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1、采购内容

本次采购集中化-ERP系统、集中化-报账系统、集中化-资金系统的驻场运维支撑服务。

2、标包划分

标包1：集中化ERP系统支撑服务，主要负责财务和物流模块系统支撑服务。具体为：

财务顾问负责应付、应收、总账，报账和BOSS系统等导入财务模块的相关问题处理、财务月报和合并报表的支撑、新旧ERP系统数据核对、财务数据提取、协助用户梳理割接异常数据等；物流顾问负责采购、库存、供应链导入ERP系统问题和项目模块的相关问题处理，主要集中在项目转资部分（项目转资涉及了新旧系统数据的核对分析，期初物资的出入库等等问题处理）、相关模块的数据提取，协助用户梳理割接异常数据等。驻场支撑服务人数为2021年2人，2022年1人。

标包2：集中化报账系统支撑服务，主要内容为：报账核心系统（成本报账、工程报账、总账收入等）支撑服务、影像档案（兼职查询平台）支撑服务、税务平台支撑服务、报账、税务、影像档案、查询平台等接口及审批流支撑服务；驻场服务支撑人数为4人。

主要服务内容包括但不限于：

需求跟踪：现场顾问第一时间接收客户的反馈和收集需求，分析并对需求进行初步评估，减少无效需求提出。同时协助关键用户进行需求跟踪和沟通，确保需求反馈准确高效；

知识管理：现场顾问能第一时间响应用户的系统操作咨询，可以按照省侧的要求定期总结本省常见问题，对用户进行宣贯，让支撑变得更主动；

外围接口：省侧自建系统众多，外围接口复杂，省侧现场顾问除了维护本职范围内的系统，还需要充分了解周边外围系统的基本情况，对接和外围系统的沟通，提高接口问题解决效率；

问题处理：省侧现场顾问对问询、故障进行初步排查，能及时现场解决一些用户的问题，快速响应和反馈给用户，同时及时与集团二线、三线支持顾问针对疑难问题进行沟通。支撑服务方式为：电话支撑服务，运维工单处理，当面沟通交流解决等。

标包3：集中化资金系统支撑服务，主要内容为跟踪问题工单、需求工单及省侧的相关的情况；收集省侧关键用户对系统、业务等方面的需求和建议，汇总汇报中央组进行优化；根据省侧移动方要求，进行省本部及地市的培训工作；接收补丁培训文档并针对补丁情况告知及培训省侧关键用户；配置类问题处理。支撑服务方式为：电话支撑服务，运维工单处理，当面沟通交流解决等。驻场服务支撑人数为1人。 ?

3、本项目标包划分及邀请供应商名称见下表：

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