项号

服务名称

单位数量

服务内容及质量要求

1

马山县2021-2022年度物业管理服务

1项

一、项目基本概况：

1、马山县人民政府办公区，总占地面积32430.45平方米，有办公楼8栋，居住用房8栋，总建筑用地面积17977平方米。马山县人民政府大院公共场地占地面积18053.45平方米。办公楼总面积10373.3平方米，共有办公室148间（其中县四大班子领导办公室和县两办主任办公室共30间），卫生间54间。领导住宅一个单元6层。

2、马山县人民大会堂。（一）大会堂主楼，占地面积1752平方米，建筑面积2725平方米。有讨论厅13个，设备房2间，配电房1间，贮藏室1间。卫生间8间。（二）大会堂附楼，占地面积578.84平方米，建筑面积1141.68平方米，有会议室3个，领导休息室2间，卫生间4间。（三）大会堂广场（县人民广场）占地面积6468平方米（网格化责任区，要求保持整洁、畅通、有序），生态停车场及附楼公共场地占地面积2088平方米。

3、马山县人民武装部营区总占地面积3357平方米（只负责安保工作，每天24小时值守）。

4、马山县档案馆，8层，总建筑面积3909平方米（只负责安保工作，每天24小时值守）。

5、马山县纪委监委大院，总占地面积约2500平方米，有办公楼1栋，总建筑面积约2000平方米（只负责安保工作，每天24小时值守）。

二、物业管理服务内容：

（一）综合服务：

1、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定进行物业管理服务项目和标准，建立有监督制度。

2、物业公司设有服务中心，每天8小时有管理人员接待处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。公示服务电话，24小时受理甲方要求和投诉，甲方或使用人的投诉在2天内予以答复处理。甲方特约服务按双方约定时间到达现场，有完整的工作接待纪录，并有回访制度。

3、物业公司应用专门的物业管理软件、计算机系统对物业管理服务、日常办公进行管理。

4、物业公司按合同约定配合甲方进行会议接待服务及各项后勤工作。

5、物业管理企业持有有效证照，项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有3年以上项目经理任职经历，人员配置合理，项目经理和管理人员、绿化等专业操作人员，要按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。安保人员政审合格才能录用，保安人员须持证上岗。

6、物业公司全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。

7、物业公司适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

（二）节能减排管理

在物业管理工作中，物业公司要求员工高度重视节能工作，树立“节能降耗，从我做起”的观念，从日常工作中节省能源，减少浪费。各部门层层动员，找差距，定措施，从一点一滴做起。结合本项目所了解的情况，将采取以下节能降耗措施：

（1）重点控制服务区域用水系统有无跑、冒、滴、漏现象，有无违反规定使用能源的行为，例如私自接水、接电等。

（2）协管员重点监控楼层在无人时，公共区域照明是否按要求关闭，并将情况及时记录。

（3）及时调整服务区域内公共卫生间冲水阀门的使用状态，杜绝长流水。

（4）全体员工有责任对浪费能源的现象报告，制止或纠正。

（5）严格按节能降耗具体措施操作，不得私自开动设备，有效控制耗电总量，减少高峰时段用电量

（6）清洗卫生间要合理使用水源，水龙头不可长流水。

（7）大力推广使用节能产品，力争从源头做好节约能源工作；节约成本、提高使用效率。

（8）物业公司承接项目时验收手续齐全。

（三）保洁服务

1、垃圾清运日产日清；每天早晚定时清运2次，保持垃圾设施清洁、无异味。

2、管理区域内道路、广场、停车场、绿地、健身场地等公共区域地面随时保洁；各办公楼公共大厅、楼道、洗手间、县政府大院1号办公楼4-5层办公室以及领导住宅楼楼梯间每日清洁3次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭1次；路灯、楼道灯每两个月清洁1次。设施设备用房每3天清扫1次；休闲、娱乐、健身设施每2天清洁1次，每月刷洗1次；合同约定的室内区域每日清洁1次，会议室使用后及时进行清洁维护。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据管理区域实际情况开展消毒和灭虫除害工作。

（四）协助公共秩序

1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志，定期接受安全技能培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。

2、设专人24小时值勤，其中政府大门在打开状态必须有专人站岗值守，并有详细的交接班记录；监控室岗为女性。

3、负责制定服务区域内车辆管理方案，对进出的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。

4、对政府大院的居住人员及进出大院的装修、家政等劳务人员实行长期或临时出入证管理。

5、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，并做好巡查记录。

6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。

7、对党政综合楼等重要场所进行有效的管制，限定进入权限；对可能造成泄密的设备设施维修施工乙方需应甲方要求派专人现场监管；物业服务人员捡到的具有秘密性的内部文件、资料、一律上交办公室处理，废旧文件定点存放，定点监控销毁。

（五）绿化养护

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，存活率95%以上；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树在半个月内清除，并适时补种。

3、草坪平整，每年清除杂草3次以上，有效控制杂草孳生，无垃圾、无烟头纸屑；

4、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。

5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

（六）会务服务

包括：会场布置（包括：桌椅板凳的摆放、会议会标的悬挂、相关灯光标语及环境的设置等）、会场清洁、甲方重要会务的茶水服务（物业公司根据甲方的《会务服务通知单》或电话通知提供）。除人力成本外因会务服务所产生的一切费用由甲方承担。

会务服务时间原则上定为：周一至周五上午7:50—12:00，下午14:30—18:00（特殊情况除外）。

• 音响管理服务

要求包括：

（1）专人负责会议室音控视频管理和操作。

（2）应根据预定会议召开时间及相关要求，提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。

（3）根据会议规模，将音响、视频网络等相关设备调至最佳效果。

（4）专人按操作规程操作，会议时间，应坚守岗位，不得串岗、离岗。

（5）有突然故障处理预案。会议期间，如遇设备故障，应及时启动处理预案程序，并灵活机动进行处理。

（6）加强设备运行状况监控，做好设备的养护管理和预防维修。

（7）搜集和整理设备资料，建立设备档案。

（八）其他服务：

（1）重大接待按甲方要求进行配合。

（2）物业处在保证完成本职工作情况下，协助甲方处理日常应急事务。

商务条款

一、合同签订期：自成交通知书发出之日起5日内。

★二、服务期限：本物业管理服务合同期限为两年（本次采购预算价服务费为2021-2022年度两年的物业管理服务费用。2021年1月1日至本次采购成交供应商进场前，由采购人2019-2020年度的供应商提供延期服务，延期服务费以本次采购中标价为基数按日测算，由采购人从本次中标价中办理支付给延期服务商。）

★三、提交服务成果地点：甲方指定地点。

四、付款条件：甲方按合同金额向乙方支付物业管理费。从签约之日起开始计算，按月支付物业管理服务费，转账前乙方将相应金额的发票交给甲方。

五、其他要求：

（一）投标报价要求

1、由投标人根据招标文件所提供的资料及现场踏勘（自行踏勘，费用自理）自行测算，并在投标文件中作出明确报价，报价既要考虑经济，又要考虑该物业的实际情况。

2、投标报价应包含以下费用及提供本项目物业管理服务所发生的一切成本费用：

（1）管理、服务人员的工资、按规定提取的保险和福利费及国家地方规定必须缴纳的费用（投标人必须对所有人员社会保险和保安人员的意外伤害险进行承诺，有业绩的投标人要提供近3个月的社会保险交费凭证。人员工资（不算加班工资）不得低于马山县最低工资标准，涉及用工方面的劳务纠纷和劳动事故全部由中标人承担责任）；

（2）绿化管理费；

（3）清洁卫生费；

（4）公共卫生维护费；

（5）物业服务公司日常行政办公费；

（6）物业服务公司与本项目直接有关的固定资产折旧费；

（7）物业公司合理利润。

（二）其他投标要求

1、投标人必须在投标文件中明确本物业服务的具体人数（分保安、保洁、绿化、会务、音响管理、行政类别安排，写明服务的具体人数），投标文件中必须提供项目管理人员、专业操作人员的物业管理职业资格证书或者岗位证书复印件，保安人员须持证上岗。

2、投标文件中必须提供针对本项目的实施方案，方案中至少应包括管理规章制度、档案建立与管理制度、人员、物资配置及管理方案、保洁管理方案（包括保洁服务内容、服务标准、服务方案等）、维修管理方案、治安及公共秩序维持方案、绿化养护方案、其他服务方案（至少应包括应急预案及迎检、会务、节日庆典等服务方案）。

★3、供应商应在响应文件中对服务需求一览表的内容和服务承诺明确列出。

★4、投标时提供针对本项目的技术方案，包括但不限于管理规章制度及档案建立与管理制度方案，人员、物资配置方案及管理方案，交通秩序维护方案，治安管理方案，卫生保洁管理方案。