本比选项目为中国电信承德分公司2021年维系（股份、固网）、稽核、卖场助销业务外包服务项目（项目编号：HXZB0314-21000-03），比选人为中国电信集团有限公司承德分公司、中国电信股份有限公司承德分公司，比选代理机构为河北宏信招标有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：本项目为中国电信承德分公司2021年维系（股份、固网）、稽核、卖场助销业务外包服务项目。预估金额为254.7168万元（不含税）。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

采购内容包含以下内容：

维系服务业务（股份）

（1）针对咨询、投诉用户开展维系处理等工作。

（2）针对高端用户定期开展专项维系活动等。

（3）定期抽核查客户满意度，并制定整改措施等。

（4）每月开展一期会员用户俱乐部活动，目标为提升会员用户满意度，体验差异化服务等。

（5）负责甲方授权区域内实体渠道的维系政策培训、督促及指导维系动作规范落地执行。

（6）负责相关信息安全及安全生产工作；

（7）负责维系服务相关的公司文件精神、会议通知等事项的上传与下达；负责维系服务相关综合支撑工作。

维系服务（固网）

（1）针对重点目标用户开展的维系工作等。

（2）针对某类客户群进行的专项维系等。

（3）费用提醒、日常关怀等常态化维系工作。

（4）负责承德地区总体宽带维系指标；负责每月宽带维系基础数据的提取、筛选、分发、统计分析和汇总。完成在网宽带用户开展电话维系规定工作。

（5）负责因资源未覆盖或满配等原因首次咨询未成功受理的用户开展二次营销工作。

（6）负责相关信息安全及安全生产工作；

（7）负责维系服务相关的公司文件精神、会议通知等事项的上传与下达；负责营业服务相关综合支撑工作。

稽核服务业务（股份）

（1）对甲方营业款安全入账和保管情况进行稽核。包括营业款缴存、营业尾款、欠缴款、多缴款和现金存放等情况。

（2）对营业厅《营业营收日报表》、代收费机构（含电子支付）代收报表、系统退费、代理商及用户押金、电信卡的赠送与销售、终端产品的赠送与销售、托收业务等事项进行稽核。

（3）对手工佣金、终端补贴政策、终端补贴费用、话费补贴政策的合规性和准确性进行稽核。

（4）对市场类存货等事项的稽核。

（5）对系统中用户入网、变更业务、退补费、促销礼品赠送、终端产品、无线上网卡等赠送与销售等操作的合规性进行稽核。

（6）对客户资料的准确性、完整性进行稽核。

（7）负责相关信息安全及安全生产工作；

（8）负责稽核服务相关的公司文件精神、会议通知等事项的上传与下达；负责稽核服务相关综合支撑工作。

卖场助销业务(股份)

（1）受理客户移动、宽带、语音等业务以及基于此类增值业务、转型业务的装、拆、移、改、收费等业务。

（2）各类电信卡、预付费卡、充值卡的销售等业务。

（3）各类套餐业务的推广及受理等。

（4）手机终端及相关配件的销售及服务等。

（5）授权办理的其它业务。

（6）为甲方客户提供与以上业务相关的售前及售后服务，包括但不仅限于提供客户咨询、业务指导、业务查询、投诉处理等服务。

（7）负责相关信息安全及安全生产工作。

（8）负责卖场服务相关的公司文件精神、会议通知等事项的上传与下达；负责营业服务相关综合支撑工作。

本项目不划分标包，中选1家单位。

服务周期：协议生效之日至2021年6月30日。

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）

本项目设置最高参选限价，最高限价详见下表，参选人各分项参选报价高于该分项最高限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1本项目要求参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于200万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与比选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一参选人参与比选。

2.2参选人的注册名称中不得含有“劳务”等易与派遣公司混淆的字样及内容。

2.3参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的参选人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。

2.4参选人须为本服务项目配置不少于2人的运营管理团队,且管理团队人员学历须为专科及以上，同时提供业务稳定的服务人员数量应不少于100人，（不包含运营管理团队人员）且必须为参选人自有。并提供以下相关证明材料复印件。

证明材料：

（1）有效期内的人员身份证复印件(正反面)，学历证书复印件；

（2）参选人2020年11月至参选文件递交截止之日任意3个月或以上为服务人员在承德辖区缴纳社保的缴费凭证；

（3）如参选人在承德辖区以外投保，须提供在投保地2020年11月至参选文件递交截止之日任意3个月或以上为服务人员缴纳社保的缴费凭证，同时提供以上服务人员在承德辖区能够长期稳定提供服务的相关承诺。

2.5参选人须具备2018年1月1日至参选文件递交截止日（以单项合同或框架协议下订单/结算单等签订时间为准）累计同类或相似项目业绩含税总额达到200万元（含）以上。(单项合同须提供合同关键页和相应发票作为证明材料；框架协议须提供框架协议关键页、框架协议下订单或结算单和相应发票作为证明材料，具体金额以发票上金额为准。证明材料内容应足以支撑判断采购内容、金额、日期等情况，资料不全导致评委无法确定该项业绩的不予认可）。以上资料纸质版需提供彩色复印件在正本中，副本可为黑白复印件。

2.6本项目不允许代理商参选，不允许联合体参选。

2.7参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.8法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2021年3月1日至2021年3月3日，每日上午9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：参选人报名成功后前往“http://hxzb2009.ys168.com/”自行下载本项目比选文件。

4.3比选文件获取方式：参选人须将以下文件彩色扫描件发送至“hxzb0314@126.com”,并电话联系比选代理机构人员。

营业执照扫描件

参选人法定代表人授权委托书扫描件

被委托人身份证扫描件

委托人姓名、联系电话及邮箱

标书费转账凭证

4.4比选文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：

通过以下信息使用银行电汇或转账的形式递交文件费,同时需要标注单位名称和所参加项目的名称。

户名：河北宏信招标有限公司

地址：石家庄市新华区合作路68号新合作广场B座14层

开户行：交通银行河北省分行营业部

帐号：131*****001********21

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2021年3月10日09时30分。

5.2参选文件递交地点：通过以下信息于参选文件递交截止时间之前邮寄到指定地点。

邮寄地址：河北省-承德市-开发东区-中国电信集团有限公司承德分公司物流中心

邮政编码：067000

收件人姓名：樊永辉

收件人电话：189*****162

注：参选人应考虑使用顺丰快递，并自行估算好邮寄时间，如因快递原因导致文件未能按时送达或在邮寄过程中出现破损情况由参选人自行承担。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人以远程视频方式准时参加（各参选人开标前下载安装并注册天翼云会议，下载地址：https://cloudmeeting.189.cn/download.html）。

5.4出现以下情形时比选代理机构不予接收参选文件：

5.4.1逾期邮寄送达或者未邮寄送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1参选人须在参选文件递交截止之日前，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.联系方式

比选 人：中国电信集团有限公司承德分公司、中国电信股份有限公司承德分公司

比选代理机构：河北宏信招标有限公司

地 址：承德市双桥区开发东区地 址：承德市世纪城二区2号楼1单元601室

邮 编：067000邮 编：067000

联 系 人：樊先生联 系 人：袁阔、张坤、张小娜

电 话：****-*******电 话：****-*******、188*****520

传 真：/传 真：/

电子邮件：/电子邮件：hxzb0314@qq.com

网 址：/网 址：/

开户银行：/开户银行：交通银行河北省分行营业部

账 号：/账 号：131*****001********21

比选代理机构：河北宏信招标有限公司

2021年2月28日