项目概况

两楼物业管理服务 采购项目的潜在供应商应在（苏州政府采购管理交易平台）获取采购文件，并于 2021年2月24日 9时30分（北京时间）前递交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：SZJC2021-C-009

项目名称：两楼物业管理服务

预算金额：人民币壹佰零捌万元整（￥1,080,000元）

最高限价：人民币壹佰零捌万元整（￥1,080,000元）

合同履行期限：2021年3月1日-2022年2月28日（自合同签订起12个月，具体进场以采购方书面通知为准）。

本项目不接受联合体

服务地点：苏州市水务局（苏州高新区玉山路11号）

采购需求：（注：以下要求为磋商响应供应商必须响应的最低要求，所报的各项服务标准、要求、人员等必须达到或高于此要求。）

（一） 苏州市水务局物业管理概况：

1.采购内容：苏州市水务局物业管理（含餐饮服务）。

2.项目概述：苏州市水务局位于苏州高新区玉山路11号。局办公楼共6层，建筑面积约5000平方米，设有载人梯1台；一楼为大厅、会议室、部分办公室、二楼为办公室、值班室等；三楼至六楼为办公室、会议室。

信息调度指挥中心共8层，建筑面积11760平方米，地下2层、地上6层；地下两层停车库可停放汽车约 100 辆，并有变配电房、水泵房以及人防设施等。地上一层为大厅、消防控制中心、会议室；二层为机房；三层为档案室、会议室，四楼、五楼为调度指挥中心、部分办公室和会议室，有值班用房5间；六楼为食堂，大楼设有电梯3台，其中载人梯2台，货梯一台。

3．招标主要内容清单：

（二）物业管理服务范围

1.综合秩序维护（保安）：项目整体区域内的全天候安全保卫及秩序维护工作。

2.环境保洁：项目整体区域及设施提供综合保洁服务，并完成采购方布置的应急任务及重大活动时的清洁保洁服务工作。

3.会务保障及日常接待等综合性客户服务，重要活动的服务保障工作。

4.食堂服务：提供早餐（约80人）和午餐（约120人）、临时性用餐的食堂服务。

（三）各项服务内容的具体要求：

1.保安（综合秩序维护，男性）：7名(其中1名为秩序维护队长)；年龄：55（含）周岁以下；身体健康，初中以上文化程度，持有保安员证。

1.1.基本要求：

（1）24小时双人双岗。

（2）保安需对采购方院内及大楼实行全天候安全保卫，保证大楼的工作秩序正常。预防他人对建（构）筑物、绿化、院内及大楼内部设施等造成损害。做好外来人员的登记指引工作。管理好车辆，确保安全、有序停放。协助处理突发事件、治安事件。履行火险、火灾的救助义务，做好防火、防盗等工作。要求具备保安工作资格，着装整洁、整齐，讲究仪容仪表，注重礼貌礼节，佩戴胸牌、文明服务。

1.2.工作任务：

（1）对出入人员及车辆进行登记、验证，并依据采购方有关会客登记制度严格履行登记手续，严禁无关人员及车辆入内。

（2）对出入人员及车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的核验、核查。

（3）疏导采购方院子门口出入车辆和行人，保证车辆进出畅通，人员出入有序。

（4）配合采购方做好来访接待工作，遇到特殊情况要及时向采购方汇报，并协助处理。

（5）维护采购方院内、办公楼内的良好秩序。

（6）保护大楼及内部设施、院内绿化的安全完好，按甲方要求进行浇灌，保证大楼内物品、财产的安全和人员生命安全。

（7）负责采购方信件、邮件的接收及登记等工作（具体操作规程由采购方确定）。

（8）每天17：30和21：00必须巡查大楼所有门窗、灯、空调等用电设施的关闭情况，其他时间加强巡查检查，巡查检查须做好登记，并经公司负责人签字，定期报送甲方查验。

（9）24小时值班，定期巡逻，定期检查消控室设备，定期查看消控室相关记录。

（10）特殊时期需加强安保力量时，须无条件服从采购方安排。

2.保洁（女性）：5名；年龄：50（含）周岁以下；初中以上文化程度，身体健康。

2.1.基本要求：

保洁需对采购方大院、北停车场、办公楼公共场所（大厅、走廊、电梯、楼道、卫生间等）和领导办公室、会议室、接待室、活动室、值班室等的保洁。着装整洁、整齐，讲究仪容仪表，注重礼貌礼节，并要求做到保守秘密。

2.2.保洁范围：

（1）日常保洁

①大楼各公共场所，指大厅、走廊、电梯、楼道、卫生间、开水房、墙面、橱窗、饰品、饰物、绿化等公用设施和会议室、接待室、活动室、值班室等。

②部分由采购方指定的办公场所。

③每周对老干部活动中心的办公室、活动室、走廊、楼道、卫生间等保洁一次（干将路相门桥附近）。

（2）定期保洁

主要包括：垃圾的清运处理，垃圾箱的保洁和窗户等；会议室、大厅、楼道、厕所等地砖清洗，电梯定期上油保洁等。

（3）防汛、防台、防冻等特殊时期的保洁工作。

2.3.保洁要求：

（1）日常保洁

大厅、大门、走廊、楼道、开水房、墙面、橱窗等公用设施和会议室、接待室、活动室、值班室以及院内地面、道路、绿化、停车场等每天定时保洁，保持无灰尘、无污渍、无垃圾，洁净明亮；地毯，会议室等定期保洁和使用后立即保洁。保洁标准及保洁频率以四星级宾馆保洁标准为标准，有脏即清、随滴随净。

大厅玻璃幕墙、指示牌、门牌、通风窗口、地脚线、墙面、柱子、顶板等处无灰尘污渍。

办公楼内垃圾桶每日至少清理1次，如筒内垃圾超过容量的1/3，立即清理，并保持外观整洁、摆放整齐。

绿植外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。

玻璃门窗无污渍、水迹，并有明显安全标志。

灯饰、壁挂和其他饰品、饰物无尘土及毁损，整洁干净。

公用沙发套、桌椅套、窗帘定期清洗、更换。

卫生间：门窗隔板、地面墙无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹。面池、龙头、镜面等洁具无尘、无污、无杂物，镜子、玻璃明亮。便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换。桶内垃圾不超1/2即清理。设备（烘手器、灯、开关、暖气、通风口、门锁、灯具）无尘、无污。空气清新无异味。

电梯：电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。电梯天花板、门缝无尘土地。井道、槽底清洁、无杂物。电梯口、走廊表面干净、明亮。

建立走廊、大厅、电梯（楼梯）间、卫生间等重点保洁场所保洁频次登记本，并经公司负责人签字，定期报送采购方查验。

防汛、防台、防冻等特殊时期和遇突击任务、重大活动时应无条件按采购方要求完成保洁工作。

（2）定期保洁

室外垃圾的清运处理，垃圾箱的保洁每周不少于2次。外窗户、屋顶等，由采购方根据情况，适时通知清洁保洁，一般每年不超过2次。会议室、大厅、楼道、厕所等地砖清洗，电梯定期上油保洁等每年2次。

（3）负责落实垃圾分类管理工作。

（4）特殊情况的保洁：如甲方有多名工作人员加班、双休、节假、会务、应急等情况，乙方需安排相应的保洁人员进行保洁，保障甲方工作环境卫生，费用不再另加，具体情况发生时，所有人员需服从甲方调度。

3.客服服务（女性）：1名；年龄35（含）周岁以下；高中以上文化程度，身体健康。

3.1.基本要求：

客服服务需负责日常引导、来客登记（需与保安协调，主要以保安登记为主，大厅服务台登记为辅）及接待任务，做好办公楼内各类会议会务保障。

3.2.工作任务：

（1）负责办公楼的来客来访登记（需与保安协调，主要以保安登记为主，大厅服务台登记为辅）与接待。

（2）主动联系被访人员，负责来宾指引。

（3）制定会议会务服务保障规程并认真落实，做好会议室使用登记等工作。

（4）根据会议会务需求，协助会场布置，提供茶水供应、定时续水、摆放纸、笔等基本服务，负责重要宾客的入场引导。

（5）服务员着装整洁、整齐，服务主动热情，讲究仪容仪表，注重礼貌礼节，并要求做到保守秘密。

（6）服务时间为工作日，防汛、防台、防冻等特殊时期提供免费加班服务。

4.食堂服务人员：共5名，厨师2名，厨房服务人员3名。

厨师：男女不限，年龄男50（含）周岁以下、女45（含）周岁以下，身体健康，体检合格，初中及以上学历。有3年及以上餐饮管理服务工作经验，全面掌握食堂运营管理，包括成本的控制和核算、食堂的卫生管理和菜肴制作。

厨房服务人员：男女不限，年龄50（含）周岁以下，身体健康，体检合格，初中及以上学历。

所有工作人员持健康证上岗，定期检查身体；采购方有权根据餐饮情况，要求更换厨师。

供餐形式由甲方确定。甲方负责采购、验收、成本核算及核定饭、菜价格，菜单安排制定；负责提供食堂内所需设备、设施及餐饮用具，提供设备设施维修服务；食堂所需水、电、气，并承担其费用。

4.1食堂服务基本要求：

食堂服务人员负责组织食堂各类供应品种的加工制作和销售及日常运行管理。必须严格遵守《食品安全法》及相关法律法规，严把食品安全卫生质量关，食堂管理必须符合卫生监督部门的相关要求。乙方必须指定1名专业知识的卫生安全监督员，专门负责本食堂的安全卫生监督工作。

4.2食堂服务具体标准和要求：

（1）建立健全各类餐饮卫生管理制度和岗位责任制，加强从业人员的培训与管理，严把员工素质关，做到管理规范化、服务标准化，杜绝任何食品安全卫生责任事故的发生。若因乙方的加工制作、安全卫生等问题所引发的责任事故，一切后果均由乙方负责。做好原材料验收、保管，做好每天的食品留样和蔬菜有机磷检测，做到日清月结，帐物相符。

（2）餐厅厨房设备、包厢设施、桌椅盘碟、煤气、水、食材调料等物品由采购方提供，供应商须按规范使用相关物品，严格控制物品损耗率并按规定程序报损，对厨房设备做好日常保养、维修。食堂的一切设备、设施、餐具、厨具均要建立物品台帐，物品管理要由食堂主管指定专人负责，划定范围、包干管理。

（3）合同期间，因乙方人为因素造成设备、设施及餐饮用具损坏、丢失的，则有乙方自己负责维修或赔偿。合同期结束时，乙方交还给甲方的设备必须完好可用，否则要给予赔偿。餐具的破损率控制在5%以内，超过比例的照价赔偿。

（4）每日按时按质按量提供餐饮服务。如下：

◇早餐：就餐人数约80人，早餐品种不少于8只品种；

◇午餐：就餐人数约120人，品种至少二荤、二半荤、二素、一汤，以及水果及粗粮各1种；根据采购方的工作需求安排供应小餐厅桌餐（标准另定）；

◇晚餐：防汛、防冻、防台等特殊工作期间加班人员晚餐供应。根据采购方的工作需求安排接待用餐（标准另定）。

（5）食堂派专人严把质量关，不准使用变质食品、过保质期食品。

（6）餐饮日常保洁：对餐具、设备、餐厅、厨房等的保洁，要按食品卫生要求进行。每日对餐饮用品、用具进行消毒，每次检查必须达标。

（7）从业人员必须持证上岗，个人卫生应符合餐饮服务管理要求，工作期间统一工作服，戴工作帽、工作牌、窗口人员还需戴口罩、卫生手套。

（8）做好工作范围内的清洁卫生工作，做到窗明几净，就餐用具严格清洗消毒，剩饭剩菜及时处置，餐厨垃圾及时装桶密封送至垃圾堆放点，做到工完场清，日产日清。妥善处理生产过程中产生的垃圾、废料（如包装物、废菜叶等）等污染物。负责落实餐厨垃圾的处理。

（9）热情周到，微笑服务，负责提供适口、新鲜、卫生的食品食物，严格控制主辅料的搭配和调味品的使用和管理，有效利用原材料、杜绝浪费，节约成本。同时，节约水、电、气及易耗品，减少浪费。

（10）乙方必须在磋商规定范围内合法工作，并按甲方规定的要求加工、制作和销售等。

*防汛、防台、防冻等特殊时期提供免费加班服务。

5．综合要求：

5.1要求需要持证上岗的工种持证上岗率达到100%；各种建筑物、构筑物、设备、设施的完好率达到100%。

5.2卫生用品、操作工具等均由乙方提供，如消毒液、洗手液、扫帚、拖把、抹布、手套、厨房用口罩等易耗品。

6．有关说明：

6.1每个分部要求提出具体的方案，达到的标准，提供的人力、物力，如日常保洁要按不同使用功能区域，提出每天（每周/月）日常保洁服务内容标准，如地面保洁要求，清扫、拖拭、吸尘次数，配置人员数量，墙面清洁高度，低值易耗品和保洁剂品牌内容等。

6.2有大活动（大型会议）时按4小时一次计算，需要增加保洁人员和物品，每次增加的人员物品数量和需要的费用单列清单，费用由业主承担。

6.3保安人员数量按平时配置，有大活动时，业主要求另外安排保安人员，当班的保安人员并入一起，统一由业主调度安排。

6.4所有工作人员在岗时禁止饮用一切酒类以及酒后上岗，一经发现乙方须立即换人。

6.5业主不提供人员餐饮费、开办费，不提供装备和装备费，响应人需要将以上费用打入分项报价中，不单独列出。

6.6业主不提供通讯费用，业主可以提供电话线路，电话月租费和通话费由成交人承担。

6.7业主适当提供管理用房。

6.8响应人的报价，应包括磋商文件所确定的采购范围内人员工资、福利费、社会保险费、办公费、设备折旧费、管理费、税金及防汛防旱防台期间加班费等所有费用，除此以外再没有其他费用。

6.9物业管理中保安、保洁、客服所需的低值易耗品、工具及相关设备包含在磋商价中，且要附有明细。

6.10响应单位接到成交通知书起，7个日历日内办好保函（或保证金），与业主签定合同，超过期限业主有权重新选定成交人。

6.11业主配合的工作：响应人应在响应文件中说明，如能成交，在服务过程中需业主配合的工作和需业主提供的条件。

（四)其他说明

1.其它临时性杂项应急服务费用包含在成交价中。

2.服从甲方质检管理，接受甲方考核，并根据考核情况结算费用。《考核内容和扣分标准》见磋商文件第七章。

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

供应商应当具备下列条件：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.拒绝下述供应商参加本次采购活动：

（1）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

（2）凡为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的采购活动。

（3）法人的分支机构不得参加投标（除银行、保险、石油石化、电力、电信等行业特殊情况外）

（4）根据政府采购法及相关法规，以及苏州市财政局《关于印发苏州市市级政府采购信用记录查询和使用工作试行办法的通知》（苏财购（2017）11号）文件的规定，采购代理机构将对供应商进行信用查询。对列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单以及其他有关部门、单位认定的不良信用记录的供应商，拒绝其参与政府采购活动。

3.落实政府采购政策需满足的资格要求：

4.本项目的特定资格要求：无

5.联合体及转包、分包：本项目不接受联合体，不得转包、分包本项目。

三、报名及获取采购文件

（一）报名截至时间：2021年2月22日。

（二）报名方式（网上报名）

1.申领CA证书

（1）办法详见苏州市公共资源交易中心网上《关于办理苏州市（市级）政府采购交易系统CA证书的通知》。有效期内的CA证书可以反复使用。

（2）原市级政府采购供应商网上报名系统用户需换CA证书、办理电子签章业务及激活政府采购模块；

（3）区级政府采购交易系统用户，无需再次办理；

（4）未参与过苏州市政府采购交易的用户，需办理CA证书、电子签章业务及激活政府采购模块，详情参见《政府采购CA证书办理指南》。

2.登录报名

供应商进入“苏州市公共资源交易中心”网站―“政府采购登录”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”进行网上报名。插入CA证书登录后选择具体项目并点击“报名”按钮报名。报名成功并下载采购文件后，点击投标确认函下的“编辑”按钮，进入编辑投标确认函并签章，签章成功后打印投标确认函供参与项目使用。供应商报名成功后不可撤销报名。详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》。

3.依法获取采购文件的方式

供应商在苏州市公共资源交易中心网站报名成功后，根据提示，自行下载采购文件，报名日期视同为依法获取采购文件日期。未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

4、技术咨询

（1）注册咨询：****-********

（2）CA办理咨询电话：****-********

（3）交易系统维护，客服QQ：********3、********6；咨询电话：139*****964。

四、递交响应文件时间、截至时间和地点

1.递交响应文件方式：现场提交；

2.递交响应文件开始及截止时间：2021年2月24日9;00—9:30（北京时间）；

3.磋商时间：2021年2月24日9:30（北京时间）；

4.磋商地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼谈判磋商文件递交室。

五、公告期限

自本公告发布之日起 5 个工作日。

六、其他补充事宜

1.网上询问。报名成功的供应商在下载采购文件后，对采购文件有疑问的，可在“苏州市公共资源交易平台”网上交易系统中进行询问，询问信息不显示询问人的相关资料。代理机构通过网上交易系统收到询问后以网上答复的方式予以解答，询问人通过系统查阅。

2、针对中小企业需要落实的政府采购政策：

根据财政部、工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的通知。

注：在新冠肺炎疫情防控期间，潜在供应商的参与人员需自行申请“苏康码”并事前确认是否为“苏康码”绿码，因未持“苏康码”绿码而造成的一切后果由供应商承担。

七、对本次采购内容提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名称：苏州市水务局

地址： 苏州市高新区玉山路11号

联系方式： 汤珍华 189*****325

2、采购代理机构信息

名称： 苏州市公共资源交易中心（苏州市政府集中采购中心）

地址： 苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼四楼

联系方式： ****-********

3.项目联系方式

项目联系人：赵健、方思然

电话：****-********