发布日期：2021-03-24

2021年2月1日至2月28日，镇海区市场监管局共受理各类汽车投诉9件，已办结9件，调解成功7件。现予以公示，具体详见附件。

一、案例：关于汽车定金退还

【案情简介】

市民李先生于2020年12月31日在宁波剑光明海诚汽车销售有限公司预定了车子，支付了3000元定金，合同注明2021年1月15日之前提车，途中多次确认15日是否可以提车，商家表示不确定，1月12日跟商家交涉退定金，并把合同及定金条寄送给了商家，商家承诺可退定金，1月16日联系商家核实退定金时间，商家表示车到货了，定金不退，市民向职能部门投诉，4S店同意退定金，但表示需向老板申请，现已经一周了，市民李先生还未得到答复，4S店电话也联系不上，对此不认可，来电要求尽快退定金。

【处理结果】

经与被投诉人联系，4S店他们同意退还定金，请投诉人去被投诉人处办理退款手续。

二、消费警示：

买车时到底是交定金？还是订金？别再被坑了

首先要搞清“定金”与“订金”概念的区别。定金是确定的，订金仅是意向金；两者最大的区别是定金交了后，买家不能申请退回，卖家不能履行的话要双倍返回；订金则没有这个约束，买家可以要求退回，卖家不能履行只需退回订金即可。所以，你要拿出单据来看一下上面写的到底是什么，莫把定金当订金。

关于订金，目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，所以订金是可以被退回来的。订金是被视为合同能履行而预先支付的合同款项。无论是买方还是卖方违约，都可以退还费用。

定金是属于担保的性质，主要是为了保证主合同的履行，所以具有一定法则。如果车主违约的话，这个钱是不能返还的。如果商家违约的话车主可要求双倍返还，这对双方都具有一定约束力。所以对于紧俏车型或车主的钟爱的车型，交“定金”的话，会有一定保障。如果车主在多个车型之间拿不定注意，想多做参考，又怕短时间内错失机会的话，这时候交个“订金”占位也是不错的选择。

综上所述，订金和定金的差别相信老司机都清楚了，订金是消费者对产品下的订金，如果你反悔了，不想买这车了，这笔钱是可以退还的，但相对的，如果4S店一方出现了问题，也可以主动把订金退还给你，取消交易。而定金则强制性很多，如果你交付了定金，那这笔钱就不能追回，也没有反悔的机会，同时，4S店也必须要给你提供商品，因为这份定金等于是一份交易合同，只要交付了，双方就一定要完成交易，但如果4S店迟迟不交车，最后只能赔定金的话，按规定是要赔双倍的定金的。很多网友组词来理解，定就是确定，你确定了别人自然是不会退还你费用的；订是预订，并没有确定要买，所以这个钱是可以退回来的。所以，朋友们，在购车时，可千万要看清楚了。

镇海区2021年2月汽车消费投诉汇总表

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