本比选项目为【中国电信昆明分公司2021年服务满意度及穿测体验项目】（项目编号：【YNBXWJ********001】），比选人为【中国电信股份有限公司昆明分公司】，比选代理机构为【华信咨询设计研究院有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信昆明分公司2021年服务满意度及穿测体验项目，本项目预估金额25.00万元（不含税）。为持续改善综合服务能力，提升客户满意度，精准定位服务短板区域，查找用户服务感知短板，现拟聘请第三方公司对昆明分公司2021年一、二季度满意度指标进行自查测评，根据自查结果及时针对短板问题梳理、整改、完善，确保目标达成。根据2020年省公司满意度测评模式，通过问卷调查、实地暗访、业务穿测开展昆明分公司综合满意度测评工作，输出各区域服务质量对满意度的影响、服务规范及业务流程短板、行业服务对比分析，针对性改善提升，促进满意度指标的落实达标。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

采购内容：公众满意度样本量预计1680件；政企满意度预计数量720件；营业厅暗访预计数量50件；业务穿测体验预计数量2次。

本项目不划分比选包，中选人数量1人，中选份额为100%。

1.3服务期限：自中选通知书发出之日起20日内完成项目调研、设计及相关准备工作，之后3月、6月分别完成1次公众客户综合满意度、政企客户综合满意度调查以及穿测体验，截止2021年6月30日共开展2次；营业厅暗访调查，2021年3月至2021年6月期间共完成1次。

1.4服务区域：昆明区域。

【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】

********3">1.7本项目设置最高参选限价，最高不含税总价限价250000.00元人民币，参选人不含税总价报价超过最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

********6">2.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。证明材料须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照正本或副本复印件；如参选人为分公司，须提供总公司及分公司以上证照，同时还须提供总公司对于分公司在本项目参选的授权；若参选人为其他依法登记注册的组织，须提供相关登记注册证明材料。未按要求提供证明材料的视为不满足相关要求。

2.2参选人应具备至少一个2018年1月1日至参选截止日其在全国范围内签订的类似项目（类似是指服务满意度及穿测体验项目）业绩。（参选人应提供相关合同关键页，关键页须包含合同首页、合同内容页、合同金额页、签字或盖章页。未提供框架合同或单项合同结算发票的不计算业绩。没有可识别时间、内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可。单项合同以可识别的合同履行时间为准，框架合同以可识别的订单日期或结算单日期为准），没有可识别时间内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可。）未按要求提供证明材料的，视为不具备相应资格。

2.3法定代表人/负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目比选。

2.4本项目不接受联合体参选。

2.5参选人不得存在下列情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.6法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间： 2021 年2 月23 日至2021年 2 月24 日，每日上午 8 时 30 分至下午 17 时 30 分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤进行操作获取比选文件。

（1）华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）注册：未注册用户，需输入网址，点击【招标系统注册】，根据【采购电子平台操作手册（供应商）】完成在线注册，注册提交审核后可提醒代理机构工作人员查看审核状态以便及时审核。（注册步骤、支付步骤详见网站：【采购电子平台操作手册（供应商）】）。注册成功后，点击【招标用户登录】，根据【采购电子平台操作手册（供应商）】完成标书费缴纳（标书费300元/份）。缴纳后可在线开具文件费电子发票。如因供应商自身原因导致注册不及时或注册失败，责任由供应商自身承担。

供应商完成注册并成功支付标书费后，自行通过华信电子采购平台下载比选文件。

4.3比选文件每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：潜在参选人在比选文件发售期间，通过华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）完成本项目比选文件的标书费缴纳，比选文件如需邮寄，需要以书面形式通知比选代理机构。比选代理机构在收到比选文件费用后1日内寄出，邮寄费用由参选人承担。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2021年 3 月 2 日 9 时 30 分（北京时间）。

5.2参选文件递交地点：昆明市官渡区关上关坡片区融城金阶广场F座1809室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，比选代理机构不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在（）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

比选人：中国电信股份有限公司昆明分公司

地址：昆明市盘龙区东风东路12号

邮 编：650000

联 系 人：唐老师

电 话：****-********

电子邮件：tangruoxia.yn@chinatelecom.cn

比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地 址：浙江省杭州市春波路999号

邮 编：650000

联系 人：王蕊 于凤荣

电 话：133*****240

电 子 邮 件：wangrui.hx@chinaccs.cn

比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2021年 2 月22日