服务套餐

服务内容

工时

备 注

助洁套餐（居家整理）

1、日常物品整理、简单家具除尘。

2、健康状况调查，量血压。

3、代购、代办。

4、居室整理

5、衣物洗涤

6、拖洗地面

60分钟

居家整理包括整理卧室、卫生间、厨房。

助洁套餐（个人护理）

1、日常物品整理、简单家具除尘。

2、健康状况调查，量血压。

3、代购、代办。

4、洗头，简单理发。

5、洗脚剪指甲

6、拖洗地面

60分钟

个人护理包括洗头、洗脚、修面等

助餐套餐

1、日常物品整理、简单家具除尘。

2、健康状况调查，量血压。

3、代购、代办。

4、上门做餐、送餐。

5、厨房整理、厨具清洗。

6、拖洗地面

60分钟

助餐包括：

1、淘米煮饭；

2、拣菜，配菜，炒菜；

3、厨房厨具整理归位，清洁操作台面，清洁水槽、水龙头。

4、上门送餐、上门做餐均不包含餐费，需自行负责餐食费用。

助行套餐

1、日常物品整理、简单家具除尘。

2、健康状况调查，量血压。

3、代购、代办

4、陪同外出

5、陪同就医

60分钟

陪同外出包括散步、购物、就医（有条件）、办事等。

康复护理套餐

1、日常物品整理、简单家具除尘。

2、健康状况调查，量血压。

3、代购、代办

4、上门理疗

5、起居照顾（协助刷牙、洗脸、穿衣等）

60分钟

助医套餐

1、日常物品整理、简单家具除尘。

2、健康状况调查，量血压。

3、代购、代办

4、建立健康档案、定期更新健康数据

5、健康咨询服务

60分钟

健康咨询服务包含常见急症处理建议、日常疾病预防和治疗建议、季节病的预防与治疗建议和康复建议

换季套餐

1、日常物品整理、简单家具除尘。

2、健康状况调查，量血压。

3、代购、代办。

4、翻晒

5、更换床上用品

6、床品洗涤

7、拖洗地面

60分钟

1、翻晒包括翻晒被褥，枕头，毛毯等；

2、更换床上用品、床品洗涤包括换洗床单，枕套，被套，床罩等。

心灵慰藉套餐

1、1、日常物品整理、简单家具除尘。

2、健康状况调查，量血压。

3、代购、代办。。

4、主动关爱、日常问候。

5、日常陪聊、探寻老年人内心世界。

60分钟

定制套餐

1、日常物品整理、简单家具除尘。

2、健康状况调查，量血压。

3、代购、代办。

4、用户临时安排的特殊需求。

60分钟

1、用户临时组合以上内容的服务项目；

2、特殊服务项目含康复护理和精神慰藉。

类别

项目

服务标准

居

室

整

理

家务整理

1.开窗通风，保持客厅、卧室、厨卫整洁，物品摆放整齐；

2.按需晾晒（棉被，厚毛毯等）、更换床上四件套；

3.按老人习惯整理床铺，保持床铺整洁。

扫地拖地

1.由内而外清扫地面，处理垃圾不扬尘；

2.拖洗地面至清洁无污，并通风保持地面干燥，防止老人滑倒；

3.拖地时拖把横向（左右）摆动。

助

洁

服

务

衣物洗涤

1.洗涤应分类洗涤衣物；

2.洗涤前需检查被洗衣物的性状及是否遗留贵重物品并告知老人或家属；

3.贵重衣物不在本洗涤服务范围之内。

打扫居室

1.打扫居室卫生，保持客厅、卧室、厨卫整洁；

2.保持居室整洁美观、目测无灰尘、空气清新无异味；

3.保洁用品应及时清洗、消毒，保持清洁及卫生；

4.打扫过程中，如遇货币和贵重物品，则应提醒用户妥善保管。

洗脚剪指甲

1.泡脚，洗脚，剪指甲，保持指（趾）甲整洁、无异味。

清洁物具

1.物品摆放应整齐有序、干净整洁。

上门理发

1.简单理发，修面、挖耳注意安全，做到老人容貌整洁。

助

餐

服

务

上门做饭

1.尊重老人的饮食生活习惯及民族信仰，注意营养，合理配餐；

2.应遵循老人口味合理制作，洗、煮饭菜应干净、卫生，米饭松软、炒菜少盐少油。

上门送餐

1.根据老人要求准确配餐；

2.送餐应及时、保温，餐具清洁卫生；

3.送餐应注意营养搭配。

助

行

服

务

陪同外出

外出注意途中安全；

徒步助行服务一般在老人住宅小区，最远不超过2km范围；

3.使用助行器具，应按助行器具使用说明进行规范操作。

代办服务

1.代办各种手续、代缴各种费用等日常生活事务，及时办理；

2.代办前后当面清点钱物、证件、单据等并妥善保管好。

助

购

服

务

陪同购物

1.一般选择老人住宅小区周边购物场所，最远不超过2km范围；

2.途中应注意老人行走安全；

3.使用助行器具，应按助行器具使用说明进行规范操作。

代购物品

1.代购日常生活用品，及时办理；

2.代购前后当面清点钱物、单据等妥善保管好；

3.代购物品不得使用服务卡。

康

复

护

理

服

务

起居服务

1.协助穿脱衣服、如厕，衣物整理有序；

2.洗漱（刷牙、洗脸、洗脚等）；

3.穿衣冷暖适度、保持整洁；

4.定时为卧床老人翻身，做到无褥疮。

代购药品

1.代购前后做到当面清点钱款和药物等。

2.代购药品的范围：诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病；

3.代购药品除老人特别要求外，选择老人居住所在地对应的社区医疗机构或正规药店；

陪同就医

1.注意老人途中安全；

2.就医后及时向老人监护人反馈就诊情况。

现场理疗

1.由专业、有资质的人员实施；

2.根据老人特殊生理特点选择理疗方式；

3.理疗过程中应注意观察老人的身体适应情况，防止损伤；

4.根据需要配备相应的合格理疗器具。

医疗保健

1.健康咨询服务：通过电话、网络、讲座等方式为老人提供预防保健、养生护理及老年期营养、心理健康等知识教育；

2.医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和督促老人按时服药，协助开展医疗辅助性工作。

精

神

慰

藉

服

务

精神慰藉

读书读报，耐心倾听，与老人进行谈心、交流，尊重并保护老人隐私。

心理咨询

1.由专业、有资质的人员实施；

2.观察老人的情绪变化，掌握老人心理特点和基本沟通技巧，并通过心理干预手段调整老人心理状态。

法律援助

1.由专业、有资质的人员实施；

2.提供法律咨询、政策解读等；

3.第三方专业机构根据老人需要进行免费、公益、抵偿的服务。