根据业务发展需要，我社拟启动新一代客户服务系统建设，为确保系统能满足我社业务需求及技术规范要求，我社前期发布了技术交流公告并开展了技术交流工作，现邀请符合条件的公司参与POC测试。

　　一、测试内容

　　本次测试包含自助语音、座席系统、现场监控、语音平台及在线客服、智能语音导航、客服机器人、智能坐席辅助、智能质检、智能外呼、运营管理、工单系统、质检管理、报表管理、移动办公、系统管理等业务功能和应用场景。

　　（一）自助语音

　　测试热线及自助语音IVR编辑、客户化IVR、多号码接入和智能语音导航等功能，模拟银行具体业务演示IVR业务流程。

　　（二）座席系统

　　测试客服坐席系统软电话、黑名单、个人首页、客户视图、公告、服务小结、满意度、联络历史、IVR轨迹、客户标签管理、操作提示、动态验证码、智能座席助手、短信发送、操作录屏、优先级控制、话务监控、CSR交易管理、现场监控等功能，模拟银行具体业务演示CSR业务操作界面和办理流程。

　　（三）语音平台及在线客服

　　测试客服语音平台热线、在线、视频等多媒体联络方式，热线、APP、微信、网页等多渠道统一接入和路由，以及在线客服客户端、坐席端、客服机器人、智能辅助等功能，模拟银行具体业务演示在线客服交互场景。

　　（四）智能客服

　　测试客服智能平台语音识别、语音合成、知识管理、智能学习、智能辅助、智能质检、智能外呼等智能化能力和相关功能，现场测试语音识别、语音合成实际效果，模拟银行具体业务演示智能语音导航、客服机器人、智能质检、智能辅助、智能外呼等智能客服应用场景。

　　（五）运营管理

　　测试客服运营管理系统员工管理、班务管理、考勤管理、积分管理、绩效管理、坐席画像、成长轨迹等功能。

　　（六）工单系统

　　测试客服平台工单系统工单流转、工单模板管理、自动填单、工单查阅、日历管理、工单回访、工单标签、工单统计等功能。

　　（七）质检管理

　　测试客服平台质检系统质检任务管理、质检数据采集、录音听取、复议管理、质检规则管理、上报录音管理、案例库等功能。

　　（八）报表管理

　　测试客服平台报表系统报表展示、数据整合、报表权限等功能。

　　（九）移动办公

　　测试客服平台移动办公APP产品（或与行方移动APP集成）权限控制、待办处理、申请审批、排班换班、公告发布查看、现场监控预警、运营数据查看、值班日志等功能。

　　（十）系统管理

　　测试客服平台管理系统机构管理、多租户管理、分级用户权限管理、角色管理、权限管理、用户管理、密码管理、操作日志、业务流水等功能。

　　二、报名及相关流程

　　（一）参与POC测试的企业必须满足以下资质要求:

　　参与企业必须是中华人民共和国境内合法注册且存续有效的独立法人且注册资本不低于人民币1000万元（或等值外币）。

　　参与企业应具有ISO9000系列质量体系认证证书。

　　参与企业应具有CMMI3级及以上认证证书。

　　（二）请报名参加POC测试的厂商在截止日期前邮件回复注册资本扫描件、ISO9000系列质量体系认证证书扫描件、CMMI3级及以上认证证书扫描件、法定代表人及法人授权代表身份证复印件扫描件、授权书扫描件。

　　（三）请报名参加POC测试的厂商在截止日期前邮件回复智能客服POC使用的业务系统、语音平台、智能系统等应用系统的品牌及型号。

　　（四）POC应用系统的部署原则上采取现场部署方式，服务器及存储测试环境由我社提供，请参加测试的厂商在约定时间准时到达测试现场参加POC测试，并要求认真准备各类测试及演示程序并提前完成各环境部署工作。

　　三、其他事宜

　　（一）本次活动不涉及商务内容。

　　（二）参与企业须严格遵守保密义务。我社没有义务接受所有参与POC测试的企业进入后续招标环节，该项测试结果将作为后续招标评标的参考依据。

　　（三）参与企业应保证提供的资料真实无误，且保证在整个交流过程中不存在欺诈行为，否则自行承担相应责任。

　　（四）报名时间：从本公告发布之日起至2021年2月20日。

　　报名联系人：张老师 电话：189*****872 邮箱：189*****872@189.cn

报名结束后，我社将通知符合条件的厂商入场进行POC测试，具体入场测试时间另行通知。

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　　贵州省农村信用社联合社

　　2021年2月3日