本项目为河南移动2021年客户满意度监测项目（项目编号：HAYD20210000007），采购人为中国移动通信集团河南有限公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参与。

1.1 项目编号：HAYD20210000007

1.2 项目名称：河南移动2021年客户满意度监测项目

1.3 采购内容：定期开展客户满意度监测，主要包括个人客户、家庭客户、政企客户三大市场的客户满意度监测及满意度专项调查，并提供满意度监测分析服务，调查样本总量183984个，其中个人客户、家庭客户满意度监测样本147984个，政企客户满意度监测样本36000个。样本明细详见下表：

1.4 项目预算：264.63万元（未含税）。

1.5服务期：至2021年12月31日。

1.6服务地点：河南省。

1.7选包及份额划分：按照分市场监测原则，并参照集团公司的调访方式，划分为2个选包，第1个选包2家中选供应商，第2个选包1家中选供应商，份额划分详见下表：

选包1第一中选人的中选含税金额为： ∑（选包1中每类样本数量*60%*对应的每类样本的含税单价报价）。

选包1第二中选人的中选含税金额为： ∑（选包1中每类样本数量*40%*对应的每类样本的含税单价报价）。

选包2中选人的中选含税金额为中选的含税总价。

1.8中选原则：可兼投，不可兼中。供应商可同时投报多个选包，若同一供应商同时具有多个选包的中选候选人推荐资格，则优先推荐该供应商为预算金额较大的选包的中选候选人，自动放弃其它选包中选候选人推荐资格。

1.9资金来源和落实情况：采购人自筹，已全部落实到位。

1.10本项目设置最高限价，选包1最高限价为214.23万元（未含税总价），选包2最高限价为50.40万元（未含税总价），应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

本项目采用资格后审方式。

2.1应答人须是在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。

2.2应答人须具备增值税一般纳税人资格。

2.3应答人须提供自2018年1月1日（含）至今至少1个客户满意度监测同类项目业绩（合同内容须包含满意度电话外呼调访），且单个合同金额不低于40万元（含税）。

（1）所提供的业绩如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容）。时间认定以合同签订日期为准，金额认定以合同含税金额为准。

（2）所提供的业绩如为框架合同，须提供框架合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供框架合同对应的结算合同或结算订单或履行发票的扫描件。同一个框架合同下，金额认定以结算合同或结算订单或履行发票的累计含税金额为准，时间认定以结算合同或结算订单或履行发票的签订（或开具）日期为准。若同时提供了结算合同、结算订单、履行发票两种方式及以上的，则以排序在先的方式进行时间及金额认定，不再认定排序在后的其他方式。

（3）上述材料不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。

2.4应答人须组建除了外呼等执行人员外不少于10人的项目核心团队，其中应包含驻场服务人员1人，同时须承诺：（1）项目经理具有5年及以上满意度研究或满意度咨询服务的项目经验，团队成员均具有2年及以上满意度研究或满意度咨询服务的项目经验。(2)拥有独立的CATI呼叫中心，自有坐席不低于100位，专职自有外呼人员不少于30人。

2.5应答人不得存在情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者取消投标资格的；

（4）财产被接管或者冻结的；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约或者安全问题的；

（6）为本比选项目提供招标代理服务的；

（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；

（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；

（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；

（10）法律法规规定的其他情形。

2.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。

2.7本项目不接受联合体应答。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2021年01月06日21时00分至2021年01月12日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币 200 元（￥200 元）整，售后不退。支付要求：电子汇款。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2021年01月19日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

联系地址：河南省郑州市农业路37号银丰商务楼B903室

项目联系人：靳亚辉、徐玲玲

联系方式：17737182429、18736003201

电子信箱：jinyahui.hx@chinaccs.cn

采 购 人：中国移动通信集团河南有限公司

联系地址：河南省郑州市金水区经三路48号

联 系 人：采购部异议受理人

联系电话：0371-67260889（受理时间为工作日9:00-17:00，本电话仅接受异议或投诉，不接受投标（应答）业务咨询等）

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1 鉴于本项目实行资格后审，资格审查将在评审阶段由评审委员会对应答人提交的应答文件进行审核。

9.2成功购买标书的认定条件：

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部购买文件流程：

（1）应答方须在系统中完成本项目购买文件申请，采购人或代理机构将对应答方的申请信息进行确认，确认完成后，应答方完成第一阶段购买文件申请；

（2）应答方完成第一阶段购买文件申请后，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答；

（3）请应答人在比选文件售卖期间，通过“华信电子采购平台”（网址：https://hxcg.hxdi.cn/）支付本项目文件费用，平台操作详见附件《华信电子采购平台操作手册（文件购买）》，支付完成后应答人请将支付成功截图发送至jinyahui.hx@chinaccs.cn。除此之外，我公司不接受其他支付方式，也不再发布其他购买文件的支付信息。

（4）代理机构确认收到文件费用后，将通过中国移动电子采购与招标投标系统确认应答人购买文件操作，应答人获得下载文件的权限后，应及时在中国移动电子采购与招标投标系统下载文件，完成下载后应答人即购买文件成功。本项目比选文件以应答人中国移动电子采购与招标投标系统下载为准。

（5）未在文件购买截止时间前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团河南有限公司

2021年1月6日