中国南方电网有限责任公司调峰调频发电公司就信息服务呼叫中心建设项目向国内公开招标，本次招标采取资格后审方式，凡有意参加投标的潜在投标人均可报名。

一、项目综合说明
招标人：中国南方电网有限责任公司调峰调频发电公司
项目地点：广州市天河区龙口东路32号蓄能大厦
项目工期：合同签订后60天内完成施工

二、项目概况
调峰调频发电公司本部现有办公电脑、笔记本、打印机、电话机等设备的日常报障由用户通过内部公司办公电话通知维护人员，这种方式的缺点是多人同时打报障电话时会提示占线，不能以排队方式通知到维护人员，另外也无法提供语音服务、坐席响应考评、服务考评等功能。本项目按照南网两级三线IT运维服务体系建设要求，需新建信息服务呼叫中心，信息服务呼叫中心是网省联动两级三线IT运维服务体系中一线技术人员使用的重要系统平台，主要提供语音服务、录音关联、语音关联、用户回访、自动催办、一线人员工作状态、坐席响应考评、服务考评等功能。
信息服务呼叫中心建设地点为调峰调频发电公司本部。
三、招标范围
本项目拟在公司本部部署ACD/接入网关、CTI平台软件、座席设备、服务器等，按照南网两级三线IT运维服务体系建设要求，建设信息服务呼叫中心系统，主要提供语音服务、录音关联、语音关联、用户回访、自动催办、一线人员工作状态、坐席响应考评、服务考评等功能，对业务代表和设备进行实时的监督管理，进行事后的回顾、分析和预测，提供对坐席工作质量进行监控的手段等工具，满足公司用户的维护需求。
本项目为采购、施工交钥匙总承包工程，中标方要求完成除服务器和坐席PC机外的其他设备的采购、安装调试、系统集成、接口及软件开发等工作，项目实施过程需接受招标方的监督和管理，满足招标方信息通信设备技术管理的要求。

四、资金来源
招标人自筹资金。

五、投标保证金
投标必须附有投标保证金，投标保证金每个投标人为壹万元人民币，没有提交投标保证金或投标保证金不符合要求的投标将被拒绝。投标保证金收取形式为银行保函（提交原件）或电汇，投标时应同时提交退还投标保证金所需的信息。

六、资格要求及审查
1．投标人须满足如下所有资格条件：
（1） 投标人必须是具有独立法人资格的国内企业，而且是投标主设备的原厂制造商或者原厂商授权代理集成商(原厂商提供的授权函须有“本项目授权字样”)，持有经年检合格的工商营业执照、税务登记证，注册资本金应达到人民币300万元及以上。
（2） 投标人必须为有实力的软件实施厂家或系统集成商，并具备三级及以上的计算机系统集成资质，在投标文件中应附相关资质文件的证书复印件。
（3） 投标方应具有相关或类似信息服务系统集成的成功案例和实施经验，在投标文件中应附相关证明材料。
（4） 投标人应具备履行合同所需的财务、技术和服务能力，财务状况须提供最近三年（2010～2012）经审计的主要财务报表和银行资信证明。
（5） 投标方应具有稳定的本地技术维护队伍，能向本工程提供良好的技术服务。
2. 本项目不接受联合体投标；亦不允许法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人单位，或母公司、全资子公司及其控股公司同时参与本项目的投标。
3．招标人组建的评标委员会在评标前先对各投标人进行资格审查，只有符合上述资格条件要求的合格投标人方可进入实质性评标阶段，不符合上述条件的可作废标处理。

七、招标文件售价
招标文件售价为每套人民币伍佰元整，售后不退。

八、报名应提供的材料
（1）法人营业执照副本原件和复印件（加盖单位公章）；
（2）法定代表人证明书和法人代表签发的授权委托书（授权人参加时），身份证原件和复印件（加盖单位公章）。

九、报名时间和地点
（1）报名及招标文件购买时间：自2013年4月15日起至2013年4月19日止（法定休息日除外），每天上午9:30至11:30，下午14:30至16:30（北京时间）。
（2）报名及招标文件购买地点：广东省广州市龙口东路32号广东蓄能大厦1511房（公司物流服务中心）。
标书款电汇至：中国南方电网有限责任公司调峰调频发电公司
开户行：中国银行广州蓄能大厦支行
账号： ****-********091001
汇款应注明：调峰调频发电公司信息服务呼叫中心建设项目

十、其它
1．未能通过资格后审的投标文件将视同废标，不再进入实质性评标阶段，由此发生的一切费用和后果自负。
2．无论是否通过资格后审，提交的投标文件均不予退还。
3. 不受理邮寄（或电子邮件）方式的报名及标书发售。


招标人：中国南方电网有限责任公司调峰调频发电公司
详细地址：广东省广州市天河区龙口东路32号
邮政编码： 510630
联系人：缪女士
电话： 020－********
传真： 020－********
日期： 2013年4月15日