应急指挥中心值班值守工作是示范区的一个重要窗口，是做好域内安全监督管理工作、应对突发事件的一项基础性工作，也是减少事故危害程度、保护人民群众生命财产安全，减少人民群众经济等损失的一项重要工作。为规范示范区应急指挥中心值班值守工作，提高事故信息报送质量和处置情况效率，根据《安全生产法》、《突发事件应对法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等法律法规，制定本工作内容。
一、应急值班值守工作的相关要求
应急指挥中心要实施24小时在岗值班值守制度、领导带班（值班）制度。值班值守要确保24小时通讯畅通。
（一）应急值班值守工作要求
1．高度重视应急值班值守工作，随时准备应对突发事件，具有最大限度减小事故危害程度、保护人民群众生命财产安全的责任感、使命感。
2．熟悉应急值守业务，团结互助，沉着冷静，恪尽职守。
3．不擅离职守，确保24小时在岗在位接报处置情况，并保持值班室各类设施设备有效使用。
4．交接班人员要按规定时间在值班室当面交接班点情况，并查点物品，办理好交接班手续。值班员在接班人员未到岗之前不得提前离开岗位。
5．保持值班室整洁，物品摆放有序，仪表整洁，不做与值班工作无关的事项，做到文明值班。
6．遇到影响值班的突发情况时，要及时报告，按领导要求抓好落实，以最快速度解决问题。
（二）应急值班值守人员工作职责
1．24小时不间断应急值班值守，负责接听电话、接收传真、接待来访，并作好登记，收集、整理有关资料。
2．接到事故报告后，根据《生产安全事故报告和调查处理条例》等相关要求，及时了解、核实事故相关情况，半小时内电话及时报告带班领导和相关业务部门；按要求草拟事故信息简报，经带班局领导同意后，在2小时内形成纸质版材料报告，同时做好各项后续处置工作。
3．接到上级政府和相关部门的文件、传真、电话和领导批示指示等，及时报告带班（值班）领导，按照领导要求逐级做好上传下达等工作。
4．对需要处置的其它重大事项，按照带班（值班）领导要求，及时协调有关方面，妥善做好应急救援等处置工作。
5．做好值班记录，衔接好交接班时间，向接班人员移交值班记录，并交代后续待办事项。
6．完成好领导交办的其它工作。
二、事故信息报送的基本办法
应急值班值守人员要高度重视应急值守工作，随时准备应对突发事件，具有最大限度减少事故危害程度、保护人民群众生命财产损失的责任感、使命感，要熟悉应急值守业务，团结互助，沉着冷静，恪尽职守。
（一）事故信息的研判
接线员要有能力判别属于什么类型事故。比如属于安全生产事故，要根据《生产安全事故报告和调查处理条例》判别事故等级；特殊敏感时期的事故信息判别属生产安全事故的可越级上报；对一时难以把握的事故信息及时请示带班（值班）领导。
（二）接到生产安全事故信息的处置要求
1．报告带班（值班）领导。第一时间报告带班（值班）领导；同时，根据事故性质报告分管领导和相关业务部门主要负责人。
2．调度事故情况。及时与事故发生地的应急部门、相关部门和单位联系，了解核实相关情况并做好记录。
3．撰写事故信息简报。按照带班（值班）领导指示和事故报告要求，撰写事故信息简报，报带班（值班）领导同意后，在接报事故2小时之内上报。
4．落实领导要求。按照带班（值班）领导要求，完成相关事宜。
5．交接待办事宜。向接班人员交代后续待办事项。
（三）接到预警、预报信息的处置要求
接报上级政府和相关部门预警、预报信息：
1．分析信息内容。重大情况报告带班（值班）领导并提出处置建议，一般情况由值守人员提出针对性要求。
2．及时转达信息。将收到预警、预报信息和提出的针对性要求，转发给涉及预警、预报区域内有关部门和企业。
3．交接待办事宜。向接班人员交代后续待办事项。
（四）接到其它相关情况的处置要求
1．遇各级政府和部门的急件、政务信息、印章使用等其它相关情况时，要及时报告带班（值班）领导，并通知相关业务部门，按带班（值班）领导要求妥善处理。
2．遇涉及其它部门工作的文件、信息时，要及时转达，必要时做好记录登记工作。
3．接到各类举报、投诉、查询电话，应认真记录，热情解答，并根据情况交由相关处室处理。
三、关于应急值守工作的管理
当前，随着示范区的不断发展，应急值守工作已成为政府履行公共服务职能、体现执行力和公信力、树立良好形象的最直接反映，做好应急值守工作必须加强管理力度，提升执行能力。
（一）应急值班值守安排报表
形成应急值班值守人员安排的报表制度。以月（节日）为单位，在每月28日（每节放假前两天）前，各单位负责应急值班值守工作的部门，要对下月（节日）带班（值班）领导和应急值班值守人员进行安排制表，并下发本单位各部门和相关人员。
（二）工作要求
定期培训考试应急值守工作要求、相关人员工作职责、事故接报处置流程、事故报告主要内容、应急值班联系电话等，组织相关值守人员去其他指挥中心进行学习培训，提高事故信息报送质量和处置效率。
（三）节日期间等特殊时段的管理
1．要高度重视国务院规定的元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节日期间和其它特殊时段的值班值守工作。
2．要提前做好特殊时段的值班值守安排，并及时上报值班情况。
3．值班值守期间一旦接报事故要立即处置，值班值守人员需要赶赴现场处置的，要及时调整人员坚守值班值守岗位，做好应急救援的组织协调工作。
4．根据相关文件规定的时间，按时报送节日期间和特殊时段的事故统计数据及相关材料。
（四）按时上报各类信息
1．事故信息和其它重要信息的报送，要严格按相关法规规定的内容，基本要素要全面、准确。暂时难以报送或者事故情况有变化，要及时了解并续报。
2．要严格按照规定的时限，在2小时内按属地管理的原则逐级上报（事故发生单位向安监部门报告的同时，要向上级行业主管部门报告），特殊情况可越级上报。坚决杜绝迟报、漏报、瞒报、谎报等现象。
3．在书面报告的同时，要同步发送电子邮件(示范区值班室邮箱、安委办邮箱、政府办邮箱、应急办邮箱等)。
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