项目名称

服务要求/服务标准

服务地点

预算金额（万元）

车载发电机维保

见招标文件

郑州

12

1

总体技术要求

一、故障排查及恢复

1、工作内容

在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知，中标方必须立即安排相关技术人员到现场开展故障排查、处置工作。

2、处置要求

如果是软件故障，故障处置技术人员将对软件进行修复，包括软件重新安装、更新软件版本、更新补丁、更新固件、微码等；如果是硬件故障，中标方应提供备件支持并予以现场更换或维修；故障修复之前技术人员须进行必要的系统或数据备份。对业务产生重大影响的重大故障，中标方应以优先恢复用户业务作为故障处理的首要原则，在保证业务恢复的情况下积极查找故障原因，彻底修复故障。

二、维修要求

对于非生产状态下的设备需要维修，中标方应在24小时内提供备件支持并现场更换，并在10个工作日内修复损坏配件。超期不能修复的，须更换同一品牌及型号的新配件，并提交修复时间计划由用户审核，用户审核同意的可以适当延长修复时间。

三、变更要求

当设备（系统）需要升级版本、改变用途时，中标方应根据用户要求，在不影响业务运行的情况下，提出合理变更方案及操作说明，经用户审核同意后方可执行。变更完毕后，须做好调试、检测及调优工作，并提交变更情况报告。

★四、响应要求

提供7x8小时上门维修服务。收到服务信息后2小时内做出响应，24小时内到达现场（或与客户协商后确定到达现场时间），一般故障，48小时内修复，重大故障，国内维修30个工作日内完成。

★五、备品备件

备品备件的供应须满足故障处理及设备维修的要求。并须在中标方国内库房留存一定数量的常用备品备件，以保证故障处置的时间要求。中标方应针对维保范围和内容，结合服务要求建立能够满足维护维保工作需求的备品备件库

六、技术支持

1、电话支持

中标方须提供7×24全天候故障报修响应和技术支持服务，维护工程师通过服务热线进行响应，然后根据用户提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报或服务请求后，第一时间（10分钟内响应）提供电话支持服务。此外，本项目专职项目经理及值班工程师须提供全天候电话服务。

2、现场支持

在接到用户要求提供现场服务的通知后，中标方须在接到通知后根据紧急情况在和用户约定的时间内派遣技术人员到达现场，提供现场支持服务。在现场服务时严格遵守客户相关规定，在需要做出可能会对业务造成直接或潜在影响的重大操作前须征求用户意见，根据用户意见履行现场服务事项后，得到用户确认后方可离开现场。

七、技术培训（针对关键设备和系统）

1、提供每半年一次的设备免费检查；

2、培训内容包括设备工作原理知识、常规检查技能、日常操作及其注意事项，应急处置操作及其注意事项；

3、中标方提供授课工程师以及相关辅助资料编制。

八、维护服务总结

为提高服务的质量，每半年召开一次服务例会，对上半年的服务情况进行回顾和总结，并提出改进建议。服务例会具体内容包括：上半年所执行服务进行介绍，提交阶段性服务情况汇总报告。报告内容应包括该阶段所发生全部服务内容的执行及客户满意度情况；提供阶段性服务情况汇总报告进行确认；阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议；制定下半年的客户服务计划；讨论本阶段服务过程中的重大事件对系统运行的影响及应对措施。

2

车载柴油发电机

负责设备的维保和巡检。每年两次进行现场巡检及预防性维护保养，检查发动机、绕阻、电控系统、机械、散热器、静音箱、线路、油路、水路系统运行状况。根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保发电系统和相关部件的稳定运行。在巡检结束后3日内中标方须向用户提交《巡检报告》。特殊情况下，根据用户时间要求安排巡检，设备如需拆机维修时要在标准的维修车间及环境下进行规范作业，确保维修过的设备性能达到95%以上。更换易损、易耗配件的质量不得低于现有配件标准。日常保养必须使用厂家授权认可的品牌、型号的配件和油品级别。

评分因素

评分内容

综合评分标准

分值

报价部分

（45分）

投标报价

报价分值计算：

（1）有效投标方：通过初步评审的投标方；

（2）有效投标报价：有效投标方的投标报价；

（3）有效投标方少于5个（含）时，所有有效投标报价的算术平均值；有效投标报价超过5个（不含）时，去掉一个最高和一个最低后有效投标报价的算术平均值

（4）偏差率=100%×（投标方投标报价—评标基准价）/评标基准价

（5）投标报价与评标基准价相等者得基本分40分。

（6）投标报价高于评标基准价的，按每高于评标基准价1%扣1分的比例在基本分40分基础上进行扣分，扣完为止；

（7）投标报价低于评标基准价的，按每低于评标基准价1%加1分的比例在基本分40分基础上进行加分，最多加5分；投标方投标报价低于评标基准价5%时（不含5%），每再低1%，在满分45分的基础上扣1分，扣完为止；

（8）不足1％部分按线性内插法取值。

45

商务部分

（10分）

投标方的业绩

2017年以来，投标方每提供一份本公司签订的同类型的类似项目业绩合同或用户使用证明（原件扫描件）得1分，本项最高得3分。

3

信用评价

供应商信用等级评为AAA级的得1分，其他不得分。

注：信用等级以信用评估报告为准，信用评估报告在响应文件中提供复印件，同时须携带原件供评标委员会在评标时查验，要求如下：

（1）河南省供应商应提供经河南省信用建设促进会备案认可的信用评级机构出具的信用评估报告原件；信用评级机构以“信用河南网”（网址http://www.xyhnw.com/）公布的“河南省社会信用服务机构备案及考评合格机构公告”为准。

（2）外省供应商应提供经省级以上社会信用管理部门备案认可的信用评级机构出具的信用评估报告原件，并同时出具信用评级机构相应的资质材料。

不符合以上要求的，本项不得分。

3

交货期

根据招标文件要求，投标方自报，由评委根据各投标方差异酌情评分。

4

技术部分

（40分）

技术指标

响应情况

技术特点、性能指标：招标文件技术服务要求中标注★的技术指标每一条不满足扣2分，非标注★的技术指标每一条不满足扣1分，扣完为止。

40

售后服务

（5分）

质保期内服务承诺

由评委根据各投标方差异酌情评分。（细化量化）

2

人员技术培训

由评委根据各投标方差异酌情评分。（细化量化）

2

质保期外承诺

在满足质保期的要求上每增加1年加0.5分,最多加1分。

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