采购需求（仅供参考，具体以招标文件为准）前注：1）投标人应自行踏勘服务现场，如投标人因未及时踏勘现场而导致的报价缺项漏项废标、或中标后无法兑现服务，投标人自行承担一切后果； 2）如对本招标文件有任何疑问或澄清要求，请按本招标文件“投标人须知前附表”中的约定方式联系采购中心，或接受答疑截止时间前联系采购人。否则视同理解和接受。一、管理范围合肥市生活废弃物管理中心物业管理服务项目，肥东县桥头集镇境内。二、管理要求主要由保洁，保安，设施设备的运行、管理和维护，绿化（含庭院绿化及办公区盆景植物摆放)养护工作，给排水系统维护，电工，零星维修，会议室的会议服务及湿巾、面巾纸，公共卫生间的卫生纸、卫生球、所有灯具的维修及耗材、水龙头等公共设施的维修及耗材等项目组成。具体说明如下：1、人员数量及派驻要求本项目须确保工作人员共12人。其中：管理人员1人（含项目负责人）；保洁人员2人；会议服务人员1人，安保人员7人（指每班24小时在岗人员）；水电维修工1人，所有人员必须全部驻点在我中心，招标人有条件提供住房。2、人员素质要求（1）项目经理。派驻的项目经理须中专以上文化程度、要有担任3年以上综合大楼物业管理经历。（2）其他工作人员。政治素质好、无犯罪记录、体貌端庄、身体健康、外貌无明显缺陷，且分别符合以下条件：安保人员一律为男性，年龄一般不超过45周岁，身高不低于170CM。卫生保洁人员年龄一般不超过45岁；专业技术人员必须持有与之工作相匹配的国家颁发的相关行业有效资格证书。3、保洁（1）总体保洁要求办公楼所有公共区域及指定区域的每天卫生清洁工作和环境卫生责任区范围内的清扫保洁及其他工作（如扫雪等）。负责突发性公共卫生事件的处理。负责楼内地面打蜡、水箱（池）的清洗消毒、排水管道和化粪池的清掏以及及时收集清运垃圾。（2）具体保洁要求办公室、会议室及各类公共场所：进户木门、室内玻璃（含窗户内玻璃、隔断、橱门、壁镜）、窗台、墙裙、线条、办公桌、椅、沙发、茶几、各类橱、水瓶、茶具（茶杯、茶叶桶、茶盘）、电话机、烟缸等每天立体保洁；废纸蒌、茶叶等每天清倒；木地板、地胶板地面每天清洁，每月打蜡、抛光，地毯需定期用吸尘器清理，确保地面无污迹、光亮、整洁；床上用品要定期清洗；遮阳帘要定期除尘； 楼道及大厅：楼宇内所有通道的地、墙、柱、扶手等无灰尘、无污渍、无杂物；地面除每天保洁外，每月保养一次，确保地面无污迹、光亮、整洁；垃圾随时清理；楼层和通道的防火门、消防卷帘、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施保持清洁；卫生间：每天早、中、晚对卫生间各清洁1次（会议等特殊情况增加保洁次数），保证清洁无异味。清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更换垃圾袋；使用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂；小便器内放置香球等；建筑外立面：建筑物、构筑物外立面4米以下每周清洁一次；建筑外墙立面每年全面清洗2次。如有明显污迹时，需及时请专业的施工单位清洗；室外道路（含地上停车场）：每天保持对停车场、道路及两侧人行道的随时清扫，白天要专人不间断循环保洁；根据需要确定路面洒水和冲洗；门前台阶要保持干燥、清洁，冬季雨雪天气要采取防滑措施；路灯、草坪灯、泛光灯每天保洁；环卫设施：垃圾桶、果皮箱每天清倒1次；外表干净；每周清洗1次，清洗工作安排在工作人员下班后且在指定场所进行；排水沟、地下管井随时清理，确保畅通；化粪池：确保出入口通畅的情况下每年清理2次，每周巡查1次；绿化带：专人负责保洁、清洁，仔细清扫绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾，拾捡各类杂物；室内外标识、标牌、公告栏、宣传牌：每天擦拭1次。室外沉井庭院、下水道：不定期清理，保证顶部、地面无杂物。项目所涉及的卫生清洁用品应使用环保、质量可靠产品。4、会议服务（1）总体会议服务要求负责采购人的有关会议和接待的各项服务及布置工作。（2）具体要求根据业主方通知的会议及来宾的人数、层次、活动的时间及活动形式等，拟定详细的会务服务方案供业主选定；根据业主方所确认的方案，提前1小时做好会场布置（如音响、投影机、字幕、电脑、话筒、室内空调及通风设备调试和席卡摆放等），并将所需要的各类物品（如：纸、笔、茶叶、湿纸巾、毛巾、抽纸、饮水杯等）摆放到位；在会前30分钟对所有准备工作进行最后检查，发现问题及时纠正；会议期间按既定方案做好各项服务工作；会议结束后，及时清理会场卫生，关闭电源设备，并整理剩量物品，做好登记；5、保安服务（1）总体要求物业管理区域内实行24小时监控、巡更执勤工作；对来访人员、车辆要及时询问、核实并登记。（2）具体要求实行安保、消防监控24小时值班巡逻制，确保办公大楼、作业区内无火灾、无刑事事故、无安全隐患发生。制定应急处理计划和措施，并组织演练。遇有紧急或突发事件，要能够做到保护现场、及时报警、防止事态扩大。事件处置及时率确保100%；负责院落内的交通及车辆停放秩序；负责外来人员、车辆的接待、问讯工作，并做好登记和引导；负责出门物品的检查、登记。物品出门一律需出具由相关单位的综合部门（如：办公室等）负责人签字并加盖公章的出门证方可放行。负责作业区门卫工作，负责作业安全巡查工作，做好作业区防火、防盗工作，确保作业区无火种进入，无闲杂人员进入（所有外单位来访车辆必须更换通行证，由业主方人员引导方可进场，垃圾运输车除外）。负责重点部位巡查工作（油库、仓库等），确保无偷盗事件发生。6、设施设备的运行、管理和维护（1）总体要求负责给排水、强弱电、电梯、空调、消防、监控、开水器等所有设施设备的正常运行、管理和维护；负责能耗控制；负责对高、低压配电房24小时值班和巡视；负责相关设施设备的检修、维保等工作（特种设备除外）。空调、消防、安监等专业设备应由有维护资质的专业维保公司养护、维修。设施采取三方共管方式（业主、专业维保公司、物业管理机构），物业管理机构参与协议的签订，做好第三方监督管理工作，承担连带责任。如设备发现故障应立即与专业维保公司沟通、协调，尽快排除故障。按期督促检测机构对特种设备实施年检。（2）具体要求给排水系统水箱（池）每季度清毒1次，冬季水箱有可靠的防冰措施；保持泵房清洁卫生，三个月清洗1次泵房，每2小时巡查泵房1次，不经常启动的水泵每月要启动1次，每年对水泵机 组清洁保养1次；每天填写水泵运行记录，建档备查；每半年对给排水管进行1次全面检查维修；专业人员每天巡视，发现问题随时处理；楼顶落水口保持完好，每三年全面更换1次。供配电系统建立和完善有关规章制度（如电器运用操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护检查制度、安全保卫交接班制度等）；值班人员需具备变配电运行知识和技能，持证上岗；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面；每天检查供配电系统的运行状况，并做好记录，出现异常情况及时处理。每年委托专业单位对供配电相关系统进行测试；对设备外部进行清洁、保养；每年需检测主要电器设备、高压操作工具的绝缘程度；每年检测2次供配电房内消防器材；潮湿天气要设法保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次有无动物侵入配电房；每天填写运行记录，建档备案。弱电系统操作人员应接受过专业培训，持证上岗，对异常情况能够识别；有切实可行的维修保养计划，维护保养及时，使系统处于最佳工作状态；有日常维护记录、季检记录及报告、年检记录及报告；建立相关的作业指导规定。避雷接地系统每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；大雨过后也要及时检查系统。建立健全空调管理制度；督促空调维保单位定期对空调及其配套设备进行保养，确保设备正常运行；协助做好空调安装和维修，对因空调维修打开的外墙立面及时完成胶封防水处理。消防系统严格贯彻执行消防法规，健全消防组织，建立消防责任制； 指定专人维护、管理消防器材、设施设备，每天巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防外阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，及时更换失效或损坏的消防设施，保证设备24小时正常运转；每天检测1次喷淋管网水压，每年模拟火灾操作1次；认真填写日工作记录表，建档备案。7、绿化养护工作负责对现有已购绿化（包括公共区域及会议室、食堂）的维护保养，负责大厅及领导办公室盆栽等（以现有配置中型盆栽35盆为标准，）绿化植物的采购、养护和及时更换，保证植物100%成活和美观。按照绿化养护的相关规范，做好管理中心办公区院内的苗木的绿化养护，含修剪、施肥等。三、服务要求1、制定物业管理的各种规章制度，并认真执行；2、完善档案、图纸、维修记录等技术资料的管理工作；3、加强技术培训，提高人员素质，确保从业人员具有与其岗位相适应的专业技能； 4、制定管理岗位责任目标和考核细则，并建立日常考核、考评机制； 5、定期对质量目标完成情况进行统计，并做好记录； 6、每季度末书面向业主征询服务意见，并做好记录； 7、每季度末书面向业主调查对服务质量的满意程度，并做好记录，进行分析；发现问题，及时纠正，努力提高服务满意度； 8、对每天工作进行计划安排，并认真填写工作日志；9、所有服务人员均应统一着装，要文明用语，注意言行举止。四、其他1、根据招标内容和要求，报出投标总报价。根据招标文件的要求写明本项目的总报价金额（为完成招标文件要求的物业管理内容所发生的一切总费用）、分项报价金额及测算依据。2、投标报价为完成本次招标项目的全费用价格，其组成包括但不限于人员工资、管理费、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、税金、利润、劳动保险费、合同工期内的风险费用等为完成本次招投标项目所发生的一切费用。中标人自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通、中标人采购交通问题及投标人为完成服务所发生的一切费用等有关问题。3、人员工资不得低于合肥市市区现行最低标准，保险按国家相关规定执行。成本核算时所有配备的人员都应计算保险部分（含医疗救助金），不得以使用40、50人员为由不予核算。4、投标人应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投标报价应考虑合肥市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加物业管理费用。5、其他未尽事宜，按《合肥市物业管理若干规定》执行。附：物业管理服务人员配置表序号岗位名称人数1物管负责人12水维修工13保洁人员24安保人员75会议服务人员1合计12备注：成本核算时，上述12名人员均按12个月计算工资、社保部分。