余杭区人力资源市场物业管理服务项目 招 标 文 件（编号：HZYHZFCG-2013- ）采购人：杭州市余杭区区级机关事务管理局采购代理机构：杭州市余杭区公共资源交易中心2013年 1月 目 录投标人注意- 2 -第一部分 招标公告3第二部分 投标人须知- 5 -第三部分 采购需求25第四部分、投标文件格式39第五部分、合同主要条款63投标人注意一、投标人如发现招标文件及其评标办法中存在含糊不清、相互矛盾、多种含义条款或是歧视性、排他性等不公正条款或存在违法违规内容时，为招标文件的修改留出充足时间，请在2013年月 日16:30前向采购人或招标组织机构提交询问或递交质疑书。二、投标人在制作投标前务必仔细阅读“第二部分 投标人须知”中的前附表、评标程序、被拒绝投标、无效投标、废标等条款及有关表格样张。三、如遇开标截止时间推迟、招标需求变动等，招标组织机构将会在网上发布更正公告（通知），请投标人及时关注原招标信息发布媒介！并请投标人在阅读更正公告（通知）后，将公告打印并盖上投标人公章后传真至招标组织机构。四、采购人有权对本项目的服务进行验收或考核。对不按招标文件、投标承诺及政府采购合同要求提供服务的供应商，政府采购行政监管部门将依据《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规的规定，给予1至3年内禁止参加余杭区政府采购活动的处罚，对拒不改正的将无限期禁止其参加余杭区政府采购活动，同时将处罚结果上网进行公示。第一部分 招标公告根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等规定，经杭州市余杭区财政局[2012 ]2311 号确认书批准，现就余杭区人力资源市场大物业管理服务项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加投标：一、招标项目名称及编号：余杭区人力资源市场大物业管理服务项目（HZYHZFCG-2013-）。二、采购组织类型：政府集中采购三、采购方式：公开招标四、采购内容本项目采购内容为物业管理相关内容，具体内容和相关要求详见招标文件。▲五、合格投标人的资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2、具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的三级（三级暂定不包含）及以上物业服务企业资质证书。六、投标报名时间：2013年月日至2013年月日时间：上午：9：00-11：30，下午：13：30-16：00七、投标报名地点：杭州市余杭区公共资源交易中心（杭州市余杭区临平南大街265号市民之家三楼）政府采购窗口。八、投标报名时应提供以下资料：1、经有关部门年检通过的企业法人营业执照副本原件及复印件（加盖单位公章）；2、法定代表人授权委托书原件；3、授权代表有效身份证件原件及复印件；4、叁级及以上物业服务企业资质证书原件及复印件。注：本项目投标人的资格仍需接受评标委员会审查。投标人应在投标文件中按招标文件的规定和要求附上所有的资格证明文件，要求提供的复印件必须加盖单位公章，并在必要时提供原件备查。九、标书免费，网上直接下载，现场报名不再发售纸质文件。十、投标截止时间与地点（逾期送达或未密封将予以拒收）：2013年月日上午9时30分杭州市余杭区公共资源交易中心号开标室十一、开标时间与地点（授权代表携带本人有效身份证件出席开标会议）：2013年月日上午9时30分杭州市余杭区公共资源交易中心3号开标室十二、招标文件下载地址：浙江省政府采购网(http://www.zjzfcg.gov.cn)； 杭州余杭政府门户网站（http://www.yuhang.gov.cn）； 杭州市余杭区公共资源交易网（http://www.yhggzy.com.cn）；余杭区政府采购网（http://zfcg.yuhang.gov.cn/new）。十三、业务咨询：采购人及联系电话：杭州市余杭区区级机关事务管理局联系人：任文远 联系电话：****-********杭州市余杭区公共资源交易中心：审核人：； 联系电话：****-********； 传真：****-********开评标方面咨询电话：****-********中标通知书发放、保证金退付、合同鉴证咨询电话：****-********政府采购行政监管及投诉受理部门及联系电话：余杭区政府采购办公室 ****-********十四、质疑和投诉：（1）供应商如认为招标公告信息使自身的合法权益受到损害的，应于自招标公告发布之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出质疑；供应商如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的，应于自获取招标文件之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出质疑（招标文件领取截止时间之后获取的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出）；供应商如认为采购过程和中标结果使自身的合法权益受到损害的，应于自中标结果公告之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑。（2）供应商对采购代理机构的质疑答复不满意或者采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。（3）质疑受理地点：杭州市余杭区公共资源交易中心（杭州市余杭区临平南大街265号 市民之家三楼 ）政府采购窗口；联系人：（）；联系电话：0571-（）。第二部分 投标人须知前附表序号项 目内 容1项目名称余杭区人力资源市场大物业管理服务项目2项目编号HZYHZFCG-2013-3采购人杭州市余杭区区级机关事务管理局4采购资金来源财政性资金5采购内容具体要求详见本招标文件第三部分采购需求6合格的投标人资格要求符合招标公告“五、合格投标人的资格要求”的供应商7投标保证金a须从投标单位账号汇出投标保证金，金额为 元（币种为人民币，拒收现金）。收款单位（户名）:杭州市余杭区公共资源交易中心开户银行：杭州银行余杭支行银行账号：********501600-0001b须在投标截止时间前将投标保证金（交付方式:汇票/支票/银行转帐等）缴纳入账。逾期未缴纳者视为无效投标。c谢绝现金缴纳，并在缴款凭证备注栏中注明项目编号。d投标时以银行进账单（银行缴款凭证）形式作为评判是否缴纳投标保证金依据，各投标人应将银行进账单（银行缴款凭证）复印件作为投标文件组成部分。e为能自动办理退保证金手续，请尽可能提前或开标当天在与余杭区市民之家三楼杭州银行窗口办理投标递交函。f 杭州银行咨询电话：****-********8投标有效期自投标截止日起60天9投标文件份数报价文件：正本一份、副本四份商务/技术文件：正本一份、副本四份投标文件份数不符合要求的，招标人将当场退还投标人。10投标文件递交时间、地点与开标时间、地点见招标公告11评标方法综合评分法12现场踏勘投标人可在2013年月日9：00统一进行现场踏勘。采购人联系电话： ****-********。13本项目预算金额为74.7884万元。投标人针对本项目的报价不得超过其采购预算金额，否则投标无效。 第一节 投标人须知之通用条款一、总则1、适用范围本招标文件适用于本项目的招标、投标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为。2、定义2.1、“招标人”系指组织本次招标的采购代理机构（杭州市余杭区公共资源交易中心）以及本项目采购人。2.2、“投标人”系指向招标人递交投标文件的单位。2.3、“书面形式”包括信函、传真、电报等。3、采购方式：公开招标。4、投标委托：投标人代表须携带有效身份证件。如投标人代表不是法定代表人，须有法定代表人出具的授权委托书（正本用原件，副本用复印件，格式见第五部分）。5、投标费用：投标人需自行承担涉及投标的一切费用。6、投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提交投标文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。二、招标文件7、招标文件的澄清与修改7.1、投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人必须以书面形式要求招标人澄清。招标人对已发出的招标文件进行必要澄清、答复、修改或补充的，应当在采购信息发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有报名的投标人。7.2、采购代理机构必须以书面形式答复投标人要求澄清的问题，并将不包含问题来源的答复书面通知所有前来报名的投标人。7.3、招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。7.4、招标文件的澄清、答复、修改或补充都应该通过本代理机构以法定形式发布，采购人非通过本机构，不得擅自澄清、答复、修改或补充招标文件。三、投标文件的编制8、投标文件的语言及计量8.1、投标文件以及投标人与招标人就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。8.2、投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。8.3、投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。8.4、投标文件中优惠条件事项不能包括采购项目本身所包括涉及的采购事项。投标人不能以“赠送、赠予”等任何名义提供货物和服务以规避招标文件的约束。9、投标文件组成详见“第二节 投标人须知之专用条款”中相关条款。10、 投标有效期10.1、投标书递交后60天内有效。10.2、在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，采购代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。11、 投标保证金11.1、投标保证金用于本次招标免受因投标人的行为引起的风险。11.2、本项目投标保证金在投标截止时间前以支票、银行转帐或银行汇票等方式缴纳，拒绝现金缴纳。具体缴纳金额、账户等信息详见“第二部分投标人须知”的前附表相关条款。11.3、未按规定交纳投标保证金，将被视为投标无效。11.4、投标保证金的退还：11.4.1、为能自动办理退保证金手续，请尽可能提前或开标当天在余杭区公共资源交易中心三楼杭州银行窗口凭银行入账单换取投标递交函。11.4.2、中标单位须在合同签订并交余杭区公共资源交易中心2份备案后，才可办理投标保证金退还手续；11.4.3、未中标单位的投标保证金由余杭区公共资源交易中心在中标公示七个工作日结束后无质疑则自动退还。11.5、发生以下情况投标保证金将不被退还：11.5.1、开标后投标人在投标有效期内撤回投标。11.5.2、未按“第二部分投标人须知”第31条的规定签订合同。11.5.3、提供虚假资料。11.5.4、其他法律法规规定的不予退还保证金的情况。12、 投标文件的编制12.1、投标文件标识不清、编写不完整、编排混乱导致投标文件被误拆、误读、漏读或者查找不到相关内容的，责任由投标人自行承担。12.2、 全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标人要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。所修改处须加盖投标人公章或者法定代表人或授权委托人签字或盖章，否则，修改处不予认可。投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。12.3、 投标文件提倡采用A4幅面双面打印，并按顺序统一编目编码装订成册。四、 投标文件的递交13、投标文件的签署和份数13.1、投标人应按商务、技术文件、报价文件正本各1份，副本各4份分别编制并单独装订成册，商务、技术文件可合并装订（但须明显区分）。投标文件的封面应注明“正本”、“副本”字样。一旦正本和副本有差异，以正本为准。13.2、投标文件的正本需打印或用不褪色的墨水填写，投标文件正本除本《投标人须知》中规定的可提供复印件加盖投标人公章外均提供原件。副本为正本的复印件。13.3、投标文件须由投标人在规定位置加盖单位公章并由法定代表人或法定代表人的授权委托人签署，投标人应写全称。14、投标文件的包装和递交14.1、投标文件须密封包装，并加盖投标人公章，在投标截止时间前由授权代表持本人有效身份证件将投标文件送至招标人指定地点。其中报价文件必须单独密封包装，除报价文件之外其他投标文件中不得出现投标报价。14.2、投标文件外层包装封面上应注明“商务/技术文件/报价文件、项目名称、项目编号、投标人名称及开标时启封”字样，并加盖投标人公章。可参考：第四部分、投标文件格式。14.3、未按规定密封或未按规定标记的投标文件，一经发现将被拒绝，由此造成投标文件被误投或提前拆封的风险由投标人承担。14.4、不论投标人中标与否，投标文件一经拆封均不退回。15、递交投标文件的截止时间15.1、所有投标文件必须按招标文件规定的投标截止时间之前送至招标人指定地点。15.2、招标人将拒绝在投标截止时间后递交的投标文件。16、投标文件的修改和撤回投标人在投标截止时间之前，经开标工作人员确认后，可以对已提交的投标文件进行修改或撤回。投标截止时间后，投标人不得撤回、修改投标文件。修改后重新递交的投标文件应当按本招标文件的要求签署、盖章和密封。五、 开标17、开标准备采购代理机构将在规定的时间和地点进行开标，投标人的法定代表人或其授权代表应准时参加开标会议并签到。18、开标程序：18.1、开标时，由投标人代表检查各投标文件的密封情况，确认无误后，工作人员当众拆封商务技术文件并清点投标文件正本、副本数量，符合招标文件要求的送评标室评审；不符合要求的，视其投标无效，并由投标人代表签字确认； 18.2、商务技术评分结束后，开报价文件，由投标人代表检查各报价文件的密封情况。确认无误后，工作人员当众拆封报价文件，并清点报价文件正、副本数量，若报价文件数量不符合要求的，视其投标无效，并由投标人代表签字确认。符合要求的报价文件，工作人员进行唱标，唱标内容为报价文件正本中“开标一览表”内容并作记录； 18.3、确认无异议后，开标会结束。六、评标19、组建评标委员会项目评标委员会根据相关规定由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数应当为5人以上单数。20、评标的方式本项目采用不公开方式评标，评标的依据为招标文件和投标文件。21、评标程序21.1本项目评标一般将按以下程序进行：投标文件初审、澄清有关问题、投标文件技术与商务部分的比较与评价、报价文件的比较与评审、推荐中标供应商和编写评标报告等。21.2投标文件初审包括资格性检查和符合性检查。21.2.1资格性检查：依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明等进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。资格性检查不合格的投标人则无须继续进行符合性检查，并且投标文件初审结论不合格。21.2.2符合性检查：依据招标文件的规定，从投标文件的商务、技术文件有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。符合性检查不合格的投标人，投标文件初审结论不合格。21.2.3投标文件初审结论合格的投标人进入评标后续程序。21.3投标文件的澄清。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由投标人授权代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。投标人代表未到场或者拒绝澄清或者澄清的内容改变了投标文件的实质性内容的，评标委员会有权对该投标文件作出不利于投标人的评判。21.4比较与评审。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务、技术、价格比较和评审。21.5 推荐中标候选人。根据评标情况，推荐中标候选人。22、错误修正投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：22.1、投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；22.2、当单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；22.3、对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意并签字确认后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。23、评标原则和评标办法23.1、评标原则：评标委员会必须公平、公正、客观，不带任何倾向性；不得向外界透露任何与评标有关的内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行；评标委员会及有关工作人员不得私下与投标人接触。23.2、评标办法：本项目评标办法是综合评分法。24、评标过程的监控本项目评标过程实行全程录音、录像监控，投标人在评标过程中所进行的试图影响评标结果的不公正活动，可能导致其投标无效。25、无效投标的情形25.1、在符合性审查和商务评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：25.1.1被拒绝的投标文件；25.1.2未按规定交纳投标保证金；25.1.3 资格证明文件不全的，或者不符合招标文件标明的资格要求的（参见招标公告之“五、投标人资格要求”）；25.1.4投标文件无按规定法定代表人签字,或未提供法定代表人授权委托书，或实质性填写项目不齐全的；25.1.5法定代表人或委托代理人未能出具有效身份证明的，或授权委托人与投标文件中授权委托书所载内容有异的； 25.1.6 提供虚假证明材料的；25.1.7投标文件不响应招标文件的实质性规定、采购需求的实质性内容或其投标内容有重大缺项或者涂改模糊处未作有效修正或者实质性内容表述矛盾歧义，评标委员会不能确认为有效的；25.1.8 投标文件份数不符合要求的；25.1.9不符合法律、法规的或投标文件有招标方不能接受的附加条件的；25.2 、 在技术评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：25.2.1、明显不符合招标文件要求的技术要求和服务要求；25.2.2、投标方案不明确，存在一个或一个以上备选（替代）投标方案的；25.3、在报价评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：25.3.1、未按照招标文件标明的币种报价的；25.3.2、报价超出最高限价，或者超出采购预算金额，采购人不能支付的；25.3.3、投标报价具有选择性；25.3.4、投标报价明显低于成本，投标人又不能作出合理说明或提供相关证明材料的；25.4、根据招标文件要求，评标委员会认为应当作无效投标处理的其他情况。 26、废标根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条等条款之规定，在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：26.1、符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；26.2、出现影响采购公正的违法、违规行为的；26.3、投标人的报价均超过了采购预算，用户单位不能支付的；26.4、因重大变故，采购任务取消的；第一条款按照有关法律法规，除作为废标外可经批准后继续按原采购方式进行或采取其它采购方式。废标后，招标人将就废标理由通知所有投标人。27、评标内容的保密27.1、凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，不应向投标人或与评标无关的其他人泄漏。27.2、在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标单位过程中，投标人对采购代理机构和评标委员会施加影响的违规行为，都将导致其不被推荐为中标候选人。七、定标28、 推荐中标单位28.1、评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，以评标原则和评标办法为标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况后，对实质上响应招标要求的投标人，以招标文件规定的打分方法对各投标人的投标文件进行综合评审，按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。按顺序推荐中标候选人。28.2、评标结果报经批准，最终确定中标单位。29、定标29.1、招标人将在评标结束后5个工作日内，将中标公告发布于以下网站：杭州市余杭区公共资源交易网（http://www.yhggzy.com.cn）；余杭区政府采购网（http://zfcg.yuhang.gov.cn/new）；杭州余杭政府门户网站（http://www.yuhang.gov.cn）；浙江省政府采购网(http://www.zjzfcg.gov.cn)；对于未中标单位，将不再另行通知，招标人无义务解释未中标原因。29.2、中标公告发布七个工作日后，招标人将以书面形式发出《中标通知书》，《中标通知书》一经发出即发生法律效力。《中标通知书》将作为签订合同的依据。八、合同签订及其他30、合同备案：政府采购合同一式多份，其中两份须交到余杭区公共资源交易中心备案。31、签订合同31.1、采购人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起30日内签订政府采购合同。31.2、招标文件、中标单位的投标文件、澄清文件及中标通知书等，均为签订合同的依据。31.3、中标单位不遵守招标文件或投标文件的要约、承诺、擅自修改报价或在接到中标通知书规定时间内借故拖延、拒签合同者，招标人不予退还投标保证金。同时，招标人有权取消该单位的中标资格，与下一中标候选人签订合同或重新组织招标。31.4、采购人与中标单位签订合同后，采购合同应经余杭区公共资源交易中心鉴证方可生效。31.5、合同签订后，招标结束。32、履约保证金、质量保证金32.1、履约保证金、质量保证金根据不同采购人的采购需求而定。32.2、履约保证金、质量保证金均由采购人收取。33、采购人有权对本项目的服务进行验收或考核。对不按招标文件、投标承诺及政府采购合同要求提供服务的供应商，政府采购行政监管部门将依据《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规的规定，给予1至3年内禁止参加余杭区政府采购活动的处罚，对拒不改正的将无限期禁止其参加余杭区政府采购活动，同时将处罚结果上网进行公示。34.采购方式改变在符合资格的投标人不足规定数量或投标人提供的服务及其报价等不能满足招标文件要求，以及招标过程中出现其他不正常情况时，经批准，采购代理机构将根据相关法律法规规定，继续按原采购方式继续进行采购或重新选择合适的方式进行采购。35、质疑与投诉35.1、投标人如认为采购过程或采购结果的产生过程存在违法行为，使自身的合法权益受到损害的，可以在知道或者应知权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑；35.2、投标人对采购代理机构的质疑答复不满意或者采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向余杭区采购办（****-********）投诉。 第二节 投标人须知之专用条款41.投标文件组成（加“*”的资料为必须提供，否则将视为无效标处理）投标文件一般应当包括以下主要内容：报价文件和技术文件、商务文件。41.1 投标人的报价文件应单独密封，内容包含（均须盖章）：41.1.1、*投标响应函；41.1.2、*开标一览表；41.1.3、*各项服务报价价格构成表及分析说明；41.1.4、*物业管理相关人员费用明细表。投标报价注意事项：（1）有关本项目投标报价包括工作人员薪酬、办公费、劳保费、管理费、卫生费及税费等费用的总和。（2）投标报价应是唯一的，招标人将拒绝有选择的报价。41.2投标人技术文件包括：针对本项目的技术和服务响应方案，技术偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章） 41.2.1 目录41.2.2管理服务理念和目标：结合本项目的规划布局，建筑面积范围，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标。41.2.3物业管理投标方案：物业管理的相关详细计划及实施措施，针对本项目的特重点、特点和难点分析及解决措施等。主要包括：a、环境卫生管理b、消防及监控设施维护，保安及门卫秩序管理；c、房屋养护维修;d、水电维修;e、绿化管理养护；f、空调日常维护；g、投标人认为需要提供的其它服务管理方案；41.2.4物业管理服务的应急方案：按照要求制订发生突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施；对物业管理区域内安全防范措施、消防、抗台、抗震等紧急预案；对物业管理区域内的防盗、防火的安全防范巡查、智能化系统的运行等设备日常管理维护方案和特种设备（电梯）、电气照明装置等应急检修措等，投标人认为需要提供的其他应急预案及实施措施。41.2.5劳动力投入计划。主要指服务管理人员岗位安排分配明细计划：人员数量配置（重要岗位须人员详细资料，并附上有关资格证书复印件），如物业负责人、项目主管、水电工、木工、勤杂工、空调等普通维修技工、消防监控值班员、保洁人员等。投入本项目的项目经理及相关专业的专职管理和技术人员的履历及相关岗位责任描述，附物业管理专业人员职业资格证书复印件；投标人为完成本项目组建的工作小组名单，每个专职管理人员情况和在余杭区人员数应该明确表示，明确投入管理服务的人数，在提交的投标文件中安排的人员，须为公司的固定职员；每个参加项目的专职管理人员的履历表应随投标文件一并提交，主要内容包括学历、职位、经验与业绩等。41.2.6投标人的各项服务承诺。41.2.7投标人必须按《劳动合同法》和政府有关部门规定为全体物业服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用，并在投标文件中作出明确承诺。41.2.8对本项目的其他合理化建议、要求（如果有）。41.2.9技术偏离说明表：投标人在投标文件中，应对项目技术规范和服务要求中所提出各项要求进行逐条逐项的答复、说明和解释。首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。回答“满足”应说明如何满足，回答“部分满足”要明确哪部分满足和哪部分不满足。同时明确满足的程度。若采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明所指文档（应是投标文件的组成部分）的具体章节及页码。任何含糊不清的表示对评标结果的影响将是投标人的责任。41.2.10优惠条件及特殊承诺。41.2.11关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）。41.2.12投标人认为需要的其他技术文件或说明。41.3投标人的商务文件至少应包括：证明其为合格供应商的有关资格证明文件，商务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。41.3.1法人授权委托书、法定代表人及受委托人的身份证复印件；41.3.2投标保证金（银行缴款凭证复印件）；41.3.3声明书；41.3.4 通过年检有效的企业法人营业执照、税务登记证、社保登记证复印件；41.3.5 2011年度资产负债表、损益表复印件(新成立的公司，必须提供验资报告)；41.3.6资质文件：包括投标人具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的三级（不包含三级暂定）及以上物业服务企业资质证书；投标人已荣获国家、省、市级以上物管项目的各类荣誉情况；政府部门出具的信用等级证书或证明；ISO9001质量管理体系认证证书等（如果有）；41.3.7公司介绍及相关的主要业绩证明；2010年1月1日以来投标人承担过写字楼、综合楼、机关行政大楼等类似规模面积的后勤综合物业服务经验情况（成功案例需提供合同复印件并加盖公章）（以签订时间为准，采购机构在评审期间，有权要求投标人出具投标文件中的主要业绩证明原件：如合同或用户验收报告等，予以确认其的真实性和有效性）；如出现与事实不符等情况，将根据有关规定以“提供虚假材料谋取中标”予以处罚，如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与投标主体无关或违规转包分包的，评标委员会将进行扣分直至认定投标无效）。41.3.8商务偏离说明表；41.3.9廉政承诺书；41.3.10关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）；41.3.11投标人认为需要的其他商务文件或说明。▲注：法定代表人授权委托书、投标声明书、投标函、开标一览表必须由法定代表人签名并加盖单位公章。42.本项目采用综合评分法，评分细则如下：42.1技术分、商务分等=（评标委员会所有成员评分合计数-最高分-最低分）/（评标委员会组成人员数-2）42.1.1技术和服务方案（60分）：包括投标方案的先进性、科学性和完整性，技术和服务方案与需求的吻合程度等情况，以及承诺和优惠等方面的因素。（1）物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况（ 8 分）：● 根据本项目物业使用特点提出合理的物业管理服务理念，提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况（2 分）；● 有比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，包括对运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到物业管理标准（ 2分）；● 有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公众制度、物业管理制度及其配套设施权属清册等，体现标准化服务，管理服务水平是否符合国家和行业标准（ 2 分）；● 投标方案是否充分考虑用户的日常用途和需求，对本次物管服务内容的目标是否有较深入的理解和渗透；投标文件编制是否完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求（ 2 分）。（2）物业管理与服务方案（ 12 分）：● 物业管理区域内环境卫生管理方案。包括室内和室外的公共区域、会议室、道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶（视线所到之处）：每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍，服务质量标准是否符合采购需求，并列出年费用标准（ 2分）；● 物业管理区域内消防及监控设施维护，保安及门卫秩序管理方案。包括外来车辆及外来人员：禁止无关车辆进入甲方场地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。禁止无关人员(产品推销及收购废品等闲杂人员)进入。保证大楼内、大楼周边秩序井然。登记、引导规范；消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告；监控室保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查，做好记录并列出年费用标准（ 2分）；● 物业管理区域内房屋养护维修管理维护方案。包括玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响；涉及水电和房屋的各类维修（门、窗、办公桌椅、洗手间、供水终端设施、楼梯、房屋地面、墙壁、吊顶、漏水等零星维修，除特殊材料外）。房屋维修、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜，并列出年费用标准（2 分）；● 物业管理区域内水电维修管理维护方案。包括对化粪池窨井、窨沟、排水沟、集水井、水管、水龙头、公共雨、污水管道、房顶，保证畅通无堵，无堵塞外溢现象。各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于100﹪，并列出年费用标准（ 2分）；● 物业管理区域内绿化维护管理方案。完成室外绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无杂草、杂物，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地内无杂草、杂物，无堆物料，完好率应达到98％以上，办公室、会议室、大厅服务场所摆放盆花和绿色植物，落实责任人协调定点花卉司（室内绿化费用不包括在本次招标范围内）按时更换，养护。做到三季有花，四季常青，并列出年费用标准（ 2分）● 物业管理区域内空调维护管理方案。定期（冬夏两次）对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象，空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案，并列出年费用标准（ 2 分）；（3）物业维修的应急措施和智能化设施的管理与维修方案（ 5分）：对物业突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施，对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固所采取的应急措施，对智能化设施（如监控设备、公共区域及办公、会议室的供电系统、电气照明装置等公共设施）的检查、维护和应急维修方案等，所需人员岗位安排分配明细情况（包括人员数量配置，重要岗位须人员详细资料等）是否合理，符合采购需求.（4）投标方案现场讲解情况（ 15 分）：● 包括对投标方案阐述是否清晰、完整，对投标人自身的介绍（包括公司规模、管理经营模式等方面）情况、项目实施和管理优势等方面因素，与项目需求的吻合程度以及偏差情况（ 5 分）；● 对列入本次采购的物业管理内容：环境卫生管理；消防、电梯及监控设施维护，保安及门卫秩序管理；房屋养护维修；水电维修管理；绿化摆放及管理养护；空调维护和采购单位交办的其他工作等，能否提出针对性解决方案及更优化的建议，内容阐述是否全面，对重点、难点问题的理解和阐述是否合理等（ 5分）；● 投标人对采购单位现有物业管理总体框架及纳入本次物业管理范围内的物业管理区域的熟悉情况，方案讲解和对现场答辩中专家提出问题的回答情况是否全面、科学、合理（ 5分）。（5）组织实施方案（ 5分）：组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述项目经理（物业经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。（6）项目实施的人员安排情况（ 10分）：● 人员配备是否合理，对杭州市余杭区人力资源市场大楼的人员配置情况是否符合采购需求，人员配置包括：保安员须复转军人或经过相关专业机构培训并提供相关证件、证明，具有本公司培训经历及合格证书；各岗位人员以中青年为主，身体健康，无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录、工作认真负责并定期接受培训；上岗时佩戴统一标志，按岗位需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐；文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。管理服务人员按岗位统一着装，言行规范，文明礼貌（ 5 分）；● 各专业工种的配置和劳动力的投入是否能满足需要；从业人员持证上岗情况，根据从业人员人数与提供的个人资质证复印件的一一对应情况进行比较，特别是消(监)控岗是否具备建筑自动消控操作证（ 5 分）。（7）优惠承诺和特色服务情况（5 分）：是否给出优惠和承诺，程度如何；对后续服务等方面的优惠承诺，以及其他特色服务和响应措施等情况。42.1.2投标人的资质和业绩情况（ 10 分）：主要包含投标人的资质、类似项目建设成功案例等方面的因素。评审要点为：（1）投标人基本情况（ 6分）：● 投标人分别荣获国家、省、市级以上各类荣誉情况证明（本项最高得 2 分）：获得市级以上荣誉每份得（0.5）分，获得省级以上荣誉每份得（1）分，获得国家级荣誉每份得1分；● 投标人提供政府部门出具的信用等级证书的得（2）分；提供质量管理体系认证证书的得（2）分。（ 4分）（2）投标人类似项目建设的成功经验（ 4 分）：2010年1月1日以来投标人承担过写字楼、综合楼、机关行政大楼等类似规模面积的后勤综合物业服务经验情况（成功案例需提供合同复印件并加盖公章），每提供一个合格案例得2分，最多4分（采购机构在评审期间，有权要求投标人出具投标文件中的主要业绩证明原件：如合同或用户验收报告等，予以确认其的真实性和有效性）是否有良好的工作业绩和履约记录等情况； 42.2投标价格（ 30 分）：投标价格的合理性：分析投标价格是否合理，投标价格范围是否完整，有否重大错漏项。投标价格分计算方法：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为 30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100（精确到小数点后二位）。43.解释权专用条款与通用条款有矛盾之处，以专用条款为准。凡涉及本次招标文件的解释权属于采购人与杭州市余杭区公共资源交易中心。第三部分采购需求一、项目概况杭州市余杭区区级机关事务管理局（以下简称甲方），杭州市余杭区人力资源市场，位于余杭经济开发区（东湖北路与超峰西路交叉口），建筑面积6000平方米。计划2013年3月正式使用，集劳动力市场、人才市场于一体。本建筑共二十三层，其中人力资源市场为1至4层。一楼为大厅，劳动力市场窗口，人才市场窗口、党员活动室、就业处档案室、失业人员档案室；二楼为职业介绍所、后勤服务办公室、劳动力资源档案室、人才市场档案室；三楼为就业管理处办公区及人才市场招聘摊位；四层为人才市场办公区及电脑教室、培训教室、会议室等。收费标准必须遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向采购单位提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。一、现列入本次采购的物业管理内容为：保安及门卫、水电维修及房屋养护维修、公共区域、窗口等服务场所、保洁及服务、室内绿化摆放及室外绿化维护和管理、消防及监控设施、空调等专业设施的一般维护及管理和采购单位交办的其他工作。注：本次采购不拆包。二、项目技术规范和服务要求：项 目服 务 要 求保安及门卫（一）、保安人员要求同一时段内，白天人员不少于 4人，晚上不少于2人。专业人员要求45周岁以下,身体健康，仪表端庄，精力充沛，无不良嗜好，工作认真负责并定期接受培训:1、保安员须复转军人或经过相关专业机构培训并提供相关证件、证明，具有本公司培训经历及合格证书；能处理和应对甲方公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；2、上岗时佩戴统一标志，保安按需求穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠、采用跨立站岗。3、文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备必备的安全护卫器械（由乙方负责）。（二）、保安（门卫）1、服务时间：保安及消控室值班人员24小时值班看守，节假日和夜间确保有人执勤。2、交接班：有详细完整的交接班记录。3、外来车辆及外来人员：禁止无关车辆进入甲方场地，确需进入的应引导车辆有序通行、所有各类车辆在指定位置停放。禁止无关人员(产品推销及收购废品等闲杂人员)进入。4、保证大楼内、窗口服务场所、大楼周边秩序井然。登记、引导规范。5、保持值班室、院子和大门口环境整洁、有序、道路畅通。6、夜间：工作人员下班后关闭大门，对办公室门窗及楼道窗户关闭情况进行必要的安全检查，按时开启、关闭报警及其他有关设施。7、消防巡查：消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告。8、消控室：定人监控，不得脱岗。保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查，做好记录。9、业主帮助：在遇到来办公楼咨询和服务的老人、残疾人等需要帮助时，应主动热情。10、应急响应：接到火警、警情后3分钟内到达现场处置，并报区人力资源市场负责人，同时根据要求与警方联系与协调。11、工作纪律：保安员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度和《保安人员纪律》（三）、其他1、根据甲方的需求，提供力所能及的帮助。2、负责按时接收报纸、信件，对挂号信、快递、包裹单要逐件登记并交收件人签收。水电维修及房屋养护维修（一）、工程人员要求1、专业人员要求中青年为主，身体健康，仪表端庄，无不良嗜好，工作认真负责并定期接受培训。2、上岗时统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表规范整齐。3、文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。4、电工维修人员必须持证上岗；严格执行用电安全规范，确保用电安全。（二）、水电维修1、公共雨、污水管道、房顶：保证畅通无堵，每月要定期检查疏通。2、化粪池：保持通畅、无堵塞、无满溢，一年清掏一次。3、窨井、窨沟、排水沟、集水井：管道通畅，无堵塞外溢现象，每月要定期检查清理。4、水管、水龙头：保证水管、水龙头的正常使用，无滴漏现象。5、饮水热水器由厂家或专业经销商进行定期保养维护与清洗。6、各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好。7、总配电箱、高配电房：每年保养和测试，无积尘，接头无松动现象。8、公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于100﹪。9、保证网络正常运行，并负责会议、演出音控。（三）、房屋养护维修1、大楼内所有的门窗配件完好，门、门锁、门窗开闭灵活并无异常声响；涉及水电和房屋的各类维修（门、窗、办公桌椅、洗手间、供水终端设施、楼梯、房屋地面、墙壁、吊顶、漏水等零星维修，除主要材料外）由中标单位包干。2、场地、步道、路面、侧石、井盖等：道路畅通，路面平整无损坏；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。3、楼内相关设施：发现损坏立即修复，保证设施、器材的正常使用。4、安全标志等：清晰完整，设施运行正常。（四）、其他1、房屋维修、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜。2、承担大楼的垃圾清运费。3、针对大楼的防雷设施、设备的维保，需委托专业维保单位，进行检测保养，所发生的费用包含在最终报价中。4、大楼内生活水箱的定期清洗费用包含在最终报价中。5、针对大楼内的消防设施、设备的每年年检测费用包含在最终报价中。6、室外设备需定期进行防锈处理。完成区人力资源市场交办的各类临时任务。公共区域保洁及服务（一）保洁人员要求（保洁人员不少于 2 人）1、专业人员要求50周岁以下，身体健康，无不良嗜好，工作认真负责并定期接受培训。2、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。3、文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。（二）、室内（公共区域及会议室）1、楼道地面、楼梯每日拖洗一次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、水渍。2、开关盒、表箱盖：2米以下每日擦抹一次；2米以上每周一次，无灰尘、污迹。3、扶手、门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹。4、天花板、公共楼道灯、会议室吊灯：每季除尘一次，无明显积灰、虫网。5、会议室依据会议、活动日程安排提前搞好卫生、打好开水，会议或活动结束后打扫干净。6、卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味、便池、水池下水道要畅通。墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水泡等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；配备洗手液，小便池卫生清洁球，除臭剂，每日检查，发现用完及时补充。瓷砖：2米以下每日擦抹一次；2米以上每月清洁一次，无明显积灰、水渍。（三）、室外1、道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶（视线所到之处）：每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍。2、花坛：每天早晚清扫一次，无垃圾、杂物、枯枝。3、垃圾收集：对垃圾每天进行清除、外运，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾。4、垃圾桶（箱）：对垃圾箱（桶）每天清刷，做到箱（桶）体清洁无污迹、无异味、无损坏。5、玻璃大门：每天擦拭一次，无灰尘、无污迹。6、窨井（含集水井）每半年清理一次，内壁无粘附物、井底无沉淀物。7、明沟：每周清扫一次，无明显垃圾，无堵塞。8、消毒灭害：窨井、明沟、垃圾房喷洒药水，每季一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠、灭蟑螂三次，无明显蚊蝇滋生地、鼠迹。9、室内外楼梯、不锈钢扶手：每天清洁一次，无积灰、污迹、垃圾。可上去的屋顶和雨水沟不定期清扫，要求无积水、无垃圾。外墙立面和玻璃要求合同期内至少清洗一次。10、地下车库保持清洁，要求无积水、无垃圾。 （四）、其他1、工作纪律：保洁员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度。2、业主帮助：在遇到来馆咨询和服务的老人、残疾人需要帮助时，应主动热情。3、完成区人力资源市场交办的一些临时工作。绿 化 维 护 和 管 理 指 标 （一）、人员要求1、专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。2、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。3、文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。（二）、绿化：1、做到三季有花，四季常青，并做好花卉的养护工作。2、完成室内、门前、屋顶绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到：树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无杂草、杂物，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地内无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到98％以上。3、绿地、各种花草的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理，确保绿化布局合理优美，花草盆景摆放配置得当，修剪整齐美观、无践踏、无黄土裸露。落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录。4、办公室、会议室、大厅服务场所摆放盆花和绿色植物，按时更换，落实责任人进行养护。原则上领导办公室绿色植物为1大2小，大株植株有效高度不低于1米，类型不重复；其他公共区域适当摆放绿化。详见附表 一（三）、其他1、完成区人力资源市场交办的一些临时性工作。 空 调 维 护 1、中央空调一台。2、基本要求：由专业人员定期（冬夏两次）对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象；3、保障6月至9月的制冷运行，室内温度维持在26度；保障11月至次年3月的换热运行，室内温度不低于20摄氏度；4、空调机专业的保养维护由空调甲方负责，日常管理、联系由物业公司负责。（设备维护、更换费用不包含在报价中。）消防、弱电网络与监控设备维护1、消防设备： 火灾报警控制主机一台，其中包括消火栓28只、烟感245只、喷淋750只。2、服务内容：机房设备、井道系统、水灭火系统、气体灭火系统进行日常维护。3、由专业人员定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各楼层的感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各楼层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各楼层的排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。4、消防设施专业的保养维护由消防甲方负责，日常管理、联系由物业公司负责。（设备维护、更换费用不包含在报价中。）管理服务应达到的指标1．杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；2．环境卫生、清洁率达99%；3．零修、报修及时率100%，返修率小于1%；4．服务有效投诉少于1%，处理率100%；5．回访率95%，业主满意率95%以上。三、管理服务费用及财务管理要求1、物业管理服务费用以签订的合同价为准，业主按季度分期拨付。其中，分项目费用按保安及门卫、水电维修及房屋养护维修、消防及监控设施维护和管理、公共区域和领导办公室保洁及服务、绿化维护和管理、空调维护及管理等分别预算支出，使用时在总合同价内统筹安排。2、供应商需承担垃圾清运费、日常水电维修和各类设备维修的材料配件费（500元以下的单个维修耗材配件）、室内摆花等费用。大型主要材料配件、会议摆花、节日及临时性活动的花卉绿化装饰由甲方承担（大型主要材料配件是指金额在500元以上的单个配件），但须书面报甲方批准后方可执行，杭州市余杭区区级机关事务管理局除提供现有设备外，不提供其他设备。供应商必须配置办公设备独立放置于采购单位提供的办公区域内，且不能与承包区域外单位、部门或团体共用，其办公用品所需耗材应由成交人自行承担。（办公设备包括电脑、打印机、复印机、扫描仪、对讲机、电话、传真机、照相机、录像机等等物品）。3、物业管理服务人员缺岗的，按其岗位平均每月人员开支的标准扣除服务费。 扣除的费用业主可用于其他顶岗人员的加班或奖励费用。4、每月须以书面形式向业主报告当月物业管理服务各项费用收支情况的财务报表，供业主审核。5、供应商要制定财务预算，年终要进行财务专项决算并进行财务审计，审计结果报业主。四、服务期限：自合同签订生效之日起24个月。合同期满，供应商应根据甲方的要求延续提供1-2个月的服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内，供应商能严格履行合同，通过甲方的考核，甲方报经采购监管部门同意可以续签，有效期最长不超过12个月。五、相关场地提供1、甲方提供保安用房和物业办公室各一间，工作期间的餐费问题由中标单位自行解决。2.采购人提供物业管理的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品）由中标人自行解决。根据需要在适合的楼层配备洁具堆放间，其它房间（如工程管理需要的应急备件仓库、工程值班室、保洁仓库、员工的更衣室）进场后视情况协调解决。六、检查与考核1、供应商应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。供应商所有的工作除应按供应商的内部流程实施外，还应接受采购单位或第三方的随时检查。如因质量未达到目标，采购单位有权要求其整改，同时供应商应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。2、采购单位定期和不定期地对供应商管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈供应商，并每季对检查结果进行考核。采购单位将根据工作需要和招标文件规定，设定物业管理考核评分标准（考核评分标准见附件二）。在考核中中标单位连续三次考核分数低于80分，采购单位将提前两个月通知供应商解除物业服务合同并重新选取物业公司。附表一： 花卉租赁需求清单余杭区人力资源市场室内绿色植物摆放品种、规格表楼层摆放区域区域数名称规格每天租赁单价型号摆放数量及要求一楼大厅窗口全厅办公室（2间）4盆6盆6盆1大1小幸福树高200厘米，冠幅210厘米 大中型绿色植物及花卉类植物组合共计花卉盆栽20盆，要求花卉盆景组合美观，观赏性好，组合盆景应体现大方、得体、高雅，每只组合要各有风格，每半年要调整一次。华盛顿棕高250厘米，冠幅210厘米夏威夷高220厘米，冠幅150厘米散尾葵高250厘米，冠幅200厘米发财树高200厘米，冠幅150厘米大红掌高65厘米，冠幅45厘米跳舞兰高65厘米，冠幅30厘米心叶藤高150厘米，冠幅80厘米大花惠兰高70厘米，冠幅50厘米棕竹高180厘米，冠幅100厘米酒瓶兰高120厘米，冠幅80厘米凤梨科高70厘米，冠幅45厘米二楼大门全厅2盆8盆幸福树高200厘米，冠幅210厘米 大中型绿色植物及花卉类植物组合共计花卉盆栽10盆要求花卉盆景组合美观，观赏性好，组合盆景应体现大方、得体、高雅，每只组合要各有风格，每半年要调整一次。华盛顿棕高250厘米，冠幅210厘米夏威夷高220厘米，冠幅150厘米散尾葵高250厘米，冠幅200厘米发财树高200厘米，冠幅150厘米大红掌高65厘米，冠幅45厘米跳舞兰高65厘米，冠幅30厘米心叶藤高150厘米，冠幅80厘米大花惠兰高70厘米，冠幅50厘米棕竹高180厘米，冠幅100厘米酒瓶兰高120厘米，冠幅80厘米凤梨科高70厘米，冠幅45厘米三楼办公室（3间）全厅会议室（2间）服务台1大1小8盆2大3盆幸福树高200厘米，冠幅210厘米 大中型绿色植物及花卉类植物组合共计花卉盆栽21盆要求花卉盆景组合美观，观赏性好，组合盆景应体现大方、得体、高雅，每只组合要各有风格，每半年要调整一次。华盛顿棕高250厘米，冠幅210厘米夏威夷高220厘米，冠幅150厘米散尾葵高250厘米，冠幅200厘米发财树高200厘米，冠幅150厘米大红掌高65厘米，冠幅45厘米跳舞兰高65厘米，冠幅30厘米心叶藤高150厘米，冠幅80厘米大花惠兰高70厘米，冠幅50厘米棕竹高180厘米，冠幅100厘米酒瓶兰高120厘米，冠幅80厘米凤梨科高70厘米，冠幅45厘米四楼休息区教室（3间）办公室（3间）公共区域4盆2盆2盆8盆幸福树高200厘米，冠幅210厘米 大中型绿色植物及花卉类植物组合共计花卉盆栽24盆要求花卉盆景组合美观，观赏性好，组合盆景应体现大方、得体、高雅，每只组合要各有风格，每半年要调整一次。华盛顿棕高250厘米，冠幅210厘米夏威夷高220厘米，冠幅150厘米散尾葵高250厘米，冠幅200厘米发财树高200厘米，冠幅150厘米大红掌高65厘米，冠幅45厘米跳舞兰高65厘米，冠幅30厘米心叶藤高150厘米，冠幅80厘米大花惠兰高70厘米，冠幅50厘米棕竹高180厘米，冠幅100厘米酒瓶兰高120厘米，冠幅80厘米凤梨科高70厘米，冠幅45厘米*采购单位将对中标人按以下要求进行考核，投标人应在开标一览表中对以下考核要求能否响应进行明确，对不能响应本考核要求的，评标委员会可作为无效标处理。杭州市余杭区人力资源市场物业管理考核要求为建设和谐文明档案馆大楼，规范物业管理秩序，创造一个清新、整洁、安全、文明有序的工作环境，结合《杭州市余杭区人力资源市场物业服务合同》，特制定本制度。以下称业主单位杭州市余杭区区级机关事务管理局为甲方，物业服务单位为乙方。本考核要求采用百分制，由三大块组成：保安、秩序维护与消防巡逻（占45%），大楼维修（占25%），保洁绿化（占30%）。满分100分，95分（含）以上为优秀，90分（含）以上为良好，80分以上为及格，80分（含）以下为不及格。连续两个月考核结果为不及格，甲方将扣除乙方50%履约保证金并处以书面警告，连续3个月考核结果不及格或累计3次考核结果为不及格，甲方将扣除乙方全部履约保证金并中止物业服务合同。一、保安人员要求：1、所有保安人员要求保安员须复转军人或经过相关专业机构培训并提供相关证件、证明，具有本公司培训经历及合格证书，没有相关证书、证明的，发现一次扣10分。2、所有保安人员要求具有三个月以上保安工作经验并由所在单位提供证明，新进保安人员要求总公司出具一个月以上培训合格证明。没有相关证明的发现一次扣10分。3、保持管理人员及保安队伍人员稳定。管理人员在合同期内不允许更换，若更换一次扣20分；保安队长合同期内最多更换一次，增加一次扣20分；普通保安人员合同期内更换率不能超过50%，超过扣一次20分。4、所有保安人员要求进行定期培训，并提交培训计划交甲方备案。没有培训计划发现一次扣10分，保安人员没有培训记录发现一次扣5分。不按培训记录培训保安人员发现一次扣10分。二、保安、秩序维护与消防巡逻1、值勤时没有按规定着装，没有按规定佩戴标志 发现一次扣1分，第二次加倍，以此类推。值班时发现有打瞌睡、睡觉、精神不振的每次发现扣1分。2、做好人员进出登记工作，禁止无关人员（如产品推销及收购废品等闲杂人员等）进入大楼。遇到来楼内找人，办事的人员，一律需要电话经相关人员确认并登记后才可放行。若相关人员联系不上或该来访人员执意要进入馆内找人，保安人员需陪同该人员找到相关人员为止。遇到特殊情况及时向甲方报告。若发现有外来人员未经登记就进入馆内，发现一次扣1分，情节严重的扣2分。3、做好外来车辆进出登记工作，禁止无关车辆进入档案馆，确需进入的应引导车辆有序进入，停放。4、热情解答来访市民的问题，做好引导工作。发现有与市民吵架，斗殴，推搡情况，一次扣20分。5、受到投诉查实为保安过错的，一次扣10分，情节严重的一次扣20分。6、消、监控室做到24小时有人值班，发现有无故脱班、翘班情况，一次扣10分；情节严重一次扣20分。7、做好巡逻工作及进行巡逻检查记录，若发现缺勤或没有做好相关记录，发现一次扣5分。8、发生重大事情没有及时通知甲方领导，发生一次扣10分。9、做好消防设备巡查记录，忘记做消防设备每月检查或没有做记录，发现一次扣5分。10、工作日的7:30-8:30,17:30-18:00，保安必须在大门站岗。发现脱岗每次扣2分。11、交接班做好详细完整的交接班记录和巡查记录。未作记录发现一次扣2分12、在下班后巡查整个大楼，确保公共部位门窗关闭，发现隐患及时处置。发现公共部位有门窗未关闭，发现一次扣2分。13、接到火警和治安警报后必须3分钟内到达现场处置，并及时报告甲方领导，根据甲方领导要求与有关方面联系协调。发现未及时到达现场或未及时联系甲方领导导致失态扩大，当月考核直接以不合格计。14、保安在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关的规章制度。发现保安违反甲方工作规章制度及纪律，看情况分别扣1-10分。15、根据甲方要求，提供力所能及的帮助。负责按时接受报纸、信件，对挂号信、快递、包裹单等要逐件登记并交收件人签收。发现保安未及时接受、分发报纸、信件、快递等，发现一次扣2分。16、保安值班期间不喝酒，不吃零食，不玩手机游戏、不听音乐以及其他与工作无关的事情(看报纸、杂志、会客等)。发现一次扣1分，情节严重的扣5分，屡教不改者甲方将建议乙方予以清退处理。17、爱护公共财物，故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失 每次扣5分。18、不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次扣10分。19、上岗前酗酒贻误值班执勤，每次发现扣2分，情节严重的视情况扣5-10分。20、隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别扣2-10分21、管理区内发生打架、斗欧等治安案件未及时处理导致失态扩大，发现一次扣5分。22、做好来访人员和重大物品进出登记工作。三、水电维修及房屋养护维修1、上岗时统一着装并佩戴标志，仪容仪表规范整齐。发现未佩戴标志、仪容不整一次扣1分，二次加倍，以此类推。2、保证公共雨、污水管道、畅通。发现堵塞，一次扣1分。3、保持化粪池通畅、无堵塞、无满溢。发现堵塞、满溢情况一次扣1分。3、保证窨井、窨沟、排水沟、集水井通畅，无堵塞外溢现象。发现有问题一次扣1分。4、保证水管、水龙头正常使用，无滴漏现象。发现无法正常使用或滴漏现象应在一个工作日之内修复（若有困难应及时告知甲方），未及时修复一次扣1分。5、每年清洗生活水箱两次，每月清洗一次开水器并做好相关记录。发现生活水箱、开水器积压污垢，发现一次扣1分。6、保证各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒无积尘，无接头松动现象，并保证每季清洁一次；每半年测试一次主要用电线路的绝缘状况，保证绝缘良好并做好相关记录。发现有积尘、松动、线路漏电现象一次扣1分。7、每年保养和测试总配电箱、高配电房，保证无积尘，无接头松动现象。发现有积尘、松动现象一次扣1分。8、保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于100﹪。发现照明、指示灯具、路灯、楼道灯及各房间照明灯有损坏，应在一个工作日之内修复，未及时修复一次扣1分。9、保证玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。发现有问题一次扣1分。10、保证场地、步道、路面、侧石、井盖等道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。发现问题一次扣1分。11、保证大楼内相关设施完好，发现损坏应立即修复，保证设施、器材的正常使用。发现未及时修复的一次扣1分。12、保证大楼内安全标志等清晰完整，设施运行正常。若发现安全标志缺失，设备运行有问题应及时修复或购置，未及时处置的每次扣1分。13、房屋维修、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备维修合格率达到100%，一般性维修不过夜。若不能达到要求，每次扣1分。14、一季一次对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象。发现问题每次扣1分。15、保证每年四月对室内机进行检修、调试，十月保养全部制冷设备，发现问题及时维修。若没有及时维修导致影响使用，每次发现扣1分。16、空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案。未及时维修每次扣1分。四、保洁及绿化1、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。发现未佩戴标志、仪容不整一次扣1分，二次加倍，以此类推。2、楼道地面、楼梯每日拖洗一次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、水渍。发现楼道、楼梯有积灰、污迹、垃圾、水渍应及时清理，未及时清理每次扣1分。3、墙面2米以下的开关盒、表箱盖每日擦抹一次；2米以上每周一次，无灰尘、污迹。发现有灰尘、污迹的每次扣1分。4、每日擦抹一次扶手和门窗，保证无灰尘、污迹。发现扶手和门窗有灰尘和污迹每次扣1分。5、每季对天花板、公共楼道灯、会议室和活动室吊灯除尘一次，保证无明显积灰、虫网。发现明显积灰或虫网，每次扣1分。6、每季清洁一次公共区域及会议室、地下室餐厅、窗口服务场所的玻璃，保证无明显积灰、污迹。发现明显积灰或污迹，每次扣1分。7、依据会议、活动日程安排提前搞好会议室卫生、打好开水，会议或活动结束后打扫干净。发现问题一次扣1分。8、卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味、便池、水池下水道要畅通。墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水泡等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；配备洗手液，小便池卫生清洁球，每日检查，发现用完及时补充。2米以下瓷砖每日擦抹一次；2米以上瓷砖每月清洁一次，无明显积灰、水渍。发现问题每次扣1分。9、室外道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶（视线所到之处）每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍。发现问题每次扣1分。10、每天清扫一次花坛，无垃圾、杂物、枯枝。发现问题每次扣1分。11、垃圾每天进行清除、外运，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾。发现问题每次扣1分。12、对垃圾箱（桶）每天清刷，做到箱（桶）体清洁无污迹、无异味、无损坏。发现问题每次扣1分。13、每天擦拭一次前厅玻璃大门，保证无灰尘、无污迹。发现问题每次扣1分。14、保持窨井（含集水井）内壁无粘附物、井底无沉淀物。发现问题每次扣1分。15、保证明沟无明显垃圾，无堵塞。发现问题每次扣1分。16、窨井、明沟、垃圾房每季一次（6、7、8、9月每月喷洒一次）喷洒药水，每年灭鼠、灭蟑螂三次，无明显蚊蝇滋生地、鼠迹。发现问题每次扣1分。17、每月对车库、室内外楼梯、不锈钢扶手清洗一次，保证无积灰、污迹、垃圾。发现积灰、污迹或垃圾每次扣1分。18、不定期清扫可上去的屋顶和雨水沟，保证无积水、无垃圾。外墙立面和玻璃每年清洗两次。发现问题每次扣1分。19、做到三季有花，四季常青。并完成花卉的养护工作。发现问题每次扣1分。20、完成院内、门前、屋顶绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到无枯枝死杈，无杂草、杂物，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地内无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到98％以上。发现问题每次扣1分。21、绿地、各种花草的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理，确保绿化布局合理优美，花草盆景摆放配置得当，修剪整齐美观、无践踏、无黄土裸露。落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录。发现问题每次扣1分。22、办公室、会议室摆放盆花和绿色植物，按时更换，落实责任人进行养护。发现问题每次扣1分。第四部分、投标文件格式第一节报价部分目录（1）投标响应函……………………………………………………（页码）（2）投标（开标）一览表…………………………………………（页码）（3）报价明细清单…………………………………………………（页码）（4）室内绿化摆放详细报价表……………………………………（页码）（5）物业管理相关人员费用明细表………………………………（页码）一、投标响应函杭州市余杭区区级机关事务管理局、杭州市余杭区公共资源交易中心：(投标人全称)授权(全权代表姓名)(职务、职称)为全权代表，参加贵方组织项目[项目编号：HZYHZFCG-2013-]采购的有关活动，并对此项目进行投标。为此：1、我方同意在投标人编制和提交采购响应文件须知规定的开标日期起遵守本投标文件中的承诺且在投标有效期满之前均具有约束力。2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德；（3）具有履行合同的能力和良好的履行合同记录；（4）良好的资金、财务状况；（5）产品及生产所需装备符合中国政府规定的相应技术标准和环保标准；（6）没有违反政府采购法规、政策的记录；（7）没有发生重大经济纠纷和走私犯罪记录；3、提供编制和提交采购响应文件须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本1份，副本4份。具体内容为：（1）报价文件；（2）投标技术文件和商务文件；（3）编制和提交采购响应文件须知要求投标人提交的全部文件；（4）由 银行出具的金额为的投标保证金（支票/汇票）。4、按采购文件要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标一览表。5、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。6、保证遵守采购文件中的其他有关规定。7、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金可被贵方没收。8、我方完全理解贵方不一定要接受最低价的投标。9、我方愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。10、我方已详细审核全部采购文件，包括采购文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。11、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》第七十七条规定，供应商有下列情形之一的，处以采购金额5‰以上10‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：a)提供虚假材料谋取中标、成交的；b)采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；c)与采购单位、其它供应商恶意串通的；d)向采购单位、采购机构行贿或者提供其他不正当利益的；e)在招标采购过程中与采购单位进行协商谈判的；f)拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。法人代表签字： 授权委托人签字： 公 司 盖 章: 联系人：联系电话: 联系地址：邮政编码： 传真号码： 日期：年月 日注：未按照本投标响应函要求填报的将被视为非实质性响应投标，从而可能导致该投标被拒绝。 二、投 标（开标） 一 览 表项目名称：投标人名称：项目编号：（单位均为人民币元）序号费用名称金额备注1、环境卫生管理2消防及监控设施维护，保安及门卫秩序管理3房屋养护维修4水电维修管理5绿化管理养护6绿化维护7空调维护8其他（泛指除上述内容以外的费用）投标报价合计人民币小写：人民币大写：按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米.月注：1、投标人需按本表格式填写，不得自行更改。2、本次报价包含了人工成本费用、维修费用、物耗费用、添置费用、管理酬金、税费等项目涉及的所有费用。3．如果我方中标，我方愿意提供如下优惠条件：4、如若中标，对所附房产档案大楼物业管理考核要求能否响应？5、对所附采购合同的一般和特殊条款是否有异议？投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年 月 日三、分项报价表一、行政管理序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员保险费4人员加班费5人员年底奖金6人员服装费7办公用品8电话费9交通费10人员其他费用小计：￥二、保安服务序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员加班费4人员服装费5人员年底奖金6人员其他费用7安保器材维护主要为对讲机、手电筒等物品的折旧、修理、零部件的更换费用。8安保人员管理费公安机关每年定额收取的费用9其他费用小计：￥三、清洁服务序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员加班费4人员服装费5人员年底奖金6人员其他费用7保洁耗材保洁耗材主要包括日常保洁工具（如拖把、扫把、玻璃刮刀等）和常用的保洁用品（如：厕纸、洗手液、不锈钢油、全能水、静电水等）；大楼内所有公共场所的日常保洁用品以及所用保洁工具全部涵盖在保洁耗材费用内。8垃圾清运费环卫部门收取9化粪池清洁费用环卫部门收取10室外绿化维护费含绿化施肥、喷洒农药以及修剪机械费用11其他费用12外墙清洗费13大厅内玻璃、浮雕清洗小计：￥四、工程综合服务序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员加班费4人员服装费5人员年底奖金6人员其他费用7水电维保耗材其中大厅墙面高层灯具结合每季1次的大厅玻璃、浮雕清洁做好检修和更换。 8楼宇本体维修9其他费用小计￥：五、室内绿化摆放六、石材维护七、消监控及弱电系统维护八、除“四害”服务九、空调维保十、供电设备维护十一、其他费用（残疾人基金、税金及管理费）总价￥：大写人民币注：上述、表格中各项费用可根据投标报价实际情况增减，若需进一步细分，栏数不够可自加，应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、《劳动合同法》规定的各种社会保险费、工具、办公费等其他费用）详细列出，上述各列项总和应与前表一致。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 四、室内绿化摆放详细报价表 区人力资源市场（东湖北路）绿色植物摆放品种、规格表楼层摆放区域区域数名称规格每天租赁单价型号摆放数量及要求区域综合单价（每天）区域单价二年小计一楼大厅窗口全厅领导办公室（2间）4盆6盆6盆1大1小幸福树高200厘米，冠幅210厘米 大中型绿色植物及花卉类植物组合共计花卉盆栽20盆，要求花卉盆景组合美观，观赏性好，组合盆景应体现大方、得体、高雅，每只组合要各有风格，每半年要调整一次。华盛顿棕高250厘米，冠幅210厘米夏威夷高220厘米，冠幅150厘米散尾葵高250厘米，冠幅200厘米发财树高200厘米，冠幅150厘米大红掌高65厘米，冠幅45厘米跳舞兰高65厘米，冠幅30厘米心叶藤高150厘米，冠幅80厘米大花惠兰高70厘米，冠幅50厘米棕竹高180厘米，冠幅100厘米酒瓶兰高120厘米，冠幅80厘米凤梨科高70厘米，冠幅45厘米二楼大门全厅2盆8盆幸福树高200厘米，冠幅210厘米 大中型绿色植物及花卉类植物组合共计花卉盆栽10盆要求花卉盆景组合美观，观赏性好，组合盆景应体现大方、得体、高雅，每只组合要各有风格，每半年要调整一次。华盛顿棕高250厘米，冠幅210厘米夏威夷高220厘米，冠幅150厘米散尾葵高250厘米，冠幅200厘米发财树高200厘米，冠幅150厘米大红掌高65厘米，冠幅45厘米跳舞兰高65厘米，冠幅30厘米心叶藤高150厘米，冠幅80厘米大花惠兰高70厘米，冠幅50厘米棕竹高180厘米，冠幅100厘米酒瓶兰高120厘米，冠幅80厘米凤梨科高70厘米，冠幅45厘米三楼领导办公室（3间）全厅会议室（2间）服务台1大1小8盆2大3盆幸福树高200厘米，冠幅210厘米 大中型绿色植物及花卉类植物组合共计花卉盆栽21盆要求花卉盆景组合美观，观赏性好，组合盆景应体现大方、得体、高雅，每只组合要各有风格，每半年要调整一次。华盛顿棕高250厘米，冠幅210厘米夏威夷高220厘米，冠幅150厘米散尾葵高250厘米，冠幅200厘米发财树高200厘米，冠幅150厘米大红掌高65厘米，冠幅45厘米跳舞兰高65厘米，冠幅30厘米心叶藤高150厘米，冠幅80厘米大花惠兰高70厘米，冠幅50厘米棕竹高180厘米，冠幅100厘米酒瓶兰高120厘米，冠幅80厘米凤梨科高70厘米，冠幅45厘米四楼休息区教室（3间）领导办公室（3间）公共区域4盆2盆2盆8盆幸福树高200厘米，冠幅210厘米 大中型绿色植物及花卉类植物组合共计花卉盆栽24盆要求花卉盆景组合美观，观赏性好，组合盆景应体现大方、得体、高雅，每只组合要各有风格，每半年要调整一次。华盛顿棕高250厘米，冠幅210厘米夏威夷高220厘米，冠幅150厘米散尾葵高250厘米，冠幅200厘米发财树高200厘米，冠幅150厘米大红掌高65厘米，冠幅45厘米跳舞兰高65厘米，冠幅30厘米心叶藤高150厘米，冠幅80厘米大花惠兰高70厘米，冠幅50厘米棕竹高180厘米，冠幅100厘米酒瓶兰高120厘米，冠幅80厘米凤梨科高70厘米，冠幅45厘米投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 五、物业管理相关人员费用明细表序号岗位人数月工资标准月工资年工资备注1项目经理2秩序维护部3保洁绿化部4工程维修部5其他6…7……注：以上所有人员均须是公司正式员工，上表中“月工资”项目必须包含员工的养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日第二节技术文件部分目录（1）公司管理理念与目标…………………………………………………（页码）（2）本项目投标方案………………………………………………………（页码）（3）本项目应急方案………………………………………………………（页码）（4）人员投入计划表………………………………………………………（页码）（5）项目小组人员名单……………………………………………………（页码）（6）投标人各项服务承诺表………………………………………………（页码）（7）相关要求的承诺………………………………………………………（页码）（8）其他合理化建议和要求………………………………………………（页码）（9）技术和服务偏离说明表………………………………………………（页码）（10）优惠条件及特殊承诺…………………………………………………（页码）（11）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明……………………………（页码）（12）验收方案………………………………………………………………（页码）（13）认为需要的其他技术文件或说明……………………………………（页码）注：以上目录是编制投标技术文件的基本格式要求，各投标人可根据自身情况进一步细化。一、公司管理理念和目标（由投标人根据自身公司实际情况进行描述）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日二、本项目投标方案（由投标人根据采购需求及招标文件投标文件组成部分要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日三、本项目应急方案（由投标人根据采购需求及招标文件投标文件组成部分要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日四、人员投入计划表序号工种人数目前在何地工作计划进驻时间投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 五、项目小组人员名单（由投标人根据采购需求及招标文件41.2要求编制）附表A:本项目的项目经理情况表姓名页码近3年业绩及承担的主要工作情况，曾担任项目经理的项目应列明细性别年龄职称毕业时间所学专业学历资质证书编号其他资质情况联系电话注：资格证书、职称证书、业绩等证明文件附后。须随表提交相应的证书复印件并注明所在投标技术文件页码。附表B: 派驻项目管理人员汇总表姓名本项目拟任岗位性别年龄专业职务/职称本岗工龄备注注：列入本表人员的如要更换，需要采购人同意，擅自更换或不到位属违约行为，投标人可按上述的格式自行编制，须随表提交相应的证书复印件并注明所在投标技术文件页码。附表C:本项目的小组人员近3个月交纳社保记录情况表（以社保局缴纳凭证作附件）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 六、投标人各项服务承诺表序号承诺服务内容承诺服务标准承诺服务责任及处罚投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日七、相关承诺（由投标人根据采购需求及招标文件投标文件组成部分要求编制）本公司承诺若中标，将按《劳动合同法》和政府有关部门规定为全体物业服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用，特此作出明确承诺。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日八、其他合理化建议和要求（由投标人根据采购需求及招标文件投标文件组成部分要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日九、技术和服务偏离说明表 名称采购要求投标响应偏离说明投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日十、优惠条件及特殊承诺（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日十一、对招标文件中有关条款的拒绝声明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日十二、验收方案（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日十三、其他技术文件或说明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日第三节商务文件部分目录（1）法人授权委托书……………………………………………………（页码）（2）法定代表人及授权委托人的身份证（复印件）…………………（页码）（3）投标保证金（银行缴款凭证复印件）……………………………（页码）（4）声明书………………………………………………………………（页码）（5）通过年检有效的企业法人营业执照（复印件）…………………（页码）（6）通过年检有效的税务登记证（复印件）…………………………（页码）（7）通过年检有效的社保登记证（复印件）…………………………（页码）（8）2011年度资产负债表、损益表（复印件）………………………（页码）（9）所有资质文件（复印件）…………………………………………（页码）（10）公司介绍……………………………………………………………（页码）（11）主要业绩证明………………………………………………………（页码）（12）商务偏离说明表……………………………………………………（页码）（13）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明…………………………（页码）（14）投标人认为需要的其他商务文件或说明…………………………（页码）（15）物业服务综合考评巡查情况表……………………………………（页码）（16）廉政承诺书…………………………………………………………（页码）注：以上目录是编制投标商务文件的基本格式要求，各投标人可根据自身情况进一步细化。一、法人授权委托书杭州市余杭区区级机关事务管理局、杭州市余杭区政府采购中心：兹委派我公司先生/女士（其在本公司的职务是： ，联系电话： 手机： 传真： 身份证号码： ）代表我公司全权处理杭州市余杭区人力资源市场物业管理服务项目(招标编号： )投标的一切事项，若中标则全权代表本公司签订合同，并负责处理协议书和合同履行等事宜。本委托书有效期：自2013年 月日起至2013年月日止。特此告知。投标人名称（公章）： 法定代表人（签章）： 签发日期：2013年月 日二、法定代表人及授权委托人的身份证（复印件）三、投标保证金（银行缴款凭证复印件）四、声明书杭州市余杭区区级机关事务管理局、杭州市余杭区公共资源交易中心：本单位自愿参加杭州市余杭区人力资源市场物业管理服务项目(招标编号： )的投标，并保证投标文件中所列举的投标报价文件及相关资料和公司基本情况资料是真实的、合法的。同意此次采购招标文件中的各项内容。同意提供贵方可能要求的与本次投标有关的一切数据或资料等。本单位若中标，保证按照投标文件的承诺与贵方签订合同，保证履行合同条款并缴纳履约保证金。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 五、通过年检有效的企业法人营业执照（复印件）六、通过年检有效的税务登记证（复印件）七、通过年检有效的社保登记证（复印件）八、2011年度资产负债表、损益表（复印件）九、所有资质文件（复印件）（由投标人根据采购需求及招标文件10.3第六条要求编制） 附表：本项目投标人的资质情况表资质要求投标单位具备资质必备资质资质级别资质名称资质级别颁证机构证书有效期（起止年月）证书复印件所在页码备注物业服务企业资质证书//////其他资质资质级别资质名称资质级别颁证机构证书有效期（起止年月）证书复印件所在页码备注银行信用等级政府部门（企业）出具的信用等级质量管理体系认证国家、省、市级以上物管项目的各类荣誉注：投标人为联合体的，联合体各方应当在上述表格中分别填写相应资质，并在备注栏中注明资质所属单位。十、公司介绍（由投标人自行编制）附表: 投标人信息投标人概况公司名称地址经营范围成立时间经济性质法定代表人联系电话注册资金技术人员数资产总额净资产工商登记号税务登记号是否依法纳税是否参加社保近三年业绩、信誉合同总额： 万元，合同履行情况：单位优势及服务特点：法定代表人签章（单位公章）年 月 日投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日 十一、主要业绩证明附表 :相关项目业绩一览表项目名称简要描述项目投资（万元）服务期限项目单位联系电话所在页码注：投标人可按上述的格式自行编制，须随表提交相应的合同复印件或用户单位验收证明并注明所在投标商务文件页码。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日十二、商务偏离说明表 招标文件条目号招标文件商务条款投标文件商务条款说明投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日十三、对招标文件中有关条款的拒绝声明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日十四、其他商务文件或说明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日十五、物业服务综合考评巡查情况表时间：受检部门： 项目考评状况出勤情况仪容仪表礼貌礼节服务质量卫生情况工作效能团队精神应急能力服从意见其它考评人： 十六、廉 政 承 诺 书杭州市余杭区区级机关事务管理局：我公司响应你单位项目采购要求参加投标。在这次投标过程中和中标后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：一、不向项目有关人员及部门赠送礼金礼物、有价证券、回扣以及中介费、介绍费、咨询费等好处费；二、不为项目有关人员及部门报销应由你方单位或个人支付的费用；三、不向项目有关人员及部门提供有可能影响公正的宴请和健身娱乐等活动；四、不为项目有关人员及部门出国（境）、旅游等提供方便；五、不为项目有关人员个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女工作安排等提供好处；六、严格遵守政府采购法、招标投标法、合同法等法律，诚实守信，合法经营，坚决抵制各种违法违纪行为。如违反上述承诺，你单位有权立即取消我公司投标、中标或正在实施项目的资格，有权拒绝我公司在一定时期内进入你单位进行物管服务或其他经营活动，并通报市政府采购办。由此引起的相应损失均由我公司承担。投标人名称（公章）：法定代表人（签章）： 日期： 2013年月 日第五部分 封面制作格式参考一、投标文件外层包装封面（格式供参考）1、商务文件/技术文件包装封面投标文件（商务文件/技术文件）(开标时启封)项目名称：项目编号：投标人名称（盖章）：在年月 日 时 分之前不得启封2、报价文件外层包装封面报价文件(唱标时启封)项目名称：投标人名称（盖章）： 在年月 日 时 分之前不得启封 二、投标文件封面（格式供参考）1、商务/技术文件封面正本/副本商务/技术文件项目名称：项目编号：投标人名称（盖章）： 投标人代表签字： 2、报价文件封面正本/副本报价文件项目名称：项目编号：投标人名称（盖章）： 投标人代表签字：第五部分、合同主要条款项目名称： 项目编号：甲方：（买方）乙方：（卖方）鉴证方：甲、乙双方根据 项目公开招标的结果，签署本合同。一、服务内容二、合同金额本合同金额为（大写）：____________________________________元（￥_______________元）人民币。三、技术资料1.乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供有关技术资料。2. 没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。四、知识产权乙方应保证提供服务过程中不会侵犯任何第三方的知识产权。五、履约保证金乙方交纳人民币△元作为本合同的履约保证金。六、转包或分包1.本合同范围的服务，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；2. 除非得到甲方的书面同意，乙方不得将本合同范围的服务全部或部分分包给他人供应；3.如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权解除合同，没收履约保证金并追究乙方的违约责任。七、服务质量保证期和服务质量保证金(选用)1. 服务质量保证期年。（自验收合格之日起计）2. 服务质量保证金元。（履约保证金在中标投标人按合同约定验收合格后自行转为质保金）八、合同履行时间、履行方式及履行地点1. 履行时间：2. 履行方式：3. 履行地点：九、 付款方式：十、税费本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。十一、质量保证及后续服务1． 乙方应按招标文件规定向甲方提供服务。2． 乙方提供的服务成果在服务质量保证期内发生故障，乙方应负责免费提供后续服务。对达不到要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：⑴重做：由乙方承担所发生的全部费用。⑵贬值处理：由甲乙双方合议定价。⑶解除合同。3． 如在使用过程中发生问题，乙方在接到甲方通知后在△小时内到达甲方现场。4．在服务质量保证期内，乙方应对出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。十二、违约责任1．甲方无正当理由拒收接受服务的，甲方向乙方偿付合同款项百分之五作为违约金。2．甲方无故逾期验收和办理款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日千分之（）向乙方支付违约金。3． 乙方未能如期提供服务的，每日向甲方支付合同款项的千分之（）作为违约金。乙方超过约定日期()个工作日仍不能提供服务的，甲方可解除本合同。乙方因未能如期提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值5%的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。 十三、不可抗力事件处理1．在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2．不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3．不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十四、诉讼 双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，可向甲方所在地法院起诉。十五、合同生效及其它1．合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生效。2．合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经财政部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。3．本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。4．本合同正本一式多份份，具有同等法律效力，甲乙双方各执一份、交易中心两份。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：法定代表人或受委托人（签字）： 法定代表人或受委托人（签字）： 联系人：联系人：地址：地址： 电话和传真：电话传真：开户银行：开户银行： 帐号：帐号： 鉴证方（盖章）：杭州市余杭区公共资源交易中心法定代表人：或受委托人（签字）：联系人： 地址：电话：传真：签 约 地 点： 签约日期： 年 月日★ 此仅为合同书样本，中标人需根据实际情况和采购方签订相应的合同！