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本项目主要分为集家客及WLAN维护；集客、家客业务的装移拆机服务;综调中心支撑服务；终端翻新再利用服务，具体采购内容如下：

（一）集家客及WLAN维护

1.集客维护项目：包括集团专线、IMS业务、视频专线、集团WLAN、MPLSVPN专线、企业宽带（一网通业务）、其它专线附属业务等涉及的接入设备、线路、配套、资产归属移动或与客户约定由移动公司维护的设备、线路、配套等的基础维护及集客的网络调整、快速维护等服务。

2.家客维护项目：包括有线宽带、无线宽带、互联网电视（OTT/IPTV）、家庭固话（IMS）、智能组网，以及基于家客业务的其它附属业务的接入设备、线路、配套、资产归属移动或与客户约定由移动公司维护的设备、线路、配套等的基础维护及各类涉及家宽的工程验收、应急通信保障、网络调整、快速维护等服务。

3.WLAN维护项目包括：包括公众WLAN、校园WLAN，不含住宅小区WLAN，维护从引接传输设备节点以下至AP设备之间的汇聚交换机、POE交换机、AP等设备的维护，以及仅用于开通WLAN线路（涉及室分合路型站点包含AP至合路器间馈线），归口集家客及WLAN代维单位维护，其他WLAN、设备与线路归口网络部维护。

（二）集客、家客业务的装移拆机服务

1.集客装移拆机项目：集团专线涉及的厚覆盖装机、固话业务装机、企业宽带（类酒店、沿街商铺、商务楼宇、专业市场等）以及千里眼、专线成本化装机等新装业务，同时集客业务停用或变更时设备拆除、可用性验证及上交入库及系统和现场资源释放等。

2.家客装移拆机项目：有线宽带、无线宽带、商户宽带、互联网电视（OTT/IPTV）、家庭固话（IMS）、智能组网、家庭安防、平安乡村以及基于家客业务的其它附属业务等新装、移机、停用或变更时设备拆除、可用性验证及上交入库、系统和现场资源释放、存量互联网电视无线改有线等业务。

（三）综调中心支撑服务项目

面向用户提供高质高效的装维服务，实现对装维人员“一点响应、全网支撑”，常态化开展“集中支撑、集中调度、集中质检、质量分析”四方面工作。

1.集中支撑：负责面向装维一线现场问题，实现跨专业问题实时解决的一点支撑。

2.集中调度：负责装维工单预约响应、报结等环节预警催办、超时督办，以及装维压单预警、工单调度、装维人员调度等；负责主动服务类工单（质差终端、速率不匹配终端、老旧终端）派发、处理和质量管控。

3.集中质检：负责装移机、拆机、投诉报结等工单处理质量、处理规范性等集中质检。

4.质量分析：负责装维质量指标盯控和日常分析通报，以及短板问题跟踪督办、负责装维满意度分析、组织开展不满意用户主动修复、负责装维人员考核到个人日常分析通报，以及问题人员的跟踪督办。

（四）终端翻新再利用服务项目

1.针对宽带拆机客户的智能网关、机顶盒等终端产品实施翻新再利用的服务工作。

2.对回收后的可再利用终端进行翻新，翻新内容包括：加装外包装、翻新终端外表、补全缺失配件、进行简单的终端数据恢复出厂等保证终端再利用的价值；对于不可再利用的终端进行报废。

服务期限：2021年4月1日至2023年3月31日

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