本市“12385”残疾人服务热线项目即将启动，因第一轮公告期间报名供应商不足3家，现进行第二轮公告，邀请诚信合格的潜在供应商参加报价，具体内容如下。

一、项目内容

按照中国残联工作部署，上海市残联为进一步统筹资源、提高效益，充分融入政府热线运行工作机制，畅通本市残疾人服务渠道，上海市“12385”残疾人服务热线采取与本市“12345”市民服务热线并线运行方式开通。中标单位需提供1名经过客户服务基础培训工作的人员，在协议期内，根据采购单位要求及“12345”市民服务热线业务需要，为本市残疾人提供“12385”残疾人服务热线（包含“12345”市民服务热线）工单办理服务并做好“一网通办”政务服务投诉建议办理工作。

二、项目成果

1.中标单位提供的工作服务能够在工作质量（包括解决率、响应率、差错率、出勤率及办理时效等方面）满足“12385”残疾人服务热线（包含“12345”市民服务热线）相关工作要求；

2.根据实际工作情况，完成“12385”残疾人服务热线工作报告（包括季度报告、全年工作报告）。

三、预算金额和付款方式

1.预算金额。190000元，超过预算的投标按无效投标处理。

2.付款方式。按季度申请经费，按实结算（中标单位应提供季度用款计划，不迟于下一季度首月10日前提交上季度用款情况，本季度工作安排及用款报告）。

四、资质条件

1.符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商；

2.未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单和中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；

3.有较好的热线服务工作经验，熟悉残疾人基本情况，并了解国家、本市相关残疾人政策法规；

4.有办公室文档资料处理能力，有良好的工作责任心；

5.有相关项目经验的供应商优先考虑；

6.本采购项目不接受供应商以联合体的方式参与。

五、服务周期

2021年4月1日至2022年3月31日。

六、服务地点

上海市残疾人联合会指定地点。

七、报价须知

1.报价单位应从网页下方下载《上海市残疾人联合会比价采购报价单（服务）》，按照要求填写，可附页。此次报价即最终报价，为确定中标供应商和签订合同的依据，高于预算的报价无效。不允许同一报价人提交两份或两份以上不同的报价单。

2.报价单须打印后加盖公章，与加盖公章的最新年检的营业执照（副本）、组织机构代码证（副本）、税务登记证（副本）复印件各一份（已三证合一的提供一个即可）、相关工作业绩等材料，于2021年4月2日15:00（北京时间）前送至上海市残疾人联合会。地址：上海市虹口区四平路419号205室，联系人：宋老师，联系电话：26060306。

3.根据报价人资质、业绩、报价，项目实施计划的科学性、可行性等综合情况进行比质比价评审，确定供应商。

上海市残疾人联合会

2021年3月22日