一、项目基本情况

项目编号：CYCG_21_0033

项目名称：政务服务中心综合窗口服务

预算金额：1404.9 万元（人民币）

采购需求：

包号:01;

分包项目名称:第一包：业务办理岗服务项目

数量：1项；

简要技术服务需求：按照综合窗口授权委托书要求，履行综合咨询、接件、查询等职责，对收件内容进行形式性审查，并对不合格材料做到一次性告知，对收取资料与前台电子化岗工作人员准确、及时交接。按照标准化工作流程准确、及时、与前台收件人员进行资料交接并清晰、完整将资料电子化上传；负责证照交接电子化上传并与发证窗口及时、准确无误交接，将需要快递、自助政务柜领取的证照及时邮寄、存放柜中。按照系统上传证照明细对证照清点并确认交接，按照综合窗口发证流程，核对办事人身份信息及收件凭证等要素无误后进行证照发放。根据综合窗口资料流转流程与部门负责人将办事人提交资料进行交接，并及时通过系统进行交接签收。及时将审批结果从委办局处后通过系统录入，并与电子化窗口交接。招标人有权根据工作需求调整服务内容。

预算金额：847.85万元。

包号：02

分包项目名称：第二包：保障服务岗服务项目；

数量：1项；

简要技术服务需求：负责对受理事项的梳理。负责综合窗口收件事项相关问题的解答、记录汇总，咨询事件及时分析并反馈知识库维护专员。负责综合窗口运营中出现的各种问题并进行现场处理，如解决办事人的投诉问题，并与相关部门进行沟通协调。负责对综合窗口的内部业务基础考评，并向负责人提交考核评估报告。负责与业务部门对接的相关部门的关系维护工作。按时制作月报、季报，对政务大厅的阶段性情况作书面记录。对综合窗口事项相关数据做整理、统计，并以报表形式呈报相关负责人，为管理者提供决策数据。负责组织开展新员工培训（业务知识培训、服务礼仪培训、规章制度培训等），并定期开展业务拓展培训（与知识库维护专业协作将更新知识点实时培训）；及时反馈窗口问题，并就依据质检岗提供考核情况反馈表开展窗口培训，强化业务知识。汇总综合窗口办件问题，与综合窗口部门负责人协调解答，按照知识库维护流程审批后录入知识库信息中，并对综合窗口工作人员传达、培训。按照质检考核标准对窗口工作人员进行周考核及不定期考核，制定考核评分表并进行月度排名。依据考核结果形成文字性报告，为培训岗制定员工培训计划作依据。招标人有权根据工作需求调整服务内容。

预算金额：557.05万元。

合同履行期限：12个月

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

《中华人民共和国政府采购法》（主席令第68号）、《关于中国环境标志产品政府采购实施的意见》（财库[2006]90号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发【2007】51号）、《关于开展政府采购信用担保试点工作的通知》（财库【2011】124号）、关于印发《政府采购促进中小企业发展暂行办法》的通知（财库【2011】181号）、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【2014】68号）。

3.本项目的特定资格要求：

1、须提供参加本次采购项目开标日前1个月内无行贿犯罪记录的证明（投标单位、投标单位法人、投标单位本项目本授权人均需提供，从“中国裁判文书网”自行查询，将查询结果打印并加盖供应商公章）。

2、供应商被“信用中国”网站、“中国政府采购网”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，不得参加本次项目的投标;

3、同时具有有效的《劳务派遣经营许可证》。

三、获取招标文件

时间：2021-01-19 至 2021-01-26 ，每天上午09:30至11:30，下午13:30至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市海淀区上地四街8号楼华成大厦四层

方式：

第一步：登录北京市公共资源交易服务朝阳区分平台（网址：http://ggzyjy.bjchy.gov.cn/cyggzy/），点击“系统登录”，进行新用户注册，并完善信息，然后关注项目并下载文件。

第二步：携带针对本项目的法定代表人授权委托书原件（加盖投标人公章）、被授权人身份证原件及复印件（复印件加盖投标人公章）现场购买。

如潜在投标人未在交易平台关注并下载招标文件或未向采购代理机构领取纸质版招标文件则均无资格参与投标活动。

售价：￥500 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2021-02-09 09:30（北京时间）

地点：北京市朝阳区北花园中路6号院1号楼（朝阳区公共资源交易中心）

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

无

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市朝阳区政务服务管理局机关　　　　　

地址：北京市朝阳区宵云路宵云里1号　　　　　　　　

联系方式：郭靖楠,********　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中工国际招标有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市海淀区上地四街8号楼华成大厦四层　　　　　　　　　　　　

联系方式：张存，***-********-***　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：张存

电　话：　　***-********-***