广州农商银行计划进行智能语音外呼服务项目，现就该项目向社会公开征集有意向的供应商。

一、项目名称

智能语音外呼服务项目

二、项目背景

为满足我行信用卡客户智能语音自动化还款提醒、智能语音自动化催收,促进信用卡客户最大化回款，现进行智能语音自动化外呼服务采购。

三、采购内容（具体以招标文件描述为准）

（一）服务供应商提供智能语音手机有效性探测服。

（二）服务供应商提供智能语音自动化催收外呼服务。

四、项目需求（具体以招标文件描述为准）

（一）供应商在我行既定的时间窗口内对要求拨打的账户进行拨打呼叫处理，拨打呼叫的规则可通过自主设置。

（二）服务供应商提供我行可自行实时查询智能语音自动化外呼服务结果的软件，查询内容包括但不限于完整录音、外呼情况、外呼量与接通量、外呼结果等。

（三）供应商提供的智能外呼系统需直接对接我行的催收系统，外呼数据或结果文件可通过线上或线下传输。

（四）供应商根据我行提出的包括不限于应对话术、外呼报表需求进行定制开发，以满足我行的业务需求。

（五）供应商指派专业服务人员及技术支援人员，保证智能语音自动化外呼服务能支持7×24小时的日常运行并得到相应的维护。

五、意向供应商要求

（一）供应商资质和能力要求

1.供应商须具备独立法人资格，且为一般纳税人。

2.自2020年01月01日后（以合同签署时间为准），供应商具有至少1个（含）以上的直接签署的智能语音外呼项目案例。

3.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。

（二）供应商意愿要求

1.投标方承诺不得将项目转包或分包。

2.服从我行项目开发、人员管理、财务管理的相关规定。

3.同意使用我行格式合同，并积极配合我行法审意见签订合同。

4.同意与我行签订项目管理相关的协议、包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书。

5.同意接受我行内部、我行聘请的外部机构、我行的上级管理部门进行监督、检查。

6.投标方承诺不存在知识产权纠纷，且近三年在经营活动中没有重大违法或不良记录。

7.投标方承诺产品可以提供我行集团及参股机构使用，包括且不限于：广州农商行集团、分行、分支机构、参股及控股金融机构等。

六、供应商报名需提供资料

（一）供应商报名意向书（内容包括但不限于项目名称、供应商名称、供应商联系人、获取本公告信息的网站、联系电话及邮箱等，格式自拟）。

（二）营业执照副本复印件、国税/地税登记证复印件、组织机构代码证复印件（营业执照需体现供应商注册资本金信息，如无则需提供其他佐证材料，如是三证合一加载统一社会信用代码的营业执照，可无需提供税务登记证及组织机构代码证）。

（三）供应商意愿承诺书，承诺全部符合招标方的要求。

（四）供应商需提供自2020年01月01日后（以合同签署时间为准），至少1个智能语音自动化外呼项目实施案例证明材料（注：以合同签订时间为准，包括中标通知书或提供案例合同关键页）。

（五）增值税一般纳税人资格证明材料。

注：

1.材料需装订成册。

2.征集报名提供加盖公章的原件、复印件或扫描件均可。供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假资料，将被列入我行供应商黑名单。

3.电子邮件报名的，附件不可以超过20M，且勿通过超大附件或云附件、网盘等形式发送。

4.我行集中采购管理系统已上线运行。请报名供应商按照下述第八点的一种方式提交报名材料后，同步登陆我行官网：www.grcbank.com->关于我行－>采购平台，参照其中的《广州农商银行集中采购系统供应商门户_操作手册》进行注册，并完善信息、留意后续操作。

七、意向供应商提交材料的方式及时间

（一）专人送达：上班时间（周一至周五上午8:30-12:00；下午14:00-17:30）将材料送至广州市珠江新城华夏路1号信合大厦东翼20楼集中采购部。

（二）邮寄：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦东翼20楼集中采购部，邮编：510623。

（三）电子邮件：yangshuang@grcbank.com，邮件名称：项目名称+供应商名称+获取本公告信息的网站。

（四）公告期: 2021年3月12日-2021年3月18日。

（五）报名截止时间：2021年3月18日下午17:30。

注：供应商可选择上述3种方式中的一种进行报名。

八、联系方式

联系人：杨先生

联系电话：020－22389256

电子邮箱：yangshuang@grcbank.com

声明：

1.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责，并由此承担法律风险和赔偿责任。

2.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。

3.采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。

4.采购人有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。

广州农村商业银行

2021年3月12日