本招标项目为中国电信股份有限公司承德分公司2021年移动网电话外呼项目（二次），（招标编号：【HXZB0314-21000-02】），招标人为中国电信股份有限公司承德分公司，招标代理机构为河北宏信招标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

本项目为中国电信股份有限公司承德分公司2021年移动网电话外呼项目（二次），预估金额为165万元（不含税），具体内容详见：“技术规范书”。

1.2 招标内容

内容主要包括：为中国电信承德分公司客户做回访服务，主要包括套餐迁转、星级活动、融合加装、到期续约、停机赢回、往月欠费回访、活动推荐、有价包营销、客户回访关怀、满意度回访等内容。由电信公司提供回访的目标数据，制定相关目标值，并按外呼单位的回访效果及标准结算相应服务费。

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。

1.3标段划分：本项目不划分标段。

1.4 服务期限：协议生效之日至2022年3月31日。

1.5 本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见下表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于200万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与投标。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3投标人须承诺为本项目开具符合国家要求的增值税专用发票,若为依法免税的投标人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。

2.1.4投标人需具备2018年1月1日至投标文件递交截止日（以单项合同或框架协议下订单/结算单等签订时间为准）累计同类或相似项目业绩总额达到150万元（含）以上。(单项合同须提供合同关键页和相应发票作为证明材料；框架协议须提供框架协议关键页、框架协议下订单或结算单和相应发票作为证明材料，具体金额以发票上金额为准。证明材料内容应足以支撑判断采购内容、金额、日期等情况，资料不全导致评委无法确定该项业绩的不予认可）。以上资料纸质版需提供彩色复印件在正本中，副本可为黑白复印件，电子文件均为彩色。

2.1.5投标人须具备有效期内的省级(或以上)电信管理机构颁发的增值电信业务经营许可证。

2.1.6 投标人至少为本项目提供26人，其中包含外呼人员25人和1名负责数据、质检的人员。同时须承诺以上外呼人员能够流利的使用普通话进行与客户的交流,熟练掌握操作办公软件、文字输入速度在60字以上，并提供以下证明材料：

（1）有效期内的人员身份证复印件(正反面)；

（2）投标人为以上人员在承德辖区缴纳养老保险的缴费凭证（2020年9月至2021年2月任意3个月或以上）；

（3）如投标人在承德辖区以外投保，须提供在投保地（2020年9月至2021年2月任意3个月或以上）为以上人员缴纳养老保险的缴费凭证，同时提供以上人员在承德辖区能够长期稳定提供服务的相关承诺。

2.1.7 本次招标不接受联合体投标、不接受代理商投标。

2.1.8 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.1.9 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间: 2021年3月16日9时00分至2021年3月20日17时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1 登录【中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】（以下简称“二期平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照《中国电信电子交易平台投标人操作手册（二期）》(平台首页操作指南—投标人专区)进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3 招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：

通过以下信息使用基本户银行电汇或转账的形式递交文件费,如使用个人或其他账户需要标注单位名称和所参加项目的名称。

户名：河北宏信招标有限公司

地址：石家庄市新华区合作路68号新合作广场B座14层河北宏信招标有限公司

开户行：交通银行河北省分行营业部

银行帐号：131*****001********21

4.4递交报名资料方式：投标人在电子平台提交报名信息后，须同时将以下文件彩色扫描件发送至“hxzb0314@126.com”,并电话联系招标代理机构人员。

（1） 营业执照扫描件

（2） 标书费转账凭证

5.投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年4月6日09时30分。

纸质投标文件递交地点：纸质投标文件递交地点：通过以下信息于投标文件递交截止时间之前邮寄到指定地点。

邮寄地址：河北省-承德市-开发东区-中国电信集团有限公司承德分公司物流中心

邮政编码：067000

收件人姓名：袁阔

收件人电话：188*****520

注：参选人应考虑使用顺丰快递，并自行估算好邮寄时间，如因快递原因导致文件未能按时送达或在邮寄过程中出现破损情况由参选人自行承担。

5.2 电子投标文件的递交：通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交（投标人应在投标文件递交截止时间之前通过交易平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在交易平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子投标文件）。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：

当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的60分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在开标环节由招标代理机构导入二期平台；不加密电子投标文件导入异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的，其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人以远程视频方式准时参加（各投标人开标前下载安装天翼云会议，下载地址：https://cloudmeeting.189.cn/download.html）。

5.4 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收：

5.

5.1

5.2

5.3

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照招标文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：无

7. 投标人注册

7.1 中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册及CA证书办理。

7.1.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在一期平台https://42.99.33.235/TPBidder注册并审核通过的供应商，使用原网站账号在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台登录，二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取。

未注册的潜在投标人，请在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台首页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见平台首页操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人（二期平台）注册指南》。

7.1.2CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南（供应商、招标代理）》，CA证书售后不退。

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话【********88】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作时间：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。

CA证书办理技术支撑：电话【********30】，QQ【********30】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

7.2 中国电信阳光采购网注册

7.2.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司承德分公司招标代理机构：河北宏信招标有限公司

地 址：承德市双桥区开发东区地 址：石家庄市新华区合作路68号新合作广场B座14层河北宏信招标有限公司

邮 编：067000邮 编：067000

联 系 人：樊先生联 系 人：袁阔、张小娜、段泽南

电 话：****-*******电 话：188*****520、****-*******

传 真：/传 真：/

电子邮件：/电子邮件：hxzb0314@qq.com

网 址：/网 址：/

开户银行：/开户银行：交通银行河北省分行营业部

账 号：/账 号：131*****001********21

招标代理机构：河北宏信招标有限公司

2021年3月15日