古蔺县人民医院物业管理服务要求1 项目地点：古蔺县人民医院内。2 服务期限：2年。3 付款方式：每三个月支付一次。4 项目范围：总占地面积：约39亩。房屋总建筑面积约30000㎡，其中：新住院大楼21278平方米，新医技大楼2624平方米，老门诊大楼3933平方米，传染病区两幢1440平方米和988平方米。该项目为医疗业务及办公用房。医院展开床位约500张，有电梯5部，房间内设有空调，中心供氧等设备，办公家具和办公设施、病房生活设施（如电视）以及各类宣传、提示牌等若干。5 项目范围本次物业服务范围为卫生保洁（其中还包括医院日常维修、医疗废物收集管理）、5.1.新住院大楼、老门诊楼、老住院部大楼、传染病区大楼等，所有办公室、会议室、诊室、病房等生产、生活区域的卫生保洁，下水道、阴阳沟的疏通，垃圾清运至垃圾库，每年至少两次的化粪池清捣。5.2院坝、园林绿化区域的卫生保洁。5.3空输液瓶的分类收集、运输至指定地点记录、管理。5.4 除行政办公区域外，其余区域均有可能产生医疗废物、空输液瓶主要为临床住院病区产生。医院目前约为500张床位，医疗废物产生量每月约为5000公斤。所需的记录本由医院提供，由医疗废物处理公司按时到暂存点收取，处理费由医院负责。5.5开水间管理、节能管理。5.6诊室、病房、公共区域和特殊科室、特殊时间段的消毒消杀及记录（消毒药液由采购人负责。5.7每年两次的除“四害”工作，根据当地爱卫办时间、要求进行，记录要完整、规范、准确。5.8其他临时性的卫生保洁（如创卫、重大节日等）。5.9负责医院日常维修（如：输通下水道、更换水龙头、修换锁等）6.项目要求在业主指导下开展工作，业务接受后勤总务科监管，负责古蔺县人民医院以上项目物业服务。投标人的管理人员要精干，工作人员年龄在25至55岁之间，责任心强,工作积极主动,服务意识强，有较强的敬业精神。工装胸牌整齐，举止文明礼貌。管理岗位6.1.1项目部经理负责起草各部门岗位职责及工作制度，检查和和督促日常工作，接受和安排医院管理部门交办的临时性工作任务。每月负责向相关部门汇报物管工作。6.1.2项目部内勤负责工作电话的接听，医院各科室需求信息的登记，协助经理安排布置工作。负责各种记录及资料的收集装订，按月交医院管理部门存档。保洁项目（含废物收集管理、每年2次灭四害等后勤物业服务工作）6.1.3每天工作时间从早 7 点至晚 21点。根据医院业务需求，急诊科、ICU、手术室必须24小时提供保洁服务，收治住院病员的病区内保洁人员原则上按不得低于1名/25-30张病床的标准配置。6.1.4地面、楼梯、天桥、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无卫生死角。6.1.5白瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。6.1.6门、窗框、纱窗、纱门、灯具、病房内设备带，干净明亮、无灰、无污迹。6.1.7分诊台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同，诊室内根据大夫要求做到诊桌、诊椅、诊床干净无尘。6.1.8病床、床头柜、手池干净，做到一桌一巾，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。6.1.9洗漱间、卫生间干净光亮，无异味、无杂物。6.1.10污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及手池地面清洁无异味。6.1.11阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁。生活垃圾每日定时清运至院内垃圾存放点。6.1.12厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，手池镜子无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，保持水流畅通。6.1.13各类墩布、尘推套专用，墩布有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。6.1.14空调过滤网每年进行两次清洗。6.1.15窗帘的更换（不含洗涤）。6.1.16大楼内凡铺贴PVC地面的，原则上每年进行两次打腊清洗。清洗费用只报单价不报总价，费用不纳入此次投标费。医院在需要时，凭签单进行打腊，价格按实计算。报价时，要专项说明。今后在承接任务时不得提高价格。6.1.17各单位在投标报价时要将院内大楼顶部各区域面积报价包含在费用中，以保证大楼顶部的清洁。外墙保洁不报价，需要时另议。6.1.18医疗废物收集：执行中华人民共和国《医疗废物管理规范》 、《医院医疗废物管理规定》。医疗废物不得出售或私自处理。要定时收取，收集（容器）规范、标识清楚，记录准确，按时移交处理。6.1.19消毒消杀主要指临床病区、各诊室、各辅检科室，原则上每周一次，特殊科室、特殊情况可根据情况增加消毒消杀次数，要求记录要完整、规范、准确。6.1.20除“四害”工作，根据当地爱卫办时间、要求进行，记录要完整、规范、准确。6.1.21保洁人员应随时做好会议室会前后的清洁整理工作，保持地面无垃圾，桌椅整齐无灰尘，确保各种会议的正常进行。6.1.22垃圾清运，每天清除内部垃圾，并将垃圾堆放于中心指定地点。做到垃圾日产日清，保持内部垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾，对垃圾箱每天清刷，做到箱体清洁无污迹、无损坏。6.1.23晚上要有1-2人值班，负责全院卫生。7.人员配置管理人员由投标人根据实际情况合理配置。管理人员：至少配2人卫生保洁员：至少配备36人其中：1、 新住院大楼（24人）：每层2人，手术室所在层4人。2、旧住院大楼（2人）：3、新医技楼及门诊：5人5、传染病区：2人6、大环境、地下车库、花园：4人其中：新住院大楼，老住院大楼、老门诊楼（24小时轮流值班），各楼层、外环境巡视需3人，行政楼入口和新生儿科需2人。勤杂工：至少配1人其中：负责输液瓶的收集、氧气瓶的转运、搬运物资等其它人员：医院可根据本项目实际情况另行配置其它人员。注：以上配置仅供参考。原则上由投标人根据医院提供的各楼建筑面积和自行踏勘现场后根据医院工作需求进行合理配置，以投标人提供的配置数量为准，但必须满足采购人工作需求。8.物业管理服务合同周期物业服务周期为2年。医院每三个月对物业管理工作进行考核（详见：物业管理服务监督考核办法），如达不到要求医院有权适扣减当季度物管费用，连续两次考核不合格，视为年度考核不合格，采购人有权要求终止合同，由物业公司承担违约和赔偿责任。9.注意事项9．1毛巾、拖帕应分开、分类使用，临床病区应为一床一帕。9．2消毒灭菌必须执行行业管理标准和医院规定。9．3医疗废物管理执行国家医疗废物管理规范和相关管理规定。地面（含PVC地面）及各类操作台面每年两次养护（不含材料费），使用化学药剂时必须加以保护，不得伤害基础设施。9．4病区的抹布、地拖等实行分类集中清洗，以节约能源。9．5投标人应提出用房需求，医院只提供与本项目有关的办公用房、基本用房（产权为采购人所有），投标人因本项目工作所需的员工的吃、住、行及通讯等费用由投标人负责。10.其它10．1节假日期间物业公司根据工作量安排留守工作人员，保持物业管理正常运行，管理目标不变。10．2按照划定的工作范围、工作内容及管理目标成立相关机构,制定相应工作流程、工作制度、监督考核办法，合理安排人员,科学管理,严格要求，达标运行。10．3物业公司对其物业管理服务人员的疾病和人身安全等负责，采购人对此不承担任何的责任和义务。10．4投标人在编制投标报价时应注意，其人员工资标准不得低于泸州市的最低工资标准。 卫生保洁标准总体要求项 目要 求质量标准室内地面，楼梯间地面每日至少拖地二次，并随时巡扫保洁，病房地面每周至少消毒一次，并根据需要及时消毒。地面无尘、无污渍，干净、整洁光亮、不得有水。楼梯、栏杆扶手每日抹一次。无尘。厕所每日冲洗数次，每周用洗厕液洗一次。地面无污渍、无垢、无异味，干净、整洁。洗漱间每日冲洗数次，再用干拖帕拖干净。地面无水、无饭菜等垃圾和污渍，干净，整洁、光亮。办公室、诊室、值班室每日抹扫尘一次。办公桌、椅、文件柜、用电设施等无尘。各类标识牌、宣传牌、指示牌、天花吊顶、灯饰等每周扫尘一次。无灰尘、蛛网。门、窗、窗台每周抹一次，玻璃窗用擦玻器擦一次。无尘、无污渍，干净光亮。病房床、床头柜、椅、衣柜、家电等每日抹扫尘一次。无尘、无污渍，干净光亮。废纸篓、垃圾桶每日至少更换一次塑料袋、每周清洗一次垃圾桶、废纸篓。塑料袋无隔夜垃圾，无异味，垃圾桶、废纸篓污渍，干净、整洁。院坝地面、园林绿化带每天至少清洁一次。无烟蒂、纸屑、痰渍、杂物等，要求干净整洁。公共区域坐椅至少清洁一次，并随时保洁。无尘、无污渍，干净光亮。电梯轿箱、地面至少清洁三次。地面干净整洁，无烟蒂、纸屑、痰渍等，轿壁光亮，无尘，无印。除“四害”根据当地卫生部门和爱卫办的安排进行实施。符合相关行业管理要求。创卫工作根据当地政府、爱卫办和医院时间按排开展工作。达到创卫质量标准。?《古蔺县人民医院卫生保洁质量执行标准》明细表（一）清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 内 容清 洁 标 准每 天每 周其 它大堂　　　　部分大理石地面拖地二次，并随时保洁灭菌消毒一次随时保持干净、无痰渍大理石瓷砖、墙面、柱清抹平面部分及各种线条部分，并随时保洁保持无污渍玻璃每月全面清刮一次无手印、无尘、无污渍、明洁清澈风口清抹一次保持无尘、无蜘蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一次保持无尘、无蜘蛛网废纸筒清倒垃圾、随时整理、清抹筒盖、筒身、保持干燥灭菌消毒一次无痰渍、保持干净桌、椅、广告箱、牌、消防箱清抹一次，随时清除杂物灭菌消毒一次无尘、无污渍、无杂物消防通道地面及梯级清扫、保洁、拖地无尘、无污渍、干净墙面清除灰尘、蜘蛛网一次无尘、无污渍、干净天花灯饰清扫一次每月清抹一次无尘、无蜘蛛网扶手、铁栏清抹一次干净风口栅栏清抹一次干净公共通道地面清扫、拖地二次，随时保洁灭菌消毒一次干净、无痰渍墙面、窗台清抹墙面及各种线条、清除胶纸等杂物灭菌消毒一次干净、无尘玻璃窗、门、扶手清洁窗框一次清洁窗框一次每月全面清刮一次明亮、干净消防门保洁无尘、无污渍天花吊顶、灯饰、风口保洁、除尘除尘、蜘蛛网一次无尘、无蜘蛛网、无污渍垃圾筒清倒垃圾筒、随时更换垃圾袋、清抹筒盖筒身无污渍，随时清除痰等杂物消防栓、报警器开关清抹一次无尘、无污渍指示牌、悬挂牌清抹一次无尘渍 《古蔺县人民医院卫生保洁质量执行标准》明细表（二）清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 内 容清 洁 标 准每 天每 周其 它办公室地面清扫、拖地一次无尘渍、无纸屑、无污渍、无痰渍墙身保洁每月清抹墙身一次、灭菌一次无尘渍、无污渍、无痰渍门玻璃保洁每月全面清刮一次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁清洁一次无尘渍、无污渍铝合金保洁、清抹一次无手印、无污渍电脑、电话清抹一次灭菌消毒一次无污渍办公台、会议台、文件柜隔板等清抹一次灭菌一次无尘、无污渍坐椅、沙发、茶几清抹一次每周用清洁剂清抹一次干净、无尘窗玻璃保洁每月全面清刮一次无污渍、光洁明亮窗台清抹一次灭菌消毒一次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹一次无污渍、无尘渍废纸篓、烟灰缸清倒烟缸、更换垃圾袋清洗废纸篓一次无污渍灯饰、风口、天花板　每月全面清刮一次无蜘蛛网、无尘渍指示牌、悬挂牌每月清抹一次无尘渍开水间地面清拖二次、随时保洁灭菌消毒一次无污渍、无尘渍、无水渍水池清拖二次、保洁灭菌消毒一次无污渍热水器擦拭表面一次无污渍窗帘半年清洗一次无污渍病房地面清扫拖地三次根据院方具体要求进行消毒灭菌　无污渍、无尘渍、无水渍、保持光洁墙身保洁清抹一次、灭菌一次无污渍门铝合金月清刮一次，季度养护一次无手印、无尘渍、无痰渍、光洁明亮木清抹表面一次无污渍、无尘渍《古蔺县人民医院卫生保洁质量执行标准》明细表（三）清 洁 项 目日 常 作 业清 洁 内 容清 洁 标 准每 天每 周其 它病房办公台、坐椅、柜清抹、灭菌消毒一次无尘、无污渍窗玻璃保洁每月全面清刮一次无手印、无污渍、光洁明亮窗台清抹灭菌消毒一次无污渍、无尘渍病床、床头柜、架清抹一次（一桌一帕）灭菌消毒一次无污渍、无尘渍废纸篓清倒垃圾、更换垃圾袋至少一次，并根据情况随时更换塑料袋清洗废纸篓一次无污渍垃圾筒清倒垃圾、更换垃圾袋清洗废纸篓一次、灭菌消毒一次无污渍电视机每半年全面擦抹一次无尘渍洗手间瓷砖墙身清擦灭菌消毒一次无尘渍、无污渍、瓷砖明洁瓷砖地面清洗灭菌消毒、保洁无尘、无污渍洗手间门清擦、灭菌消毒无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净小便器、大便器清洗数次、保持无异味保持无污渍、无垢、无臭水、畅通、瓷器明洁洗手盆及台随时清抹水渍、污渍、灭菌消毒保持干净无污渍灯饰、天花板、风口每月清扫（擦）一次无污渍、无蜘蛛网、无尘院坝地面全面清扫一次、保洁每月冲洗一次无烟头纸屑、杂物通道梯口全面清扫一次、没有杂物无杂物、灰渍建筑小品清抹一次每三个月保养一次无尘、无污渍宣传牌、标志牌清抹一次每三个月保养一次无尘、无污渍?物业管理服务监督考核办法一、目的广泛征求医院、患者及各方人士的意见，通过日常工作的监督，不断提高和完善物业外包方的服务品质，从而提升医院品牌美誉。日常工作监督检查考核，由医院相关职能部门负责，每三个月进行一次考评和群众测评，含（院领导、中层干部、医护代表），群众测评结果列入考评结果。二、适用范围物业承包方在安全维护、保洁等方面工作的监督、考核。三、职责1、广泛征询、收集医生、护士、患者及其他客户对物业服务工作的意见和合理化建议。2、将收集的意见、建议归纳整理，提出整改建议，以文字或图表形式上报医院领导。3、对符合扣分、扣款条件的服务不合格项目，提出处理或处罚建议。4、做好监督、跟进、反馈工作。四、工作流程1、每三个月向医院有关科室就物业服务工作质量征询一次意见。2、随时收集整理医生、护士、患者及其他客户对物业服务工作提出的意见和合理化建议。3、实施专人负责制，具体负责意见征询调查表格的发放、收集、统计、分析，提出整改或处理建议，并报送相关领导审核、审批。4、跟进、验证物业服务方的整改、提升，并向意见提出人做好整改措施的反馈工作。五、监督、考核内容1、安全维护、保洁等方面物业服务工作的运作流程、操作标准、服务质量、应急处理的符合性、及时性。2、医生、护士、患者及其他客户的有效投诉。3、物业服务人员的素质、服务态度、言行举止、礼仪礼貌。4、物业服务人员的工作责任、劳动纪律、敬业精神。5、物业服务方在公司服务理念、服务模式、团队精神方面在工作中的贯彻。6、物业服务方对医院的服从性、配合度。7、物业服务方对意见、建议、有效投诉及其它处理措施的整改、落实、配合、反馈工作。六、考核类别及分值（总分100分）1、保洁（占60%）：考核总分实行100分制，其中服务水平10分，保洁质量70分，操作规程10分，内部管理10分。2、安保（占40%）：考核总分实行100分制。七、考核等级设定及拨款办法医院依据每三个月考核结果，作为拨付中标人物管费的依据。医院将在通报考核结果后5个工作日内决定拨付、扣减或停拨考核季度物管费。1、考核分数为90分及以上则全额拨付季度物管费；2、考核分数为85分-90分（不含90分）扣减1%季度物管费；3、考核分数为80分-85分（不含85分）扣减2%季度物管费；4、考核分数为70分-80分（不含80分）扣减5%季度物管费；5、考核分数为70分及以下，责令其限期整改。视其整改情况决定是否继续拨付物管费。限期整改合格的，扣减5%季度物管费。不合格的，直至整改合格后，扣减8%季度物管费。6、凡中标单位连续两次考核70分及以下的，医院有权单方面终止合同，取消其物业服务资格，并全额扣减其所有履约保证金，将另按原招标名次或重新组织招标选择物业服务单位。7、以上所有扣减费用均不再返还。八、考核形式1、中标单位每月自查，并在每三个月末月25日前按招标文件规定完成该季度物管自查评分，并将自查评分书面报告和下一季度物管工作计划上报医院主管部门。同时，医院管理部门将组织定期考核和随时抽查。定期考核（考核分值占总分80%）：每三个月不少于一次（中标单位自查报告上报3个工作日内），由医院有关人员组成考核评分组，到现场实地检查和查阅记录档案资料后，按考核评分标准规定评分。随时抽查（考核分值占总分20%）：医院相关人员随时抽查，凡查出问题管理人员将记录在案，并按考核评分标准规定进行扣分。以上两项得分情况将在每三个月月末最后一日由医院进行汇总，计算出考核季度得分。2、医院将于下一季度首月初向中标单位通报上季度考核得分情况和提出整改要求。 古蔺县人民医院物业管理服务考评细则卫生保洁保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制（100分）。考核标准分值评分标准扣分原因得分（一）服务水平（10分）1、保洁人员足额，执行保洁时间到位。5不足额一人扣1分，在规定时间内无人保洁，一次扣1分　　2、在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。3未按规定着装、佩戴胸卡，一次扣0.5分　　3、保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、用品、药剂齐全。2院方人员检查发现或保洁员反映设备不足一次扣0.5分　　（二）保洁质量（70分）1、地面、走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁、光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。每年两次的地面养护。6该区域有烟蒂、纸屑、有呕吐物等脏物，20分种内无人打扫，一次扣0.5分　　2、门窗、窗、台干净、整洁、无灰尘、无污迹；各玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。4有明显灰尘、污物、脏物，一次扣0.5分　　3、各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。4有明显灰尘、污物、蜘蛛等脏物，一次扣0.5分　　4、病房地面、床、柜、电视等各类家具、用品干净整洁、无尘、无水；垃圾篮清倒及时，及时更换塑料袋。垃圾桶配置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。7床等生活用品有灰尘、地面积水20分内无人打扫，垃圾桶配置不足，垃圾桶未按规定时间清洁并积垢，一次扣0.5分，　　5、诊室、检查室、办公室、会议室的办公家具、桌椅等整洁、无浮尘、无污迹，茶杯清洗、消毒到位，纸篓清倒、抹净及时，办公、会议用具、用品和各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。6办公家具等有灰尘、纸篓未及时清倒一次扣0.5　　6、卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸（行政办公区域）补充及时，地漏畅通。8卫生间未及时冲洗、有异、有无污垢、大小便污不光洁、洗手盆等有灰尘、洗涑间地面有积水、有污垢、洗手池有剩菜剩饭等、地漏堵塞等，每样一次扣0.2分。　　7、电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂；地毯按规定更换。4电梯面积有烟蒂、纸屑、在脚印、灰尘，电梯轿箱有灰尘、污迹，未按规定时间上保扩剂、地毯每天未更换，一样一次扣0.2分　　8、室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；绿化带无烟蒂、纸屑等；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。4室外道路纸屑、烟蒂、呕吐等脏物，并中20分内未清扫，设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。　　9、车库整洁，无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网；各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹；排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通4车库不整洁、有脏物、有积尘蛛网，标牌有积尘、污迹；排水沟堵塞，雨棚有杂物、无垃圾，一样一次扣0.2分　　10、吊顶、天窗、外墙、外玻璃按计划清洗并达到要求；镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮；地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。4地面未在规定时间内进行打蜡一次扣0.5分　　11、医疗废物、生活垃圾分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置合理，符合相关标准，要求，记录完善、规范。7医疗废物、生活垃圾未分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置、记录不规范，一次扣0.5分。　　12、定期进行消毒、消杀，药剂符合相关标准，记录完善、规范。4未定期进行消毒、消杀，记录不完善、不规范，一次扣0.5分。　　13、开水间地面要求无积水4未做到，一次扣0.2分　　14、及时关闭用电器，用电设备、空调、自来水、热水阀门。4未及时关灯、自来水、热水阀门一次扣0.2分。　　（三）操作规程（10分）1、保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，造成客户损失。5未按操作规程操作，造成客户损失，一次扣0.2分。　　2、保洁作业安全措施到位，未发生任何事故。5保洁作业发生事故，一次扣1分。　　（四）内部管理（10分）1、保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。5保洁人员未经培训、作业中发生差错，损害客户利益，未造成不良影响，一样一次扣0.2分。　　2、保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。5保洁人员不遵章守纪，有盗窃等行为，一次扣1分。