维保需求（以下需求仅供参考，具体以招标文件为准）序号内容说明与要求1付款方式按季度支付，每个季度末支付服务费的25%，到服务结束全部结清。2保证金金额人民币6000元。。3评标办法综合评分一、项目概述：在信息技术飞速发展的今天，IT系统在管理与运营中发挥着越来越重要的作用，直接影响着机构的生存与发展。如何保障 IT 系统的稳定运行以及降低运营维护的投资已经成为几乎所有机构面临的挑战。为了有效地为IT系统提供高质量的主机、服务器、网络基础等硬件设施的支持服务，进一步巩固和提升信息系统的功能，有效保障和提升技术服务的质量，提供满足业务需求的服务，特制订本驻场服务支持计划。一、驻场服务内容（一）网络系统驻场维护服务1、技术服务内容（1）负责网络管理及维护：制定网络建设及网络发展总体规划及相应规章制度，负责实施和监督执行；掌握各种交换设备和服务器的安装、配置技术，管理交换设备和服务器的密码，处理各种网络设备的故障；确定网络安全级资源共享策略；规划网络IP分配策略，负责网络IP地址分配；负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理；负责服务器和网络软件的安装、维护、调整及更新；监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通；密切关注计算机病毒发展动态，提出切实可行的预防措施。（2）负责机房管理及维护：做好机房设备、材料的登记、造册，加强日常维护、保养；定期对服务器进行杀毒处理，防止有病毒的软件流入机房；严格安全防范措施，未经同意，其他人员不得随意入内；严格落实防火措施，离机房前，必须关闭门窗及计算机电源；做好设备的巡检，及时发现故障并排除。（3）负责工程的施工及维护：掌握各种网络设备和交换设备的施工；能够独立完成网络综合布线、电子设备安装、线路优化、视频监控线路安装等。（4）负责网络数据管理及备份：做好计算机网络资料的整理和归档；编制网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料；每年对单位计算机网络的效能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。（5）如果发生网络故障，在接到报修电话后10分钟内响应，并在最短时间内解决故障；（6）如果发生网络硬件故障，及时定位，如若中心无替代硬件，由外包服务公司暂借硬件顶用，待设备故障排除后返还。2、预防性维护服务为使网络正常运行，定期提供预防性维护服务，具体维护服务时间由外包服务公司提出建议，中心确定。（1）指派专责服务人员对系统依照服务方案进行维护（2）定期对网络进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告（3）为保证服务质量，成立服务小组或指定专职工程师支持3、升级服务对中心设备进行定期的版本升级，使其发挥最大的效用。4、工作质量要求（1）避免或降低机房设备故障；（2）确保机房整体环境的安全可靠；（3）监控本单位的网络及系统安全，配合各个部门及软件公司对机房服务器和网络资源的使用，确保网络和系统安全；（4）参与机房的所有服务器、网络设备、及各种机房新设备的上线及升级任务，提升机房管理水平。5、服务时间驻场人员依照中心作息时间上下班，节假日按照中心工作要求安排值班。（二）信息系统需求分析及软件开发驻场服务 1、技术服务内容（1）负责招投标业务系统需求的调研、整理、开发、测试和实施工作；（2）负责制定信息化使用与管理相关制度，规范信息化系统的使用；（3）负责组织系统使用相关人员的培训；（4）负责业务系统技术支持；（5）负责投标人技术支持；（6）美工服务：负责网站的美化、布局调整、图片及FLASH动画设计等。2、软件开发技术把关服务为使开发出的软件流程适合中心需求，协助中心验收软件产品，对于出现的漏洞，和不合理流程，代表中心和软件公司交涉。3、建议服务驻场人员根据软件开发的经验，为中心建议最为合理的软件方案。4、工作质量要求（1）确保招投标业务系统需求的调研结果清晰、完整，开发、测试和实施工作规范；（2）及时制定、更新信息化使用与管理相关制度；（3）定期组织系统使用相关人员培训；（4）及时提供业务系统技术支持，根据操作情况进行数据修改；（5）及时提供投标人技术支持，解答投标人相关疑问；5、服务时间驻场人员依照中心作息时间上下班，节假日按照中心工作要求安排值班。（三）其他服务1、零星工程的施工：服务单位根据中心的要求，安排施工人员进行综合布线、电子设备安装等作业。2、机房、网络的整体维护：中心机房整体维护，包括环境和设备，保证设备的正常运行和机房环境的安全。如遇机房设备或网络出现任何故障，驻场人员不能解决，服务单位需派遣更高的技术人员或厂家技术人员上门服务。3、技术维护和升级：中心如有设备升级、故障转移群集搭建、网络优化等，驻场人员不能解决，服务商需派遣更高的技术人员或厂家技术人员上门服务。二、维保方式及要求为确保信息系统高效、稳定、可靠的运行，按照专业化、精细化管理要求，将网络维护及系统需求调研服务工作进行人员外包，同时建立完善的系统运维保障管理制度，由专业公司提供技术支撑和运行保障。我中心根据前端设备维护、系统运行保障、信息系统开发工作效果和考核结果，对维护方的运行维护工作实施动态考核，并作为维护费用支付条件，有效地保障系统运行。维保公司必须具有以下专业人员：IBM服务器工程师证书；思科、华为、H3C厂商中级以上网络工程师认证或软考网络工程师中级别以上认证；微软MCSE认证工程师，精通双机配置等。提供相关证书（复印件）。驻点维护人员要求大专以上学历，计算机相关专业，三年以上相关专业工作经验，网络维护人员具有思科、华为、H3C厂商中级以上网络工程师认证或软考网络工程师中级别以上认证；软件技术人员具有计算机软件专业中级以上认证证书。人员入场时必须提供与维保公司的社保证明。具体要求如下：1、总体要求（1）日常巡检保养：服务期内，应提供包括巡检、维护、维修、故障排除、系统优化、应急服务在内的多项服务；应提供详细系统运行维护服务计划，明确服务量及服务频率日常巡检保养：服务期内，应提供包括巡检、维护、维修、故障排除、系统优化、应急服务、数据容灾在内的多项服务，应提供详细系统运行维护服务计划，明确服务量及服务频率。（2）故障处理：服务期内，应能实时响应系统故障抢修，驻点工程师及时到达现场完成维修，不能解决的及时提出解决方案，在我中心及时提供备件情况下，4小时内完成设备更换和系统恢复，我中心不能提供备件的情况下，由外包服务单位负责提供备件临时使用。（3）电话支持：项目经理提供24小时电话技术指导和现场咨询服务。疑难问题需服务公司技术总监提供电话技术指导和现场咨询服务。（4）应急保障服务：特殊重大活动期间，驻点工程师根据需求安排做好现场保障服务。（5）日常巡检服务：每天1次巡检工作，并提交巡检报告。（6）必须在国家有关法律法规的规定范围内开展相关业务，不得利用技术手段非法获取相关系统的任何数据。2、维护人员要求（1）项目管理组：本次维保服务需要驻点工程师不低于4人，其中网络工程师不低于3人，系统分析师不低于1人（具备美工设计能力）。另外设技术经理一人（也是该项目接口人），技术经理不需要在我中心驻点，但在我中心要求时须在2小时内到现场。技术经理负责整个维保项目工作，具有较强的协调组织能力；未经我局同意，不得在服务期内更换技术负责人；现场驻点工程师，提供驻场服务和7×24小时响应服务，每周工作时间五天，周末根据需要安排加班。（2）当我中心系统发生故障，服务公司常驻工程师无法解决且远程技术支持无效时，应我中心的要求，服务公司将派遣有专业经验的技术人员前往我中心现场进行故障会诊。这些技术人员可以是服务公司技术人员，也可以是服务公司聘请的原厂商或其它专业单位的技术人员，由此产生的一切费用由服务厂商自行承担。（3）服务公司应依据系统运行维护工作规范，结合业务工作需求和系统运行保障要求，建立完善的系统维保管理台帐、流程、机制。三、保密要求1、服务公司应保证其服务人员在我方服务期间对所接触的各种文件、数据、系统资料严格保密，系统操作等遵守我中心保密制度，不得向第三方透露。2、服务公司的服务人员在对我方业务有关的终端、软件和非技术部门进行服务时均需有我中心人员在场。3、服务公司应当严格遵守相关规定，严禁泄漏招投标秘密，未经我方人员确认，服务公司的服务人员不得对我方业务系统作任何操作。4、由服务公司与我局签订安全保密协议，落实网络安全及信息保密的各项规定。四、其他要求1、服务公司应依据系统运行维护工作规范，结合业务工作需求和系统运行保障要求，制定系统运行维护制度，明确人员和职责，强化考核与监督，并建立日报、周报、月报的台帐管理机制，落实各项维护工作事项。2、服务公司应积极优化系统功能，结合业务需求提出合理的系统运行管理改进措施，满足我中心业务管理需求。3、服务公司应严格管理所有的驻点工作人员，严格遵守我中心办公场所秩序，遵守上下班制度，不得出现脱岗、迟到早退等违规行为。4、系统运行维护服务及工程施工所需的各类维护工具及其使用费用（包括交通工具、后台运行管理计算机、网络维护工具、施工器具等）由服务公司自行承担。5、服务公司应每月向我中心提交《服务工作记录表》。6、目前中心机房运转需要完善以下设备，请外包单位考虑。（1）IBM光纤交换机1台：2498-B24光纤交换机8口SFP模块，16口激活（2）2台Brocade光纤交换机许可：200E光纤交换机8端口激活许可(含8个4GB SFP模块)（3）7个QLOGIC光纤卡：4GB光纤卡PCI-E（4）20根5米光纤跳线LC-LC（5）格力10P空调一台：来电自启动五、服务费支付和考核方式服务费用按季度支付，每个季度末支付服务费的25%，到服务结束全部结清。网络维护人员考核：季度网络整体故障发生率低于1%，故障恢复时间不超过1小时，机房无任何安全事故，严格遵守中心各项规章制度。否则每发生一起扣除10%的季度款作为处罚。系统分析人员考核：软件需求分析合理到位，不能出现开发完成后因为需求分析不完整再次修改软件流程或功能的情况；严格遵守中心各项规章制度。否则每发生一起扣除10%的季度款作为处罚。