 本合同金额为（大写）：____________________________________元（￥_______________元）人民币。三、技术资料1. 乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供使用货物的有关技术资料。2. 没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。四、知识产权乙方应保证所提供的货物或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的知识产权。五、产权担保乙方保证所交付的货物的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。六、履约保证金乙方支付中标总额 %的履约保证金。七、转包或分包1.本合同范围的货物，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；2.除非得到甲方的书面同意，乙方不得将本合同范围的货物全部或部分分包给他人供应；3.如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权解除合同，没收履约保证金并追究乙方的违约责任。八、质保期和质保金1. 质保期 年。2. 质保金 元。（履约保证金在中标投标人按合同约定交货验收合格后自行转为质保金）九、交货期、交货方式及交货地点1. 交货期：2. 交货方式： 3. 交货地点：十、货款支付1. 付款方式： 2.当采购数量与实际使用数量不一致时，乙方应根据实际使用量供货，合同的最终结算金额按实际使用量乘以成交单价进行计算。十一、税费本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。十二、质量保证及售后服务1. 乙方应按招标文件规定的货物性能、技术要求、质量标准向甲方提供未经使用的全新产品。2. 乙方提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题发生故障，乙方应负责免费更换。对达不到技术要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：⑴更换：由乙方承担所发生的全部费用。⑵贬值处理：由甲乙双方合议定价。⑶退货处理：乙方应退还甲方支付的合同款，同时应承担该货物的直接费用（运输、保险、检验、货款利息及银行手续费等）。3. 如在使用过程中发生质量问题，乙方在接到甲方通知后在（）小时内到达甲方现场。4. 在质保期内，乙方应对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。5.上述的货物免费保修期为叁年，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。超过保修期的机器设备，终生维修，维修时只收部件成本费。十三、调试和验收1. 甲方对乙方提交的货物依据招标文件上的技术规格要求和国家有关质量标准进行现场初步验收，外观、说明书符合招标文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签收。货到后，甲方需在五个工作日内验收。2. 乙方交货前应对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为甲方收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随货物交甲方。3. 甲方对乙方提供的货物在使用前进行调试时，乙方需负责安装并培训甲方的使用操作人员，并协助甲方一起调试，直到符合技术要求，甲方才做最终验收。4. 对技术复杂的货物，甲方应请国家认可的专业检测机构参与初步验收及最终验收，并由其出具质量检测报告。5. 验收时乙方必须在现场，验收完毕后作出验收结果报告；验收费用由乙方负责。十四、货物包装、发运及运输1. 乙方应在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。2. 使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。3. 乙方在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到甲方48小时前通知甲方，以准备接货。4. 货物在交付甲方前发生的风险均由乙方负责。5. 货物在规定的交付期限内由乙方送达甲方指定的地点视为交付，乙方同时需通知甲方货物已送达。6. 乙方将所供设备运至交货地点拆箱、安装调试完毕后，由用户单位当场验收，双方共同签署《余杭区政府采购货物验收回复单》和《余杭区政府采购售后服务质量反馈表》。十五、违约责任1. 甲方无正当理由拒收货物的，甲方向乙方偿付拒收货款总值的()%违约金。2. 甲方无故逾期验收和办理货款支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日千分之（）向乙方支付违约金。3. 乙方逾期交付货物的，乙方应按逾期交货总额每日千分之（）向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。逾期超过约定日期10个工作日不能交货的，甲方可解除本合同。乙方因逾期交货或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值（）%的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。 4. 乙方所交的货物品种、型号、规格、技术参数、质量不符合合同规定及招标文件规定标准的，甲方有权拒收该货物，乙方愿意更换货物但逾期交货的，按乙方逾期交货处理。乙方拒绝更换货物的，甲方可单方面解除合同。十六、不可抗力事件处理1. 在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2. 不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3. 不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十七、诉讼 双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，可向甲方所在地法院起诉。十八、合同生效及其它1.招标文件、投标文件等均作为本合同组成部分，具有同等效力。2. 合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生效。3.合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经财政部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。4.本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。5.本合同正本一式四份，具有同等法律效力，甲乙双方、区公共资源交易中心、区采购办,各执一份；采购人（盖章）：供应商（盖章）： 法定代表人： 法定代表人：或授权委托人（签字）：或授权受委托人（签字）： 联系人（签字）：联系人（签字）：地址： 地址：邮编： 邮编： 电话： 电话： 传真： 传真： 开户银行： 开户银行：帐号： 帐号： 鉴证方（盖章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：地址：邮编： 电话：传真： 签约时间：年月 日签约地点：★ 此仅为合同书样本，中标人需根据实际情况和采购方签订相应的合同！