无 锡 市 政 府 采 购公 开招标文 件政府采购编号：XCGZX2013-0001 采购项目名称：物业管理集中采购机构: 无锡市政府采购中心二○一三年一月十五日目 录一．投标邀请函------------------------------------------（2）二．投标人须知------------------------------------------（3）三．项目要求和有关说明----------------------------------（11）四. 合同书（格式文本）----------------------------------（27）五．合同条款（格式）------------------------------------（28）六. 附件（投标文件格式）--------------------------------（32）一．投标邀请函我中心受无锡市城市管理局、无锡市地震局的委托，对物业管理项目进行公开招标，欢迎你单位参加投标并提请注意下列附表中的相关事项：序号内容1项目名称：物业管理 服务期限：叁年采购编号：XCGZX2013-0001采购人：无锡市城市管理局、无锡市地震局采购方式：公开招标本项目投标报价最高限价为354万元2集中采购机构：无锡市政府采购中心采购机构地址：无锡市太湖新城金融一街10号5楼3投标人条件：投标人参加本次政府采购活动除应当符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定外，还必须具备以下条件：A.经行政管理机关注册或登记的法人；B.中华人民共和国物业管理企业贰级以上（含）资质(外地企业须已在无锡市房管部门备案)。C.本项目不接受联合投标。4请有意参加本项目投标的供应商如实填写《供应商参加投标（报价）确认函》（该函可在我中心网站“资料下载”栏内下载）传真（****-********）至无锡市政府采购中心综合部并电话（****-********）确认，如投标人未按上述要求操作，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。5公开答疑会时间：2013年1月21日9:30公开答疑会地点：无锡市政府采购中心第二评标室注：建议各拟投标人尽量对项目现场和周围环境进行踏勘，在随后的采购中，对现场资料和数据所作出的推论、解释和结论及由此造成的后果由投标人负责。采购单位联系方式：陶建荣，138*****8156投标人投标前须交纳投标保证金贰万元人民币，投标保证金必须在投标截止时间前到达无锡市政府采购中心指定账户，未按招标文件规定提交投标保证金的投标文件，恕不接受。投标保证金可用银行汇票、支票、现金等方式，如采用电汇形式的必须在投标前与无锡市政府采购中心财务室确认；如投标人电汇后未予确认，引起的损失及风险由投标人自行承担。收款单位：无锡市政府采购中心（联系电话：****-********）开户银行：江苏银行无锡梁溪支行账号：****************687投标有效期：开标之日起90天8投标时间：2013年2月6日09:30至10:00截止，截止期后的投标文件恕不接受投标地点：无锡市政府采购中心开标大厅9开标时间：2013年2月6日10:00开标地点：无锡市政府采购中心开标大厅10定标时间：2013年2月6日评标结束定标地点：无锡市政府采购中心11商务标投标文件正本份数：1份 商务标投标文件副本份数：2份技术标投标文件份数：6份12有关本次招标活动程序方面的问题,可来人、来函（传真）或电话联系。联系地址：无锡市太湖新城金融一街10号5楼联系人：钱敏勋、杨蕾 联系电话：0510—82708966二．投标人须知（一） 遵循原则：公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。（二） 招标文件：1．招标文件包括本文件目录所列全部内容，投标人应仔细阅读，并在投标文件中充分响应招标文件的所有要求。2．投标人应在无锡市政府采购中心网站下载招标文件及有关资料，按招标文件要求提交全部资料并对招标文件各项内容做出实质性响应，否则投标无效。3．投标人一旦参加本项目投标，即表明承诺接受了本招标文件中的所有条件和规定。4．招标文件仅作为本次招投标使用。（三） 招标文件的解释：1.采购人、无锡市政府采购中心将于2013年1月21日9:30，在无锡市政府采购中心第二评标室对投标人针对招标文件书面提出的要求澄清的问题进行公开答疑。2.投标人如有需要对招标文件要求澄清的问题，请以书面形式提出，并于2013年1月21日9:00前送（或传真****-********）至无锡市政府采购中心。3.本文件的最终解释权归无锡市政府采购中心。（四） 招标文件的补充或修正： 1．无锡市政府采购中心可在投标截止时间十五日前对招标文件进行必要的澄清或者修改。2．无锡市政府采购中心可在投标截止时间三日前，视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间。3．如需对招标文件进行澄清或者修改，无锡市政府采购中心将在无锡市政府采购中心网站和财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布更正公告，该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。投标人应在投标截止时间前关注原招标公告媒体上发布的相关更正公告。请招标文件的收受人下载此更正公告后，于投标截止日前书面回函（传真件）我中心综合部，传真：****-********，逾期不回视同收到此公告。因投标人未尽注意义务，未及时全面地关注更正公告导致其提交的投标材料不符合政府采购中心要求，而造成的损失及风险（包括但不限于未中标）由投标人自行承担。（五） 投标文件的组成：第一部分 商务标1.投标函（格式见附件）2.关于资格的声明函（格式见附件）3.证明文件：（1）资格证明文件①投标人法人营业执照副本复印件或法人登记证书副本复印件（投标时必须提交原件或公证件，在无锡市政府采购中心网站“电子采购平台”完成注册登记并通过审核的投标人可不提供原件或公证件）；②投标人法定代表人授权委托书（法定代表人亲自参与投标的除外，格式见附件）；③投标人法定代表人身份证复印件；④投标人法定代表人授权代表身份证复印件（法定代表人亲自参与投标的除外）；⑤投标人贰级以上（含）《中华人民共和国物业管理企业资质证书》复印件（投标时必须提交原件或公证件）(如外地企业另须投标时提供《无锡市外来物业管理企业资质备案申报表》复印件)；（2）补充文件①投标人企业基本情况、经营情况介绍；②投标人近3年内类似项目或公共式政府办公场所物业管理业绩证明材料；③投标人通过ISO9000体系认证证书复印件；④投标人通过ISO14000体系认证证书复印件；⑤投标人近3年内有效的国家、省、市本行业与物业管理有关的表彰、奖励等荣誉的证明材料复印件；⑥最近一个月份财务报表复印件；⑦由会计师事务所出具的投标人上年度审计报告和所附已审财务报告复印件；上述证明文件中的资格证明文件必须全部提供，其中要求提交的原件或公证件必须与投标文件同时提交，如果原件正在年检（或换证），则必须提供法定年检（或换证）单位出具的有效证明原件。投标人法定代表人或法定代表人授权代表为外籍、港、澳、台地区人士的，其身份证明须提供有效的护照或港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证，或其它可在中国大陆有效居留的许可证明。投标人所提交的证明文件的完整与否，将直接影响其投标文件的审核和评分结果。4.开标一览表（格式见附件）5.报价明细表（格式见附件）6.服务保障承诺书（格式见附件）7.人员配置表及拟派项目负责人简历表（格式见附件）8.要求需方提供的配合（如有自拟并自行添加至投标函中）9.其它（投标人认为有必要提供的声明和文件，如有自拟并自行添加至投标函中）第二部分 技术标1.服务管理工作设计（即“服务方案”，格式见附件）2.服务偏离表（格式见附件）（六） 投标文件的要求：1．所有文件、往来函件均应使用简体中文（规格、型号辅助符号例外）。2．如无特别说明，投标人报价一律以人民币为投标结算货币,结算单位为“元”。3．投标文件应用不褪色的墨水书写或打印。4．投标文件必须分为明标商务标和暗标技术标两个部分制作，并分别编制目录，各自装订成册，密封在标袋中，同时在标袋上注明投标人名称。5．商务标投标文件参考投标函格式中的顺序制作，须有法人（盖章）、法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章方为有效，未尽事宜可自行补充；技术标投标文件应按招标文件规定的格式制作、不得更改，不得在其中标注或做任何可以辨认投标人及所属人员身份的名称、印章、商标等标记。6．商务标投标文件份数为正本一份，副本两份，并注明“正本”、“副本”字样，技术标份数为六份。7．技术标的投标文件制作要求：① 纸张大小和颜色：A4白纸；② 封面封底：白底黑字，封面格式按附件； ③ 装订要求：左侧无线软面胶装；④ 投标人自拟的正文部分(包括表格)：字体：黑色、小四号宋体字 行距：单倍行距 页面设置：页边距：左：2cm右：1.5cm上：1cm下：1cm页眉页脚：除页码外不得设置其他页眉页脚,页码居中，Times New Roman，小五号字体；⑤已有格式不得改动。8．投标文件商务标不应有涂改、潦草之处，如有必须修改时，修改处必须有法人章、法定代表人或法定代表人授权代表的签字。9．投标费用自理。（七） 无效投标文件的确认：投标人有下列情况之一者，投标文件无效：1.未按规定交纳投标保证金的；2.投标文件未按规定的期限、地点送达的；3.投标文件未按要求密封、签署、盖章的；4.投标人的法定代表人或法定代表人授权代表，未准时参加开标会议的；5.投标人的法定代表人授权代表，无法定代表人授权委托书的；6.不具备招标文件中规定的资格要求及未按招标文件规定的要求提供资格证明文件的；7.投标文件技术标未按招标文件规定的格式、内容和要求填写的；8.投标文件书写潦草、字迹模糊不清、无法辨认的；9.投标人在投标文件技术标内标注名称、印章、商标等记认符号，使辨认出投标人身份的；10.投标人在投标文件技术标内有涂改的；11.投标文件中有招标文件未允许提供的选择性内容；12.不同投标人投标文件相互混装的；13.不同投标人投标文件中的项目相关人员出现同一人的；14.不同投标人聘请同一人为其投标提供技术或经济咨询服务的；15.不同投标人的投标文件内容出现非正常一致的；16.不同投标人报价细目呈明显规律性变化，故意哄抬价格或压价等其它恶意串通投标的；17.提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；18.投标报价超过本项目最高限价的；19.投标文件内容不全或不符合法律法规和招标文件中规定的其它实质性要求的。（八） 开标、评标：1．开标时由无锡市政府采购中心邀请公证机构或投标人代表查验投标文件的密封情况，经确认无误后，无锡市政府采购中心工作人员当众拆封，宣读、记录各投标人《开标一览表》。2．投标文件的审查（1）开标一览表内容与明细表内容不一致的，以开标一览表为准。（2）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。（3）大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准。（4）正本与副本不符，以正本为准。3．投标文件技术标编号由招标工作人员对所有投标文件的技术标进行拆封、随机编号、封存投标人对应表，在不透露投标人身份的前提下将投标文件技术标交给评标委员会。4．评标程序评标工作由无锡市政府采购中心负责组织，具体评标事务由依法组建的评标委员会负责。（1）投标文件初审。初审分为商务标的资格性检查和技术标的符合性检查。①资格性检查。依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中商务标的资格证明文件、投标保证金等进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。②符合性检查。依据招标文件的规定，从投标文件中技术标的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。（2）澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式（应当由评标委员会专家签字）要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，涉及到商务标的，由其授权的代表签字，涉及到技术标的，由其授权代表的手印代替签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。（3）比较与评价。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件分别进行商务和技术评估，综合比较与评价。5．评标方法投标人通过初审的，方可进入比较与评价程序。比较与评价采用综合评分法（计分均保留2位小数）。评标委员会遵循公平、公正、择优原则，独立按照评分标准分别评定投标人的商务标分值和技术标分值，在拆封投标人对应表后，将各投标人的两部分得分合计，最终得分为各评委所评定合计分值的平均值，并按高低顺序排列，确定3家中标候选单位。若得分相同，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同，按技术指标优劣顺序排列。6．评分标准Ⅰ 商务标（58分）（1）报价（30分）：以满足招标文件要求且报价价格最低的投标报价为评标基准价，其价格为满分30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：报价得分＝（评标基准价/报价）×价格权值×100。价格扣除：对小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参加投标的中小企业，应当按照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）的规定提供《中小企业声明函》（中小企业划型标准详见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》工信部联企业〔2011〕300号）。（2）人员配置情况（10分）：物业管理服务人员的配置情况7-10分（根据配置人员力量、人员结构合理性、年龄、职称、文化程度、以往工作经验等综合情况的优劣酌情进行打分）。（3）投标人评价（18分）a.投标文件规范性、表述清晰程度2分。b.信誉2分。c.业绩5分：投标人近3年内类似项目或公共式政府办公场所物业管理业绩证明材料，以加盖投标人公章的合同(协议)复印件形式提供，有1个得1分，最多不超过5分。d.通过ISO9000体系认证（有效期内）得2分；通过ISO14000体系认证（有效期内）得2分。e.投标人近3年内有效的国家、省、市本行业与物业管理有关的表彰、奖励等荣誉的证明材料，每项1分，最多不超过3分。f. 投标人经会计、财务负责人、法定代表人签字或盖章、加盖法人章的最近一个月份财务报表1分。g.由会计师事务所出具的投标人上年度审计报告和所附已审财务报告1分。 Ⅱ 技术标（42分）服务方案（42分）在响应招标文件需求的基础上针对下列各部分进行评价，要求体现科学合理性、条理性、可行性、完善性，以下各部分如未见阐述则不得分： a. 目标及整体设想（2-4分）；b. 管理服务体系（2-4分）；c. 岗前培训管理（2-4分）；d. 日常管理标准及措施（2-4分）；e. 管理规章制度（2-4分）；f. 物资装备的配备及维保使用方案（2-4分）； g. 管理重点难点和措施（2-5分）；h. 与采购人以及其他单位、部门的综合协调方案（1-3分）；i. 正式接管前具体措施和特殊情况应急预案（1-3分）；j. 档案资料管理（1-3分）；k. 服务响应时间（1-2分）；l. 特色与创新（1-2分）；（九） 定标：1．评标委员会根据招标文件规定的评标方法和评标标准进行评审，按招标文件的要求在3家中标候选单位中，依法确定中标供应商。无锡市政府采购中心将在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上和无锡市政府采购中心网站发布中标公告。无锡市政府采购中心和评标委员会对未中标原因不做解释。如有质疑，应在中标公告发布之日起7个工作日内，以书面形式向政府采购中心提出质疑，同时该质疑应由投标人法定代表人或参加投标的授权委托人签署和盖公章（原件）。政府采购中心将在收到经投标人法定代表人或参加投标的授权委托人签署和盖公章（原件）的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。如投标人在中标公告发布之日起七个工作日后向政府采购中心提出质疑或质疑未经投标人法定代表人或参加投标的授权委托人签署和盖公章（原件），无锡市政府采购中心有权对该质疑不予答复。2．无锡市政府采购中心向中标供应商发中标通知书。3．未中标供应商的投标文件正本、中标供应商的投标文件正本及副本（两份）留存，其余投标文件副本和原件退还各投标供应商。（十） 废标的确认：在招标采购中，出现下列情况之一的，应予废标：1．符合专业条件的投标人或者对招标文件作出实质性响应的投标人不足三家；2．出现影响采购公正的违法、违规行为；3．投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的；4．因重大变故，采购任务取消。（十一）投标保证金：1.投标保证金应按照招标文件规定的数额和办法交纳。2.如投标人在投标截止期后撤回投标，则投标保证金将作为违约金不予退还。3.招标活动结束后，未中标供应商应自行与政府采购中心财务室联系办理投标保证金无息退还事宜，并按政府采购中心要求提供政府采购中心退还投标保证金的收款依据。4.中标供应商的投标保证金将在中标人与采购人签订的合同生效后5个工作日内，且中标人向政府采购中心提供退还投标保证金的收款收据后无息退还。5.中标供应商有下列情形之一的，政府采购中心不予退还其交纳的投标保证金；情节严重的，由财政部门将其列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报：（1）中标后无正当理由不与采购人签订合同的；（2）将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经过政府采购中心同意，将中标项目分包给他人的；（3）拒绝履行合同义务的。（十二）中标无效的确认：（1）提供虚假材料谋取中标的；（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；（3）与招标采购单位、其他投标人恶意串通的；（4）向招标采购单位行贿或者提供其他不正当利益的；（5）在招标过程中与招标采购单位进行协商谈判、不按照招标文件和中标供应商的投标文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；（6）拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。投标人有上述（1）至（5）项情形之一的，中标无效。有上述（1）至（6）项情形之一的，处以政府采购项目中标金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以公告，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机构吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（十三）签订、履行合同：1．中标供应商应当在签订合同前，登录无锡市政府采购中心网站“电子采购平台”完成注册登记。2．采购人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。合同经无锡市政府采购中心见证后生效。3．见证合同时，中标方须向无锡市政府采购中心交纳人民币伍万元的履约保证金。履约保证金在本项目合同期满，完成合同约定内容后退还，不计利息。4．无锡市政府采购中心监督合同的履行。中标方非因不可抗力未履行招、投标文件和合同规定的义务，一经查实，政府采购中心将根据具体情况提请政府采购管理部门作出相应处理。（十四）中标服务费：本次招标，无锡市政府采购中心为中标供应商提供免费服务，不收取中标服务费。三．项目要求和有关说明投标人所投内容必须满足以下要求，不得有负偏离：（一） 项目要求：本次采购项目为无锡市城市管理局、无锡市地震局的物业管理，基本情况和管理要求如下： 一、项目概况 无锡市数字城管指挥中心暨抗震减灾预警中心（以下简称两中心大楼），位于建筑路301号，大楼共占地2250平方米，总建筑面积11995平方米，楼层高48.15米，共计地面12层，地下2层。绿化面积约300平方米。各层分布为：地下二层为设备用房和停车用房，共计2800平方米，其中变电所116平方米。地面一层为市城管局、市地震局两局大厅；二层到四层为地震局办公用房，五层为机关食堂，六层到十二层为城管局办公用房。二、公共场所及公用设施、设备公共场所：1、一层为市城管局、市地震局两局大厅；2、地下二层至地面十二层为两局共用三部电梯和二间楼梯；3、公共区域卫生间24间，办公室、值班室内部卫生间14只，开水炉12只；4、地下机动车车库54个车位，地面机动车车位17只，大楼东侧非机动车停车区约60平方米；5、五层为职工食堂（另行外包，不计入物业管理）。公用设施：（一）给、排水系统1、给水生活给水系统采用分区供水方式，一层二层由室外市政给水管网直接供水，三层到十二层由屋顶纯水机房供水，地下一层内设不锈钢生活水池一座，变频供水设备一套（一用一备）。2、排水雨水系统直接接入室外雨水管网，有三格式化粪池1只、污水窨井14只。（二）供电系统（另行外包，不计入物业管理）1、地下一层设置集中高低压变配房，由城市变电站二路独立10KV电源供电。十一层指挥中心另设UPS电源一路。2、变压器根据负荷分布选择使用，室外由供电部门设高压计量装置计量用电。内部由变电所计量用电。3、高压配电箱采用两台1000KVA节能型干式变压器总容量为1260千伏安，低压配电采用固定分隔插入式GCK开关柜。（三）电梯系统曳引式1000KG东芝垂直电梯三部，一部消防电梯、一部货运电梯、一部客运电梯。（四）空调及其他系统1、大金中央空调206台，新风系统为美的牌11台。2、大楼周围及立面设有投影灯、草坪灯6只，设备控制箱设在屋顶，为自动控制。3、大楼顶层有纯水系统机房一座，为全自动两级逆渗透纯水机。（五）消防系统1、室外消火栓系统供水由市政管网直接供给。室内消火栓系统和自动喷水灭火系统合用一套气压稳压给水装置，该装置位于本建筑屋顶。在地下一、二层设有消防水池1座，容积约为380立方米，屋顶设置消防水箱1座，容积约为22立方米。自动喷水灭火系统在地下二层水泵房设有3套湿式报警阀，供水区域为：地下二层至地上三层设1套报警阀、四层至九层设1套报警阀、十层至顶层设1套报警阀。2、防排烟系统在地下二层设2台排烟风机，在地下一层设1台排烟风机，主要负责地下室各层的消防排烟；屋顶设有4台正压送风机，主要负责疏散楼梯间及电梯前室的正压送风。3、防火分隔设施在地下一层和地下二层之间坡道处设有一樘防火卷帘，主要用于地下一层和地下二层的防火分隔。（六）智能化系统1、监控系统监控中心设置在一层。监控点位主要分布大楼外围四周、接待大厅、地下车库、电梯内部及门厅、变电所、机房等重要区域。系统共有彩色红外半球摄像机62个、电梯彩色半球摄像机3个、高清彩色枪机6个、室内外快球彩色摄像机17个。2、报警系统大楼内外设置红外报警，主机在一层监控中心机房，其中，机房、档案室、财务等重要场所安装有红外探测器9个，大楼四周围墙处安装有主动红外探测器4对。3、网络系统计算机网络交换机系统以十一楼机房为中心，向各楼层延伸。共设置核心交换机1套、接入交换机22台、防火墙1台、路由器1台、网络行为管理（安全审计）1台。大楼八、九、十二层覆盖有无线网络。共设置无线控制器1台、无线AP 15台。4、会议系统四楼、八楼、十一楼、十二楼共设置有会议系统5套，分别设置投影、语音、灯光等控制系统。5、有线电视系统大楼设置有线电视终端27个，主要分布在会议室和值班室。6、一卡通系统门禁管理系统共设置9个门禁点位，主要分布在机房及档案室。停车场管理系统在地下停车场出、入口处各设置了一个电子道闸，通过IC卡刷卡进出。7、信息发布系统在北、西两侧大厅各设置LED信息发布显示屏一套。8、背景音乐系统该系统控制中心设置在一层消防控制室内，背景音乐和消防紧急广播合一，有强切功能，当发生紧急情况时，自动切换到消防广播。三、物业管理范围内容及标准(一)物业管理和服务的范围1、建筑及公用设备设施的维修养护管理、装饰装修管理。(1)房屋正常免费维保范围以外的项目，其维保、修理费用均由投标人承担。房屋免费维保范围以外的改造项目由采购人实施，物业管理企业负责随工监理，随工监理费用由投标人承担，工料费用由采购人承担。房屋正常免费维保范围由采购人提供。(2)房屋正常免费维保范围以内的项目，由维保企业负责实施，物业管理企业负责随工监理，随工监理费用由投标人承担，工料费用由维保企业根据维保合同承担。2、公共区域的清洁卫生管理。公共区域是指大厅、公共走廊、公用卫生间、电梯桥厢等部位。五楼食堂（除男女厕所外）保洁不纳入物业管理范围。3、安全保卫、公共秩序管理。主要负责大楼内部和地界范围内的安全保卫、公共秩序的管理。4、消防设备实施的管理。包括大楼内外所属的消火栓、消防箱、消防报警系统等消防设施的维护管理。5、绿化、景观管理。主要指室外绿化、景观设施。6、车辆的停泊及安全管理。主要负责内部和外来车辆的引导、停泊以及安全看管，包括地面和地下所有车位的机动和非机动车辆。7、大楼土建、安装、装饰、设备设施及物业管理档案资料的管理。8、内部会务及接待的保障及服务配合工作。9、法律、法规、政策及合同规定的其它事项。(二)清洁卫生管理标准1、清洁卫生管理的总体规范(1)制定完善的清洁细则，明确所需材料、检查方法等，并严格执行。(2)制定部门各岗位的责任制。(3)建立卫生清洁的检查制度。(4)保持楼内公共场所的清洁。(5)提供全面的清洁卫生美化服务。2、具体要求：(1)楼外：①大楼外环境所辖区域内道路、地面、绿地每日循环清扫保洁。②室外地面每周冲洗一次，目视地面干净。③明沟每日清扫一次无杂物、无污染、无积水。④室外的公共设施每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹除尘一次)。⑤对垃圾厢(房)循环保洁、保持干净无异味，灭害设施完好；果皮箱、垃圾桶随时清理擦拭，箱(桶)无异味、无污迹。⑥每月对窨井、明沟、垃圾厢(房)喷洒药水一次。⑦幕墙、墙面（面积为8000平方米）按计划每年保洁一次，费用包含在物业管理费用内。(2)楼内：①采用每日定时保洁制和即时保洁相结合。公共区域除定时保洁外，还要采用全天候保持。地面保持整洁无灰尘、无杂物、无烟头、无痰渍，门窗、墙面、栏杆、扶手无污垢、污迹、手印等。室内保持表面明亮、无灰尘、印迹。②垃圾桶、茶水废弃物桶及时清倒，保持表面清洁。③大厅、立柱、大理石、花岗石每月保养一次，保持材质原貌、干净有光泽。④消防箱、指示牌等公共设施隔日擦抹无灰尘，天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。⑤公共部位每天消毒一次，办公场所每周消毒一次。(3)楼梯、电梯轿厢、走廊等公共场所:本区域内电梯等候区、电梯轿厢、楼梯前堂及门窗和扶手、走廊两边墙面包括玻璃隔墙、吊顶、照明、消防箱、装饰品、装饰景盆、地面、标识标志、废纸篓或垃圾箱等和公共设施应保持完整，整齐，有效，平整，无破损，无变形，无划痕，无卷边，无污迹和杂物，无异味，无灰尘，干净，光亮。其中：地面保持光亮；走廊两边墙面无灰尘，若两边为玻璃隔墙则应保持光亮，无灰尘，无手印；电梯轿箱、门无手印；整个地面、楼梯、电梯内等场所无烟头，电梯操作板有卫生消毒措施。根据上述要求，具体应做到：①地面、楼梯、扶手每天擦拖（抹）1次以上。②瓷砖墙面每天擦拭1次；玻璃隔墙每天擦抹1次以上，消防箱、装饰品盆景每天擦抹1次。③电梯门壁、轿箱四壁每天擦抹2次，每半月上光打蜡1次。④痰盂、废纸篓或垃圾桶每天清倒1次以上。⑤电梯操作板每日卫生消毒1次。与此同时，保洁人员应在工作时段内处于巡视检查状态，按总体要求保持环境整洁。(4)公共卫生间:本区域内盥洗室、茶水废弃物桶、大小便器具、淋浴器具、梳妆镜、龙头、洗手池、衣帽架、毛巾架等和公共设施，应保持完好、无堵塞、无滴漏，平整无破损、划痕，无污物、污迹，无异味，无脱落，无灰尘，干净，其中，梳妆镜应保持玻璃镜明亮无印痕；龙头和洗手台无污迹、光亮。厕位、洗手台无磨损和无污迹、无灰尘；整个地面光亮无积水；卫生洁具有消毒措施。根据上述要求，具体应做到：①茶水废弃物桶每天擦抹，清倒3次以上。②公共卫生间（含办公室内卫生间）四壁及厕位箱厅每日擦抹1次，门窗每日擦抹1次，地面每天擦拖3次。③大小便器具每日擦抹2次，并每天消毒1次。与此同时，保洁人员应在工作时段内处于巡视检查状态，按总体要求保持环境整洁。(5)临时保洁：屋顶按照采购方要求，每周保洁两次，尤其是屋面下水管道口要保持畅通不堵塞。(6)整个保洁工作以不影响工作人员正常办公为前提。（三）设施、设备运行维护管理标准设施设备运行、维修应严格按照专业技术标准要求进行，确保安全、节能、正常运行。具体内容：(1)对设备、设施管理人员要求：①设备、设施运行维护要配备工作责任性强、有专业知识的人员，特殊岗位要求具有上岗证，同时必须完成本系统设备、设施生产厂家对操作和日常维护人员的培训课目。②根据不同设备、设施和场所的要求建立相应的规章制度和操作规程，严格落实、定岗定位、责任到人。③在设备、设施运行中能够及时发现、并能有效处理一般故障和事故隐患，对所操作的设备、设施要熟悉性能、使用时机，熟练掌握操作方法，努力提高排除一般故障的能力。④了解设备、设施生产厂家、产品供应商的报修电话、联系方式，督促并配合设备、设施特约维修人员和供应商对设备、设施进行定期保养、检测。⑤严格按技术规范使用。科学操作，保证设备、设施正常运行，努力延长使用寿命。保证在历次专项技术规范检查中不失分。(2)一般公用设备、设施的维修与保养：①一般公用设备、设施指楼内、外各种照明设备、插座、应急照明、大厅电子显示大屏幕（含专业灯具）及水暖器具（包括卫生间感应器用电池）。②物业负责维修、更换，做到随坏随修，确保一般公用设备设施运行正常。(3) 做好空调、新风系统、供排水、弱电系统和电梯系统正常运行、维护、管理；(4)设备维修与保养①设备维修保修期内（非人为因素）由特约商户负责，保修期满由物业公司根据采购方要求委托具有符合国家法律、法规所要求的资质的专业单位进行维护保养。物业人为原因引起设备损坏，损失由物业承担。②按照设备建立保修与维修程序台账。③按照设备规定建立保养制度，进行必要的日常保养、等级保养等。(5)消防系统①供水系统、电气系统、阀门、泵水池的维护、管理。②自动消防系统的运行、维护；消防器材的管理，并与业主共同组建义务消防中心。③乙方应严格执行《中华人民共和国消防法》《江苏省消防条例》《无锡市消防条例》等消防安全有关规定，制定各种制度、规程，实行防火责任制。④经常开展消防安全教育，组织防火检查，消除火灾隐患，定期检查消防器材和设施，发现问题及时与业主和供应商联系，配合设备设施维修。⑤每日进行消防巡视，检查，记录，建立必要的台帐，制定灭火和应急疏散预案。⑥与业主共同进行消防安全培训和组织消防演练。⑦保持设备设施完好，提醒采购方更换到期消防器材，做好消防设备设施的保洁工作。⑧明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为先，转移物品在后。⑨制定灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防疏散示意图，建立消防档案。(四) 安保与消防管理安保人员对大楼及其地界范围内进行全天候安保值勤，设立固定安保岗位和流动巡逻岗；确保大楼正常办公秩序；监控系统要保证24小时值班监控；做好消防器材的维护，对违法违纪行为要及时处理。1．安保管理(1) 安保管理的基本原则是：用户至上，服务第一；预防为主；谁主管，谁负责；群防群治，内紧外松。(2)要求建立安保组织机构。(3)要求制定严密的安保规章制度，明确本部门各类人员的岗位职责。(4)加强治安防范。加强安保措施，加强大楼内部及外围安保巡逻；加强对停车场的安保及交通指挥；防止人为破坏治安秩序，杜绝各类事故的发生。2．消防工作(1)大楼消防系统主要有：1)干式消防系统：自动报警系统，联动总控制屏，气体灭火系统。2)湿式消防系统：自动报警系统，自动喷淋系统，消防栓系统(消防泵)。3)消防联动机构：消防送风和排烟风机的功能和联动试验；空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验。4)火灾报警系统：自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警)，手动报警系统(包括破碎玻璃报警、紧急电话报警)。(2)消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。(3)消防工作的开展：1)消防宣传。宣传形式：消防轮训，利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知(防火手册)。宣传内容：消防工作的原则，消防法规，消防须知。2)建立三级防火组织，并确立相应的防火责任人：管理公司总经理、项目经理、组长。3)配备必需、完好的消防设备设施。4)明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。5)要求定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患限期整改。 6)要求制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。7)及时消除火灾苗头和隐患。8)建立自防、自救组织。建立义务消防队；建立专职消防队；抓好消防训练，每年组织一次大楼全体人员消防演习。9)明确火灾紧急疏散程序。人员疏散在先，转移危险品、抢救贵重财产在后。10)建立消防档案。11)制订灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防疏散示意图。3、安防工作的具体要求：(1)投标人根据采购人提供场所的需要配备相应数额的专职安保人员。安保人员要求配备具有公安认证的专职保安（45岁以下），在本市有固定住处，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。(2)能处理和应对管区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。(3)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服(精致)，装备佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。(4)主要出入口和监控室24小时值班看守。工作日 8：00一18：00要立岗并有详细交接班记录。外来人员进入办公区要通过电话先联系然后决定是否放进，并做好详细登记。(5)管理人员要对内部以及外来人员的车辆进行管理，对进入管区的车辆要进行管理和疏导，负责引导来往车辆进出，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保持出入口有序，道路畅通。(6)对大型物件搬出要先询问调查并做好记录。(7)保持门卫与管区内各部门的通信畅通，在遇有异常情况或紧急求助时，保安3分钟内赶到现场采取相应措施控制局面。(8)加强夜间巡逻，巡逻时保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟。(9)监控中心要加强值班责任心，发现火警、警情立即通知保安，并报告业主值班人员与警方，保安接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场和维持现场秩序。(10)力保管区内不出现任何警情，如出现警情，采购方将根据双方权利和义务的相关条款履行合同。（五）内部会议会务保障及外来宾客的一般接待服务要求内部会议会务保障及来宾接待服务，主要指各楼的大小会议室、接待室。l.要配有技能较好的音响调节控制、维保人员，懂得扩音、录音、投影的安装与操作。2.配属有会务美工保障，具有在较短时间内应急完成会场会标、席卡、宣传横幅、指示标牌等制作、悬挂、张贴的能力。3.配备一定数额的会场服务人员，要求仪表良好、端庄大方、统一着装、服装整洁，挂牌服务。提供服务时，做到微笑迎客、主动热情。4.具有用于一般接待工作的水果、瓶装净水及其他接待用品的采买机制，要求具有短期应急完成能力，接待所需费用由采购单位支付。5.会议室及接待室物业保障基本要求如下(1)大小会议按照局机关意图负责布置会场，保证按时开门，茶水供应，服务人员随场保障，必要时音响和美工保障，提供席卡、毛巾、水果、瓶装净水等服务。(2)接待接待室用于对外来宾客的一般接待，应合理配备服务人员，遇有外来宾客来访时，提供一般礼仪接待。茶水、毛巾、水果等所需费用由采购单位支付。(六)绿化养护投标人要根据采购人所提供的绿地面积，要了解绿地物种的生长特性及养护规范，保证所养护的绿化成活率在98％以上，大龄树木成活率100％，确定年养护管理月历表。落实绿化养护各环节的工作要求：1、修剪：(1)及时修去树木的枯死枝、病虫枝、徒长枝、交叉枝、并生枝、损伤枝，以免有碍景观。(2)模纹植物的修剪要平整成形，曲折分明。(3)草坪的修剪高度应适中。(4)花灌木的修剪应针对不同树种的花期而定，避免剪掉花芽，注意修剪的伤口防冻工作，避免严寒季节的修剪。2、浇水：(1)要及时对树木、草坪进行浇水灌溉。(2)浇水时出水压力要适中，防止损坏花木及草坪及造成水土流失。 (3)每次对树木浇水时还应冲洗一下叶面，保持叶面清洁，提高观赏效果。3、施肥：每年根据树木、花草长势不定期进行施肥。(七)停车场、车辆及交通管理和安全。管理人员要对内部以及外来人员的车辆进行管理，负责引导来往车辆进出，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全。四、相关系统维护保养要求及说明：消防系统维护保养要求及说明：一、维护保养内容消防系统及其相关设备。1、火灾自动报警及联动控制系统报警主机1台（海湾JB-QG-GST5000）火灾显示盘14台（海湾ZF-500）感烟探测器500只（海湾JTY-GD-G3）感温探测器200只（海湾JTW-ZCD-G3N）手动报警按钮53只（海湾J-SAM-GST9122）声光报警器53只（海湾HX-100B）2、消火栓给水系统消火栓泵2台（XBD10-30-HY）稳压泵2台（XBD4/1-32L）消火栓箱72套（SG24A65）水泵接合器2套（SS100-1.6）室外消火栓2套（SQS100/65-1.6）3、自动喷水灭火系统喷淋泵2台（XBD9-40-HY）稳压泵2台（XBD4/1-32L）湿式报警阀3套（ZSFZ-150）喷淋头1200只（T-ZSTX-15/68℃）水泵接合器2套（SQS150-1.6）4、排烟系统排烟风机3台（HTFC-I-A-22）正压送风机4台（HTFC-I-B-15）5、防水分隔设施防火卷帘1樘（TFJ(W)4010-3400）6、事故照明和疏散指示应急灯70只（X800-S102）疏散指示120只（X6010-A70-B02-1）二、维护保养要求1、具有符合国家法律、法规所要求的资质的专业单位。2、提供详细维保计划和方案.3、维保服务范围：（1）系统中设备的故障排除;（2）系统中设备损坏后的维修和更换;（3）系统线缆检查和维护;（4）系统改造和升级的建议;（5）用户操作人员的培训;（6）每月一次对系统设备进行保养和检查。4、保证业主消防系统有效的正常运行。当本合同结束时，必须保证维保的设备、设施全部正常运行。5、提供消防系统周边设备保养及监控值班人员的培训、咨询服务。6、当发生设备故障时，须在接到通知后3小时内赶至现场抢修。一般故障24小时内解决，特殊故障一周内解决，或经业主同意后可适当延后。对于不能当场解决的问题，应与业主协商确定处理故障日期。遇到重要活动和特殊安排时必须派人员到现场提供技术服务保障。7、提供备用设备的应急支持。对特别重要的设备需要安排2套以上备用设备，备用设备的配置应能满足替代相应设备正常运行。8、全面配合完成相关主管部门的设施检查工作，在检查中存在的问题及时整改。9、提供的维保服务必须满足国家法律、法规的要求。监控报警系统维护保养要求及说明：一、维护保养内容监控系统及其相关设备。序号项目单位数量1视频矩阵主机台12矩阵键盘台13视频分配器台74录像机台75硬盘 台76操作台套1716路画面分割器台6842"彩色电视机台69监视器墙架套110半球摄象机套6211电梯摄像机套312室内快球摄像机套913室外快球摄像机套814全球摄像机立杆根815枪机套316摄象机套317电源适配器台8518监控设备机柜台2报警系统及其相关设备。序号项目单位数量1报警键盘台12报警主机台13报警探测器台94总线模块台15主动红外探测器(对)对46主动红外探支架根57防区模块台13二、维护保养要求1、具有符合国家法律、法规所要求的资质的专业单位。2、提供详细维保计划和方案。3、维保范围（1）系统中设备的故障排除;（2）系统中设备损坏后的维修和更换;（3）系统线缆检查和维护;（4）系统改造和升级的建议;（5）用户操作人员的培训;（6）每月一次对系统设备进行保养和检查，及提供检查报告书1份。4、保证业主监控系统有效的正常运行，延长设备的生命周期。当本合同结束时，必须保证维保的设备、设施全部正常运行。5、提供监控系统周边设备保养、及监控值班人员的培训、咨询服务，每周一次巡访。6、当发生设备故障时，须在接到通知后3小时内赶至现场抢修。一般故障24小时内解决，特殊故障一周内解决，或经业主同意后可适当延后。对于不能当场解决的问题，应与业主协商确定处理故障日期。遇到重要活动和特殊安排时必须派人员到现场提供技术服务保障。7、提供备用设备的应急支持。对特别重要的设备需要安排2套以上备用设备，备用设备的配置应能满足替代相应设备正常运行。8、全面配合完成相关主管部门的设施检查工作，在检查中存在的问题及时整改。9、提供的维保服务必须满足国家法律、法规的要求。空调系统维护保养服务要求及说明：一、维护保养范围：空调及其他设备：一至十二层共有大金空调室内机206台，室外机组41台，美的新风室外机11台，室内机11台。五层食堂有美的空调1台，楼顶弱电机房有格力空调1台。二、维护保养内容：1、每年两个运行周期开始前，对所有机组的内外机进行全面检查，并出具详尽的分析报告给采购单位。每个运行周期结束后，对所有机组的维护保养情况汇总后报采购单位。2、空调设备保养的基本要素是防漏、防堵。特别是低温设备中由于温差大，冷凝温度高，主要在管道、干燥器储液器及膨胀阀处，有时会在道路阀件上出现漏和堵现象，因此，在平时运行管理中要勤检查，一旦发现要及时排除，减少损失。3、空调装置的部件维护保养（1）制冷压缩机保养，主要是观察主机的运行压力及运行电流，分析压缩机运行杂音，监测压缩机的外壳温度情况。（2）冷凝器及蒸发器的保养，定期检查两器结垢的结尘情况，采取必在的方式加以清理，经常检查风扇电机的工作状况。（3）排气管道.油分离器及阀件不畅通的检查，以及保养。（4）霜层太厚及膨胀阀流量不准确的检查，以及调整保养。（5）冷量不足，降温慢或时间长的检查的修复工作。（6）压缩机效率差及供油压力低的检查，以及维护工作。（7）由于工作情况的变化，对制冷剂过多或过少的检查维护修理工作。（8）对空调设备的自控元件及安全保护装置的检查及保养工作。（9）对空调设备电气线路及仪表的检查及保养工作。4、空调机组的清洗每个运行周期开始前由维保单位对所有空调机组的内外机按专业清洗程序进行清洗。外机翅片清洗必须使用专用翅片清洗剂清洗。三、维护保养目标保证业主的空调系统正常运行。电梯维护保养服务要求及说明：一、维保内容：共三台电梯，电梯为东芝曳引式1000KG垂直电梯，型号为ELCOSMO-LTD。二、维保要求：1、具有符合设备技术手册所要求的资质的专业单位。2、进行电梯所必须的部件润滑，各润滑点加油换油。3、周期性检查所有的安全设备。4、电梯系统所有部分部件的检查、调整、润滑，必要时修理或更换。5、做好电梯设备及附属设施的清洁。6、负责整个电梯系统的维护保养以及年检。7、每月必须保养两次（保养间隔不大于15天）8、如电梯出现故障，必须在接到通知后30分钟内赶到现场处置。9、合同的金额范围必须包含支持系统正常运行所需要的软件及各类更换器件的更换费用。五、其他物业管理要求和说明l、中标单位应根据国家、省、市有关法律、法规、政策及与采购单位签定的物业管理委托合同，对办公用房统一管理，综合服务、自主经营、自负盈亏；2、要求具有一定的楼宇物业管理经验，特别是房屋、设备维护实际操作能力较强和响应及时的物业管理企业；所定的项目负责人要求有办公楼宇管理的经历。3、采购人将提供中标单位必要的物业管理用房，采购人不提供开办费及前期接管费用，不提供装备和装备费，投标人需要将以上费用打入分项报价中；4、中标单位必须加强对办公用房、公共场所、公用设施（除供电系统外的五个系统）的维修、养护、管理，其设备由物业公司根据采购方要求委托具有符合国家法律、法规所要求的资质的专业单位进行维护保养，涉及维保、年检、清洗、设备损坏后更换等所有费用包含在此次投标价内，并对专业公司的维护情况进行监督检查及协调；5、市城管局保洁量化：A、以下每天打扫一次，并视实际情况随时保洁：9间主要办公室落实专人每天8:00前打扫完毕；所有楼道及大厅等公共区域；办公区公共卫生间9间。B、以下打扫根据会议情况而定：会议室、接待室、多功能厅、大会场共16间。C、办公室窗户每2个月擦洗一次。6、市地震局保洁量化：A、以下每天打扫一次：3间领导办公室每天8:30前打扫完毕；办公区共计6间卫生间。B、以下打扫根据工作情况而定：会议室、接待间、指挥大厅共7间；一层科普馆1间。C、办公室窗户每2个月擦洗一次。7、本次项目人员配置数量不低于经理1人、客服3人、保安14人、保洁8人、维修4人，总人数不低于30人。8、报价要求为三年总价；9、建筑、设备设施情况以现场实际情况为主；10、由投标人提供报纸资料的收发工作；11、付款方式：物业管理委托期限为三十六个月，每月末经采购单位考核合格后，由采购单位向中标单位支付物业管理费用，其中无锡市城管局支付月金额的65%、无锡市地震局支付月金额的35%。合同期内，每年由采购人对中标人进行考核。若采购人对中标人服务不满意的，合同终止，重新招标。12、办公用房物业管理大楼物业管理执行国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等，中标单位要严格履行投标文件的承诺和委托管理合同的约定，如发现管理达不到规定要求，中标单位管理服务水平下降，投诉多、以及在管理中发生重大管理失误或在经营活动中有违法现象、出现重大安全事故等，采购方有权终止委托管理合同，并要求进行财务审计，责任由中标单位承担；13、投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素，一旦投标结束最终中标，总价将包定，不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是中标人的报价让利行为，损失自负。14、对于与报价相关的各种免费维保条件，请各投标人自行与采购人联系、了解，并考虑在本次投标报价中，若将来由于该种因素考虑调整合同价格的话，采购人将不予考虑。15、物业管理服务人员工资待遇需符合国家、省、市相关政策，符合无锡市最低工资标准且必须缴纳社会保险费。16、中标单位应按照相关规定，与所有聘用人员依法签订劳动合同。四．合同书（格式文本）甲方（采购人）： 乙方（中标方）： 一、政府采购编号：XCGZX2013-0001二、采购内容： 三、中标总金额：人民币（大写）元 ；人民币（小写）元 四、质量和服务要求及验收标准：五、服务期限：六、服务地点和方式：七、货款支付步骤和办法：八、违约责任：九、解决争议的方式：十、其它事项：十一、合同不可分割部分：招标文件、投标文件、合同条款及中标通知书，乙方在投标、评标过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。十二、合同备案：合同一式五份，甲乙双方各执一份，市财政局支付中心一份，市政府采购中心二份。十三、合同生效： 本合同由甲乙双方签字、盖章，并经市政府采购中心见证后生效。甲方（采购人）：（盖章） 乙方（中标方）：（盖章）法定（授权）代表人：法定（授权）代表人： 年月 日 年月 日 见证方：无锡市政府采购中心（盖章）乙方户名： 见证人：乙方开户银行： 年月 日 乙方帐号： ★.备注：甲乙双方必须以本格式文本拟订合同。五．合同条款（格式）根据无锡市政府采购中心编号XCGZX2013-0001招标文件和该文件的中标通知书及乙方投标文件，甲乙双方就此次物业管理及相关问题，同意按下列条款规定执行。第一条合同标的 甲方将 委托乙方实行物业管理服务。一、项目基本情况：1、座落位置： 2、项目总建筑面积： 二、物业管理服务委托管理期限： 第二条委托管理事项委托物业管理服务事项详见本项目招标文件。第三条合同总价款一、本合同项下物业管理服务费用人民币总价款（叁年）为元整（大写），折合按建筑面积（平方米）每月每平方米 元。二、本合同执行期间合同总价款不变。第四条组成本合同的有关文件关于无锡市政府采购XCGZX2013-0001号的招标文件、投标文件、合同条款及中标通知书，乙方在投标、评标过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。第五条双方权利义务一、甲方权利义务：1、代表和维护产权人及使用人的合法权益；2、不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理活动；3、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；4、审定乙方撰写的物业管理服务管理制度；5、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；6、审定乙方提出的物业管理服务年度计划及财务预决算；7、在物业管理公司管理期间，采购人免费提供物业管理办公用房若干，提供给物业管理公司使用，产权归业主所有；8、提供乙方进行物业管理服务所必须的水、电供应；9、协助乙方做好物业服务管理工作；10、法规、政策规定由甲方承担的其他责任。二、乙方权利义务：1、根据有关法律、法规、本合同的规定及本物业的实际情况，制定物业服务管理制度及管理方案、年度管理计划、资金使用计划及决算报告等工作目标；2、定期向甲方公布物业服务管理费用收支帐目；3、在本物业管理区域内设立专门机构负责本物业的日常物业管理工作，并委派有岗位资质的人员履行本合同；4、负责所有日常物业材料、用品及易耗品的更新；5、自主开展物业管理活动，但不得侵害甲方、物业使用人及他人的合法权益，不得利用提供物业管理服务的便利获取不当利益；6、根据有关法律、法规的规定和本合同的规定，向甲方收取物业服务费用，通过合法有效方式解决拖欠物业服务费的问题；7、建立、保存物业管理帐目，及时向甲方公告本管理区域内的重大物业服务事项；8、合同终止时，向甲方移交全部物业管理用房、档案资料和注明应属甲方所有的其他资产和物资（含开办费），并办理交接手续；9、法规、政策规定由乙方承担的其他责任。三、在管理过程中，因下列因素所致的损害，不论其为直接或间接，均构成对乙方的免责事由，乙方均不负赔偿之责：1、天灾、地震等不可抗力的事由所致的损害；2、暴动、持械抢劫、破坏、爆炸、火灾、刑事犯罪等违法行为等事由所致的损害，但因乙方故意或过失所致，不在此限；3、因本合同标的物本身固有瑕疵所致的损害；4、因甲方或第三者之故意、过失所致的损害；5、因甲方或物业使用人专有部分的火灾、盗窃等所致的损害。6、因乙方书面建议甲方改善或改进物业管理措施，而甲方未采纳所致的损害；7、因甲方或物业使用人指挥调派乙方工作人员所致的损害；8、本合同标的物之共用部分（含共用部位、共用设备设施）自然或人为的任何损坏。但因乙方故意或重大过失所致的，不在此限；9、除上述各款外，其它不可归责于乙方之事由的。四、为维护公众、甲方及物业使用人的合法利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，按有关法律规定处理。第六条质量保证一、建立质量管理体系并有效运行，物业管理服务能够接受质量审核。二、物业管理服务逐步达到接受创优评审条件。三、各项承诺指标及所采取的措施详见“招标文件”。四、其他物业管理服务质量要求按无锡市有关标准执行。第七条 款项支付1、本合同项下所有款项均以人民币支付。2、本合同项下的采购资金系甲方支付。1、以上款项按约定向乙方支付。第八条　违约责任1、甲方无正当理由，违反本合同第五条的有关规定，使乙方未能完成规定管理目标的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决，造成乙方经济损失的，由甲方向乙方偿付合同总价5%的违约金。2、甲方未按合同规定的期限向乙方支付款项的，每逾期1天甲方向乙方偿付欠款总额的5‰滞纳金，但累计滞纳金总额不超过欠款总额的5% 。3、乙方无正当理由，违反本合同第五条及第六条的有关规定，未能达到规定管理目标及质量保证的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改，造成甲方经济损失的，甲方有权扣留乙方全部履约保证金，同时乙方应向甲方支付合同总价5%的违约金。4、乙方无正当理由，违反本合同第三条的有关规定，擅自收费或擅自提高收费标准的，对擅自收费部分或超出标准的部分，甲方有权要求乙方双倍返还；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。5、乙方在承担上述3、4款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务（甲方解除合同的除外）。甲方未能及时追究乙方的任何一项违约责任并不表明甲方放弃追究乙方该项或其他违约责任。第九条　合同的变更和终止1、除《政府采购法》第49条、第50条第二款规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。2、本合同终止时，乙方应移交物业管理权，撤出本物业，协助甲方作好物业服务的交接和善后工作，移交或配合甲方移交管理用房和物业管理的全部档案资料等。3、本物业管理合同终止后，在新的物业管理企业接管本物业前，除甲方要求乙方提前撤离外，新老物业管理公司的交接过渡期最长为1个月，在此期间乙方应提供过渡期物业管理服务，过渡期物业管理服务标准和服务费标准不变，由乙方收取；1个月过渡期满后，必须按规定进行交接、撤离。第十条 诚实信用乙方应诚实信用，严格按照采购文件要求和承诺履行合同，不向甲方进行商业贿赂或者提供不正当利益。第十一条 合同生效及其他1．合同经甲乙双方代表签字并盖章，且在无锡市政府采购中心收到供方提交的履约保证金并见证后即生效。履约保证金在本项目验收合格后，在供方提供收到返还履约保证金的收据后无息退还。2．合同签订后甲乙双方即直接产生权利与义务的关系，合同执行过程中出现的问题应按照合同约定、法律法规的规定办理，在合同履行过程中，双方如有争议，由无锡市政府采购中心协调解决。如协商不能解决，双方可向无锡仲裁委员会申请仲裁，仲裁期间，除仲裁委员会要求停止履行合同或出现一方确实无法继续履行合同的情形外，本合同应继续履行。3．合同在执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背本合同和招标文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式签订补充协议，且补充协议与本合同具有同等效力。4．甲乙双方确认：对本合同条款及后果均已知悉，一致确认不存在欺诈、胁迫、乘人之危、重大误解、显失公平等任何可能导致合同无效或被撤销的情形。六. 附件 投标文件（商 务标）政府采购编号：XCGZX2013-0001 采购项目名称：物业管理投标人：二○年月日 （一）投标函（格式）：投标函致无锡市政府采购中心：我方收到贵中心编号XCGZX2013-0001招标文件，经仔细阅读和研究，我方决定参加此次物业管理项目的投标。一、我方愿意按照招标文件的一切要求，提供本项目的投标，投标总价见《开标一览表》。二、我方愿意提供无锡市政府采购中心在招标文件中要求的文件、资料（具体内容如下）：第一部分 商务标投标文件1.关于资格的声明函2.证明文件资格性证明文件①投标人法人营业执照副本复印件或法人登记证书副本复印件②投标人法定代表人授权委托书（法定代表人亲自参与投标的除外）③投标人法定代表人身份证复印件④投标人法定代表人授权代表身份证复印件（法定代表人亲自参与投标的除外）⑤投标人贰级以上（含）《中华人民共和国物业管理企业资质证书》复印件 (如外地企业另须投标时提供《无锡市外来物业管理企业资质备案申报表》复印件)（如有补充性文件请如上列明内容）3.开标一览表4.报价明细表5.服务保障承诺书6.人员配置表及拟派项目负责人简历表第二部分 技术标投标文件1.服务管理工作设计（即“服务方案”）2.服务偏离表三、我方同意按招标文件中的规定，本投标文件投标的有效期限为开标之日起90天。四、如果我方的投标文件被接受，我方将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量，完成相关服务工作。五、我方认为贵中心有权决定中标者。六、我方愿意遵守《中华人民共和国政府采购法》，并按《中华人民共和国合同法》、财政部《政府采购货物和服务招标投标管理办法》和合同条款履行自己的全部责任。在合同履行过 程中，双方如有争议，同意由无锡市政府采购中心协调解决，并按相关法规和有关文件规定处理。七、我方认可并遵守招标文件的所有规定，放弃对招标文件提出质疑的权利。八、我方愿意按招标文件的规定交纳投标保证金。如我方在投标截止期后撤回投标及中标后拒绝遵守投标承诺或拒绝在规定的时间内与采购人签订合同，则投标保证金将被贵中心没收。九、如果我方被确定为中标供应商，我方愿意在见证合同时按招标文件的规定交纳履约保证金。且我方如无不可抗力，又未履行招标文件、投标文件和合同条款的，一经查实，我方愿意赔偿由此而造成的一切损失，并同意接受按招标文件的相关要求对我方进行的处理。投标人（盖章）： 法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：电话：传真：通讯地址：邮编： （二）（投标人）关于资格的声明函（格式）：关于资格的声明函政府采购编号：日期：无锡市政府采购中心： 我公司（单位）参加本次项目（XCGZX2013-0001）政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，我公司（单位）愿针对本次项目（XCGZX2013-0001）进行投标，投标文件中所有关于投标资格的文件、证明、陈述均是真实的、准确的。若有违背，我公司（单位） 愿意承担由此而产生的一切后果。 投标人（盖章）： 法定代表人（签字或盖章）： （三）（投标人）法定代表人授权委托书（格式）：法定代表人授权委托书 政府采购编号： 日期：无锡市政府采购中心：系中华人民共和国合法企业，特授权 代表我公司（单位）全权办理针对本项目（XCGZX2013-0001）的投标、参与开标、评标、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司（单位）对被授权代表的签名负全部责任。在撤销授权的书面通知送达你处以前，本授权书一直有效，被授权代表签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。被授权代表情况：姓名： 性别： 电话： 单位名称（盖章）：法定代表人（签字或盖章）： （四）服务保障承诺书（格式）：服务保障承诺书 （投标人名称）针对本项目（XCGZX2013-0001）在此承诺：1、2、3、4、5、6、…………………投标人（盖章）：法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：以上内容由投标单位自行完善。 （五）开标一览表（格式）：开标一览表 投标人名称（盖章） 政府采购编号：XCGZX2013-0001物业管理项目总报价（叁年）人民币小写：　　　　　元人民币大写： 　　　　　 元法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章： （六）报价明细表（格式）：报价明细表投标人名称（盖章） 政府采购编号：XCGZX2013-0001序号项目名称报价（元/每年）报价（元/叁年）备注1员工工资、福利、法定计提费用详见表（1）2行政办公费用（1）办公用品及耗材费自行列表说明（2）交通费（3）通讯费（4）培训费（5）员工服装、标识标牌等费用自行列表说明（6）工作餐费（7）其他费用3卫生清洁费（1）保洁工具详见表（2）（2）卫生保洁耗材费详见表（3）（3）消杀防疫费（4）管道疏通费（5）幕墙等清洗费（6）其他费用4安保器械装备费详见表（2）5设备维修维护物资及耗材费（1）维修工具详见表（2）（2）日常维护费（3）设备维护耗材费详见表（3）（4）其他费用6绿化养护费用7共用部位、设施设备的日常运行和养护费用8公众责任险9合理利润10税金11其他支出… …合计：人民币小写：　　　　　元人民币大写： 　　　　　 元法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：1、投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素，一旦投标结束最终中标，总价将包定，不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是中标人的报价让利行为，损失自负。2、大型工具设备统一按叁年计算折旧。3、上述报价表由投标单位参照，不限于此，可根据采购需求自行添加条目进行投报。 （1）员工工资福利及法定计提费用报价明细表序号项目名称人数配置人员费用标准（元/每月）合计费用（元/每月）合计费用（元/每年）合计费用（元/叁年）备注1员工工资及福利（1）项目负责人（物业经理）（2）保安人员（3）保洁人员（4）工程人员（5）其他人员（6）法定节假日加班工资（7）员工人身意外保险费（8）高温费（9）其他员工福利… …2法定计提费用（1）养老保险（2）医疗统筹（3）失业（4）工伤（5）生育（6）其他法定计提费用… …合计：注：1、以上人员费用包括工资、社保、福利费、加班费等内容，符合国家、省、市相关政策规定；　　2、上述报价表由投标单位参照，不限于此，可根据采购需求自行添加条目进行投报。 （2）投入本项目的工具设备明细表序号物品名称品牌型号数量单位单价（元）合计费用（元/每年）合计费用（元/叁年）产地是否属于小、微型企业产品123456… …合计：其中属于小、微型企业产品的价格合计（小写）注1、请按照行政办公、保洁、保安、设备设施维修维护、绿化等服务项目分别明确。2、由投标人根据采购需求自行测算含在投标报价中。3、大型工具设备统一按叁年计算折旧。4、在“是否属于小、微型企业产品”栏内填写“是”或“否”。如填写“是”，必须在“产地“栏内加填小、微型企业的完整名称，以及提供小、微型企业所在地的县级以上中小企业主管部门对该企业为小、微型企业的认定证明复印件、投标人《中小企业声明函》和投标人所在地的县级以上中小企业主管部门对投标人为中型或小、微型企业的认定证明复印件；如未按要求填写和提供有效证明或相关内容表述不清的，不得享受价格扣除。投标人对所报相关数据的真实性负责，无锡市政府采购中心有权将相关内容进行公示；5、上表可自行延长。 （3）投入本项目的耗材明细表序号名称品牌单价（元）每年用量金额（元/每年）金额（元/叁年）产地是否属于小、微型企业产品123456… …合计：其中属于小、微型企业产品的价格合计（小写）注：1、请按照行政办公、保洁、设备设施维修维护、绿化等服务项目分别明确。2、由投标人根据采购需求自行测算含在投标报价中。3、在“是否属于小、微型企业产品”栏内填写“是”或“否”。如填写“是”，必须在“产地“栏内加填小、微型企业的完整名称，以及提供小、微型企业所在地的县级以上中小企业主管部门对该企业为小、微型企业的认定证明复印件、投标人《中小企业声明函》和投标人所在地的县级以上中小企业主管部门对投标人为中型或小、微型企业的认定证明复印件；如未按要求填写和提供有效证明或相关内容表述不清的，不得享受价格扣除。投标人对所报相关数据的真实性负责，无锡市政府采购中心有权将相关内容进行公示；4、上表可自行延长。 （七）人员配置表及拟派项目负责人简历表（格式）（1）人员配置表投标人名称（盖章） 政府采购编号：XCGZX2013-0001序号姓名性别年龄岗位名称学历职称主要资历、经验及承担过的项目12345678910… …法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：1、以上人员中如有享受国家社保优惠政策人员，须在投标时提供相关证明资料附后。2、上表可自行延长。 （2）拟派项目负责人简历投标人名称（盖章） 　政府采购编号：XCGZX2013-0001姓名性别年龄学历职务职称资格证书号参加工作时间以往工作经历已完成物业管理项目情况服务单位项目名称规模面积服务期限管理质量法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：注：请附身份证、相关资格证明复印件。 （八）（投标人）中小企业声明函（格式）中小企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：1、根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。2、本公司参加__________________单位的________________________项目采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他______（请填写：中型、小型、微型）企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：日　　　　　　期： （九）技术标投标文件（格式） 投 标文件（技 术 标）政府采购编号：XCGZX2013-0001 采购项目名称：物业管理二○年月日 目 录一．服务管理工作设计（即“服务方案”）-----------------（ ）二．服务偏离表----------------------------------------（ ） （一）服务管理工作设计（即“服务方案”）投标人应按以下顺序编制完整的物业管理服务方案（各章节中请区分保洁、保安、工程维护、会务、绿化等服务内容），以便评审1. 目标及整体设想2. 管理服务体系3. 岗前培训管理4. 日常管理标准及措施5. 管理规章制度6. 物资装备的配备及维保使用方案7. 管理重点难点和措施8.与采购人以及其他单位、部门的综合协调方案9.正式接管前具体措施和特殊情况应急预案10.档案资料管理11.服务响应时间12.特色与创新 （二）服务偏离表：服务偏离表政府采购编号：XCGZX2013-0001名称采购要求实报内容偏离说明注：（1）请各投标人自行对照本次物业管理的内容、标准和要求，如无服务偏离，请于本表中注明“无偏离”，本表不得删除；（2）如有服务正偏离项，请于本表中列明偏离内容，无偏离的不须赘述，上表如需要可自行延长。