服务管理要求

东陵公园占地557万平方米,园区绿地日常保洁面积：12.63万平方米，日常绿化带清洁面积：25.27万平方米，定期绿化带清洁面积419.1万平方米，13个公厕管护。

（一）绿地内管护要求

1.绿地硬覆盖区域（包括道路、广场、停车场、木栈道、桥）全天候保持整洁，无垃圾残留、无灰尘、无烟头、无蜘蛛网、无树枝枯叶、无痰迹。

2.绿化带内全天候保持整洁，无枯树枝、无砖头瓦块、无白色垃圾，陵寝内绿地不得有烟头。开春和立秋后及时清除绿化带内落叶，防止发生火灾。

3.公厕全天候保持整洁，室内无异味、无蚊蝇、无烟头、无垃圾，纸篓内垃圾不得外溢，保证手纸及洗手液供给充足，公厕内所有设施（门、窗、玻璃、洗手盆、台面、镜子、洗手液盒，大、小便池、天棚、开关、灯具、说明牌、水龙头、手纸盒、烘干器等）要保持无灰尘、无水渍。加强安全措施，防止游客在公厕内滑倒，地面不得有水，拖完地面要立警示牌。

4.园区内水面全天候保持整洁，无漂浮物、无漂浮水草。

5.园区内所有设施（指示牌、说明牌、介绍牌、路灯杆、监控杆、围栏、垃圾桶、休息座橙、廊、亭、生肖、石碑林、护栏等）和陵寝室内设施（地面、门、窗、房檐、展柜、介绍牌、扶手、内、外墙壁等）要保持整洁，无灰尘、无蜘蛛网、无小张贴。

6.垃圾清运和化粪池排污清掏要做到定时定点收运，收集运输密闭化（不遗洒、不滴漏）。园区每个垃圾桶内的垃圾不得超过一半，用专用垃圾袋封好，分类存放至指定地点，日产日清，清运率达100%。垃圾房垃圾满车清运，不得有污水外溢，确保无蚊蝇、无异味，公厕化粪池及时清掏外运，外运一律在夜间进行，运输车辆车容整洁，不得污染道路。

7.雨季及时做好防汛工作，对冲毁路面及时清理。冬季及时做好除运雪工作，雪停24小时内把责任区内积雪全部清除干净，积雪堆放公园指定位置，并做好地面防滑工作。

8.对上级检查和公园下达的临时性任务，要不折不扣地去完成。

（二）其他事项

1.乙方派驻的工作人员要统一着装，年龄适宜，原则上不得超过60周岁，身体健康、五官端正、无前科劣迹。

2.强化安全生产工作，乙方派驻工作人员的各项保险由乙方自行负责，在甲方工作期间发生伤、残、亡等安全事故，均由乙方自行负责。

3.乙方保洁所需的工具材料、日常消耗品（笤帚、抹布、撮子、垃圾袋、拖布、洗手液、手纸、免洗消毒洗手液、消毒液、手套、水桶、洁厕液、防臭球、扫把、除雪工具等）由乙方自行采购，费用均含在总价中。服装劳保及各项补助费（保险、餐费、交通费）、垃圾清运费、化粪池清掏费等费用均包含在总价中，甲方不再追加。

4.乙方派驻的工作人员管理由乙方全权负责，除正红门广场前公厕和碑林公厕需延长工作时间外，其他工作时间为每日8：00――17：00，乙方要派驻1-2名驻场经理负责上岗人员管理和对甲方工作的协调。

5.乙方派驻的工作人员要服从公园管理，遵守公园相关规定，微笑服务，学习掌握消防及文物安全等方面的法律知识及常识；不得私自引领游客进入园区，一经发现严肃处理。

6.乙方派驻的工作人员伙食费由自己承担。

7.以上所有事项甲方将随时抽查，发现问题按照以下条款对乙方进行处罚：

（1）接到甲方通知，乙方未按时整改的，一次扣除500元。

（2）违反甲方《服务管理要求》规定的，一次扣除1000元。

（3）被媒体曝光一次，发生游客投诉，扣除500-2000元，如造成严重新闻负面影响的扣合同总价的10%。

（4）乙方管理不到位，出现安全管理问题的，一次扣除5000-10000元。由乙方原因造成火灾、重大事故及给甲方造成严重负面影响的，并处罚合同总价的15%外同时实行一票否决，甲方有权终止合同，一切后果由乙方负责，并承担相应法律责任。

乙方在签订合同的同时须向甲方交纳安全履约金5万元。所有罚款原则上先从履约金中扣除，不足部分从合同总价款中扣除，乙方多次违反规定、整改问题不及时及造成不良影响后果的，甲方将把乙方列入失信名单。