厦门航空有限公司“客服中心友邻录音系统升级”项目供应商招募公告

厦门航空有限公司拟对“客服中心友邻录音系统升级”项目进行采购，现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下：

一、采购项目编号：暂无

二、采购项目名称：客服中心友邻录音系统升级

三、项目内容及需求：

1、 项目简介：

本项目计划在信息大厦重新部署客服中心友邻录音系统，废弃原安装在运行楼的友邻录音系统，并将客服中心友邻录音系统从DVS5.5.0.3升级至DVS V5.0以及对部分业务功能进行优化。

2、 建设内容：

2.1 在信息大厦重新部署16台录音虚拟服务器，其中新增2台录音文件服务器用于存储所有录音文件。

2.2 为配合客服智能质检系统，将福州DMCC会议录音模式变更为网络抓包模式。

2.3 将单机容量从现有的150线并发录音提升至300线并发录音，同时简化后台程序，节约系统服务器资源。

2.4 增加双声道录音，形成标准录音文件提供智能质检使用；保留原单声道录音录音模式。

2.5 系统数据参数配置更改为图形化，并修改为可实时生效功能。

2.6 录音文件包头新增记录录音呼叫信息功能，可通过遍历录音文件重建数据库。

2.7 提供接口配合话务系统进行开发，满足话务系统可以根据旅客来电号码，关联通话开始时间、呼入/呼出类型、通话时长、座席姓名及技能组，设置录音调听按钮，可在旅客进线轨迹列表中直接调听录音。

2.8 根据客服要求对前端应用及质检查询页面增加坐席组等信息，调整报表输出内容。

2.9 配合客服中心搬迁项目，完成客服录音系统整体迁移。

四、报名供应商资质要求

1、具有法人资格或者具有独立承担民事责任能力的企业；

2、遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉、较好的盈利能力；

3、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4、是增值税一般纳税人，能提供正规的增值税专用发票；

5、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录；

6、不接受被列入厦航《供应商黑名单》及有违法违规记录的供应商报名；

7、提供原厂服务。

五、报名方式

1、凡有意愿的供应商，请于本公告规定的报名时间内，登录厦门航空采购平台（网址https://bidding.xiamenair.com）进行注册报名，具体要求详见附件厦门航空供应商注册公告。

2、意愿参加本项目的供应商在平台注册后，同时发送邮件进行报名确认。邮件发送shichuang@xiamenair.com，抄送cgyw@xiamenair.com。邮件主题规范为：供应商名称|项目名称|项目编号，须明确注明拟参与的采购项目名称。  

3、报名截止时间：2021年3月25日16:00（北京时间）止，逾期的将不予受理。

六、供应商审核

1、提供资料不全、不清晰、不符合要求或无法提供上述材料的不予审核。

2、申请人必须保证上报材料的真实性，厦航将保留核查（包括现场核查）的权力，对于弄虚作假的行为，厦航根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚：

4.1、取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格；

4.2、列入厦航《供应商黑名单》。

3、厦航有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。

七、项目联系方式

联系人： 史先生

联系电话：****-*******

传真：****-*******

八、采购监督反馈联系方式：

      电话：****-******* 邮箱：cgjd@xiamenair.com。

九、本采购公告的解释权归厦门航空有限公司。

特此公告。

附件1：供应商调查表

附件2：厦门航空供应商注册公告

附件3：供应商注册授权书

厦门航空有限公司

2021年3月23日