2013年中国移动浙江公司社会渠道第三方暗访项目招标书2013年2月 第一章招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，现就2013年中国移动浙江公司社会渠道第三方暗访项目采购项目进行招标采购，欢迎符合条件的厂商前来投标：一、采购方式：公开招标二、采购内容：2013年中国移动浙江公司社会渠道第三方暗访项目三、资格要求：（一）必须满足的要求1、必须是国内工商管理部门注册、具有独立企业法人资格、具有独立承担民事责任的能力，公司注册资金人民币150万以上（含150万）。需提供营业执照复印件盖公章。2、拥有经营许可证明：企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证。营业执照经营范围为：管理咨询等。需提供相关复印件盖公章。3、有与通信或IT行业渠道暗访项目实施经验，须提供相关案例。（二）其他要求1、投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；2、投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；3、投标人最近三年在经营活动中没有重大违法行为。法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、子公司及其控股公司，不得同时投标。本次不接受培训联合体投标。四、投标事项：投标人应于2013年3月12日9时前将投标文件密封送交到杭州市环城北路288号浙江移动大厦16楼1606室 俞杰 收，逾期送达或未密封将拒绝接收。五、业务咨询：采购物流部：杜甜 139*****571-564125市场经营部：冯涛 139*****571-512140第三章 投标人须知一、投标报价及费用（一）本项目投标应以人民币报价；（二）不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。二、报名方式报名方式：于2013年2月28日上午12：00前将应标确认书盖章扫描件发到邮箱：dutian@zj.chinamobile.com。三、投标截止时间2013年3月12日9时前将投标文件密封送交到杭州市环城北路288号浙江移动大厦16楼1606室。四、开标及提案时间、地点开标时间：2013年3月12日上午09时。本次采用现场公开唱标，如在规定时间内投标文件未送达，则视为弃标。评审时间及顺序：2013年3月12日上午09时。评审的提案顺序由开标时现场抽签决定。评审地点：杭州市环城北路288号1606会议室。五、评标办法本项目采用综合评分法1、评标原则评标应遵循公平、公正、科学、择优的原则。2、评标组织评标工作由招标人依法组成的评标委员会负责，评标委员会成员为5人及以上单数，其中三分之二为评标专家。3、评标依据评标的依据为招标文件和投标文件。4、评标内容及标准1、第三方资质要求（20分）审核第三方公司资质，包括企业注册资金、项目团队、电信行业案例等内容。2、对项目的理解和执行力（30分）要求第三方熟悉浙江各运营商渠道建设管理现状，主要的管理政策内容，对规范的暗访内容具有独特的理解能力。同时，项目团队人员充沛、执行能力强，要求建有专业化的培训队伍，访问人员专业化比例较高，并具备一定的数据分析能力，能够对访问过程中存在的问题提出短板解决方案或者建议。六、投标文件组成投标需提交技术标正本1份，副本1份；商务标提交正本1份。(一)技术标请准备PPT材料以备现场提案讲解，具体提案内容要求如下：1)公司自我介绍及优秀案例、优秀团队介绍，建议时长5分钟2)对项目的理解，建议时长10分钟3)项目建议及实施方案介绍，建议20分钟 4)现场答疑，建议时长15分钟（二）商务标商务价格均为含税价格，总价为最终执行价格（即包括各种税费、实施及管理费用）。七、投标文件的封装1、投标人应将投标文件的正本和每份副本密封在外层包封，在每份投标文件的正本和副本封面上明确标明“正本”或“副本”。2、包封的所有粘接缝隙必须加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代表人签字。3、外层包封应写明招标人名称和地址、项目名称、并注明开标时间以前不得开封。4、投标文件有下列情况之一的将视为无效，无效的情况将不予开封：1）投标文件未按规定标志、密封；2）投标截止时间以后送达的投标文件；3）国家及部委法律法规中有关无效投标的其他情况。所有投标文件密封递交。七、决标招标人授权评标委员会确定本项目中标人，并向中标人发出中标通知书，向未中标人发出招标结果通知书。八、解释本招标文件的解释权属于中国移动浙江公司采购物流部。第三章 招标需求【项目内容】一、社会渠道双禁专营暗访监测（一）项目目的1、开展社会代理渠道的定期跟踪监测，切实掌握全省各市分公司渠道掌控情况，系统资料准确率情况，卡号规范销售情况，含签约渠道专营率、非签约渠道直供率和首推率、以及门头及VI、业务规范、宣传布置落实情况，收集渠道对政策知晓情况及满意度，为规范社会渠道管理、提升掌控力提供支撑。2、开展对竞争对手社会渠道的定期跟踪监测，了解竞争对手渠道网点分布、是否经营移动产品等情况，及时掌握竞争对手动态。（二）监测内容1、社会渠道双禁监测（1）移动签约渠道神秘客户暗访：卡号和充值销售情况（含排他性经营情况、批卡分销、窜货等）、TD终端首推销售、规范执行情况（含门头VI、基础资料、业务规范、宣传布置等）、基础信息准确情况（含地址准确性校验等）；（2）移动直供渠道神秘客户暗访及独立排摸：含直供首推率、直供分销情况、窜货、门头VI规范、网点基础资料的准确性和完整性及业务规范执行等跟踪监测；3、联通、电信渠道神秘客户暗访及独立排摸：对掌握的竞争对手网点基础信息以及销售产品情况进行跟踪监测；4、各类社会渠道面访：主要了解网点经营业态、分层分级政策感知度、酬金及奖金池政策感知度及相关服务满意度，对运营商依赖度进行分析并收集渠道建议意见。（三）执行时间和样本分布从2013年4月至2014年3月底，计划每两个月执行一次，共六期。样本覆盖全省11个市分公司的移动签约渠道、直供渠道及竞争对手渠道（样本按照商圈类型进行抽取，各类商圈均选取几个，对选中的商圈进行全面摸排），每期完成样本量约4000个，全年24000个。具体费用根据实际执行次数和样本量进行结算。二、卖场渠道TD终端销售暗访监测（一）项目目的1、规范建设执行情况：通过第三方暗访，了解一二类核心商圈的渠道掌控情况，系统资料准确率情况，卖场渠道VI建设规范的落实执行情况，包括门头VI更换、专区专柜建设和体验设备使用等。2、卖场渠道TD终端体验销售情况：含TD终端的铺货情况、裸机或合约首推情况、体验销售开展情况，含体验真机比例、软件平台下载使用情况以及软件推荐、流量包推荐情况等。目标为终端精品店TD终端陈列占比力争达到80%，专区专柜TD终端陈列比例力争达到50%，TD终端首推不低于80%，软件下载和流量包推荐不低于70%。（二）监测内容1、卖场渠道建设情况监测（含自建卖场、精品店和苏宁国美等进驻店）根据全省商圈规划结果，对选定2500家精品店进行暗访监测，主要监测VI门头建设情况、移动专区专柜进驻情况、TD终端显性化陈列情况，以及体验设备使用情况（含真机体验比例）。2、卖场渠道运营情况监测（含自建卖场、精品店和苏宁国美进驻店）对已经完成建设的精品店，结合明暗访监测其运营情况，暗访部分包括TD终端铺货率、TD首推情况、软件下载平台应用、体验销售开展情况等；明访部分包括卖场渠道对体验改造的满意情况，建设前后的销售对比、终端奖励清晰情况等。（三）执行时间和样本分布从2013年4月至2014年3月底。卖场渠道建设计划每月执行一次（10月底结束），共7期，对上月完成建设的卖场渠道和上次监测不合格卖场渠道进行100%检查；预计每次样本500个，全年样本3500个。具体费用根据实际执行次数和样本量进行结算。卖场渠道运营情况每两个月执行一次，共六期。样本覆盖全省11个市分公司主要商圈内的卖场渠道（每次抽取一定比例的一二类核心商圈），每期约1000个，全年6000个。具体费用根据实际执行次数和样本量进行结算。【服务要求】招标暗访公司，要求能够对暗访监测项目有深刻理解，能够在暗访监测过程中及时发现总结问题，并针对出现的原则性问题（如双禁违规、VI建设不达标等），予以反复的跟踪监测和通报。同时，对监测中发现的各种具体典型案例进行点评，对优秀公司进行归纳总结，对落后公司进行问题解剖、原因分析、提出有效措施，帮助分公司予以改进提升。附件应标确认书应标确认书中国移动通信集团浙江有限公司：贵公司《2013年社会渠道第三方暗访项目采购书》已收悉，我公司愿意参加本次 社会渠道第三方暗访项目 的招标，并将按贵公司要求进行设计提案。我公司承诺不将贵公司提供的相关资料及本次相关提案内容泄露给第三方。如因我公司行为不当造成贵公司资料泄露，我公司愿意承担相应责任。公司名称：__________________________法定代表人：________________________时间：________________________