1.1服务内容及要求项 目服 务 要 求保安及门卫（一）、人员要求专业人员以中青年为主，身体健康，仪表端庄，精力充沛，工作认真负责并定期接受培训:1、能处理和应对甲方公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；2、上岗时佩戴统一标志，保安按需求穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿端正，站岗时不倚不靠、采用跨立站岗。3、文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备必备的安全护卫器械（由乙方负责）。（二）、保安（门卫）1、服务时间：保安24小时值班看守，夜间确保执勤人员每小时全院巡视一次。2、交接班：有详细完整的交接班记录。3、外来车辆及外来人员：禁止无关车辆进入甲方场地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。禁止无关人员(产品推销及收购废品等闲杂人员)进入。4、值班室、大门口院子清洁：保持值班室、院子和大门口环境整洁、有序、道路畅通。5、夜间：工作人员下班后关闭大门，对办公室门窗及楼道窗户关闭情况进行必要的安全检查，关闭各楼道内不必要的电灯。按时开启、关闭报警及其他有关设施。6、消防巡查：消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告。7、监控室：保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查，做好记录。8、应急响应：接到火警、警情后3分钟内到达现场，并报院领导与警方，协助采取有关措施。9、工作纪律：保安员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度和《保安人员纪律》（三）、其他1．负责按时分发报纸、信件，对挂号信、快递、包裹单要逐件登记并交收件人签收。根据甲方的需求，提供力所能及的帮助。公共区域保洁及服务公共区域保洁及消杀服务（一）、人员要求1、专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。2、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。3、文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。（二）、室内（公共区域及教室、会议室、多功能厅等）1、楼道地面、楼梯每日拖洗一次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、水。2、开关盒、表箱盖：2米以下每日擦抹一次；2米以上每周一次，无灰尘、污迹。3、扶手、门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹。4、天花板、公共楼道灯、会议室和活动室吊灯：每季除尘一次，无明显积灰、虫网。5、玻璃：每季清洁一次，无明显积灰、污迹。（含所有窗户玻璃）6、会议室、多功能厅、报告厅依据会议、活动日程安排提前搞好卫生、打好开水，会议、活动期间做好服务工作，会议或活动结束后打扫干净。7、卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味、便池、水池下水道要畅通。墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水泡等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；配备洗手液，每日检查，发现用完及时补充。瓷砖：2米以下每日擦抹一次；2米以上每月清洁一次，无明显积灰、水渍。8、负责各办公室内日常卫生工作。（三）、室外1、道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶（视线所到之处）：每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍。2、花坛：每天擦抹一次，无积灰、无污迹。3、垃圾收集：对垃圾每天进行清除、外运，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾。4、垃圾桶（箱）：对垃圾箱（桶）每天清刷，做到箱（桶）体清洁无污迹、无异味、无损坏。5、大门：每月擦拭一次，无灰尘、无污迹。6、窨井（含集水井）每半年清理一次内壁无粘附物、井底无沉淀物。7、明沟：每周清扫一次，无明显垃圾，无堵塞。8、消毒灭害：窨井、明沟、垃圾房喷洒药水，每季一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠、灭蟑螂三次，无明显蚊蝇滋生地、鼠迹。9、车库、室内外楼梯、不锈钢扶手：每月清洗一次，无积灰、污迹、垃圾。10、可上去的屋顶和雨水沟不定期清扫，要求无积水、无垃圾。（四）、其他1、全院每月一次大扫除。2、工作纪律：保洁员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度。3、帮助服务：在遇到来院办理业务人员需要帮助时，应主动热情。4、完成院部交办的一些临时工作。绿 化 维 护 和 管 理 指 标 （一）、人员要求1、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。2、文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。（二）、绿化：1、完成门前三包绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到：树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到98％以上。2、绿地、各种花草的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理，确保绿化布局合理优美，花草盆景摆放配置得当，修剪整齐美观、无践踏、无黄土裸露。落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录。3、办公室、会议室、活动室摆放盆花和绿色植物，按时更换，落实责任人进行养护。（三）、其他完成院部交办的一些临时性工作。 空 调 维 护 1、基本要求：1、定期（一季一次）对空调系统进行检修、保养、清洁，保证维修正常，无漏水现象；2、保障空调二季的正常维修，室内温度维持在26度；保障11月至次年3月的换热维修，室内温度不低于16摄氏度；3、四月室内机检修、调试；十月保养全部制冷设备；4、空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案。水电维修及房屋养护维修（一）、人员要求1、专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。2、上岗时佩戴统一标志，仪容仪表规范整齐。3、文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。4、电工维修人员必须持证上岗；严格执行用电安全规范，确保用电安全。（二）、水电维修1、公共雨、污水管道、房顶：保证畅通无堵，疏通每年不少于一次。2、化粪池：保持通畅、无堵塞、无满溢，半年清掏一次。3、窨井、窨沟、排水沟、集水井：管道通畅，无堵塞外溢现象。4、水管、水龙头：保证水管、水龙头的正常使用，无滴漏现象。5、饮水热水器每月清洗一次。6、各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好。7、总配电箱：每年保养，无积尘，接头无松动现象。8、公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于100﹪。9、音响、打印机、传真机、电脑及网络：保证正常运行，并负责会议、演出音控。（三）、房屋养护维修1、玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响；院内涉及水电和房屋的各类维修（门、窗、办公桌椅、洗手间、供水终端设施、楼梯、房屋地面、墙壁、吊顶、漏水等零星维修，除特殊材料外）由中标单位包干。2、场地、步道、路面、侧石、井盖等：道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。3、室内会议设施：发现损坏立即修复，保证教学设施、器材的正常使用，必要时联系专业厂家进行维修。4、安全标志等：清晰完整，设施运行正常。（四）、其他1、房屋维修、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜。课间教学设备故障3分钟内达现场。2、完成院里交办的各类临时任务。注:1、用于物业管理服务的操作实施时所用水电费用以及中、大件维修费用等由业主承担；物业管理服务中所需低值易耗品、清洁用品、用具、设备器材、物业管理办公费（包括电话费）和服务中损坏物赔偿费等由服务方自行承担。2、卫生间、会务等使用的清洁用品如卫生纸、洗手液、除臭产品、茶叶等由甲方承担。三、人员配备要求：人员要求：中标候选人根据招标单位需求合理配备各类服务人员，其中物管主管需有一定物业管理工作经验者担任，应保证所录用人员身体健康、无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录、要求持证上岗的有上岗资格证。中标候选人各类管理服务人员按岗位统一着装，言行规范，文明礼貌。四、管理服务应达到的各项指标：1．杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；2．环境卫生、清洁率达95%；3．智能化系统运行正常率100%；4．零修、报修及时率100%，返修率小于1%；；5．服务有效投诉少于1%，处理率100%；6．满意率95%以上。五、管理服务费用及财务管理要求1、物业管理服务费用以签订的合同价为准，业主按月分期拨付。2、用于物业管理服务的操作实施时所用水电费用以及中、大件维修费用等由业主承担；卫生间、会务等使用的清洁用品如卫生纸、洗手液、除臭产品、茶叶等由甲方承担；物业管理服务中所需低值易耗品、清洁用品、用具、设备器材、物业管理办公费和服务中损坏物赔偿费等由服务方自行承担。3、每月须以书面形式向业主报告当月物业管理服务各项费用收支情况的财务报表，供业主审核。4、服务方要制定财务预算，年终要进行财务专项决算并进行财务审计，审计结果报业主。六、其它要求本物业项目要求承包人的员工在院内，不能使用大功率的电器（设备）用于生活用途，如热得快、电炒锅、电炉等；也不能使用煤气炉灶等私自做饭菜。七、服务期限：本次招标期限为两年，服务合同为一年一签。合同期满，中标人能严格履行合同，通过招标单位的考核，可以续签，续签合同有效期最长不超过12个月。续签合同价格由双方协商。八、工作时间要求：保安、消控实行每天24小时值班。保洁、工程部工作时间为每天上班时间8：30－17：30，休息日保证值班人员。如遇抗台、抗震等特殊情况，24小时到场服务。九、物业人员要求：1、所有相关人员的配备如需获得相关主管部门认证的，均需配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装。2、所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。3、重要岗位人员必须由局人事部门考核、政治审查通过方可录用。4、预中标人必须在合同签订前提供所有工程人员的有效职称证、技工证、上岗证等原件供招标人审核，如果中标人不能提供，则招标人有权废除预中标人的中标资格。所有人员必须专职为郫县人民法院服务，不得兼职，中标后工程技术人员如需要更换，须及时上报招标人，经招标人同意认可后更换。5、为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行宾馆礼仪的培训。除投标人对服务人员的培训外，需接受招标人对服务人员的集中进行培训。6、招标人将对前期进场主要管理人员、工程技术人员进行考核，如在培训、熟悉环境过程中发现其不能胜任的，招标人可要求更换，直至胜任为止。十、相关场地提供1、招标人提供保安值班室、项目管理人员值班室、面积不小于30平米的物资仓库，。2、根据需要在适合的楼层配备洁具堆放间，其它房间（如设备工具间、保洁仓库、保洁工作间、员工的更衣室、会议仓库、会议工作间）进场后视情况协调解决。十一、分项列出年支出费用各投标人报价按项目分项列出项目年支出费用，费用标准参照国家行业标准。在实施过程中具体列支可在物业管理服务期限内统筹安排，调剂使用。 十二、检查与考核1、承包人应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。承包人所有的工作除应按承包人的内部流程实施外，还应接受招标人或第三方的随时检查。如因质量未达到目标，招标人有权要求其整改，同时投标人应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。2、招标人定期和不定期地对承包人管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈承包人。并每季对相应内容的检查结果进行考核。1.2商务要求1、项目经理管理能力要求（1）引进的项目经理年龄在30至50岁之间，具有相关物业管理经验2年以上，有较强的组织协调和沟通管理能力，工作积极主动，服务意识强，爱岗敬业。（2）在物业公司进场之前，项目经理与郫县人民法院进行全面接触，并向郫县人民法院陈述人员分配分工等物业服务方案，经郫县人民法院考核同意后方能决定物业公司最终选择。（3）项目经理每天早中晚全面巡查，保洁时段不定时巡查，根据现场情况督促、指导、培训、调度等。（4）若项目经理在郫县人民法院工作中未能达到考核陈述要求，郫县人民法院有权要求物业公司更换项目经理。2、物业服务项目人员配备、管理要求及最低工资等要求（1）核定物业公司最低编制人员：管理人员（驻场经理）1人，工程维修人员1人，保安11人，保洁员4人，绿化人员1人。（2）物业公司人员着装上岗，标志明显，衣着整洁，不披衣散扣，不穿拖鞋，讲文明，衣物晾晒在室内或指定区域。安全护卫人员要求在校居住。保洁工作应明确工作内容和工作要点，制定出具体的工作标准、检查标准。（3）按照郫县人民法院划定的工作范围、工作内容及管理目标成立相关机构，制定相应工作流程、工作制度、监督考核办法，合理安排人员，科学管理，严格要求，达标运行。郫县人民法院分管领导、职能部门负责监督、检查、指导，发现问题及时沟通、整改，规范运行。（5）核定物业公司员工最低工资标准不得低于当年政府相关部门公布的最低工资标准。3、相关物资、设备、材料、生活条件提供（1）除清洁卫生用垃圾箱、洗手液和消毒液、安全用灭火器和消防栓外，其它清洁、消毒、安全等所用工具和材料及员工服装等均由物业公司提供。（2）郫县人民法院提供安保人员生活住房3间；保洁人员工作或生活用房4间，保洁人员用房中所用电费每月按实在管理费中扣除。（3）郫县人民法院额外提供管理人员（驻场经理）1人，工程维修人员1人，保安11人工作日食堂午餐。4、付款方式与考核奖惩要求（1）郫县人民法院每月对物业服务效果进行考核，达到合同约定要求的，按月支付95%。每月郫县人民法院将从物业服务费中留的5%作为基金，该基金用于对物业服务人员的奖励，具体支付金额由项目经理和郫县人民法院分管干部根据每月的具体情况确定。（2）岗位人员不足时，按缺岗人数、缺岗天数、人平均日服务费（总承包服务费除以承包天数，再除以合同人数所得值）计算扣除；未按时完成清洁或保洁，每处每次按人平均日服务费扣除；未做干净或不到位的，每处每次按人平均日服务费扣除。（3）郫县人民法院每月对物业管理工作进行考核，如达不到要求，则郫县人民法院扣减当月服务费的10%。5、履行合同时间及要求物业服务共二年，周期为一年（即合同一年一签）。累计两月考核不合格，视为年度考核不合格，郫县人民法院有权要求终止合同，由物业公司承担违约和赔偿责任。年度考核合格后方可续签下一年度合同。6、其它相关事宜（1）在报价文件中，要将成本构成与其服务范围、服务标准和服务质量一一对应。（2）双方签订物业托管协议，明确各自的权利、义务和责任，切实履行协议内容。（3）物业公司根据有关物业管理法规和物业托管合同对该物业项目实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。（4）物业公司对员工按照相关法律购买相关保险，对员工的疾病及人身安全负责。