教育部华中师范大学心理援助热线平台系统 招标公告

教育部华中师范大学心理援助热线平台系统 招标公告

教育部华中师范大学心理援助热线平台系统采购项目竞争性磋商公告

[HSCXC05-********

项目概况:

教育部华中师范大学心理援助热线平台系统采购项目的潜在供应商应在(华中师范大学招标信息网http://zb.ccnu.edu.cn/)获取竞争性磋商文件,并于2021年4月13日14点30分(北京时间)前提交响应文件。

一、项目基本概况

项目编号:HSCXC05-********

项目名称:教育部华中师范大学心理援助热线平台系统采购项目

采购方式:竞争性磋商

采购需求:采购预算(28万元)

设备/服务名称

主要采购需求

质保及服务要求

教育部华中师范大学心理援助热线平台系统

整体技术框架主要包括三部分组成:融合通信PaaS平台、开放接口Open API、定制化集成。融合通信PaaS平台提供实时音视频TRTC、即时通信IM、电话PSTN、短信SMS以及大数据和人工智能服务,为呼叫中心提供基础能力服务;开放接口Open API提供服务接口,包括智能排队路由、服务图形化配置、技能组/坐席管理、报表监控、智能实时质检、音视频小程序对接、智能机器人等服务;定制化集成包括二次开发和集成相关服务,提供与第三方入口和平台的对接集成。

平台系统主要为心理咨询者提供咨询平台入口,咨询师咨询服务入口以及管理员管理平台。主要提供坐席管理、电话客服、微信在线客服、小程序视频客服、智能客服、客服录音、客服监控、配置客服管理、来电弹屏管理、黑白名单、全媒体管理等功能。具体功能如下:

1.面向求助者的功能

提供微信公众号、3个电话热线号码的服务接入通道;

满足热线电话、网络文本、音视频等形式的即时咨询通话;

实现咨询者咨询须知

2.面向咨询师的服务功能

咨询师登录、自我信息维护、咨询师等待状态的提示、咨询师界面增加危机案例标记、来电回拨、发送评价问卷、咨询记录保存等功能;

3.平台系统管理功能

实现咨询者来电自动转接功能,实现智能匹配,满足咨询师与来访者的“一对一”的咨询服务形式等;

具有对咨询师的管理功能,包括对咨询的筛选、评价、督导点评、用户投诉与监管等功能;

具有保存、下载和管理咨询数据的功能;

具有后台的统计分析功能,如有接入分时段的数据统计、接入率等;

具有对危机、重复、骚扰个案的标记功能;

并发量1000人,满足1000线来访者登陆、排队、呼入和咨询应答。

项目交付后二年内质量服务保障。

技术服务质量要求:

每天24小时不间断服务,系统稳定,应急响应及时;

平台咨询师坐席容量常备1000人、后备1000人;

能够实现电话、微信公众号、微信小程序各渠道常备可满足1000人同时咨询的热线接入能力,同时从技术上保证能够快速实现最大可满足1000人咨询响应能力;

提供后台管理功能和统计分析服务;提供数据保存与下载服务。

电话、小程序接通率90%以上;

用户满意度90%以上。

具体要求见磋商文件。

二、申请人资格要求

1. 满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定

(1)具有独立承担民事责任的能力;

(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

(3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

(5)参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;

(6)法律、行政法规规定的其他条件。

2.本项目的特定资格要求

(1)必须是在中华人民共和国境内注册并持有工商行政管理部门核发的合法营业执照的独立法人;

(2)供应商参加政府采购活动前三年内未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采购”网站(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单;

(3)如国家法律法规对市场准入有要求的还应符合相关规定。

3. 本项目不接受联合体磋商(投标)。

三、获取采购文件

1.网上注册及报名时间:

2021年4月1日至2021年4月8日17:30(北京时间)。

2.网上注册方式:

即日起至4月8日17:30止,请在华中师范大学招标信息网(http://zb.ccnu.edu.cn/)进行供应商网上注册(已注册供应商无需重复注册)。

3.现场缴费、网上报名及磋商文件下载:

(1)现场缴费:

缴费时须携带以下证明材料(均需加盖公章):营业执照复印件、被授权人身份证复印件、《投标报名申请表》及法定代表人授权书(请在招标信息网上下载)等证明材料。

竞争性磋商文件售价:人民币300元/本,售后不退,不办理邮寄;

缴费地点:华中师范大学行政附楼115室。

(2)网上报名及磋商文件下载:

缴费成功后,请登录华中师范大学招标信息网(http://zb.ccnu.edu.cn/)进行供应商网上报名,在上传缴费凭证环节,请选择“线下支付”,并将缴费凭证扫描上传,审核通过后即可下载磋商文件电子文档(请务必在报名截止时间前完成下载)。

四、响应文件提交

截止时间:2021年4月13日14时30分(北京时间)

地点:华中师范大学行政楼附楼201会议室

五、开启

时间:2021年4月13日14时30分(北京时间)

地点:华中师范大学行政楼附楼201会议室

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

1. 本项目采用资格后审。

3. 逾期送达或者未送达指定地点或者未按照采购文件要求密封的磋商响应文件,采购人将拒收。

八、对本次采购提出询问,请按以下方式联系

1.采购人信息

名称:华中师范大学

地址:湖北省武汉市洪山区珞喻路152号

2.项目联系方式

项目联系人:李老师

电话:***-********,邮箱********1@qq.com

详细地址:华中师范大学行政附楼115室

华中师范大学招标管理办公室

二〇二一年三月三十日


联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 热线 心理 大学

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