余杭区质监环保检测大楼物业管理服务项目招 标 文 件（项目编号：HZYHZFCG-2013-031） 采购人：杭州市余杭区环境保护局杭州市质监局余杭分局采购代理机构：杭州市余杭区公共资源交易中心2013年3月 目 录投标人注意事项- 2 -第一部分 招标公告- 3 -第二部分 投标人须知- 6 -第三部分 采购需求- 23 -第四部分投标文件格式- 43 -第五部分合同主要条款- 63 -投标人注意事项一、投标人如发现招标文件存在含糊不清、相互矛盾、多种含义条款或是歧视性、排他性等不公正条款或其它违法违规内容时，为保证招标文件的修改留出充足时间，请在20年月 日16:00前向采购人或采购代理机构提交询问或递交质疑书。二、如遇投标截止时间推迟、采购需求变动等，采购代理机构将会在网上发布更正公告（通知），请投标人及时关注原招标信息发布媒介！并请投标人在阅读更正公告（通知）后，将附件中的更正通知打印并盖上投标人公章后传真至采购代理机构。三、采购人有权对本项目的服务进行验收或考核。对不按招标文件、投标承诺及政府采购合同要求提供服务的供应商，政府采购行政监管部门将依据《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规的规定，给予1至3年内禁止参加余杭区政府采购活动的处罚，对拒不改正的将无限期禁止其参加余杭区政府采购活动，同时将处罚结果上网进行公示。 第一部分 招标公告根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等规定，经杭州市余杭区财政局批准，现就杭州市余杭区质监环保检测大楼物业管理服务项目进行公开招标采购，确认书编号为[2013]38、39号。欢迎符合资格条件的供应商参加投标：一、招标项目名称及项目编号：杭州市余杭区质监环保检测大楼物业管理服务项目（HZYHZFCG-2013-031）。二、采购组织类型：政府集中采购三、采购方式：公开招标四、采购内容本项目采购内容为杭州市余杭区质监环保检测大楼物业管理相关内容，服务期限二年（但本次投标报价为一年报价），具体内容和相关要求详见本招标文件第三部分采购需求。五、合格投标人的资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2、具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的三级（不包含三级暂定）及以上物业服务企业资质证书；3、能承担本项目实施和招标文件所规定的物业管理要求，并有良好的工作业绩和履约记录，近三年内无违反《中华人民共和国劳动合同法》的行为。六、投标报名时间：2013年？月？日至2013年？月？日时间：上午：9：00-11：30，下午：13：30-16：30七、投标报名地点：杭州市余杭区公共资源交易中心（杭州市余杭区临平南大街265号 市民之家三楼 ）政府采购窗口八、投标报名时应提供以下资料（均须加盖公章）：1、经有关部门年检通过的企业法人营业执照副本原件及复印件；2、法定代表人授权委托书原件；3、授权代表有效身份证件原件及复印件；4、三级（不包含三级暂定）及以上物业服务企业资质证书原件及复印件。注：报名需法人或其授权委托人本人前来。本项目投标人的资格仍需接受评标委员会审查。投标人应在投标文件中按招标文件的规定和要求附上所有的资格证明文件，要求提供的复印件必须加盖单位公章，并在必要时提供原件备查。九、标书免费，网上直接下载，现场报名不再发售纸质文件。十、投标截止时间与地点（逾期送达或未密封将予以拒收）：2013年月 日上午9时30分杭州市余杭区公共资源交易中心号开标室十一、开标时间与地点（授权代表携带本人有效身份证件出席开标会议）：2013年 月 日上午9时30分杭州市余杭区公共资源交易中心号开标室 十二、招标文件下载地址：杭州市余杭区公共资源交易网（http://www.yhggzy.com.cn）；余杭区政府采购网（http://zfcg.yuhang.gov.cn/new）；杭州余杭政府门户网站（http://www.yuhang.gov.cn）；浙江省政府采购网(http://www.zjzfcg.gov.cn)。十三、业务咨询：1、采购人及联系电话：杭州市余杭区环境保护局联系人：朱建强 联系电话：****-********杭州市余杭区质量计量监测中心联系人：何晓明 联系电话：138*****5782、杭州市余杭区公共资源交易中心：招标文件审核人：王飞宇； 联系电话：****-********； 传真：****-********开评标方面联系人：杜程燕；联系电话：****-********中标通知书发放、保证金退付、合同鉴证咨询电话：****-********十四、质疑和投诉：1、供应商如认为招标公告信息使自身的合法权益受到损害的，应于自招标公告发布之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出质疑；供应商如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的，应于自获取招标文件之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出质疑（招标文件领取截止时间之后获取的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出）；供应商如认为采购过程和中标结果使自身的合法权益受到损害的，应于自中标结果公告之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑。2、供应商对采购代理机构的质疑答复不满意或者采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向余杭区政府采购办公室（****-********）投诉。3、质疑受理地点：杭州市余杭区公共资源交易中心（杭州市余杭区临平南大街265号 市民之家三楼 ）政府采购窗口；联系电话：****-********。 第二部分 投标人须知前附表序号项 目内 容1项目名称杭州市余杭区质监环保大楼物业管理服务项目2项目编号HZYHZFCG-2013-0313采购人杭州市余杭区环境保护局、杭州市余杭区质量计量监测中心4采购资金来源财政性资金5采购内容具体要求详见本招标文件第三部分采购需求。6合格的投标人资格要求符合招标公告“五、合格投标人的资格要求”的供应商7投标保证金a须从投标单位账号汇出投标保证金，金额为10000元（币种为人民币，拒收现金）。收款单位（户名）:杭州市余杭区公共资源交易中心开户银行：杭州银行余杭支行银行账号：********501600-0001b须在投标截止时间前将投标保证金（交付方式:汇票/支票/银行转帐等）缴纳入账。逾期未缴纳者视为无效投标。c谢绝现金缴纳，并在缴款凭证备注栏中注明项目编号。d投标时以银行进账单（银行缴款凭证）形式作为评判是否缴纳投标保证金依据，各投标人应将银行进账单（银行缴款凭证）复印件作为投标文件组成部分。e为能自动办理退保证金手续，请尽可能提前或开标当天在与余杭区市民之家三楼杭州银行窗口办理投标递交函。f 杭州银行咨询电话：****-********8投标有效期自投标截止日起60天9投标文件份数报价文件：正本一份、副本四份商务/技术文件：正本一份、副本四份投标文件份数不符合要求的，视其投标无效。10评标方法综合评分法11现场讲解本项目须进行现场讲解，每位投标人的讲解时间不超过10分钟。12现场踏勘时间：2013年？月？日9：00；集合地点：临丁路与星桥大道交叉口；本项目由采购人统一组织现场实地踏勘，联系人：？？，联系电话：0571-？？。13关于报价的特别说明1)、本项目合同服务期为二年，但本次投标报价为一年报价，本项目中标单位将与采购人签订服务期限为二年的合同，合同价为（投标报价×2）。2)、本项目服务期限为二年，但由于财政预算体制原因，本次投标报价为一年的报价，并以一年的报价计入商务报价分，且该报价不得超过本项目一年的采购预算金额（105万元），否则其投标视为无效。 第一节 投标人须知之通用条款一、总则1、适用范围本招标文件适用于本项目的招标、投标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为。2、定义2.1、“招标人”系指组织本次招标的采购代理机构（杭州市余杭区公共资源交易中心）以及本项目采购人。2.2、“投标人”系指向招标人递交投标文件的单位。2.3、“书面形式”包括信函、传真、电报等。3、采购方式：公开招标。4、投标委托：投标人代表须携带有效身份证件。如投标人代表不是法定代表人，须有法定代表人出具的授权委托书（正本用原件，副本用复印件，格式见第四部分）。5、投标费用：投标人需自行承担涉及投标的一切费用。6、投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提交投标文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。二、招标文件7、招标文件的澄清与修改7.1、投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人必须以书面形式要求招标人澄清。招标人对已发出的招标文件进行必要澄清、答复、修改或补充的，应当在采购信息发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知所有报名的投标人。7.2、采购代理机构必须以书面形式答复投标人要求澄清的问题，并将不包含问题来源的答复书面通知所有前来报名的投标人。7.3、招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。7.4、招标文件的澄清、答复、修改或补充都应该通过本代理机构以法定形式发布，采购人非通过本机构，不得擅自澄清、答复、修改或补充招标文件。三、投标文件的编制8、投标文件的语言及计量8.1、投标文件以及投标人与招标人就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。8.2、投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。8.3、投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。8.4、投标文件中优惠条件事项不能包括采购项目本身所包括涉及的采购事项。投标人不能以“赠送、赠予”等任何名义提供货物和服务以规避招标文件的约束。9、投标文件组成详见“第二节 投标人须知之专用条款”中相关条款。10、 投标有效期10.1、投标书递交后60天内有效。10.2、在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，采购代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。11、 投标保证金11.1、投标保证金用于本次招标免受因投标人的行为引起的风险。11.2、本项目投标保证金在投标截止时间前以支票、银行转帐或银行汇票等方式缴纳，拒绝现金缴纳。具体缴纳金额、账户等信息详见“第二部分投标人须知”的前附表相关条款。11.3、未按规定交纳投标保证金，将被视为投标无效。11.4、投标保证金的退还：11.4.1、为能自动办理退保证金手续，请尽可能提前或开标当天在余杭区公共资源交易中心三楼杭州银行窗口凭银行入账单换取投标递交函。11.4.2、中标单位须在合同签订并交余杭区公共资源交易中心2份备案后，才可办理投标保证金退还手续；11.4.3、未中标单位的投标保证金由余杭区公共资源交易中心在中标公示七个工作日结束后无质疑则自动退还。11.5、发生以下情况投标保证金将不被退还：11.5.1、开标后投标人在投标有效期内撤回投标。11.5.2、未按“第二部分投标人须知”第31条的规定签订合同。11.5.3、提供虚假资料。11.5.4、其他法律法规规定的不予退还保证金的情况。12、 投标文件的编制12.1、投标文件标识不清、编写不完整、编排混乱导致投标文件被误拆、误读、漏读或者查找不到相关内容的，责任由投标人自行承担。12.2、 全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标人要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。所修改处须加盖投标人公章或者法定代表人或授权委托人签字或盖章，否则，修改处不予认可。投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。12.3、 投标文件提倡采用A4幅面双面打印，并按顺序统一编目编码装订成册。四、 投标文件的递交13、投标文件的签署和份数13.1、投标人应按商务、技术文件、报价文件正本各1份，副本各4份分别编制并单独装订成册，商务、技术文件可合并装订（但须明显区分）。投标文件的封面应注明“正本”、“副本”字样。一旦正本和副本有差异，以正本为准。13.2、投标文件的正本需打印或用不褪色的墨水填写，投标文件正本除本《投标人须知》中规定的可提供复印件加盖投标人公章外均提供原件。副本为正本的复印件。13.3、投标文件须由投标人在规定位置加盖单位公章并由法定代表人或法定代表人的授权委托人签署，投标人应写全称。14、投标文件的包装和递交14.1、投标文件须密封包装，并加盖投标人公章，在投标截止时间前由授权代表持本人有效身份证件将投标文件送至招标人指定地点。其中报价文件必须单独密封包装，除报价文件之外其他投标文件中不得出现投标报价。14.2、投标文件外层包装封面上应注明“商务/技术文件/报价文件、项目名称、项目编号、投标人名称及开标时启封”字样，并加盖投标人公章。可参考：第四部分投标文件格式。14.3、未按规定密封或未按规定标记的投标文件，一经发现将被拒绝，由此造成投标文件被误投或提前拆封的风险由投标人承担。14.4、不论投标人中标与否，投标文件一经拆封均不退回。15、递交投标文件的截止时间15.1、所有投标文件必须按招标文件规定的投标截止时间之前送至招标人指定地点。15.2、招标人将拒绝在投标截止时间后递交的投标文件。16、投标文件的修改和撤回投标人在投标截止时间之前，经开标工作人员确认后，可以对已提交的投标文件进行修改或撤回。投标截止时间后，投标人不得撤回、修改投标文件。修改后重新递交的投标文件应当按本招标文件的要求签署、盖章和密封。五、 开标17、开标准备采购代理机构将在规定的时间和地点进行开标，投标人的法定代表人或其授权代表应准时参加开标会议并签到。18、开标程序：18.1、开标时，由投标人代表检查各投标文件的密封情况，确认无误后，工作人员当众拆封商务技术文件并清点投标文件正本、副本数量，符合招标文件要求的送评标室评审；不符合要求的，视其投标无效，并由投标人代表签字确认；18.2、商务技术评分结束后，开报价文件，由投标人代表检查各报价文件的密封情况。确认无误后，工作人员当众拆封报价文件，并清点报价文件正、副本数量，若报价文件数量不符合要求的，视其投标无效，并由投标人代表签字确认。符合要求的报价文件，工作人员进行唱标，唱标内容为报价文件正本中“开标一览表”内容并作记录；18.3、确认无异议后，开标会结束。六、评标19、组建评标委员会项目评标委员会根据相关规定由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数应当为5人以上单数。20、评标的方式本项目采用不公开方式评标，评标的依据为招标文件和投标文件。21、评标程序21.1、本项目评标一般将按以下程序进行：投标文件初审、澄清有关问题、投标文件技术与商务部分的比较与评价、报价文件的比较与评审、推荐中标供应商和编写评标报告等。21.2、投标文件初审包括资格性检查和符合性检查。21.2.1、资格性检查：依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明等进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。资格性检查不合格的投标人则无须继续进行符合性检查，并且投标文件初审结论不合格。21.2.2、符合性检查：依据招标文件的规定，从投标文件的商务、技术文件有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。符合性检查不合格的投标人，投标文件初审结论不合格。21.2.3、投标文件初审结论合格的投标人进入评标后续程序。21.3、投标文件的澄清。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由投标人授权代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。投标人代表未到场或者拒绝澄清或者澄清的内容改变了投标文件的实质性内容的，评标委员会有权对该投标文件作出不利于投标人的评判。21.4、比较与评审。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务、技术、价格比较和评审。21.5、推荐中标候选人。根据评标情况，推荐中标候选人。22、错误修正投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：22.1、投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；22.2、当单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；22.3、对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意并签字确认后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。23、评标原则和评标办法23.1、评标原则：评标委员会必须公平、公正、客观，不带任何倾向性；不得向外界透露任何与评标有关的内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行；评标委员会及有关工作人员不得私下与投标人接触。23.2、评标办法：本项目评标办法是综合评分法。24、评标过程的监控本项目评标过程实行全程录音、录像监控，投标人在评标过程中所进行的试图影响评标结果的不公正活动，可能导致其投标无效。25、无效投标的情形25.1、在符合性审查和商务评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：25.1.1、被拒绝的投标文件；25.1.2、未按规定交纳投标保证金；25.1.3、资格证明文件不全的，或者不符合招标文件标明的资格要求的（参见招标公告之“五、投标人资格要求”）；25.1.4、投标文件无按规定法定代表人签字,或未提供法定代表人授权委托书，或实质性填写项目不齐全的；25.1.5、法定代表人或委托代理人未能出具有效身份证明的，或授权委托人与投标文件中授权委托书所载内容有异的； 25.1.6、提供虚假证明材料的；25.1.7、投标文件不响应招标文件的实质性规定、采购需求的实质性内容或其投标内容有重大缺项或者涂改模糊处未作有效修正或者实质性内容表述矛盾歧义，评标委员会不能确认为有效的；25.1.8、投标文件份数不符合要求的；25.1.9、不符合法律、法规的或投标文件有招标方不能接受的附加条件的；25.2 、 在技术评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：25.2.1、明显不符合招标文件要求的技术要求和服务要求；25.2.2、投标方案不明确，存在一个或一个以上备选（替代）投标方案的；25.3、在报价评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效：25.3.1、未按照招标文件标明的币种报价的；25.3.2、报价超出最高限价，或者超出采购预算金额，采购人不能支付的；25.3.3、投标报价具有选择性；25.3.4、投标报价明显低于成本，投标人又不能作出合理说明或提供相关证明材料的；25.4、根据招标文件要求，评标委员会认为应当作无效投标处理的其他情况。 26、废标根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条等条款之规定，在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：26.1、符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；26.2、出现影响采购公正的违法、违规行为的；26.3、投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；26.4、因重大变故，采购任务取消的；第一条款按照有关法律法规，除作为废标外可经批准后继续按原采购方式进行或采取其它采购方式。废标后，招标人将就废标理由通知所有投标人。27、评标内容的保密27.1、凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，不应向投标人或与评标无关的其他人泄漏。27.2、在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标单位过程中，投标人对采购代理机构和评标委员会施加影响的违规行为，都将导致其不被推荐为中标候选人。七、定标28、 推荐中标单位28.1、评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，以评标原则和评标办法为标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况后，对实质上响应招标要求的投标人，以招标文件规定的打分方法对各投标人的投标文件进行综合评审，按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列。按顺序推荐中标候选人。28.2、评标结果报经批准，最终确定中标单位。29、定标29.1、招标人将在评标结束后5个工作日内，将中标公告发布于以下网站：杭州市余杭区公共资源交易网（http://www.yhggzy.com.cn）；余杭区政府采购网（http://zfcg.yuhang.gov.cn/new）；杭州余杭政府门户网站（http://www.yuhang.gov.cn）；浙江省政府采购网(http://www.zjzfcg.gov.cn)；对于未中标单位，将不再另行通知，招标人无义务解释未中标原因。29.2、中标公告发布七个工作日后，招标人将以书面形式发出《中标通知书》，《中标通知书》一经发出即发生法律效力。《中标通知书》将作为签订合同的依据。八、合同签订及其他30、合同备案：政府采购合同一式多份，其中两份须交到余杭区公共资源交易中心备案。31、签订合同31.1、采购人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起30日内签订政府采购合同。31.2、招标文件、中标单位的投标文件、澄清文件及中标通知书等，均为签订合同的依据。31.3、中标单位不遵守招标文件或投标文件的要约、承诺、擅自修改报价或在接到中标通知书规定时间内借故拖延、拒签合同者，招标人不予退还投标保证金。同时，招标人有权取消该单位的中标资格，与下一中标候选人签订合同或重新组织招标。31.4、采购人与中标单位签订合同后，采购合同应经余杭区公共资源交易中心鉴证方可生效。31.5、合同签订后，招标结束。32、履约保证金、质量保证金32.1、履约保证金、质量保证金根据不同采购人的采购需求而定。32.2、履约保证金、质量保证金均由采购人收取。33、采购人有权对本项目的服务进行验收或考核。对不按招标文件、投标承诺及政府采购合同要求提供服务的供应商，政府采购行政监管部门将依据《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规的规定，给予1至3年内禁止参加余杭区政府采购活动的处罚，对拒不改正的将无限期禁止其参加余杭区政府采购活动，同时将处罚结果上网进行公示。34、采购方式改变在符合资格的投标人不足规定数量或投标人提供的服务及其报价等不能满足招标文件要求，以及招标过程中出现其他不正常情况时，经批准，采购代理机构将根据相关法律法规规定，继续按原采购方式继续进行采购或重新选择合适的方式进行采购。35、质疑与投诉35.1、投标人如认为采购过程或采购结果的产生过程存在违法行为，使自身的合法权益受到损害的，可以在知道或者应知权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向招标人提出质疑；35.2、投标人对采购代理机构的质疑答复不满意或者采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向余杭区采购办（****-********）投诉。第二节 投标人须知之专用条款36、投标文件组成（加“*”的资料为必须提供，否则将视为无效标处理）部分格式可参考第五部分 投标文件格式，未提供参考格式的由投标人根据相关要求自行编制。投标文件一般应当包括以下主要内容：报价文件和技术文件、商务文件。36.1、投标人的报价文件应单独密封，内容包含（均须盖章）：36.1.1、*投标响应函；36.1.2、*开标一览表（期限为一年的报价）；36.1.3、*分项报价表（期限为一年的报价）；36.1.4、*物业管理相关人员费用明细表（期限为一年的报价）。投标报价注意事项：（1）有关本项目投标报价包括工作人员薪酬和社会保险及其他相关费用、办公费、管理费、卫生费、保洁材料费、服装费、水电日常维修及税费等费用的总和。（2）投标报价应是唯一的，招标人将拒绝有选择的报价。36.2投标人的技术文件应至少包括（但不限于）以下内容:36.2.1 目录36.2.2 投标人根据本项目特点，提出针对本项目物业管理服务理念、组织架构及管理制度等，具体要求如下：● 根据本项目物业使用特点提出合理的物业管理服务理念，提出服务定位、目标，提出切合本项目实际的管理模式、服务计划及承诺；● 提供针对本项目的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，包括对运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到物业管理标准；● 提供完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公众制度、物业管理制度及其配套设施权属清册等；36.2.3投标人根据本项目情况，提出针对本项目的详细的物业管理与服务方案，须有详细计划及实施措施，针对本项目的重点、特点和难点分析及解决措施等，主要包括以下内容：1）、智能化系统的日常运行及维护方案2）、房屋管理、共用设备设施管理方案3）、环境卫生管理方案4）、保安人员秩序维护管理方案5）、空 调 维 护（尚未验收，将有验收之日起2年维保期）6）、电梯、消防、弱电网络与监控设备维护（尚未验收，将有验收之日起2年维保期）7）、绿化管理（尚未验收，将有验收之日起2年维保期）8）、投标人认为需要提供的其它服务管理方案；36.2.4物业管理服务的应急方案：按照要求制订发生突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施；对物业管理区域内安全防范措施、消防、抗台、抗震等紧急预案；对物业管理区域内的防盗、防火的安全防范巡查、智能化系统的运行等设备日常管理维护方案和特种设备（电梯）、电气照明装置等应急检修措等，投标人认为需要提供的其他应急预案及实施措施。36.2.5提供针对本项目的组织实施方案：包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述项目经理（物业经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。36.2.5提供详细的针对本项目的项目实施人员安排及上岗素质要求。人员安排主要指服务管理人员岗位安排分配明细计划：人员数量配置（重要岗位须人员详细资料，并附上有关资格证书复印件），如物业负责人、项目主管、各类维修技工、保洁人员、保安人员、绿化养护人员等；投入本项目的项目经理及相关专业的专职管理和技术人员的履历及相关岗位责任描述，附物业管理专业人员职业资格证书复印件；投标人为完成本项目组建的工作小组名单，每个专职管理人员情况，明确投入管理服务的人数，在提交的投标文件中安排的人员，须为公司的固定职员；每个参加项目的专职管理人员的履历表应随投标文件一并提交，主要内容包括学历、职位、经验与业绩等。上岗时素质要求，例如：上岗时佩戴统一标志，按岗位需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐；文明工作，训练有素，言语规范，认真负责；管理服务人员按岗位统一着装，言行规范，文明礼貌；等等。36.2.6投标人的各项服务承诺。36.2.7*明确承诺：若本公司中标，将严格按《劳动合同法》和政府有关部门规定为全体物业服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。36.2.8对本项目的其他合理化建议、要求（如果有）。36.2.9技术偏离说明表：投标人在投标文件中，应对项目技术规范和服务要求中所提出各项要求进行逐条逐项的答复、说明和解释。首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。回答“满足”应说明如何满足，回答“部分满足”要明确哪部分满足和哪部分不满足。同时明确满足的程度。若采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明所指文档（应是投标文件的组成部分）的具体章节及页码。任何含糊不清的表示对评标结果的影响将是投标人的责任。36.2.10优惠条件及特殊承诺。36.2.11关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）。36.2.12投标人认为需要的其他技术文件或说明。36.3投标人的商务文件至少应包括(但不限于)以下内容：36.3.1目录36.3.2*声明书；36.3.3*法人授权委托书原件、法定代表人及受委托人的身份证复印件；36.3.4投标保证金（银行缴款凭证复印件）；36.3.5投标单位基本情况表；36.3.6 通过年检有效的企业法人营业执照、税务登记证、社保登记证复印件；36.3.7 2011年度资产负债表、损益表复印件(新成立的公司，必须提供验资报告)；36.3.8资质文件：包括投标人具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的三级（不包含三级暂定）及以上物业服务企业资质证书；投标人已荣获国家、省、市级以上物管项目的各类荣誉情况；政府部门或第三方权威鉴定机构或银行出具的信用等级证书或证明；ISO9001质量管理体系认证证书等（如果有）；36.3.9相关的主要业绩证明；2010年1月1日以来（以签订时间为准）投标人承担过写字楼、综合楼、机关行政大楼等类似规模面积的综合物业服务合同复印件加盖投标人公章；36.3.10商务偏离说明表；36.3.11廉政承诺书；36.3.12关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）；36.3.13投标人认为需要的其他商务文件或说明。37、本项目采用综合评分法，评分细则如下：37.1、技术分、商务分等=（评标委员会所有成员评分合计数-最高分-最低分）/（评标委员会组成人员数-2）37.1.1技术和服务方案（57分）：包括投标方案的先进性、科学性和完整性，技术和服务方案与需求的吻合程度等情况，以及承诺和优惠等方面的因素。（1）物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况（ 8 分）：● 根据本项目物业使用特点提出合理的物业管理服务理念，提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况（ 2分）；● 有比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，包括对运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到物业管理标准（ 2分）；● 有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公众制度、物业管理制度及其配套设施权属清册等，体现标准化服务，管理服务水平是否符合国家和行业标准（ 2 分）；●投标人是否充分考虑用户的日常用途和需求，对本次物管服务内容的目标是否有较深入的理解和渗透（ 2 分）。（2）物业管理与服务方案（ 14分）：● 物业管理区域内环境卫生管理方案。包括室内和室外的公共区域及领导办公室、会议室、道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶（视线所到之处）：每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍，服务质量标准是否符合采购需求。（3分）；●物业管理区域内消防及监控设施维护，保安及门卫秩序管理方案。包括外来车辆及外来人员：禁止无关车辆进入甲方场地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。禁止无关人员(产品推销及收购废品等闲杂人员)进入。保证大楼内、大楼周边秩序井然。登记、引导规范；消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告；监控室保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查，做好记录。（3分）；● 物业管理区域内房屋养护维修管理维护方案。包括玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响；涉及水电和房屋的各类维修（门、窗、办公桌椅、洗手间、供水终端设施、楼梯、房屋地面、墙壁、吊顶、漏水等零星维修）。房屋维修、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜。（2分）；● 物业管理区域内水电维修管理维护方案。包括对化粪池窨井、窨沟、排水沟、集水井、水管、水龙头、公共雨、污水管道、房顶，保证畅通无堵，无堵塞外溢现象。各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于100﹪。（2分）；● 物业管理区域内绿化维护管理方案。完成室外绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无杂草、杂物，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地内无杂草、杂物，无堆物料，完好率应达到98％以上，办公室、会议室、大厅服务场所摆放盆花和绿色植物，做到三季有花，四季常青。（ 2分）● 物业管理区域内空调维护管理方案。定期（冬夏两次）对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象，空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修；小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案。（ 2 分）；（3）物业维修的应急措施和智能化设施的管理与维修方案（ 5 分）：对物业突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施，对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固所采取的应急措施，对智能化设施（如监控设备、公共区域及办公、会议室的供电系统、电气照明装置等公共设施）的检查、维护和应急维修方案等，所需人员岗位安排分配明细情况（包括人员数量配置，重要岗位须人员详细资料等）是否合理，符合采购需求；（4）投标方案现场讲解情况（ 7 分）：● 对列入本次采购的物业管理内容：环境卫生管理；消防及监控设施维护，保安及门卫秩序管理；房屋养护维修；水电维修管理；绿化摆放及管理养护；空调维护和采购单位交办的其他工作等，能否提出针对性解决方案及更优化的建议；人员配置是否合理，内容阐述是否全面，并能较好的承担、完成对本项目物业的工作；对重点、难点问题的理解和阐述是否合理等（ 5 分）；● 投标人对采购单位现有物业管理总体框架及纳入本次物业管理范围内的物业管理区域的熟悉情况，方案讲解和对现场答辩中专家提出问题的回答情况是否全面、科学、合理（ 2分）。（5）组织实施方案（ 5 分）：组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述项目经理（物业经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。（6）项目实施的人员安排情况（ 13分）：● 人员配备是否合理。人员配置包括：保安员须复转军人或经过相关专业机构培训并提供相关证件、证明，具有本公司培训经历及合格证书；从业人员持证上岗情况，根据从业人员人数与提供的个人资质证复印件的一一对应情况进行比较，特别是消(监)控岗是否具备建筑自动消控操作证；各岗位人员以中青年为主，身体健康，无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录、工作认真负责并定期接受培训；上岗时佩戴统一标志，按岗位需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐；文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。管理服务人员按岗位统一着装，言行规范，文明礼貌（ 8分）；● 各专业工种的配置和劳动力的投入是否经优化配置、并符合余杭区质监环保检测大楼物业服务需求；（ 5分）。（7）优惠承诺和特色服务情况（ 5 分）：是否给出优惠和承诺，程度如何；对后续服务等方面的优惠承诺，以及其他特色服务和响应措施等情况。37.1.2投标人的资质和业绩情况（13分）：主要包含投标人的资质、类似项目建设成功案例等方面的因素。评审要点为：（1）投标人基本情况（ 3分）：●投标人分别荣获国家、省、市、区级以上各类荣誉情况证明比较得分（本项最高得1分）； ●投标人提供银行资信证明书且信誉状况良好的得0.5分；提供政府部门（企业）或第三方权威鉴定机构出具的信用等级证书的得0.5分；提供质量管理体系认证证书的得1分。（2分）（2）投标人类似项目建设的成功经验(9分)：提供2010年1月1日以来投标人承担过写字楼、综合楼、机关行政大楼等类似规模面积的综合物业服务合同复印件并加盖投标人公章，每提供一个合格案例得1.5分，最多9分。（3）投标文件编制是否完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求。（1 分）37.2、投标价格（ 30 分）：投标价格的合理性：分析投标价格是否合理，投标价格范围是否完整，有否重大错漏项。投标价格分计算方法：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为 30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100（精确到小数点后二位）。38、解释权专用条款与通用条款有矛盾之处，以专用条款为准。凡涉及本次招标文件的解释权属于采购人与杭州市余杭区公共资源交易中心。第三部分 采购需求一、项目概况余杭区环保质监检测大楼总建筑面积20314.2m2,其中地上12599.3 m2、地下7714.9 m2，根据2010年8月协调会议纪要，建成后地上面积使用按环保57.4%、质监42.6%计算分摊，即环保7243.47平米，质检5367平米，环保局使用的区域为附楼二楼（含走廊，共1075平方米）、主楼1楼东区（542.3平方米）、主楼2至7楼（5479平方米），主楼屋顶机房、副楼屋顶机房、室外楼梯间147.17平方米，质监分局使用的区域为附楼一楼（含走廊，共1075平方米）、主楼1楼西区及8-11楼（4292平方米）。大楼投入使用后，物业管理主要为两个单位各自范围和公共区域的保安、水电维修及房屋养护、卫生保洁、绿化维护和管理、消防和电梯及监控设施管理维护、空调维护保养及通风废水废气设施的维护。收费标准必须遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向采购单位提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。现列入本次采购的物业管理内容为：保安及门卫、水电维修及房屋养护维修、公共区域和领导办公室、实验室区域及实验室走廊保洁及服务、室外绿化维护和管理、消防、电梯及监控设施、空调通风废水废气设施的维护等专业设施的一般维护及管理和采购单位交办的其他工作。注：本次采购不拆包。二、人员设置与岗位职责、项目技术规范和服务要求：（一）人员设置与岗位职责序号岗 位人数工作时间岗位职责及设置1主管至少1人周一到周五8:30-17:30全面负责大楼的物业管理、对外协调及做好业主接待、各种信息汇总、业主服务需求的安排与落实、业主回访、档案管理等工作。小计/1人//2保安队长至少1人周一到周六8:30-17:30协助主管开展工作，负责园区的秩序维护工作，兼任义务消防管理员，处理突发事件。队员至少9人周一到周日0:00—24:00负责消监控室的相关工作，协助做好大楼安全保卫管理工作，负责大楼门岗管理、巡逻、公共秩序维护、车辆引导、报纸及邮件收发等。白班、中班、晚班各3人。24小时值班三班倒。小计/10人//3综合维修至少1人周一到周日8:30-17:30负责大楼公共区域设施设备维护维修工作。若有特殊情况按照业主单位的安排。高配工自定自定 对高配房进行日常检查，保证高配房的正常运行小计/1人//4保洁员及绿化管理员至少6人周一到周五7: 30—17:30负责大楼公共区域及外围的保洁工作及绿化管理，若有特殊情况按照业主单位的安排。小计/6人//合计/18人//（二）项目技术规范和服务要求1、智能化系统的日常运行及维护方案（1）管理目标1.1、大型及重要机电设备完好率99%。1.2、用户综合满意率96%以上。（2）智能化系统维护方案2.1、维护内容及维护方式2.2、智能化系统的维护计划小修计划：根据日常维护记录、月检记录及报告，制定每季一次的小修计划。中修计划：根据季检记录及报告、年检记录及报告，制定每年一次的中修计划。大修计划：根据年检记录及报告，制定每三年一次的大修计划。2．3、详细维护保养项目类别对象项 目标 准维护计划日检月检季检年检临检摄像监控监视器外观及布置清洁无尘、无破损、有序√---√联接线牢固、无接触不良√--√显示功能画面清晰、稳定，调节灵敏√---√控制器画面分割器录像机电源外观清洁无尘、摆放有序无破损√---√联接线、接插件联接可靠、无松动√--√各控制键性能各控制键灵敏可靠、画面分割稳定、录像清晰、干扰小√---√直流电源性能供电电压正常、无过热现象√--√摄像器外观清洁完整、无破损、防水浸√--√安装与联接安装牢固、连接可靠√--√摄像性能信号清晰完整、控制灵敏可靠、失真小√---√监 控 制 线路安装与连接安装牢固连接可靠、衰减小√---√备用电源系统蓄电池组外观清洁无尘、无明显温升√--√冲放电正常√-√电池通风器运行正常、无异声√---√各系统电脑主机外观清洁完整、无破损√---√接插件连接线牢固、无松脱√---√运行状况正常、无死机过热等不良现象√---√打印机外观清洁完整、无破损√---√续前表类别对象项 目标 准维护计划日检类别对象项目标 准各系统电脑软硬盘接插件连接线牢固、无松脱√---√显示器运行状况正常、无各种不良现象√---√软件软件运行状况无死机等不良现象、无病毒感染√---√数据数据维护完整、正确、保存完好√---√车辆管理系统闸杆系统外观清洁、无变形√---√安装与联动牢固√---√计算机系统外观清洁√---√安装与联接连接可靠√--√运行状况正常无不良现象√---√IC卡读卡机外观清洁整齐√---√安装与连接牢固可靠√--√性能灵敏正确性√--√备注：消防自动控制系统维护根据国家消防部门规定的日常维护要操作。2、房屋管理、共用设备设施管理方案（1）管理目标1.1、房屋及配套设施设备完好率保持在98%以上。1.2、道路及停车场完好率在97%以上。（2）要求标准、计划1.1、要求标准（1）草坪灯、地埋灯、导向灯每天开关时间：18:30—21:00(夏、秋季)，17:00—20:00(冬、春季)（节假日开启射灯、景观灯，其它时间不开启）。（2）亮灯情况由中班秩序维护队员进行检查，发现损坏的填写《报修登记表》，次日由早班班长交前台，服务中心落实工程维修人员及时查明原因，给予维修。要求：灯泡灯罩无缺损，设备完好，亮灯率在99%以上。（3）每二月擦拭或清洗一次灯罩（2米以下）。要求：灯罩保持清洁明亮。（4）窨井、窨沟、车库地沟、排水沟，每月清理一次。要求：无杂物、无塌陷，水流畅通，井盖完好。（5）每周启动排水泵、排气扇，进行试运行；遇雨天上班时第一时间对地下车库巡视。检查排水泵、排气扇的电机温度及声音、排水压力是否正常及管道阀门是否漏水并做好检查记录。（6）每月检查一次控制箱，并进行除尘，对接头螺丝紧固；对控制箱体及排气扇叶表面进行一次清理，用抹布擦拭一次。要求：表面无灰尘，扇叶无变形现象。（7）每周检查一次每层水表箱内阀门接口及减压阀，如发现有漏水现象应及时处理。要求：无渗漏现象。（8）露天消防栓每日巡查、每半年保养一次。要求：表面无生锈现象，颜色一致。（9）消防箱喷淋管每日巡查、每半年保养一次。要求：管道表面无生锈现象，颜色一致。（10）每月检查风机房。要求：设备正常运行，无损坏现象，表面无积尘，并做好记录。（11）消防仪表每日巡查。要求：压力正常（包括食堂）。（12）景观水池每月检查一次，每月清理一次。要求：无渗水、无破损、底部无严重积尘。（13）大楼建筑小品、护拦每年保养一次。要求：无损坏现象。（14）道路、停车场例行巡查。要求：地面平整无积水、无破损。（15）公共门窗、锁例行巡查。要求：表面完好无变形，窗户无渗水。（16）每日对道闸进行检查，保养。如对道闸弹簧加油、接触性能是否正常。要求：起动灵活，无损坏现象。（17）每月检查并清洁一次单元电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒。要求：无积尘，接头无松动现象。（18）UPS、备用电源每季充放电一次，检查外观是否清洁，各接线端子是否牢固。（19）化粪池：保持通畅、无堵塞、无满溢，一年清掏一次。（20）水管、水龙头：保证水管、水龙头的正常使用，无滴漏现象。（21）饮水热水器由物业公司进行定期保养维护与清洗。（22）各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，每半年测试一次，绝缘良好。（23）总配电箱、高配电房：每年保养和测试，无积尘，接头无松动现象，保证总配电箱及高配房的正常运行。（24）对污水处理设施、废气处理设施进行正常维护，加药更换活性炭。1.2、房屋维修养护计划及实施方案序号项 目维修类别计划方案标准实施效果1房屋主体结构①局部受损。平时每月巡查一次，但在入住装修阶段需每天巡视，发现问题，立即处理或维修。①由于使用不当造成结构较轻受损由工程部或委托专业公司实施。①有关房屋修缮标准。①安全，使用正常。2房屋承重及抗震结构部位②施工质量原因造成的结构问题。平时每月巡查一次，但在入住装修阶段需每天巡视，发现问题，立即处理或维修。②如因施工质量原因造成结构问题，应提请开发单位处理。②有关工程施工技术规范。②功能完好。3公共屋面①隔热层破损。②防水层破损造成屋面渗漏。③避雷设施脱焊、断裂。④屋面积水。每半年检查一次，发现问题，及时维修。由工程部按相关作业规程实施维修。①有关房屋修缮标准。②相关修缮作业规程。①无积水，无渗漏。②隔热层完好无损。③避雷设施效果良好。4公共通道、门厅、楼梯间、门窗、锁①公用墙面、地面的维修改造。②公共通道、门厅的墙、天花维护。③楼梯间墙面、窗户、扶手、踏步的维护。④大堂自控门维护。每月对该区域检查一次；每年对公共地面维护一次，补换损坏或空鼓墙面、地砖。维修由工程部负责。①相应建筑部分修缮技术规程。②房屋修缮标准。①整洁、无缺损。②表面完好无变形，窗户无渗水。5上、下水主管道①接口及砂眼漏水。②管道堵塞、破裂。③固定码松脱。每月巡查一次，发现问题及时解决。由工程部按有关规程实施。给、排水维护修缮标准。房屋维修标准。①美观完好。②上、下水通畅。③无渗漏。6水池、水箱水池、水箱的维修养护。每月对水池、水箱进行检查，发现问题，及时处理。委托具有相关资质企业进行维护、清洗。水池、水箱清洗相关标准。①水池、水箱正常使用。②水质无二次污染。7设备用房经营用房①用房出现脏乱差环境现象。②不能满足正常使用。③各项设施、设备缺损。①每周检查一次设备用房，发现问题，及时处理。②每月检查一次设施、设备。由工程部按维修保养规程实施。相应维修保养规程。①正常安全使用。②各项设施、设备完好。③整洁、安全。3、环境卫生管理方案（1）、管理目标1.1对环境维护服务的满意率达到95％。1.2管理期限内无重大责任事故和有效投诉。（2）、制定相关保洁管理制度2.1保洁服务人员考核制度2.2道路清洁规程2.3绿化带（含水域）保洁规程2.4垃圾清运规程2.5消灭“四害”管理规范2.6环卫设施管理规范2.7环境维护服务质量标准（3）、保洁员岗位职责3.1严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、不无故旷工、不串岗、不以公代私给业主提供有偿服务,做到有事事先请假。3.2工作期间一律穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满，尽量不说家乡话。3.3严格按照保洁服务方面的程序和规程进行操作。3.4正确使用相关的设备和保洁用品，发现问题及时向保洁管理员、领班汇报。3.5爱护公物，节约清洁材料，每日收工后必须将劳动工具清洗、整理干净，统一放在指定地点。3.6服从上级领导工作分配(临时)，团结同事、互帮互助、说话和气，文明服务、礼貌待人。认真完成所交办的工作。（4）、保洁范围、要求及质量标准：区域项目内容工作频率质量标准广场道路绿化带及配套设施广场、道路每日清扫一次、巡回保洁地面无垃圾、杂物、积水、无明显污迹、泥沙绿化带每二日清扫一次、巡回保洁无垃圾、杂物垃圾箱每二日擦拭、每周清洗表面无明显污迹、油污，箱内无异味标识牌每周擦拭一次无污渍、无积灰高杆灯每二月除尘一次目视无积尘、表面无虫网地射灯每周擦拭一次目视无积尘草坪灯每周擦拭一次目视无积尘大厅地面每日清扫尘堆，巡回保洁干净、无垃圾、污渍墙面每月除尘一次目视无积尘、表面无虫网天花板每季除尘一次目视无积尘、表面无虫网沙发每日擦拭、巡回保洁干净、整洁茶几、烟缸不断巡回保洁保持干净、烟蒂不超5个玻璃（门）日常巡回保洁、每周清洗一次明亮、无印迹灯具每月擦拭一次目视无积尘、表面无虫网开关每月擦拭一次目视无积尘索引牌每月擦拭一次目视无积尘指示牌每月擦拭一次目视无积尘电梯轿厢（包括厨房电梯）不锈钢制品每月保养一次、每周油布擦拭一次表面无积灰、印迹地面每日清扫尘堆，巡回保洁无垃圾、杂物、污迹轿厢内壁（按键）每周油布擦拭无污渍、表面光亮镜面每二日擦拭一次明亮、无印迹消防楼梯地面、台阶每日清扫一次、每周拖擦无垃圾、杂物，无污渍楼梯扶手每周保养一次保持扶手干净、明亮指示灯每月擦拭一次目视表面无明显积灰、虫网开关每月擦拭一次无积灰墙面每月除尘一次目视表面无明显积灰、虫网垃圾箱（烟筒）每日清理垃圾一次、每周清洗一次保持干净无异味门每周擦拭一次无积灰、污渍2-11楼层实验室（5-7楼）的室内地面每日清扫、拖擦一次目视表面无明显积灰楼层走廊每日清扫、拖擦一次目视表面无明显积灰会议室、活动室、阅览室等每日清扫、拖擦一次，巡回保洁保持干净环保局副科级以上领导办公室每日清扫、拖擦一次目视表面无明显积灰电梯门厅、通道地面每日清扫、拖擦、推尘一次，巡回保洁无垃圾，无污渍、水迹，保持干净灯、天花板每月除尘一次目视表面无明显积灰楼层玻璃每日清洗一次（内侧）无积灰（发现污渍及时清除）窗框每周擦拭一次无积灰窗台隔日擦拭一次无积灰消防箱外表隔日擦拭一次，内部每周擦拭一次玻璃明亮、框架无积灰，箱内目视无积灰指示灯每周擦拭一次无积灰公告栏每日擦拭一次无积灰画框每周除尘一次无积灰墙面每半月除尘一次目视无积灰、虫网顶面（灯、烟感应器）每月除尘一次目视无积灰、虫网食堂餐余垃圾由甲方自行清理至指定存放点，由乙方外运处置，每天清运目视无垃圾地下车库地面巡回保洁保持干净，无垃圾、杂物挡车器每月擦拭一次无积灰反光镜每周擦拭一次目视无积灰、污迹坡道巡回保洁无垃圾、无明显泥沙人防通道巡回保洁无垃圾、无杂物标识牌每周擦拭一次（1.8米以下），其余每月擦拭一次目视无积灰、污迹消防栓每半月擦拭一次目视无积灰、污迹墙面每月除尘一次目视无积灰、虫网公共管线每月除尘一次，每两个月擦拭一次目视无积灰、虫网排水沟每月清理一次、每季冲洗一次目视无垃圾、无明显泥沙应急灯每月除尘、擦拭一次目视无积灰风口每月除尘一次目视无积灰洗手间（包括二间洗澡间、三间紧急喷淋间、一间洗衣间）大小便器巡回保洁干净无污渍洗手池、台面、龙头巡回保洁干净无污渍镜面巡回保洁明亮隔断板、门巡回保洁无积灰、污渍灯具、墙面每周除尘、每半月擦拭一次无积灰、积水、污渍地面巡回保洁无垃圾、积水、污渍垃圾篓不超过1/2及时更换垃圾袋玻璃、窗框每月清洗一次无积灰（发现污渍及时清除）备注物品及时更换、添加（卫生纸、洗手液、空气清新剂、芳香球等）。4、保安人员秩序维护管理方案保安员须复转军人或经过相关专业机构培训并提供相关证件、证明。（1）、各岗位工作内容主出入口1）、主岗（形象岗）跨立式站岗；2）、对进入大厦的车辆、工作人员行注目礼或敬礼；3）、对进入大厦的外来车辆、行人进行登记，并负责道闸的开启；4）、与大厦内巡逻维护人员相配合，通知车辆进入情况。巡逻岗1）、对大厦巡逻布点进行打点，发现可疑人员及设备异常情况进行处理汇报；2）、严格控制车库出入口人员进出，禁止外人通行。监控岗1）、监控岗24小时值班；2）、通过监控录像发现可疑现象时及时通知巡逻岗核实可疑情况；3）、监控岗做好紧急钥匙的管理工作；4）、接到值班电话应及时应答，按要求处理业主反映事项。消控岗1）、消控岗24小时值班；2）、掌握大厦消控设备使用方法，熟悉大厦消防设施位置；3）、通过消控设施及时发现火情，并采取适当措施处理；4）、做好消控室消防用具的维护、管理工作。（2）、秩序维护服务管理目标2.1、治安责任事故发生率控制在一起以下 2.2、对秩序维护服务的满意率达到95%。5、空 调 维 护（尚未验收，将有验收之日起2年维保期）（1）、基本要求：由专业人员定期（冬夏两次）对空调系统进行检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象；保障6月至9月的制冷运行，室内温度维持在26度；保障11月至次年3月的换热运行，室内温度不低于20摄氏度；四月室内机检修、调试；十月保养全部制冷设备；空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案。（2）、在维保期内，物业管理公司做好与空调供应商的协接和联络，一旦发生故障，物业公司要立即联系空调供应商维修，保证在维保期内正常运行，维修费用由供应商承担。6、电梯、消防、弱电网络与监控设备维护（尚未验收，将有验收之日起2年维保期）1、客梯：电梯 3台2、消防设备： 其中包括消火栓、烟感 、喷淋。3、服务内容：电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常养护维修。4、服务质量标准：（1）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。（2）管辖区域内所有电梯在办公时段有效运行，电梯准确启动、运行平稳、停层准确。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好，维持轿厢整洁。（3）电梯应经有资质的检测机构检验合格，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并发放有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行。（4）由专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，做好日常电梯运行的巡检与记录。（5）电梯发生一般故障时，专业维修人员应在30分钟内到达现场修理；发生电梯困人或其他重大事件时，专业维修人员应在15分钟内到达现场进行抢修和处理。5、联系专业人员定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各楼层的感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各楼层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各楼层的排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。6、消防设备应经有资质的检测机构组织进行年检，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，确保消防设备安全运行。7、在维保期内，物业管理公司做好与电梯、消防、弱电网络与监控设备供应商的协接和联络，一旦发生故障，物业公司要立即联系供应商维修，保证在维保期内正常运行，维修费用由供应商承担。7、绿化管理（尚未验收，将有验收之日起2年维保期）（1）、做到三季有花，四季常青，并做好花卉的养护工作。完成室外绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到：树灌木完整，长势茂盛，无枯枝死杈，无杂草、杂物，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地内无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到98％以上。绿地、各种花草的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理，确保绿化布局合理优美，花草盆景摆放配置得当，修剪整齐美观、无践踏、无黄土裸露。落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录。（2）、在维保期内，物业管理公司保证室外绿化的维护，费用由供应商承担。对于室内绿化，物业公司做好绿化供应商的协接和联络，协助做好维护。三、管理服务费用及财务管理要求1、物业管理服务费用以签订的合同价为准（合同期内如遇工作人员的最低工资调整等其他因素，产生的费用由乙方承担），其中，分项目费用按保安及门卫、水电维修及房屋养护维修、消防及监控设施维护和管理、公共区域和领导办公室保洁及相关工具、耗材（包括扫帚、拖把、洗手液、卫生纸、空气清新剂、芳香球、垃圾袋、清洁球等物品）、垃圾清运、绿化维护和管理、空调维护及管理等分别预算支出，使用时在总合同价内统筹安排。注意事项：物业管理服务费用分别由杭州市余杭区环境保护局承担52.4%，杭州市质监局余杭分局承担47.6%。2、费用结算方式1)结算方式：第一阶段：供应商合同签订生效并进场服务后7个工作日内，供应商凭合同和甲方签字盖章的支付通知书向甲方办理第一年合同价10%的预付款结算手续；第二阶段：供应商进场服务并通过甲方考核后，甲方凭供应商开具的正规发票和甲方认可的各项记录复印件，物业费的支付以季度结算为主，在三个月后支付给供应商第一年合同价20%的物业费付款手续，六个月和九个月同样各支付第一年合同价20%的物业费，在服务满一年后支付第一年合同价30%的尾款手续；第二年付款方式同第一年。注意事项：当季考核分低于95分，则须按规定扣除当期部分物业管理服务费用。2)履约保证金缴纳与退还方式：a. 签订合同后3个工作日内，乙方须向甲方交纳相当于合同总额10%的履约保证金。以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在甲方的规定存续期间不计息。b. 甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，保证承包期间履约保证金的完整。c. 甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在服务期满后或提前终止承包后一个月内全额退还履约保证金，否则，甲方将在扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。3、供应商需承担垃圾清运费、日常水电维修和各类设备维修的材料配件费（500元以下的单个维修耗材配件）等费用。大型主要材料配件、节日及临时性活动的花卉绿化装饰由甲方承担（大型主要材料配件是指金额在500元以上的单个配件），但须书面报甲方批准后方可执行，余杭区环境保护局、杭州市质监局余杭分局除提供现有设备外，不提供其他设备。供应商必须配置办公设备独立放置于采购单位提供的办公区域内，且不能与承包区域外单位、部门或团体共用，其办公用品所需耗材应由中标人自行承担。（办公设备包括电脑、打印机、复印机、扫描仪、对讲机、电话、传真机、照相机、录像机等等物品）。4、物业管理服务人员缺岗的，按其岗位平均每月人员开支的标准扣除服务费。 扣除的费用业主可用于其他顶岗人员的加班或奖励费用。5、每月须以书面形式向业主报告当月物业管理服务各项费用收支情况的财务报表，供业主审核。6、供应商要制定财务预算，年终要进行财务专项决算并进行财务审计，审计结果报业主。7、有关服务工种的人员，必须按国家规定具备相关工种的资格证、上岗证和“健康证”条件；并按国家有关部门规定定期体检且有年审合格记录。以上人员的工资不得低于余杭区政府公布的最低工资水平，并缴纳相关社会保险，提供福利待遇等方面的证明。四、服务期限：自合同签订生效之日起24个月。合同期满，供应商应根据甲方的要求延续提供1-2个月的服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内，供应商能严格履行合同，通过甲方的考核，甲方报经采购监管部门同意可以续签，有效期最长不超过12个月。五、相关场地提供1、甲方提供保安用房和物业办公室各一间，工作期间的餐费问题由中标单位另行解决。2.采购人提供物业管理的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品）由中标人自行解决。根据需要在适合的楼层配备洁具堆放间，其它房间（如工程管理需要的应急备件仓库、工程值班室、保洁仓库、员工的更衣室）进场后视情况协调解决。六、检查与考核1、供应商应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。供应商所有的工作除应按供应商的内部流程实施外，还应接受采购单位或第三方的随时检查。如因质量未达到目标，采购单位有权要求其整改，同时供应商应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。2、采购单位定期和不定期地对供应商管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈供应商，并每季对检查结果进行考核。采购单位将根据工作需要和招标文件规定，设定物业管理考核评分标准（考核评分标准见附件二）。*采购单位将对中标人按以下要求进行考核，中标单位必须按照此考核要求执行，否则视其投标无效：杭州市余杭区质监环保检测大楼物业管理考核要求为建设和谐文明办公大楼，规范物业管理秩序，创造一个清新、整洁、安全、文明有序的工作环境，结合《质监环保检测大楼物业服务合同》，特制定本制度。以下称业主单位杭州市余杭区环境保护局、杭州市余杭区质量计量监测中心为甲方，物业服务单位为乙方。考核时间及评定方法;本考核要求采用百分制，由三大块组成：保安、秩序维护与消防巡逻（占45%），大楼维修（占25%），保洁绿化（占30%）。每年考核四次，每季度考核一次，采购人可视情况增加考核次数，并按以下原则评定考核等级：每次考核总分为100分。(1)、考核分高于95分视为优秀，全额拨付当期物业管理服务费用。(2)、考核分高于90分但低于95分视为良好，扣除当期物业管理服务费用的10%；(3)、考核分高于80分但低于90分视为合格，扣除当期物业管理服务费用的15%；(4)、考核分低于80分视为不合格，扣除当期物业管理服务费用的40%。如在考核中中标单位连续三次考核分数低于80分，采购单位将提前两个月通知供应商解除物业服务合同并重新选取物业公司。第二年考核方式同一年。一、保安人员要求：1、所有保安人员要求保安员须复转军人或经过相关专业机构培训并提供相关证件、证明，没有相关证书、证明的，发现一次扣10分。2、保持管理人员及保安队伍人员稳定。管理人员在合同期内不允许更换，若更换一次扣20分；保安队长合同期内最多更换一次，增加一次扣20分；普通保安人员合同期内更换率不能超过50%，超过扣一次20分。3、所有保安人员要求进行定期培训，并提交培训计划交甲方备案。没有培训计划发现一次扣10分，保安人员没有培训记录发现一次扣5分。不按培训记录培训保安人员发现一次扣10分。二、保安、秩序维护与消防巡逻1、值勤时没有按规定着装，没有按规定佩戴标志 发现一次扣1分，第二次加倍，以此类推。值班时发现有打瞌睡、睡觉、精神不振的每次发现扣1分。2、做好人员进出登记工作，禁止无关人员（如产品推销及收购废品等闲杂人员等）进入大楼。遇到来楼内找人，办事的人员，一律需要电话经相关人员确认并登记后才可放行。若相关人员联系不上或该来访人员执意要进入办公场所找人，保安人员需陪同该人员找到相关人员为止。遇到特殊情况及时向甲方报告。若发现有外来人员未经登记就进入，发现一次扣1分，情节严重的扣2分。3、做好外来车辆进出登记工作，引导管理好室外及地下车库，禁止无关车辆进入，确需进入的应引导车辆有序进入，停放。4、热情解答来访市民的问题，做好引导工作。发现有与市民吵架，斗殴，推搡情况，一次扣20分。5、受到投诉查实为保安过错的，一次扣10分，情节严重的一次扣20分。6、除上班时间外，室外停车场、办公场所及地下车库需有专人值班看守，节假日和夜间应确保有人执勤，发现有无故脱班、翘班情况，一次扣10分；情节严重一次扣20分。 7、做好巡逻工作及进行巡逻检查记录，若发现缺勤或没有做好相关记录，发现一次扣5分。8、发生重大事情没有及时通知甲方领导，发生一次扣10分。9、做好消防设备巡查记录，忘记做消防设备每月检查或没有做记录，发现一次扣5分。10、交接班做好详细完整的交接班记录和巡查记录。未作记录发现一次扣2分11、在下班后巡查整个大楼，确保公共部位门窗关闭，发现隐患及时处置。发现公共部位有门窗未关闭，发现一次扣2分。12、接到火警和治安警报后必须3分钟内到达现场处置，并及时报告甲方领导，根据甲方领导要求与有关方面联系协调。发现未及时到达现场或未及时联系甲方领导导致失态扩大，当月考核直接以不合格计。13、保安在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关的规章制度。发现保安违反甲方工作规章制度及纪律，看情况分别扣1-10分。14、根据甲方要求，提供力所能及的帮助。负责按时接受报纸、信件，对挂号信、快递、包裹单等要逐件登记并交收件人签收。发现保安未及时接受、分发报纸、信件、快递等，发现一次扣2分。15、保安值班期间不喝酒，不吃零食，不玩手机游戏、不听音乐以及其他与工作无关的事情(看报纸、杂志、会客等)。发现一次扣1分，情节严重的扣5分，屡教不改者甲方将建议乙方予以清退处理。16、爱护公共财物，故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失 每次扣5分。17、不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次扣10分。18、上岗前酗酒贻误值班执勤，每次发现扣2分，情节严重的视情况扣5-10分。19、隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别扣2-10分20、管理区内发生打架、斗欧等治安案件未及时处理导致失态扩大，发现一次扣5分。21、做好来访人员和重大物品进出登记工作。三、水电维修及房屋养护维修1、上岗时统一着装并佩戴标志，仪容仪表规范整齐。发现未佩戴标志、仪容不整一次扣1分，二次加倍，以此类推。2、保证公共雨、污水管道、畅通。发现堵塞，一次扣1分。3、保持化粪池通畅、无堵塞、无满溢。发现堵塞、满溢情况一次扣1分。4、保证窨井、窨沟、排水沟、集水井通畅，无堵塞外溢现象。发现有问题一次扣1分。5、保证水管、水龙头正常使用，无滴漏现象。发现无法正常使用或滴漏现象应在一个工作日之内修复（若有困难应及时告知甲方），未及时修复一次扣1分。6、每年清洗生活水箱两次，每月清洗一次开水器并做好相关记录。发现生活水箱、开水器积压污垢，发现一次扣1分。7、保证各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒无积尘，无接头松动现象，并保证每季清洁一次；每半年测试一次主要用电线路的绝缘状况，保证绝缘良好并做好相关记录。发现有积尘、松动、线路漏电现象一次扣1分。8、每年保养和测试总配电箱、高配电房，保证无积尘，无接头松动现象。发现有积尘、松动现象一次扣1分。9、保证公共使用的照明、指示灯具线路、开关完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于100﹪。发现照明、指示灯具、路灯、楼道灯及各房间照明灯有损坏，应在一个工作日之内修复，未及时修复一次扣1分。10、保证玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。发现有问题一次扣1分。11、保证场地、步道、路面、侧石、井盖等道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。发现问题一次扣1分。12、保证大楼内相关设施完好，发现损坏应立即修复，保证设施、器材的正常使用。发现未及时修复的一次扣1分。13、保证大楼内安全标志等清晰完整，设施运行正常。若发现安全标志缺失，设备运行有问题应及时修复或购置，未及时处置的每次扣1分。14、房屋维修、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备维修合格率达到100%，一般性维修不过夜。若不能达到要求，每次扣1分。15、质保期内每一季一次对空调系统进行检查，发现问题及时联系供应商上门检修、保养、清洁，保证运行正常，无漏水现象。发现问题每次扣1分。16、保证空调正常运行，发现问题及时联系供应商维修。若没有及时维修导致影响使用，每次发现扣1分。17、空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案。未及时维修每次扣1分。四、保洁及绿化1、上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。文明工作，训练有素，言语规范，认真负责。发现未佩戴标志、仪容不整一次扣1分，二次加倍，以此类推。2、楼道地面、楼梯每日拖洗一次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、水渍。发现楼道、楼梯有积灰、污迹、垃圾、水渍应及时清理，未及时清理每次扣1分。3、墙面2米以下的开关盒、表箱盖每日擦抹一次；2米以上每周一次，无灰尘、污迹。发现有灰尘、污迹的每次扣1分。4、每日擦抹一次扶手和门窗，保证无灰尘、污迹。发现扶手和门窗有灰尘和污迹每次扣1分。5、每季对天花板、公共楼道灯、会议室和活动室吊灯除尘一次，保证无明显积灰、虫网。发现明显积灰或虫网，每次扣1分。6、每季清洁一次公共区域及会议室、地下室餐厅、窗口服务场所的玻璃，保证无明显积灰、污迹。发现明显积灰或污迹，每次扣1分。7、依据会议、活动日程安排提前搞好会议室卫生、打好开水，会议或活动结束后打扫干净。发现问题一次扣1分。8、卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味、便池、水池下水道要畅通。墙面四周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分：应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈斑；天花板上无污渍、无漏水或有小水泡等现象，保持干净、清洁，完好无损；确保运作正常；配备洗手液，小便池卫生清洁球，每日检查，发现用完及时补充。2米以下瓷砖每日擦抹一次；2米以上瓷砖每月清洁一次，无明显积灰、水渍。发现问题每次扣1分。9、室外道路地面、绿地、门窗档遮雨棚顶（视线所到之处）每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍。发现问题每次扣1分。10、每天清扫一次花坛，无垃圾、杂物、枯枝。发现问题每次扣1分。11、垃圾每天进行清除、外运，做到垃圾日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾。发现问题每次扣1分。12、对垃圾箱（桶）每天清刷，做到箱（桶）体清洁无污迹、无异味、无损坏。发现问题每次扣1分。13、每天擦拭一次前厅玻璃大门，保证无灰尘、无污迹。发现问题每次扣1分。14、保持窨井（含集水井）内壁无粘附物、井底无沉淀物。发现问题每次扣1分。15、保证明沟无明显垃圾，无堵塞。发现问题每次扣1分。16、窨井、明沟、垃圾房每季一次（6、7、8、9月每月喷洒一次）喷洒药水，每年灭鼠、灭蟑螂三次，无明显蚊蝇滋生地、鼠迹。发现问题每次扣1分。17、每月对车库、室内外楼梯、不锈钢扶手清洗一次，保证无积灰、污迹、垃圾。发现积灰、污迹或垃圾每次扣1分。18、不定期清扫可上去的屋顶和雨水沟，保证无积水、无垃圾。外墙立面和玻璃要求合同期内每年至少清洗一次。发现问题每次扣1分。19、做到三季有花，四季常青。并完成花卉的养护工作。发现问题每次扣1分。20、完成院内、门前绿化养护工作，按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到无枯枝死杈，无杂草、杂物，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地内无杂草、杂物，无堆物料。完好率应达到98％以上。发现问题每次扣1分。21、绿地、各种花草的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理，确保绿化布局合理优美，花草盆景摆放配置得当，修剪整齐美观、无践踏、无黄土裸露。落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录。发现问题每次扣1分。22、办公室、会议室摆放盆花和绿色植物，联系供应商按时维护、更换，落实责任人进行看护。发现问题每次扣1分。 第四部分投标文件格式第一节报价部分一、投标响应函杭州市余杭区公共资源交易中心：(投标人全称)授权(全权代表姓名)(职务、职称)为全权代表，参加贵方组织项目（项目编号：HZYHZFCG-2013-031）采购的有关活动，并对此项目进行投标。为此：1、我方同意在投标人编制和提交采购响应文件须知规定的开标日期起遵守本投标文件中的承诺且在投标有效期满之前均具有约束力。2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德；（3）具有履行合同的能力和良好的履行合同记录；（4）良好的资金、财务状况；（5）产品及生产所需装备符合中国政府规定的相应技术标准和环保标准；（6）没有违反政府采购法规、政策的记录；（7）没有发生重大经济纠纷和走私犯罪记录；3、提供编制和提交采购响应文件须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本1份，副本4份。具体内容为：（1）报价文件；（2）投标技术文件和商务文件；（3）编制和提交采购响应文件须知要求投标人提交的全部文件；（4）由 银行出具的金额为的投标保证金（支票/汇票）。4、按采购文件要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标一览表。5、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。6、保证遵守采购文件中的其他有关规定。7、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金可被贵方没收。8、我方完全理解贵方不一定要接受最低价的投标。9、我方愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。10、我方已详细审核全部采购文件，包括采购文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。11、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》第七十七条规定，供应商有下列情形之一的，处以采购金额5‰以上10‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：a)提供虚假材料谋取中标、成交的；b)采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；c)与采购单位、其它供应商恶意串通的；d)向采购单位、采购机构行贿或者提供其他不正当利益的；e)在招标采购过程中与采购单位进行协商谈判的；f)拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。法人代表签字： 授权委托人签字： 公 司 盖 章: 联系人：联系电话: 联系地址：邮政编码： 传真号码： 日期：年月 日注：未按照本投标响应函要求填报的将被视为非实质性响应投标，从而可能导致该投标被拒绝。二、开标一 览 表（期限为一年的报价）项目名称：投标人名称：项目编号：（单位均为人民币元）序号费用名称金额备注1、智能化系统维护2房屋养护维修3环境卫生管理4保安及门卫秩序管理5空调维护6消防、弱电网络及监控设施维护7绿化维护9其他（泛指除上述内容以外的费用）投标报价合计人民币小写：人民币大写：按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米.月注：1、投标人需按本表格式填写，不得自行更改。2、本次报价包含了人工成本费用、维修费用、物耗费用、添置费用、管理酬金、税费等项目涉及的所有费用。投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年 月 日 三、分项报价表（期限为一年的报价）一、行政管理序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员保险费4人员加班费5人员年底奖金6人员服装费7办公用品8电话费9交通费10人员其他费用小计：￥二、保安服务序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员加班费4人员服装费5人员年底奖金6人员其他费用7安保器材维护主要为对讲机、手电筒等物品的折旧、修理、零部件的更换费用。8安保人员管理费公安机关每年定额收取的费用9其他费用小计：￥三、清洁服务序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员加班费4人员服装费5人员年底奖金6人员其他费用7保洁耗材保洁耗材主要包括日常保洁工具（如拖把、扫把、玻璃刮刀等）和常用的保洁用品（如：厕纸、洗手液、不锈钢油、全能水、静电水等）；大楼内所有公共场所的日常保洁用品以及所用保洁工具全部涵盖在保洁耗材费用内。8垃圾清运费环卫部门收取9化粪池清洁费用环卫部门收取10室外绿化维护费含绿化施肥、喷洒农药以及修剪机械费用11其他费用12外墙清洗费13大厅内玻璃、浮雕清洗小计：￥四、工程综合服务序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员加班费4人员服装费5人员年底奖金6人员其他费用7水电维保耗材8楼宇本体维修9其他费用小计￥：五、室内绿化摆放六、石材维护七、消监控及弱电系统维护八、除“四害”服务九、空调维保十、供电设备维护十一、其他费用（税金及管理费）总价￥：大写人民币注：上述、表格中各项费用可根据投标报价实际情况增减，若需进一步细分，栏数不够可自加，应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、《劳动合同法》规定的各种社会保险费、工具、办公费等其他费用）详细列出，上述各列项总和应与前表一致。投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日四、物业管理相关人员费用明细表（期限为一年的报价）序号岗位人数月工资标准月工资年工资备注1项目经理2秩序维护部3保洁绿化部4工程维修部5其他6…7……注：以上所有人员均须是公司正式员工，上表中“月工资”项目必须包含员工的养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日 第二节技术文件部分一、公司管理理念、组织架构及管理制度（由投标人根据自身公司实际情况进行描述）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日二、物业管理与服务方案（由投标人根据采购需求及招标文件投标文件组成部分要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日三、物业管理服务的应急方案（由投标人根据采购需求及招标文件投标文件组成部分要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日四、组织实施方案（由投标人根据采购需求及招标文件投标文件组成部分要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日五、项目实施人员安排及上岗素质要求（由投标人根据采购需求及招标文件投标文件组成部分要求编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 六、投标人各项服务承诺表序号承诺服务内容承诺服务标准承诺服务责任及处罚投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日七、相关承诺（由投标人根据采购需求及招标文件投标文件组成部分要求编制）本公司承诺若中标，将严格按《劳动合同法》和政府有关部门规定为全体物业服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用，特此作出明确承诺。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日八、其他合理化建议和要求（由投标人根据采购需求及招标文件投标文件组成部分要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日九、技术和服务偏离说明表 名称采购要求投标响应偏离说明投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日十、优惠条件及特殊承诺（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日十一、对招标文件中有关条款的拒绝声明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日十二、其他技术文件或说明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 第三节商务文件部分一、法人授权委托书杭州市余杭区公共资源交易中心：兹委派我公司先生/女士（其在本公司的职务是： ，联系电话： 手机： 传真： 身份证号码： ）代表我公司全权处理项目(项目编号：HZYHZFCG-2013-031 )投标的一切事项，若中标则全权代表本公司签订合同，并负责处理协议书和合同履行等事宜。本委托书有效期：自2013年 月日起至2013年月日止。特此告知。投标人名称（公章）： 法定代表人（签章）： 签发日期：2013年月 日二、法定代表人及授权委托人的身份证（复印件）三、投标保证金（银行缴款凭证复印件）四、声明书杭州市余杭区公共资源交易中心：本单位自愿参加项目(项目编号：HZYHZFCG-2013-031)的投标，并保证投标文件中所列举的投标报价文件及相关资料和公司基本情况资料是真实的、合法的。同意此次采购招标文件中的各项内容。同意提供贵方可能要求的与本次投标有关的一切数据或资料等。本单位若中标，保证按照投标文件的承诺与贵方签订合同，保证履行合同条款并缴纳履约保证金。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 五、通过年检有效的企业法人营业执照（复印件）六、通过年检有效的税务登记证（复印件）七、通过年检有效的社保登记证（复印件）八、2011年度资产负债表、损益表（复印件）九、所有资质文件（复印件）（由投标人根据采购需求及招标文件10.3第六条要求编制） 附表：本项目投标人的资质情况表资质要求投标单位具备资质必备资质资质级别资质名称资质级别颁证机构证书有效期（起止年月）证书复印件所在页码备注物业服务企业资质证书//////其他资质资质级别资质名称资质级别颁证机构证书有效期（起止年月）证书复印件所在页码备注银行信用等级政府部门（企业）出具的信用等级质量管理体系认证国家、省、市级以上物管项目的各类荣誉注：投标人为联合体的，联合体各方应当在上述表格中分别填写相应资质，并在备注栏中注明资质所属单位。十、公司介绍（由投标人自行编制）附表: 投标人信息投标人概况公司名称地址经营范围成立时间经济性质法定代表人联系电话注册资金技术人员数资产总额净资产工商登记号税务登记号是否依法纳税是否参加社保近三年业绩、信誉合同总额： 万元，合同履行情况：单位优势及服务特点：法定代表人签章（单位公章）年 月 日投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日 十一、主要业绩证明附表 :相关项目业绩一览表项目名称简要描述项目投资（万元）服务期限项目单位联系电话所在页码注：投标人可按上述的格式自行编制，须随表提交相应的合同复印件或用户单位验收证明并注明所在投标商务文件页码。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日十二、商务偏离说明表 招标文件条目号招标文件商务条款投标文件商务条款说明投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日十三、廉 政 承 诺 书杭州市余杭区公共资源交易中心：我单位响应你中心项目采购要求参加投标。在这次投标过程中和中标后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：一、不向项目有关人员及部门赠送礼金礼物、有价证券、回扣以及中介费、介绍费、咨询费等好处费；二、不为项目有关人员及部门报销应由你方单位或个人支付的费用；三、不向项目有关人员及部门提供有可能影响公正的宴请和健身娱乐等活动；四、不为项目有关人员及部门出国（境）、旅游等提供方便；五、不为项目有关人员个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女工作安排等提供好处；六、严格遵守政府采购法、招标投标法、合同法等法律，诚实守信，合法经营，坚决抵制各种违法违纪行为。如违反上述承诺，你单位有权立即取消我公司投标、中标或正在实施项目的资格，有权拒绝我公司在一定时期内进入采购单位进行物管服务或其他经营活动，并通报杭州市余杭区政府采购办公室。由此引起的相应损失均由我公司承担。投标人名称（公章）：法定代表人（签章）： 日期： 2013年月 日十四、对招标文件中有关条款的拒绝声明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日十五、其他商务文件或说明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日 第四节 封面制作格式参考一、投标文件外层包装封面（格式供参考）1、商务文件/技术文件包装封面投标文件（商务文件/技术文件）(开标时启封)项目名称：项目编号：投标人名称（盖章）：在年月 日 时 分之前不得启封2、报价文件外层包装封面报价文件(唱标时启封)项目名称：标项序号：投标人名称（盖章）： 在年月 日 时 分之前不得启封 二、投标文件封面（格式供参考）1、商务/技术文件封面正本/副本商务/技术文件项目名称：项目编号：投标人名称（盖章）： 投标人代表签字： 2、报价文件封面正本/副本报价文件项目名称：项目编号：投标人名称（盖章）： 投标人代表签字：第五部分合同主要条款合同编号：甲方：（买方）乙方：（卖方）鉴证方：甲、乙双方根据 项目公开招标的结果，签署本合同。根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国合同法》、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方（杭州市余杭区环境保护局、杭州市余杭区质量计量监测中心）委托乙方（经评审最终确定的成交供应商）对（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。第一条 定义1. “合同”即由甲乙方双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。合同将由杭州市余杭区环境保护局、杭州市余杭区质量计量监测中心（以下简称甲方）与经评审最终确定的中标供应商（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后签订，采购机构作为合同鉴证方。以下为采购单位提出涉及乙方的主要条款，投标人在投标文件中应对其进行确认或拒绝。如投标人在其投标文件中未做拒绝或提出修改要求的，采购单位将视作认同。2. “合同价格”系指根据合同规定，在供应商全面正确地履行合同义务时，采购单位应支付给供应商的款项。3. “管理服务” 系指投标人按投标文件规定，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为余杭区质监环保检测大楼提供优质的物业服务。4. “甲方”系指通过采购接受合同及服务的杭州市余杭区环境保护局、杭州市余杭区质量计量监测中心。5. “乙方”系指经评审最终确定的成交供应商。6. “现场”系指将要提供物业管理与服务的地点。7. “验收”系指采购人依据国家有关规定接受合同所依据的程序和条件。第二条 适用范围本合同条款适用与本次采购活动。项目实施范围详见附件——投标文件和投标文件及补充文件、承诺书等。第三条 物业基本情况物业名称：?? ___________________________物业类型：?? ___________________________坐落位置：?? __________区/县__________乡/镇路__________弄_______号物业管理范围（附规划平面图）：第四条 委托管理事项列入本次综合物业管理的范围为保安及门卫、水电维修及房屋养护维修、公共区域、窗口等服务场所、保洁及服务、室内绿化摆放及室外绿化维护和管理、消防及监控设施、空调等专业设施的一般维护及管理和采购单位交办的其他工作。具体内容如下：详见招标文件采购需求。第五条 合同期限自合同签订生效之日起24个月。合同期满，中标人应根据甲方的要求延续提供1-2个月的服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内，中标人能严格履行合同，通过甲方的考核，甲方报经采购监管部门同意可以续签，有效期最长不超过12个月。第六条 物业装备、耗材的使用采购单位免费提供物业管理的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的等办公用品）由投标人自行解决。第七条 物业管理收费本合同期内物业管理服务费 万元，按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米.月。采用包干制，除本合同明确约定可以另行收取的费用外，所有物业管理及服务费用均包括在内，乙方不得另行向甲方或使用人收取任何费用。物业服务费成本监审：乙方承诺，接收甲方主管部门实施的物业服务费成本监审，并遵守以下原则：1、合法性原则。计入定价成本的费用符合有关法律、行政法律和国家统一会计制度的规定；2、相关性原则。计入定价成本的费用为与物业服务直接相关或间接相关的费用；3、对应性原则。计入定价成本的费用与物业服务内及服务标准相对应；4、合理性原则。与物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标均符合行业标准或者社会公允水平。第八条 费用结算方式详见招标文件相关内容第九条 履约保证金1. 签订合同后3个工作日内，乙方须向甲方交纳相当于合同总额10%的履约保证金。以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在甲方的规定存续期间不计息。2. 甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，保证承包期间履约保证金的完整。3. 甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在服务期满后或提前终止承包后一个月内全额退还履约保证金，否则，甲方将在扣除乙方应付金额或违约金后退还保证金余额。第十条 物业管理服务质量要求乙方须按下列约定，实现目标管理，除下列9点之外，如双方认为需要进一步细化的，可以通过附件形式进行进一步明确：1. 外观：室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，乙方应在24小时内修复或清理完毕；2. 设备运行：设备良好，运行正常，定期保养，专人维护，无破损，消防系统可随时启用，如出现问题，乙方应立即进行处理或向特定维修机构报修；3. 房屋及设施、设备的维修、养护：保证每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次，并按月提供检查报告。乙方保证排污排水等的通畅，并保证随时发现问题，随时解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，应在1个工作日内处理完毕；4.环境卫生：乙方根据采购需求每日需安排一定保洁人员进行清理，除每日甲方下班时间后对办公楼进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾，尘土，保持办公环境的整洁，乙方保证保洁人员工作规范，作风优良；5.急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况乙方可以征得甲方同意后延迟外，应在半个工作日内修复；6. 小修：应在一个工作日内修复，除非乙方征得甲方同意延迟；7. 甲方工作人员及其他物业使用人可随时组织进行对乙方物业服务的综合考评；8. 投标文件规定的其他内容。第十一条 经营制约1. 未经甲方同意，乙方无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传，甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正，并接受处罚；但甲方在该区域发布的广告宣传保证不致影响乙方的正常工作；2. 乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。第十二条 乙方对甲方作出如下承诺：1. 不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事甲方认可的服务工作。在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为。2. 乙方应允许甲方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由乙方承担。3. 在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，包括星期天及公众假期。如遇特殊情况，甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作。4. 乙方必须聘请(或指定)一位经理(负责人)，全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证承包区域服务工作。根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方在一个星期内更换经理（负责人）、相关骨干人员。5. 为承包区域的服务工作配备承诺的人员及人员数量（ ），甲方不定期抽查乙方投入的人员数量。乙方聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经乙方相关专业考核合格后持证上岗，甲方有权进行审核，该类费用开支由乙方负担。6. 在承包期间，乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》的有关规定。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束。7. 乙方工作人员上岗穿着由甲方确认的制服及甲方许可的装饰物品，费用和制作均由乙方负担。8. 乙方必须出具或办妥法律及甲方规定的与承包区域经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税、费。9. 乙方必须确保为甲方提供优质、高效的专业服务，并根据甲方要求改变不满意的服务状况。接受有关部门监督与检查。同时，乙方自觉参加甲方认为有助提高甲方形象的宣传活动。10. 在承包期内乙方应保证承包区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况，并接受甲方或其授权人员的检查，对由乙方引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况，甲方将书面通知乙方修复或整改，在书面通知下达一周后，仍未按要求修复或整改，甲方将负责完成这一工作，所需费用连同 %行政附加费全部由乙方承担。11. 乙方在承包区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得甲方同意，并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和图，交由甲方备案。12. 禁止事项12.1乙方不得以任何理由向甲方工作人员支付小费或赠送实物，违者将终止合同。乙方人员也不得以任何形式向行政大楼内相关人员索取小费或钱物等。12.2不得在承包区域住宿或从事非法活动，也不得从事有损甲方利益的活动，同时不允许在承包区域对甲方经营活动进行滋扰性的行为。12.3除经甲方批准进行必要的维修工程外，乙方不得损毁承包区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，以免无线电受干扰。12.4未获甲方书面同意，乙方任何时候都不能在承包区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体等。13. 保险13.1第三者责任保险乙方应对乙方人员以及第三方全权负责(如乙方应投保第三责任险)，在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责，甲方不承担任何责任。13.2员工人身意外在承包期内，乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责(如乙方应对其员工投保人身意外险)，以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。13.3其他保险及费用乙方须按《劳动合同法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。14. 乙方及其员工遵守行政大楼内的一切行政管理、消防安全等规定和制度，保证承包区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。15. 遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。16. 乙方保证在承包期满当天下午五时前撤离现场。17. 乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务综合考评。第十三条 甲方对乙方作出如下承诺：1、甲方在职权范围内保证乙方的正常经营不受干扰。2、保证乙方的员工按规定正常进入承包区域开展服务工作。第十四条 合同生效和终止：1. 本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章，由乙方向甲方缴纳10%履约保证金，经采购机构鉴证，区政府采购办备案后生效。2. 终止2.1提前终止2.1.1如果甲方在服务期内无理由终止合同，甲方须提前一个月向乙方发出书面通知终止承包，甲方支付给乙方（）赔偿金。2.1.2因乙方在服务期内超过3次物业服务综合考评考核分数低于80分，甲方可以单方面终止承包，且乙方须支付给甲方（ ）赔偿金。2.1.3如甲方发现乙方出现转租、转让、抵押承包等情况，甲方可以单方面终止承包，且乙方须支付给甲方（ ）赔偿金。2.1.4如果乙方在服务期内无理由终止合同，乙方须提前三个月向甲方发出书面通知终止承包，乙方须支付给甲方（）赔偿金；如果乙方在服务期内突然无理由终止合同，未提前三个月向甲方发出书面通知终止承包，乙方须支付给甲方（）赔偿金。2.1.5如果乙方在服务期内由于乙方原因造成重大责任事故或安全事故，甲方可以单方面终止承包，且乙方须赔偿给甲方造成的经济损失，并须支付给甲方（）赔偿金。2.1.6提前终止承包期早于月底最后一天，应视为月底最后一天期满，此条适用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5四条。2.1.7乙方未能履行合同和遵守有关规定，在甲方发出书面警告后一周内乙方仍无采取补救措施，甲方可立即终止承包。2.1.8乙方破产清处、重组及兼并等事实发生，或被债权人接管经营，甲方不必通知乙方即可终止承包。2.2 协议终止经双方协商同意，可在任何时候终止承包。2.3 自然终止合同规定的承包服务期满，承包自然终止。在承包服务期内乙方服务通过甲方有关评分标准并得到甲方认可，双方可协商在下一年度续约。3. 承包终止后果3.1终止承包，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力。3.2上述2.1.6、2.1.7二条的终止，乙方的履约保证金作为违约金支付给甲方。3.3承包终止时，双方应进行结算，甲方同时进行乙方承包区域设施、设备状况检查并要求乙方三天内将乙方物品撤离承包区域，否则甲方将代理处理，乙方支付甲方代理费及10%的手续费。4. 不放弃权利甲方接受乙方的服务，但不放弃对乙方违约行为进行追究的权利；同时，若甲方对乙方某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对乙方其他违约行为进行追究的权利。第十五条 双方权利义务1. 甲方权利义务（1）代表和维护产权人、使用人的合法权益；（2）审定乙方拟定的物业管理制度；（3）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；（4）审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；（5）负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，根据管理需要向乙方提供房屋相关资料和设备、设施的安装、使用和维护保养技术资料；（6）按期支付物业管理费用；（7）在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件的，甲方应积极配合乙方采取必要的紧急避险措施。（8）提供乙方所需的办公用房。（9）甲方监督乙方依照本合同规定内容所进行的管理和服务活动，组织对乙方工作综合考评，如出现乙方管理不善造成甲方重大经济损失的情况，甲方有权终止合同并要求乙方给予赔偿。2.乙方权利义务（1）根据有关法律法规、投标文件及本合同的约定，制订物业管理制度、方案，根据甲方核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动；（2）按甲方要求及时如实向甲方报告物业管理服务实施情况；（3）征得甲方同意可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；（4）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；（5）向甲方工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督；（6）建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；（7）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；（8）因乙方在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成甲方或第三人损失的，乙方应依法承担赔偿责任；（9）乙方自行承担办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品，自行承担所有人员服装费用，但服装样式需经过甲方认可，办公、生活用水、电、通讯费用由乙方自行承担。（10）本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，确保移交的资料和设备、设施完好无缺。第十六条 乙方的人员配置1.乙方的人员配置1.1乙方的项目总负责人 ，身份证号码： 1.2乙方必须采取措施，确保乙方人员稳定，特别是骨干人员。骨干人员变动须经甲方同意，其他人员变动须甲方备案。1.3乙方项目总负责人及部门负责人须及时与甲方沟通，第一时间报告重大、紧急事件；每月须向甲方汇报上月工作情况，并提供相关报告。2. 物业人员要求：（1）所有相关人员的配备须获得相关主管部门认证的，须配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装。（2）所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。（3）重要岗位人员必须由甲方人事部门考核、政治审查通过方可录用。（4）为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行宾馆礼仪的培训。第十七条 争议处理1．合同在履行过程中发生争议时，甲方与乙方及时协商解决。协商不成时，提请杭州仲裁委员会根据仲裁规则仲裁。2．对于因违反或终止合同而引起的损失、损害的赔偿，由甲方与乙方友好协商解决，经协商仍未能达成一致的，提交杭州仲裁委员会仲裁。第十八条 其他1．未经过甲方的书面同意，乙方不得转让其应履行的合同项下的义务，和将部分合同项下的义务分包给其他单位完成。2．乙方不得参与可能与合同规定的与甲方的利益相冲突的任何活动。3．乙方人员在甲方场地工作时，应遵守甲方相关规章、制度。3．本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面或电传/传真/电报的形式发送，而另一方应以书面形式确认并发送到对方明确的地址。5．合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，并由采购机构鉴证，订立补充协议，补充协议与本合同有同等法律效力。6．招标文件（编号：）、投标文件及评标过程中形成的文字资料、询标纪要均作为本合同的组成部分，具有同等效力。7．本合同正本一式多份份，具有同等法律效力，甲乙双方各执二份、交易中心两份（其中一份交由采购办备案）。8．适用法律：本合同应按照中华人民共和国的法律进行解释。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：法定代表人或受委托人（签字）： 法定代表人或受委托人（签字）： 联系人：联系人：地址：地址： 电话和传真：电话传真：开户银行：开户银行： 帐号：帐号： 鉴证方（盖章）：杭州市余杭区公共资源交易中心法定代表人：或受委托人（签字）：联系人： 地址：电话：传真：签 约 地 点： 签约日期： 年 月日★ 此仅为合同书样本，中标人需根据实际情况和采购方签订相应的合同！