广州中医药大学第一附属医院采购后勤服务招标项目招 标 文 件（招标号：0724-1300D41N0628）国义招标股份有限公司中国?广州二○一三年五月总目录第一部分 招标公告第二部分 投标人须知第三部分 合同条款第四部分 投标文件格式第五部分 用户需求书 第一部分招 标 公 告 国义招标股份有限公司招 标 公 告 国义招标股份有限公司（以下简称“采购代理机构”）受广州中医药大学第一附属医院（以下简称“采购人”）委托进行国内公开招标，邀请合格投标人就以下服务提交密封投标：1．招标编号：0724-1300D41N06282．项目名称：广州中医药大学第一附属医院采购后勤服务招标项目3．招标服务名称及数量：标的名称数量后勤室内保洁、护工、医疗运输服务一年详细技术规范请参阅招标文件中的用户需求书。投标人必须对本项目的全部内容进行投标报价，如有缺漏，将导致投标无效。4．服务地点：采购人指定地点5．投标人资格要求： (1)投标人必须是来自中华人民共和国（以下简称“合格来源国”）的法人，；(2)投标人只允许为独立法人，且在经营范围内投标，不接受联合投标体投标；(3)投标人至今具有五年或以上的三甲医院保洁、护工及医疗输送服务经验，以合同签订时间为准，提供合同复印件加盖公章，原件备查；(4)投标人具有物业服务企业资质二级或以上；(5)投标人2010年至今具有不少于800张病床的三甲医院相关服务项目业绩，提供合同复印件加盖公章（合同服务内容应包含“保洁服务或医疗运输服务”，以合同签订日期为准），原件备查； (6)投标人通过IS01400环境管理体系认证、ISO9000 质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。6．招标文件由招标代理机构发售。招标代理机构只接受报名购买本项目招标文件供应商的投标。有兴趣的投标人请携带以下资料：①营业执照复印件加盖公章（原件备查）；②具有法人签名或盖章的法人代表有效授权书。③投标人至今具有五年或以上的三甲医院保洁、护工及输送服务项目的合同复印件加盖公章，原件备查；④投标人的物业服务企业二级或以上资质证书复印件加盖公章，原件备查；⑤投标人2010年至今具有的不少于800张病床的三甲医院相关服务项目合同复印件加盖公章，原件备查（合同服务内容应包含“保洁服务、护工服务或医疗运输服务”，以合同签订日期为准）；⑥投标人的IS01400环境管理体系认证、ISO9000 质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证，提供证书复印件加盖公章，原件备查。于 2013年5月8日至 2013年5月15日每天（节假日除外）9:00至11:30，14:00至16:30(北京时间) 购买招标文件，本招标文件每套售价为150元人民币，售后不退。招标文件购买方式：现场购买 国义招标股份有限公司2楼购标室广州市东风东路726号2楼电话：***-********传真：***-********联系人：吴小姐7．所有投标文件必须附有一份金额为不少于投标总价1% 的投标保证金。投标文件及投标保证金必须在2013年5月29日当天上午投标截止时间9:30:00（北京时间）之前由投标人授权代表亲自送达下列地点，采购代理机构将不接受其它形式的投标：国义招标股份有限公司18楼会议室地址：广州市东风东路726号18楼8．开标时间：2013年5月29日上午9:30:00(北京时间)开标地点：国义招标股份有限公司18楼会议室9．采购代理机构将不负责投标人准备标书和递交标书所发生的任何成本或费用。10． 购买了招标文件，而不参加投标的供应人，请在开标前3日以书面形式通知采购代理机构。11．有关此次招标公告之事宜， 可按下列地址以书面或传真的形式向采购代理机构查询（节假日除外）：国义招标股份有限公司地址： 广州市东风东路726号18楼电话：***-********-*** 传真：***-******** 网址：www.gmgit.com联系人：张一非、戴琨琳、刘莉芳 第二部分投 标 人 须 知 第二部分 投标人须知目录A. 说 明61项目说明62定义63合格的投标人74合格的服务75投标费用7B． 招标文件86招标文件构成87招标文件的澄清88招标文件的修改89招标语言及计量单位9C． 投标书的编制1010投标语言及计量1011投标书的构成1012投标信函1113投标报价1114投标货币1115证明投标人有资格履行合同的文件1116证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件1117投标保证金1218保密1219投标有效期1220投标书的式样和签署1321不允许偏离的条款13D、投标书的递交1422投标书的密封和标记1423投标截止时间1424迟交的投标书1425投标书的修改与撤回15E、开标与评标1626开标1627评标机构1628投标书的澄清1629投标书的初审1630投标书的评价1731投标人综合得分的确定1932中标人的确定2033与采购代理机构和买方的接触20F、授予合同2134资格后审2135合同授予标准2136接受和拒绝任何或所有投标的权力2137中标通知书2138签订合同2139中标服务费2240中标结果通知书22A. 说 明1项目说明1.1广州中医药大学第一附属医院拟通过国内公开招标的形式确定后勤服务单位。国义招标股份有限公司，作为本项目的采购代理机构，负责组织本项目的招标采购活动。1.2招标范围本项目项下招标内容:标的名称数量最高采购限价后勤室内保洁、护工、医疗运输服务一年人民币1035.84万元详细技术规范请参阅招标文件中的用户需求书。投标人必须对本项目的全部内容进行投标报价，如有缺漏或超过最高限价，将导致投标无效。1.3招标要求1.3.1必须满足的本项目服务期。投标人应根据“用户需求书”的相关要求制定工作时间表。1.3.2投标人的投标报价总和为本项目的投标总价。1.3.3本次招标只接受独立法人投标，不接受联合投标体。1.3.4投标人报价中的服务费应是投标人为完成本项目的总服务费，包括但不限于“用户需求书”中所列项目的费用。1.3.5投标人必须提交对招标文件实质性响应的投标书。2定义2.1本文件中下列术语定义为：服务：指投标人按用户需求所提供的服务。投标人：指与第3条规定的要求一致的、响应招标、参加投标竞争的法人或其他组织。采购代理机构：指本招标文件规定之采购代理机构，即国义招标股份有限公司。采购人：广州中医药大学第一附属医院。合同：指由本次招标所产生的合同或合约文件。3合格的投标人3.1 按招标公告中的“投标人资格要求”。4 合格的服务 4.1 合同中提供的服务，均应来自中华人民共和国或与之有正常贸易关系的国家和地区，本合同的支付仅限于对这些服务。5投标费用投标人应承担所有与编写投标书和参加投标的所有澄清的费用，不论投标的结果如何，采购代理机构和委托方在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。B． 招标文件6招标文件构成6.1 要求提供的服务、招标过程和合同条件在招标文件中均有说明。招标文件包括：第一部分 招标公告 第二部分 投标人须知第三部分 合同条款第四部分 附件--投标文件格式第五部分用户需求书6.2 投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标书没有对招标文件各方面都作出实质性响应的投标人的投标书将被拒绝。7招标文件的澄清7.1 任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应以书面形式或电报（以下提到电报均包括电传、传真）通知采购代理机构，采购代理机构对其不迟于开标16天前收到的对招标文件的澄清要求，在开标15天前将以书面形式予以答复。7.2 采购代理机构将以书面答复每个购买招标文件的投标人；如有需要，采购代理机构可专门组织招标文件答疑会议。8招标文件的修改8.1 在投标截止日期前不少于15天，无论出于何种原因，采购代理机构可主动或在解答投标人提出的需澄清问题时以修改书对招标文件进行修改。 8.2 修改书是招标文件的组成部分，并将以书面形式通知已购买招标文件的所有有关投标人，而且此修改书对所有这些投标人均有约束力。投标人在收到招标文件的修改书应书面通知采购代理机构。8.3 为使投标人编写标书时，有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，采购代理机构可自行决定，酌情延长投标截止日期。9招标语言及计量单位9.1采购代理机构发出的招标文件采用中文。9.2招标文件中使用的计量单位都是公制系统。C． 投标书的编制10投标语言及计量10.1投标人提交的投标文件以及投标人与采购代理机构就有关投标的所有往来函电均应使用中文。投标人提供的支持文件、技术资料和印刷的文献可以用其他语言，但相应内容应附有中文翻译本，以中文为准。10.2投标文件中及所有投标人与采购代理机构往来文件中的计量单位采用公制系统。11投标书的构成投标人编写的投标书应包括下列部分，商务部分和技术部分：11.1开标一览表，格式见第四部分之附件2，开标一览表应装于独立的信封，信封上按投标人须知第20.1、20.2和20.3条的规定标注。11.2商务部分内容为按招标文件第四部分格式所作出的对应的书面应答文件。11.3技术部分a)对招标文件第五部分用户需求书的书面应答，包括但不限于服务计划描述、服务规范、质量指标、工具配备、人员安排等；b)证明服务与招标文件的要求相一致的文件，它可以是文字资料、图纸和数据，包括但不限于：a.服务主要技术指标内容的详细说明；b.逐条对招标文件第五部分用户需求书进行评议，说明所提供的服务已对采购人的技术规格做出了实质性的响应，或说明与技术规格条文的偏差和例外。c.服务工作计划和时间、人员安排等有关资料和说明。d.具有的其他优势的说明11.4电子文件，投标人必须随投标书同时提交一套电子文件（磁盘或光盘，无病毒），电子文件必须装于独立的信封，信封上注明“电子文件”并按投标人须知第20.2条的规定标注。其中所有文件不做压缩处理、不留密码。12投标信函12.1投标人应完整填写招标文件中规定的投标信函，以及相应的投标报价表。13投标报价13.1投标人应在适当的投标报价表上标明拟提供的服务工作投标的总价。13.2投标人应报完成用户需求书全部内容含税人民币价格。投标人应按用户需求书中所列每个单项逐项报价。13.3投标人所报的投标价在合同执行期间是固定不变的，不得以任何理由予以变更。以可调整的价格提交的投标文件将作为非响应性投标而予以拒绝。14投标货币14.1投标人应该用人民币报价。15证明投标人有资格履行合同的文件15.1投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标书的一部分。15.2投标人提交的在中标后有资格履行合同的证明文件应使买方和采购代理机构满意：(a)投标人已具备履行合同所需的财务、技术和服务能力，包括为了履行服务进行人员配置的能力；(b)营业执照和税务登记证 (复印件加盖公章)。16证明服务的合格性和符合招标文件规定的文件16.1投标人应提交证明其拟供的合同项下的服务的合格性符合招标文件规定的文件，并作为其投标书的一部分。16.2证明服务与招标文件的要求相一致的文件，它可以是文字资料、图纸和数据包括：a．服务主要内容、标准、质量、人员资质、计划安排、报告审核等的详细说明；b．招标文件第五部分“用户需求书”中规定的要求进行详细应答和说明。c．逐条对招标文件第五部分用户需求书进行评议，说明所提供服务已对采购人的要求做出了实质性的响应，或说明与采购人要求的偏差和例外。17投标保证金17.1投标人应根据投标人须知规定，递交不少于投标报价的百分之一（1%）作为投标保证金，并作为投标书的一部分。17.2投标保证金是为了保护采购代理机构和买方免遭因投标人的行为而蒙受的损失，采购代理机构和买方在因投标人的行为受到损害时可根据投标人须知的规定没收投标人的投标保证金。17.3投标保证金应用投标货币，并采用汇款方式（不接受以现金方式汇款或以个人名义汇款，汇款单位名称需与投标单位名称一致），在开标前一天到达以下帐户：?收款人：国义招标股份有限公司?开户银行：招商银行广州分行营业部? 账号： ***************投标人应将汇款底单复印件附在《投标保证金汇入情况说明》中（详见第四部分附件二）。并将《投标保证金汇入情况说明》连同开标一览表一起密封在单独的唱标信封内。17.4凡没有根据规定随附投标保证金的投标，应视为非响应性投标予以拒绝。17.5未中标人的投标保证金，将按规定的投标有效期满后三十(30)天内或在发出《中标结果通知书》后五（5）个工作日内原额退还，以先到的时间为准。如在退还保证金时发生银行费用，则需在保证金金额内扣减银行费用后将保证金退回投标人。17.6下列任何情况发生时，投标保证金将被没收：(1)投标人在投标书中规定的投标有效期内撤回其投标；或(2)中标人在规定期限内未能根据投标人须知规定签订合同。18保密18.1如采购人向投标人提供图纸、详细资料和所有其他资料，这些均被视为保密资料，仅被用于它所规定的用途，除非得到买方的同意，不能向任何第三方透露。19投标有效期19.1投标书应在招标公告函规定的开标日后的90天有效期内保持有效。投标有效期比规定短的将被视为非响应标而予以拒绝。19.2特殊情况下在原有投标有效期截止之前，采购代理机构可征求投标人同意延长投标有效期。这种要求与答复均应以书面形式(或电报)提交。投标人可以拒绝采购代理机构的这种要求，其投标保证金将不会被没收。接受投标有效期延长的投标人将不会被要求和允许修正其投标书，而只会要求其相应地延长其投标保证金的有效期。在这种情况下，本须知第17条有关投标保证金的退还和没收的规定将在有效期延长期内的内继续有效。20投标书的式样和签署20.1投标人应准备一份投标书正本和七份副本，每套投标书须清楚地标明“投标书正本”或“投标书副本”，副本必须编号。一旦正本和副本不符，以正本为准。 20.2投标书的正本和所有的副本均需打印或用不退色墨水书写，并由投标人或经正式授权并对投标人有约束力的代表签字。授权代表须将以书面形式出具的“法人授权证书”附在投标书中。20.3任何行间插字、涂改和增删，必须由投标书签字人用姓或首字母在旁边签字才有效。电传和传真的投标文件不接受。21不允许偏离的条款21.1招标文件中的重要条款不允许偏离，如投标书中对重要条款有偏离，则是投标人的风险。不允许偏离的条款如下列：1）带“*”号的条款；2）资格文件；3）其它招标文件规定的不允许偏离内容。21.2对投标人须知21.1条中任何条款的偏离将导致废标。21.3下述条款不应视作不可偏离：1)未加注“*”号的合同条款；2)用户需求书中已明确的投标人可提供其他优选方案部分。21.4投标书中内容优于用户需求书要求部分不视作偏离，不构成废标，投标人对这种优于用户需求书要求的情况必须单独说明。D、投标书的递交22投标书的密封和标记22.1投标人应将投标书正本和副本分开密封装在单独的信封中，且在信封上标明“正本”“副本”字样。全部副本可以封装在一个信封中，且副本应编号（副本1，副本2…副本7）。22.2唱标信封应标明“唱标信封”、投标人名称及招标编号，内装开标一览表及投标保证金汇入情况说明（格式见第四部分附件2）。22.3电子文件必须装于独立的信封，信封上注明“电子文件” 、投标人名称及招标编号。22.4所有信封均应清楚标明：a．收件人：国义招标股份有限公司招标编号：0724-1300D41N0628投标项目：广州中医药大学第一附属医院采购后勤服务招标项目投标人：（投标人全称 ）投标人地址：及在本项目规定的开标时间之前不得启封的字句。b．*投标文件需密封并在封口加盖投标人公章或授权代表签名后，送达开标地点。22.5如果投标文件未按要求密封和加写标记，采购代理机构概不接受。23投标截止时间23.1投标人应将正本和所有副本，由投标人授权代理亲自于本项目规定的开标时间前送达开标地点。23.2采购代理机构可以通过修改招标文件自行决定酌情延长投标截止期。在此情况下，买方和投标人受投标截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止日期。24迟交的投标书24.1采购代理机构将拒绝在截止时间后递交的任何投标书。25投标书的修改与撤回25.1投标人在递交投标书后，可以修改或撤回其投标书，但采购代理机构必须在规定的投标截止时间之前，收到修改包括替代或撤回的书面通知。25.2投标人的修改或撤回通知书应按第20条和22条规定编制、密封、标记和发送，撤回通知书也可以用电报传递，但随后要用经过签字的信件确认，其邮戳时间不得迟于投标截止时间。25.3在投标截止时间之后，投标人不得对其投标书做任何修改及补充。25.4从投标截止时间至投标有效期之间的这段时间内，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将被没收。E、开标与评标26开标26.1采购代理机构在招标公告书中规定的日期、时间和地点在有投标人代表在场的场合组织公开开标，参加开标的投标人法人代表或其授权代表应签到以证明其出席。26.2开标时，采购代理机构将当众宣读投标人名称、修改和撤回投标的通知、是否为法人代表或授权代表进行投标、是否已递交投标保证金，以及采购代理机构认为合适的其他内容。26.3除了拒绝迟到的投标之外，开标时将不得拒绝任何有效投标书。26.4在开标时因不符合规定而没有启封和读出的投标书(包括按照投标人须知第26.2条递交的修改书)，在评标时将不予考虑。撤回的投标书将原封退回给投标人。26.5采购代理机构将作开标记录。27评标机构27.1评标由依法组成的评审小组完成。27.2评审小组的职责是根据评审细则，对申请人递交的资料、文件进行认真评审并完成评标报告。28投标书的澄清28.1在评标期间，为方便对标书审核、评估和对比，评标委员会将有权要求投标人对其投标书进行澄清，有关澄清的要求和答复应以书面形式提交，但不得寻求、提供或允许对投标价格或实质性内容做任何更改。28.2从开标后至授予合同期间，未接到采购代理机构的书面要求，任何投标人均不得就其投标书有关的问题与评标委员会、采购代理机构和买方进行联系。29投标书的初审29.1评标委员会将审查投标书是否完整、有无计算上的错误、是否提交了投标保证金、文件签署是否合格、投标书的总体编排是否有序。29.2算术错误将按以下方法更正：1）如果总价与数量乘单价的积而得到的总价不一致，则以单价为准计算总价，如果投标人不接受对其错误的更正，其投标文件将被拒绝，其投标保证金将被没收。2）如果用大写数值与用数字表示的数值不一致，以大写数值为准。29.3对于投标文件中不构成实质性偏差的小的不正规、不一致或不规则，评标委员会可以接受，但这种接受将影响该投标人的得分。29.4在详细评标之前，评标委员会要审查每份投标书是否实质上响应了招标文件的要求。实质上响应的投标应该是与招标文件要求的全部主要条款（加“*”号）、条件和规格相符，没有偏离的投标。对关键条文的偏离、保留或反对，例如关于投标保证金、合同条款的重大偏离将被认为是实质上的偏离。评标委员会决定投标书的响应性只根据投标书本身的内容，而不寻求外部的证据。29.5如果投标书实质上没有响应招标文件的要求，其投标将被拒绝，投标人不得通过修正或撤消不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标。如发现下列情况之一的，其投标将被拒绝：a)投标人未提交投标保证金或金额不足、不符合招标文件要求的；b)超出经营范围投标的；c)投标人未按投标人须知第20.2条规定的要求签署投标书；d)投标有效期不足的；e)资格证明文件不全的；f)不满足用户需求书中要求的不允许偏离的技术规格和主要要求的；g)对投标人须知第21条规定的不可偏离条款有偏离的;h)投标价不是固定价的；i)投标报价超出最高采购限价的投标将不进入详细评审。30投标书的评价30.1评标委员会将对按照投标人须知第29条确定为实质上响应招标文件要求的投标书进行评价和比较。投标书的评价采用综合评分法，评分按价格、服务和商务三部分分别打分的方式进行。三项总分为100分，其中价格得分占10％，服务得分占45％，商务得分占45％。具体计算方法见31.1条款。30.2价格分是以已通过符合性审查，满足招标文件要求的投标文件中的实际投标价的最低价为基准，其他投标人的价格分则按以下比例算出：投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×价格权值(10％)×10030.3服务评分主要考虑以下因素（投标人横向比较）：评审项目评分标准分值对采购人需求响应程度（投标服务方案）投标服务方案响应采购人要求程度，对投标人横向比较，在0-4分间打分4动作流程设计和组织实施方案（投标服务方案与实际的贴合度，有详细的测算数据）提供详实、可靠的现场调研数据，实际情况制作的实施方案先进科学，对投标人横向比较，在0-4分间打分4工作人员培训人员培训、现场质量控制和支持方案完善，能满足招标文件要求，对投标人横向比较，在0-4分间打分4项目经理的资质和经验具有本科或以上学历，有8年或以上三甲医院后勤服务管理经验，具有《物业经理上岗证》和《ISO质量体系内审员资格证》的，得6分；具有本科或以上学历，有4至7年三甲医院后勤服务管理经验，具有《物业经理上岗证》和《ISO质量体系内审员资格证》的，得5分；具有大专学历，有8年或以上三甲医院后勤服务管理经验，具有《物业经理上岗证》和《ISO质量体系内审员资格证》的，得4分；具有大专学历，有4至7年三甲医院后勤服务管理经验，具有《物业经理上岗证》和《ISO质量体系内审员资格证》的，得3分；具有高中学历，有8年或以上三甲医院后勤服务管理经验，具有《物业经理上岗证》和《ISO质量体系内审员资格证》的，得2分；具有高中学历，有4至7年三甲医院后勤服务管理经验，具有《物业经理上岗证》和《ISO质量体系内审员资格证》的，得1分。（提供证明材料复印件加盖公章，原件备查）6各项指标及服务承诺完全承诺各项指标，承诺措施清晰，突发事件应急处理措施以及其他服务措施明确，安全措施具体详细，有完善的安全管理制度和管理资料，对投标人横向比较，在0-6分间打分6参与市级或以上标准化协会工作，并有参与医院后勤行业标准编制工作的经验实例，对投标人横向比较，在0-5分间打分5服务管理领域取得的成绩投标人或在管项目获得市级荣誉每项加0.5分，省级荣誉每项加0.7分，国家级荣誉每项加1分，累计最高得8分（针对物业、医院、保健等权威协会组织和政府部门所颁荣誉；提供证明材料复印件加盖公章，原件备查）8在医院后勤服务项目中，有学术论文在国家级期刊发表的得2分/篇、有获得国家级研究课题的得2分/篇，最高得8分（提供证明材料复印件加盖公章，原件备查）8注：各投标人应在投标文件中按上述服务评审内容提供相应的证明材料或项目方案，如未提供，评标委员会有权认为该投标人不具备或不符合。30.4商务评分主要考虑以下因素（投标人横向比较）：评审项目评分标准分值投标人本地综合服务支撑能力工商注册地为广州市的，得3分；在广州市设有分支机构但在广州市在管项目超过6个（含6个）的，得3分；在广州市设有分支机构或办事处且在广州市在管项目少于6个的得2分；其它情况得0分（提供投标人或分支机构/办事处工商营业执照以及在管项目合同复印件加盖公章，原件备查）32010年至今服务的三甲医院后勤服务项目业绩（保洁、输送服务业绩）2010年至今有三家或以上三甲医院后勤服务业绩的得3分，每增加一家三甲医院后勤服务业绩加1分，最高得12分；两家或以下的不得分（以合同签订日期为准，提供合同复印件加盖公章，原件备查）12客户的评价提供同类项目2008年至今客户出具的书面良好评价得2分；每增加一份加1分；最高得10分（提供书面评价复印件加盖公章，原件备查）10企业注册资金情况对投标人横向比较，在0-2分之间打分（提供工商营业执照复印件加盖公章，原件备查）2三甲医院后勤服务年限在同一家三甲医院后勤服务年限超过5年（含5年），得2分；在同一家三甲医院后勤服务年限为5年以下，得1分。（提供合同复印件加盖公章，原件备查）2公司资质服务认证具有环卫行业协会颁发《环卫行业经营服务企业资质等级证书》B级，得4分；达到A级的加1分； （提供证明材料复印件加盖公章，原件备查）14环保认证ISO14000环境管理体系认证有效运行满5年的，得3分质量认证ISO9000质量体系认证有效运行满5年的，得3分职业健康安全认证职业健康安全认证有效运行满3年的，得3分投标人2011年广东省纳税情况对投标人横向比较，在0-2分间打分（提供税务局出具的证明复印件加盖公章，原件备查）2注：各投标人应在投标文件中按上述商务评审内容提供相应的证明材料，如未提供，评标委员会有权认为该投标人不具备或不符合。 31投标人综合得分的确定31.1根据每个投标人在上述各评审阶段中的得分，采用下面公式算出每个投标人的综合得分： W＝[Cmin/C]×10＋ S+ M 其中：W某个投标人的综合得分；C某个投标人的实际投标价格；Cmin全部通过符合性审查，满足招标文件要求投标人的最低投标价格；S某个投标人的服务评审得分；M某个投标人的商务评审得分。32中标人的确定32.1评标委员会根据投标人须知第30和31条规定对投标人的投标进行评估。评标委员会根据最终评审的结果，推荐综合得分最高的投标人中标。33与采购代理机构和买方的接触33.1除投标人须知规定外，从开标之日起至授予合同期间，未经采购代理机构书面要求，投标人不得就与其投标书有关的事项与采购代理机构和买方联系。33.2投标人试图对评标委员会的评标、比较或授予合同的决定进行影响，都可能导致其投标书被拒绝。F、授予合同34资格后审34.1授标决定将考虑投标人的财务、技术和生产能力，其基础是审查投标人提交的资格证明文件和其它采购代理机构认为必要的、合适的资料。34.2如果审查通过，则将合同授予符合第32.1条规定的投标人；如果审查没有通过，则取消其中标资格。在此情况下，评标委员会将对技术和商务上充分满足招标文件要求的投标人中，综合评价次优的投标人能否满意地履行合同义务作类似的审查，或重新组织采购。35合同授予标准35.1除第36条的规定之外，采购代理机构将把合同授予被确定为实质上响应招标文件的要求并具有履行合同能力的评分最高的投标人。36接受和拒绝任何或所有投标的权力36.1评审委员会具有根据招标文件的规定拒绝所有或任何不符合招标文件“*”号要求的方案的权力，以及宣布所有或任何方案无效的权力，对受影响的供应商不承担任何责任，也无义务向受影响的供应商解释采取这一行动的理由。37中标通知书37.1在采购结果预公示期满后，采购代理机构将中标通知书授予中标人。37.2中标通知书将是合同的一个组成部分。37.3中标人应在采购结果预公示结束后十五日内领取中标通知书，逾期不领取将视为自动放弃中标资格。38签订合同38.1中标人在收到中标通知后，应按照中标通知书规定的时间和地点，派遣其授权在合同上签字的代表买方签署合同。38.2合同的组成基于本招标文件的以下部分以及投标文件的相应的部分：（一）合同条款（二）招标文件及投标文件（三）招标文件及投标文件的澄清文件（如有）（四）中标通知书38.3如果中标人没有按照上述规定执行，采购代理机构和买方将有充分理由取消该中标决定，并没收其投标保证金。在此情况下，采购代理机构和买方可将标授予综合评价次优的投标人，或重新招标。39中标服务费39.1中标方须向采购代理机构按如下标准和规定交纳中标服务费：（1）以本次招标项目中标金额作为收费的计算基数；（2）中标服务费按国家计委[计价格[2002]1980号]文服务招标代理服务收费标准差额定率累进法计算收取。详见下表：服务类型费率中标金额（万元）　 货物招标　　　服务招标　工程招标――――――――――――――――――――――――――――――――――100以下1.5%1.5%1.0%100-5001.1%0.8%0.7%500-10000.8%0.45%0.55%1000-50000.5%0.25%0.35%5000-100000.25%0.1%0.2%10000-1000000.05%0.05%0.05%100000以上0.01%0.01%0.01%（3）中标服务费的支付方式：a.在递交投标书时按招标文件的有关规定向采购代理机构递交中标服务费承诺书（格式见附件）。b.中标服务费需以电汇方式支付至招标公司帐户。39.2中标服务费应包含在投标报价中。40 中标结果通知书40.1中标人确定后，采购代理机构将在《中国政府采购网》、《中国采购与招标网》以及采购代理机构对外公开网站上向所有未中标人发布招标结果。 第三部分合 同 条 款 后勤服务协议第一章总 则第一条 本合同当事人业主方（以下简称甲方）：受聘方（以下简称乙方）：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，乙方受聘于甲方就医院实行管理服务，订立本合同。第二条 医院基本情况（一）、服务内容：1、服务内容：门诊区、住院病区、手术室、医技楼、医辅、供应室、行政后勤区域、公共室内区域等环境卫生保洁、护工、医疗运输服务。2、具体服务内容及要求以招标文件为基准，甲方保留适当调整的权利。（二）、服务范围：详见招标文件第五部分“用户需求书”附件一。第二章管理服务事项第三条 服务内容：门诊综合楼、门诊南楼、医技楼、住院中心楼、住院北楼室内卫生保洁服务及综合楼公共区域、地下室停车场保洁；护工及医疗运输服务。具体服务要求以招标文件为基准，甲方保留适当调整的权利。第四条 其他管理服务事项1．招标文件、乙方投标文件约定的其余服务管理事项；2．；3．。第三章管理服务期限第五条 服务管理期限为 壹 年。自 2013 年 月 日起至 2014年月日止，如乙方的服务质量佳，甲方对乙方的服务满意，在合同到期3个月前，经双方协商同意，合同可以续签一年。第四章双方权利义务第六条 甲方权利和义务1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；2、审定乙方拟定的管理服务制度；3、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；4、审定乙方提出的管理服务年度计划、财务预算及决算，甲方有权检查乙方的财务报表及资料，对不合理的分配支出甲方有权提出调整意见；5、在合同生效之日起7个工作日内甲方向乙方提供约３０平方米建筑面积管理用房（产权属甲方），乙方每月按实际发生费用向甲方交纳水、电费，另外，甲方为乙方办公场所安装一部联系电话，其费用由乙方负责； 6、协助乙方做好管理服务工作和宣传教育活动；7、甲方不定期地对乙方的工作人员人数进行抽查，如乙方派出员工人数达不到合同规定人数的，甲方有权按照实际检查人数支付当月保养费用，并要求乙方立即补充人员。8、甲方有权提出人员增减或人员转制计划（某些工种由甲方接管），服务费用增减参照本合同第九条按实结算，双方签订补充协议。第七条 乙方权利和义务1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理服务制度；2、对物业使用人违反法规、规章的行为，可提请甲方提出处理意见或乙方直接处理后，将处理结果报告甲方；3、未经甲方书面同意，乙方不得将本服务的管理责任转让给第三方，未经甲方同意不允许乙方分包或转包甲方服务管理事宜；4、负责对各岗位员工进行业务培训，有相应的培训计划，培训授课材料交甲方留存查验；5、乙方不得使用劣质的清洁剂产品，特别是茶具等应用安全可靠的洗洁精，不得使用有异味、有害人体健康的清洁药水。6、乙方负责提供保证质量、足够数量的保洁所需各种机械、设备、工具、材料、药剂用品等。7、乙方需对医疗垃圾的处理及存放做到严格管理，严禁发生医疗垃圾倒卖事故。否则，乙方承担各种法律及经济责任。8、在服务日常管理过程中对无法解决的事故、维修、保养等要及时书面向甲方反映；9、每3个月向甲方公布一次管理费用收支帐目；10、终止时，乙方须向甲方移交全部管理用房、管理服务的全部档案资料及属于甲方的物资。11、照投标书中的质量标准予以检查和考核，根据检查或考核结果，评价乙方的工作情况。如果乙方一个月内连续发生3次以上违反投标书中列明质量考核检查标准的事件，属于对本协议中的违约行为。12、乙方员工遵守甲方的规章制度、安全保密要求。13、乙方必须按照有关规定，在规定的期间内，完成各种许可证的申请和获得批准文件，对已获得批准文件的按时按规定予以换证，负责为员工购买养老保险、医疗保险、失业保险、公积金、工伤与生育保险、重大疾病险，依法承担乙方员工的安全保险责任。14、乙方员工如发生各种工伤、劳资纠纷，由乙方承担全部责任，甲方不承担任何责任。15、乙方负责为其员工办齐各种证件，做到各工种持证上岗，每个员工必须有体检合格证。16、乙方负责其员工在合同期间的计划生育责任。17、对其员工在合同期间违反甲方的有关规定，造成甲方损失的，由乙方承担全部赔偿责任。18、乙方员工因服务不到位或不按规程操作而造成第三方损失，由乙方承担全部责任。19、甲方对乙方提交的管理服务年度计划、财务预算等不合理的分配支出提出调整意见后，乙方应无条件执行；否则，由此增加的费用由乙方承担。20、乙方有责任、有义务配合好甲方迎接有关部门的各项检查，甲方不另外支付费用。第五章管理服务质量第八条 具体的人员配置及各岗位服务质量标准见招标文件第五部分“用户需求书”附件二、附件三。第六章管理服务费用第九条 在合同期内，甲方每月支付给乙方的管理服务费用为 元/月（大写人民币： 元整/月），本月服务费在下月的10号前支付。具体服务量会因工作实际需要而有所变化，服务费以每月双方认可的岗位人数及各岗位单价费用进行计算（见第十条）。服务费计算公式：服务总费用=岗位（1）人数×岗位（1）人均单价费用+第十条 配置服务人数及费用单价明细表（单位：元/月.人）费用类别保 洁 服 务护工运输人员配置（人）2225555岗位配置表（人）请见以下岗位人员配置表双方签订合同再定单价费用明细人均单价 （元/月.人）单价费用合计1、保洁岗位人员配置　　楼层科室名称计划配置人数（人）备注新门诊楼13F四肿瘤科412F综合科5VIP病区1人11F风湿病科5VIP病区1人10F内分秘科49F肾病科48F血液科4HF康复中心37F眼科门诊、眼科住院部、医务科、医务处、护理部、教育科、科研科、医院感染管理科、多功能会议室56F骨科、血液净化区、颅脑科、收费处、耳喉科55F外科、皮肤性病科、肛肠科、针炙科、乳腺科、生殖医学科、收费处54F内科、肿瘤科、收费处、门诊办公室、医患关系办公室、心理咨询门诊6含夜诊3F儿科门诊、儿科住院部、妇科、产科门诊、痛症门诊、收费处52F检验科、普内病区、抽血处、检验报告领取处71F急诊、咨询处、挂号处、收费处、药房、发热门诊、肝炎门诊、肠道门诊、输液区17急诊、输液区三班24小时制机动人员9小计88医技楼4F-5F仓库3FB超、心脏彩超、心电图、动态心电图、脑电图/肌电图、骨密度、经胪多普勤22F内窥镜室21F影像科（MR、CT检查）2小计6中心住院楼13F（北座）网络管理科、中心药房（南座）多功能会议112F（北座）重症医学科（南座）胪脑科311F（北座）手术室（南座）病理科、手术室910F（北座）四外科（南座）麻醉科、输血科49F（北座）二骨科（南座）三骨科38F（北座）一妇科（南座）一骨科37F（北座）二妇科（南座）脾胃病科36F（北座）二外科、三外科（南座）耳喉科、皮肤科35F（北座）脑病科（南座）一外科34F（北座）呼吸科（南座）心血管科33F（北座）新生儿科、爱婴区（南座）产科42F（北座）针炎科（南座）乳腺科、肛肠科31F（北座）超市（南座）出入院处2机动人员7小计50北住院楼5F二肿瘤科24F一肿瘤科23F四骨科22F三肿瘤科21F介入放射科、肿瘤　向消融治疗室2小计10门诊南楼6-10F行政办公室25F囗腔门诊34F中医VIP门诊23F中医VIP门诊22F体检中心31F　药房、收费处2机动人员2小计15综合楼9F公共区域、楼梯、洗手间18F7F6F5F4F3F　2F1F　小计1全院垃圾收运6生活垃圾3人、医疗垃圾3人保洁质量督导2仓管员1院内一楼公共区域地面及厕所中、晚上保洁人员8全院顶班人员28全院电梯保洁3需配有电梯驾驶员证保洁主管3项目经理1小计52总计222人2、 护 工 配 置 表科 室人 数　科 室人 数　科 室人 数心血管科2一外科2产科2脾胃病科2二、三外科2眼科1肾病科2乳腺肛肠科2一肿科1脑病科1四外科2二肿科1呼吸科2一骨科2三肿科1内分泌科2二骨科2四肿科1血液科2三骨科2急诊2风湿病科2四骨科1血透室1综合科2颅脑科2ICU3普内科2一妇科1耳鼻喉科1儿科1二妇科2针灸科1　　　　合计：55人第十一条 由于甲方原因导致服务、内容增减而导致乙方人员增减，或因甲方医疗业务需要而增减护工、医疗运输人员的，应按实际人数计算服务费用（人员增减必须经甲方批准）。第十二条 合同期内，当国家颁布有关环卫、环保方面的新规定以及新的劳动用工（如：最低工资标准调整等）、劳动保护等法规而导致乙方运作成本的变动，人均每月调整额度在200元以内的（含200元）由乙方负责；超过200元的，双方重新核定相关费用进行协商并达成补充协议。第十三条 乙方每月10日前向甲方列出上月的人数、管理服务费用清单、月度服务质量考评表，由甲方审定（扣罚），乙方根据甲方审定结果开具发票，甲方在收到发票的15个工作日内向乙方支付审定后的费用。第十四条 甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费以及甲方必须支付的各项费用，由甲方自行支付。第十五条本合同服务费为含税费用。第十六条 中国政府根据现行税法规定对甲方征收的与本合同有关的一切税费均应由甲方负担。第十七条 中国政府根据现行税法规定对乙方或其雇员征收的与本合同有关的一切税费均应由乙方负担。第十八条 乙方必须对所有员工各工种做好培训工作、做好预防保护工作、做好安全保护工作。第十九条 质量指标序考核项目说 明标 准1．满意率病人、科室对服务的综合评定达到合格的比率≥90%2．每月差错次数在符合合同的范围内出现的工作失误≤5次3．有效投诉率收到病人或医护人员在符合合同范围内的各类投诉的比率≤5%4．有效服务提供率在符合医院规定前提下，满足病人、科室服务要求的比率≥90%5．服务响应时间从接到服务指令到提供服务的时间15分钟内6．投诉回复率保证各项投诉后两小时内给予初步回复的比率=100%7．服务规范率仪容、仪表以及礼貌用语等各项服务态度达到客户满意的比率≥95%8．操作达标率服务的各项操作达标比率≥95%9．培训上岗率经培训考试合格后上岗的比率=100%10岗位到岗率岗位编制人数在岗的比率＝100%第十九条 服务考核要求为保障甲方能获得乙方提供的优质服务，特制定本考核标准。１、在合同签订并办理完交接验收手续十个工作日内向院方提供各岗位设置、岗位说明、人员安排计划表，作为院方考核服务质量的依据之一。２、考核时间：1）甲方管理人员不定期检查和抽查。2) 后勤服务监管小组每月组织相关部门对各服务项目进行分项考核。３、考核方法：按不同项目（或岗位）按不同的标准分项（或分岗位）考核，分项（或分岗位）评分，最后累总综合评定，按标准扣罚（见招标文件第五部分“用户需求书”附件四（3））第七章其它约定第二十条乙方应严格按照国家的法律法规聘用、管理其员工，乙方派到甲方的工作人员与甲方之间不存在用人单位与劳动者之间的关系，乙方和其雇佣员工之间发生劳资纠纷导致甲方出现连带责任的，乙方应同等补偿甲方的损失。第二十一条 乙方对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有符合国家规定的上岗资格证，重要岗位人员聘用要经甲方审定。第二十二条 乙方各类管理人员不得随意更换，如需更换必须征得甲方的同意，更换的比例不超过各类管理人员的10%并马上派遣新的管理人员，新的管理人员的各项指标应达到或高于原有管理人员的各项聘用标准。第二十三条 乙方在本合同项目下聘用的从业人员，在同等条件下，应优先聘用甲方推荐的从业人员，人员归乙方负责聘用和管理，由甲方推荐的从业人员如果不能胜任乙方安排的对口工作，乙方有权不予聘用。第二十四条 如有需要，乙方的管理服务人员要听从甲方调动指挥。乙方在服务区内服务方案需经甲方审核批准，并根据需要无条件调整服务内容。第二十五条 合同期内，如非甲方原因造成乙方员工出现“罢工”事件，甲方将双倍扣除乙方当月的服务费。第八章违约责任第二十六条 甲方违反合同约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿，并承担相应的法律责任。第二十七条 乙方违反本合同约定，未能达到约定的管理目标或一个月内使用人投诉达3次，或由于乙方的管理服务活动导致甲方或第三者人身、财产损失的，乙方承担全部责任，甲方有权要求终止合同。第九章附 则第二十八条 自本合同生效之日起 30 天内，根据甲方服务管理要求事项，办理完交接验收手续。第二十九条 乙方岗位员工的变动，要先经甲方主管部门同意。第三十条 合同期满，双方责无旁贷配合对方做好交接手续。第三十一条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第三十二条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第三十三条 合同签订后5个工作日内，乙方须向甲方提供额度为本合同总价格10%的履约保证金一份。履约保证金采用银行保函形式。履约保证金在本合同到期或者依法解除后15天或14天退回。第三十四条 本合同在履行中如发生争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，依法向合同履行地人民法院起诉。第三十五条 本合同所有附件及本项目的招标文件、乙方的投标文件、会议纪要、协议等均为本合同不可分割之一部分。第三十六条 本合同正本壹式贰份，副本壹式陆份，均具有同等法律效力，甲方执正本壹份、副本肆份，乙方执正本壹份、副本贰份，自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方签章： 乙方签章：法人代表：法人代表：签约代表： 签约代表：经办人：经办人：日期：年 月日日期：年 月 日 附件一：院区服务范围（见第五部分用户需求书）附件二、各服务岗位人员配置表（见第五部分用户需求书）附件三、各服务岗位质量标准（见第五部分用户需求书）附件四、后勤服务质量监管办法（见第五部分用户需求书）附件五、公司增减人员审批程序（见第五部分用户需求书） 第四部分附件－投标文件格式本部分所列之投标文件均为“*”条款，必须按本次序提供，不可偏离（不适用除外）。 第四部分目录附件1 投标信函附件2 开标一览表附件3 投标明细价格表附件4 对合同条款的响应一览表附件5 资格证明文件附件6 中标服务费承附书格式附件7 技术规格/要求偏离表附件1投标信函致: 广州中医药大学第一附属医院国义招标股份有限公司 根据贵方为项目（招标编号：）招标采购服务的招标公告，作为经投标人正式授权代表投标人_______________(投标人名称和地址)的本标书签名方代表____________________(签名人全名, 职务), 在此提交投标文件, 正本一份, 副本七份: 签字人代表以此函申明并同意:(1)投标人将承担按照招标文件的所有条款履行合同的责任和义务。(2) 投标人已详尽研究了所有招标文件包括修正文(如果有), 所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白, 投标人必须放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。(3)投标人之投标有效期为自开标之日起90个公历日。(4)如果投标人在规定的开标时间和日期之后, 标书有效期之内撤回投标, 其投标保证金将被采购代理机构没收。(5)投标人同意按照采购代理机构和业主可能提出的要求提供与其投标有关的任何其它数据或信息。(6)如我方被授予合同，由我方就本次招标支付给采购代理机构的中标服务费列于招标文件要求的中标服务费承诺书中。(7)所有与本招标有关的公函应发往下列地址：单位名称: ____________________________地址: ________________________________电话: ________________________________传真: ________________________________邮政编码:____________________________代表姓名:____________________________职务:____________________________ 本标书连同贵方中标通知书中的书面接受函应构成对双方均有约束力的合同, 直至正式合同编制完毕并生效。投标人名称：（公章）投标人地址 ： 授权代表姓名、职务（印刷体）：授权代表签名：公章：日期： 附件2投标报价总表[价格单位：（人民币）元]投标人名称：项目编号：服务名称：序号内容服务招标项目投标报价（单位：人民币）大写及小写1报价广州中医药大学第一附属医院后勤服务，服务期限为壹年。￥ ： 元大写： 2折扣（若提供）3价格修改（若提供）4投标保证金5投标有效期自开标之日起90个公历日注：1、此表应制作正本一份，并按投标人须知的规定密封标记、连同《保证金汇款声明函》一并封装在单独的密封唱标信封内。 2、此表的投标总价为所有需甲方支付的本招标服务招标项目的金额总数（包括所有工作所需的一切费用）。3、此表的投标总价为壹年服务期限的报价。投标人代表签字（加盖公章）：.职务：. 日期：. 保证金汇款声明函致：国义招标股份有限公司我方为广州中医药大学第一附属医院采购后勤服务招标项目（编号为：0724-1300D41N0628）递交保证金人民币 元（大写：人民币 元）已于年 月 日以银行主动划帐方式划入你方帐户。详见附件：银行出具的汇款单或转帐凭证或现金送款单复印件。退还保证金时请按以下内容划入我方帐户。若因内容不全、错误、字迹潦草模糊导致该项目保证金未能及时退还或退还过程中发生错误，我方将承担全部责任和损失。单位全称：开户银行：开户账号：投标人（公章）：地址：项目联系人：电话（手机）：（粘贴汇款单或转帐凭证或现金送款单复印件）附：本表应与“开标一览表”一并封装在单独的唱标信封中递交。附件3投标明细价格表投标人名称：招标编号：【价格单位：（人民币）元】序号项目名称、内容单位单价数量每月合计（月金额）123┅┅┅壹年总计：注：a)此表为服务费投标报价之明细表，如果单价与总价不符时，以单价为准，修正总价。b)明细表需详细列出包括但不限于各种人工费用、物料费用、管理费用、不可预见费、税费、利润等。c)此表应符合招标文件第五部分“用户需求书”的要求。d)此表为履行合同期间需要增减人员的费用依据，招标人可根据实际工作量要求中标人对人员配备进行相应的增减，相关费用的调整由中标人依据该明细报价报招标人批准后进行调整。投标人：（盖章）法定代表人或其授权代表签名： 日期： 年月 日附件4对合同条款的响应一览表说明：1、投标人必须对应招标文件的第三部分合同条款逐条应答并按要求填写下表。2、对完全响应的条目在下表相应列中标注“O”。对有偏离的条目在下表相应列中标注“X”。合同条款序号合同条款条目完全响应有偏离偏离简述1234567891011… 投标人授权代表签字：（公章）日期：职务： 附件5 资格证明文件目 录投标人须知附件5A资格声明附件5B投标人资格声明 附件5C法人授权书 附件5D 营业执照副本复印件（加盖公章） 附件5E 国税及地税税务登记证副本复印件（加盖公章）附件5F资格证明文件（按招标公告中的“投标人资格要求”） 1.投标人须知1.1投标人须填写和递交以下规定之表格以及有关资料。1.2　要求对所附的表格中所提出之问题或/要求作出正面答复。1.3资格资料中的签署须作为对其中所有说明、对问题的回答的真实性和准确性的保证。1.4投标人所提交之资格资料由招标方根据标书之标准、规定进行审查，以决定投标人的合格性及能力。1.5 投标人提交的文件将给予保密但不再退还。 2.附件5A资格声明致：国义招标股份有限公司广州市东风东路726号为响应你方招标文件（招标编号： ），以下签字人愿意参加投标，提供用户需求书规定的（服务名称）的服务投标，并提交以下文件，保证其所有的说明真实、正确：1.我方之资格说明各正本一份，副本七份。2.一份本签名者保证资格文件中的所有说明为真实、正确的证书。投标人（加盖公章）签名及授权签署本资格名称和地址 文件者之职务 名称： 姓名： 地址： 职称或职位：传真号： 电话号码： 电话号码： 3.附件5B投标人资格说明1.名称及概况：(1)投标人名称：________________________ (2)总部地址：________________________电传／传真／电话号码：________________________ (3)成立和／或注册日期：________________________ (4)实收资本：________________________ (5)近期资产负债表(到 年 月日止)(1) 固定资产________________________(2) 流动资产________________________(3)总资产__________________________(4) 短期负债________________________(5) 长期负债________________________(6) 资产负债率______________________(7) 营业总额______________________(8) 利润总额 (6)主要负责人姓名：(可选填) ：________________________ 2.近3年的年营业额：3.有关开户银行的名称和地址： 4.其他情况： 兹证明上述声明是真实、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件。(授权代表签字) ________(授权代表打印姓名) ________授权代表的职务：________日期： 年月 日传真号：________________________ 电话号：________________________4.附件5C 法人授权书本授权书声明：注册于(国家或地区)的（投标人名称）在下面签字的 （法定代表人姓名、职务）代表本公司授权 （单位名称）的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就招标编号为的项目的服务的投标和合同执行，作为投标人代表以本公司的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于年月日签字生效，特此声明。法定代表人签字盖章： 职务： 单位名称： 地址：投标人代表（被授权人）签字盖章： 职务： 单位名称： 地址： 见证人签字盖章： 职务： 单位名称： 地址：5.附件5D营业执照副本复印件（加盖公章）6.附件5E国税和地税税务登记证副本复印件（加盖公章）7.附件5F资格证明文件（按招标公告中的“投标人资格要求”）附件6 中标服务费承付书格式国义招标股份有限公司：本 （投标人名称） 公司在参加在贵司进行的 （项目名称）项目(招标号：0724-1300D41N0628)招标中如获中标，我司保证在领取“中标通知书”时，按国家计委[计价格[2002]1980号]文服务招标代理服务收费标准差额定率累进法计算向贵司交纳 “中标服务费”。如我方违约，愿凭贵方开出的违约通知，按上述承付金额的200%由买方在支付我司的中标服务款中代为扣付。特此承诺！投标人名称（盖章）：单位地址：电话： 传真： 投标人授权代表（签字）： （印刷字体姓名和职务）签署日期： 附件7用户需求偏离表说明：投标人必须对应招标文件的第五部分“用户需求书”的内容逐条响应。无偏离描述的内容视为投标人完全接受招标要求。序号用户需求/要求投标实际响应内容是否偏离12345678… 投标人授权代表签字：（公章）日期：职务：第五部分用 户 需 求 书广州中医药大学第一附属医院后勤保洁服务招标项目用户需求一、项目简介院内的门诊综合楼、门诊南楼、医技楼、住院中心楼、北楼室内卫生保洁服务，保洁面积为96649m2及综合楼、地下停车场设保洁岗位共4人。医院开放病床为1250床，医疗业务每年持续增长，2012年年门诊量突破297万人次，年收治住院病人超过4万人次，急诊量和出车量在全广州市所有医院（含中医院和西医院）中名列前三甲。二、项目服务要求1、后勤服务目标必须满足政府、行业（三甲医院）要求。2、本次项目配置服务人数：（1）保洁服务配置222人〈含综合楼、地下停车场4人、收集医疗废弃物3人〉（2）护工服务配置55人（3）运输工服务配置55人三、服务范围与内容（一）各区域保洁内容与频次要求：区 域序工 作 内 容要求门诊区1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫），保持地面光亮洁净每日2次/随时3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁），不出现垃圾、杂物、污道每日2次/随时4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或消毒水擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭每日2次7卫生间（含水龙头、镜子、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒，保持清洁无臭味、地面干燥无湿滑随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、意见箱、垃圾桶擦拭每日1次9门、门框、低处窗框及玻璃擦拭每周1次10玻璃及窗框、楼梯扶手用消毒水清抹、吸阶梯尘每日1次11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、宣传栏、壁挂物、玻璃护栏、显示屏幕擦拭，保持清洁及玻璃光亮每日1次/随时14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘，保证无尘及污迹每周1次15灯具、排气扇、风帘机等高处设备擦洗每月1次16地面机洗每2周1次17窗帘拆换（污染时随时拆换）半年1次18平车上布类整理、更换，床上用品拆换随时19巡视保洁、消毒毛巾随时20大理石柱、墙面清抹每月1次21门诊综合楼正门口玻璃飘檐、大厅首层玻璃天顶清洗每周1次22电梯用消毒水擦试每日1次/随时23室内灭蚊、灭蟑、灭鼠每月1次/随时区 域序工 作 内 容要求急诊科输液室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面牵尘（无扬尘干扫），保证全天候专人清洁每日4次/随时3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁），不出现垃圾、杂物、污道每日3次/随时4区域内家具（桌椅、车床、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面的清洗或消毒水擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处、柜清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、洗手池、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒及便盆的浸泡清洁，保持干净无臭味每日2次/随时8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、意见箱、垃圾桶擦拭、术后整理、清洁、消毒各类推车（包括轮子的去污、上油）每日1次/随时9门、门框、窗框、低处窗框及玻璃擦拭每周1次10低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次11非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次12高处标牌、宣传栏、壁挂物擦拭、显示屏保持清洁每日1次/随时13高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘，保证无尘及污迹每月1次14灯具、排气扇、风扇、新风机等高处设备擦洗每月1次15地面机洗 每周1次16巡视保洁、消毒毛巾随时17平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时18洗引流管、负压瓶、血压计袖带、输液架、药杯，放置整齐凉干随时19窗帘拆换（污染时随时拆换）半年1次20大理石柱、墙面清抹每月1次21室内灭蚊、灭蟑、灭鼠每月1次/随时区 域序工 作 内 容要求ICU1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫），保证全天专人清洁每日4次/随时3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次/随时4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或消毒水擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、排气扇、地面）冲洗、擦拭、消毒，保持干净无臭味每日2次/随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日1次10病人出院终末消毒（床单位、一起、吸引瓶、管道清洗、消毒）随时11门、门框、窗框、玻璃每周1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14高处标牌、壁挂物擦拭，显示屏幕保持清洁、玻璃光亮每月1次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次16灯具、音响、排气扇、风扇擦洗每月1次17地面机洗每3月1次18巡视保洁、消毒小手巾随时19平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时20床头柜做到一台一巾每日1次/随时21室内灭蚊、灭蟑、灭鼠每月1次/随时23按照ICU清洁工职责完成科室安排的保洁工作区 域序工 作 内 容要求手术室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次/随时3区域内家具（桌椅、橱柜等）、换鞋板、办公用品、台面擦拭每日2次/随时4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日2次6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、排气扇、地面）冲洗、擦拭、消毒，保持清洁无臭味每日2次/随时7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次8拖鞋清洗随时9接台手术之间迅速清理手术床、使用的物品、工作台表面等可疑被病人血液或体液污染的环境及物品进行有效清洁和消毒随时10术后整理、清洁、消毒随时11门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次14吸引瓶、管彻底清洗、消毒随时15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次/随时16灯具、排气扇、风扇擦洗每月1次17地面机洗按实际情况18巡视保洁、消毒小手巾随时19平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随时20库房的打扫每月1次/随时21窗帘拆换每2月1次22各类推车轮子上油、去污，保证正常运行每周1次23电梯用消毒水擦试每日1次/随时24室内灭蚊、灭蟑、灭鼠每月1次/随时区 域序工 作 内 容要求住院病区1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、轮椅、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭，车轮定期加油。每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、排气扇、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒，保证无臭味每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、意见箱、垃圾桶擦拭每日1次9床单位终末消毒，用消毒水清洁出院病床。随时10护士站、配餐室、病房水壶外壳的擦试每日1次/随时11门、门框、窗框、玻璃擦试每周1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14高处标牌、壁挂物、宣传栏、挂物用消毒水擦拭每周1次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次16灯具、排气扇、风扇擦洗每月1次17吸痰机、负压器等医疗仪器的表面擦试随 时18消毒清洗血压计袖带、输液架、药杯、治疗盘、气垫床、摆药筐、病历牌外表每周1次19地面机洗按实际情况20处置室、污物间地面、柜面、垃圾桶的清洁每日2次20巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随 时21平车上布类整理、更换 随 时22电梯用消毒水擦试每日1次/随时23地毯吸尘每周1次/随时24处置室、污物间地面、柜面、垃圾桶的清洁每日2次25窗帘拆洗每3个月1次25室内灭蚊、灭蟑、灭鼠每月1次/随时区域序工作内容要求行政区1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次/随时3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次/随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、意见箱、垃圾桶擦拭每日1次9开水机每周1次10门、门框、窗框、玻璃每周1次11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、新风机等高处设备表面擦洗每月1次16地面机洗每2个月1次17巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随时18室内灭蚊、灭蟑、灭鼠每月1次/随时19门诊南楼天6楼天棚清洗每周1次20电梯用消毒水擦试每日1次/随时21注：以上区域同时要求随脏随清洁。财务办公室、出入院及门诊收费处、药房、仓库、档案室等重要敏感部位搞室内卫生时，每次进场时应和工作人员先预约好，即有办公室人员在场才进行保洁工作。区域序工作内容要求会议室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭开会前5区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭开会前7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、排气扇、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒无臭味、保持地面洁净、干燥无湿滑开会前8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭开会前9开水机、水壶内部及外壳、冰箱内部清洗开会前10门、门框、窗框、玻璃擦试开会前11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭开会前12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养开会前13高处标牌、壁挂物擦拭开会前14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘开会前15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗开会前16会议用的水果盆、杯及其它器具清洗；会场的保洁开会后17地毯吸尘每周1次/随时18室内灭蚊、灭蟑、灭鼠每月1次/随时区域序工作内容要求公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋（盛装垃圾不超过袋的2/3）每日2次/随时2区域内（含后楼梯）地面拖、扫，保证无垃圾、无尘、洁净每日2次/随时3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦试每日2次/随时4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒无臭味每日2次/随时5区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、意见箱、垃圾桶擦拭每日1次6玻璃保持光亮每周1次7非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次8高处标牌、壁挂物擦拭每周1次9高处（含天花板、高处墙面、樑等）除尘每月1次10灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗每月1次11地面机洗每天1次12巡逻保洁随时13地下室地面每天清扫、不出现垃圾杂物、污迹、灰尘；定期每周用水冲洗随时四、保洁的要求1、环境保洁标准1.1 大厅、走廊保洁标准：地面：表面洁净、无尘土、污染、烟头、纸屑、油迹及垃圾。电梯门：无尘土、光亮洁净，无印迹。按键面板：无尘土、无印迹。照明灯具：无厚积尘土。各房门、通道门：无尘土、污迹。客梯厅顶部：无厚积尘土。不锈钢面：无脏、污点。装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物（如塑料花卉、油画）等表面无尘土。1.2公共及病房卫生间保洁标准：卫生间：无异味。地面：无尘土、碎纸、垃圾烟头、无积水、无尿迹、污迹。洗手池：瓷壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。水龙头：无印迹、污垢、光亮、洁净。洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。小便池：无尿硷水锈引迹（黄迹）、无污物、喷水嘴应洁净。大便器：内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。每天保洁消毒1-2次，有污染时随时消毒。手纸架：无手印、光亮、洁净。纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净。墙面：无尘土，污迹。顶板：无尘土，污迹。隔板：无尘土，污迹。1.3 楼梯保洁标准：地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂务。墙面：无污迹。楼梯门：无尘土、污迹。消防设备：表面无尘土。楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂务，扶手无尘土。1.4 病房保洁标准：地面：洁净、光亮、无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。墙面：无手印、污迹。窗户：明亮、无积灰。天花板：无蜘蛛网、无积灰。床、床头柜、床架：无尘土、无积灰。灯具：无积尘。排气扇：无积尘病房床单位实行一桌一巾制，每天至少保洁一次，有血液、体液污染时及时清洁消毒。1.5 办公室保洁标准桌面、窗台：无尘土。地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣、云石地面（砖在面）清抹干净。所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机保持外表干净。1.6 院落、道路保洁标准：院落整洁、卫生、无杂物。人行道、走道等地带无垃圾、烟头、杂物。2、保洁要求1、对环境保洁进行科学的划分，对医疗区、非医疗区分别制定保洁工作规范、工作符合标准。2、为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。3、清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内清洁保洁达到服务标准，清洁员着装统一，工作细致、形象良好，并积极主动学习新的保洁知识，提高保洁、清洁技术，清洁工人数应按标书要求配备充足。骨干人员相对稳定，对新员工进行培训。保洁人员每年应接受院感方面专门培训。4、根据不同区域地面材质，分别制定保洁、护理方法，包括打蜡，喷磨和抛光等处理，保持室内外地面的光亮、整洁，并且注明保养的频率。5、配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机等保洁设备。为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。要求对尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。6、保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，符合医院控感的要求，并且要求提供优质的产品。7、环卫设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、清洁清扫工具，垃圾中转站。8、进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息。9、进行清洁工作时，物品轻拿轻放，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。10、办公室、会议室、接待室、值班室室内保持干净、清爽，无积尘及其他杂物，桌椅摆放整齐，地毯无损坏。11、楼内的地面（含连廊）保持干燥，尤其雨天要加强管理，防止行人摔伤，确保安全。12、开水间、地面无垃圾、积水。热水器常擦拭，定期清理水垢，水池无堵塞和积水现象。13、垃圾站，屋内墙面无垃圾附着物，垃圾桶冲洗干净，摆放整齐。地面洁净不积水，确保无异味。14、进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等根据不同情况执行相应得作业规程。按照室内清洁保洁标准和科室、病区主任护士长的要求完成工作。15、治疗室，服从科室的管理指导，严格按要求及时的做好清理工作确保治疗室干净卫生。16、病房，清洁干净，地面无污渍、垃圾，工作时不得影响病人休息清洁完毕后将物品复位，挪动病人物品时，应经同意后方可进行，床头柜等无污染、灰尘和杂物，并按照不同科室的要求做好保洁工作。17、手术室、ICU按照科室要求进行保洁工作。18、清洁室、处置室地面整洁、干净，垃圾清倒及时，无异味散发；清洁室要分清各类工具的摆放区域及具体位置，并有明显的标识，水池无垃圾无积水，无乱摆、乱挂现象，并根据科室要求，做好职责范围内的其它工作。19、路面无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头纸屑平均不得超过2次，无1cm3以上的石子。20、标识牌、公共设施目视无明显灰尘，平台、转换层次及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹，雨蓬目视无垃圾、无青苔、无积水、无污迹，明沟通畅。21、车场、车棚无杂物、纸屑、油污、棚上无垃圾、蜘蛛网。22、宣传栏无污迹，无乱张贴现象。23、污水、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无烟头杂物，盖上无污垢。24、垃圾池和垃圾箱按规定及时清运，无积水，清运后及时冲洗，场地没臭味。五、医疗废物相关工作人员和管理人员应当达到以下要求： 1、掌握国家相关法律、法规、规章和有关规范性文件的规 定，熟悉本机构制定的医疗废物管理的规章制度、工作流程和各项工作要求； 2、掌握医疗废物分类收集、运送、暂时贮存的正确方法和操作程序； 3、掌握医疗废物分类中的安全知识、专业技术、职业卫生安全防护等知识； 4、掌握在医疗废物分类收集、运送、暂时贮存及处置过程中预防被医疗废物刺伤、擦伤等伤害的措施及发生后的处理措施； 5、掌握发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故情况时的紧急处理措施。 6、医疗废物产生地点应当有医疗废物分类收集方法的示意图或者文字说明。 7、收集医疗废物的要求7.1盛装的医疗废物达到包装物或者容器的3/4时，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。 7.2包装物或者容器的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装。 7.3盛装医疗废物的每个包装物、容器外表面应当有警示标识，在每个包装物、容器上应当系中文标签，中文标签的内容应当包括：医疗废物产生单位、产生日期、类别及需要的特别说明等。 7.4运送人员每天从医疗废物产生地点将分类包装的医疗废物按照规定的时间和路线运送至内部指定的暂时贮存地点。 7.5运送人员在运送医疗废物前，应当检查包装物或者容器的标识、标签及封口是否符合要求，不得将不符合要求的医疗废物运送至暂时贮存地点。 7.6 运送人员在运送医疗废物时，应当防止造成包装物或容器破损和医疗废物的流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触身体。 7.7 运送医疗废物应当使用防渗漏、防遗撒、无锐利边角、易于装卸和清洁的专用运送工具。 7.8每天运送工作结束后，应当对运送工具及时进行清洁和消毒。 7.9应当建立医疗废物暂时贮存设施、设备，不得露天存放医疗废物；医疗废物暂时贮存的时间不得超过2天。7.10医疗废弃物，按照政府的规定要求分类收集运送，暂存放，并及时移交环保部门实施无害化处理。六、护工管理服务的要求1、护工服务应满足采购单位各项服务需求，不得从事侵入性和诊疗性的技术性工作；2、护工根据科室需求可用专业和非专业两种，专业护工也应是卫校毕业生，掌握所在科室专科要求。3、操作熟练，符合消毒无菌技术及防止院内交叉感染的医院感染管理要求；4、爱护科室财产，听从护士长的工作安排及调派 ；5、具有良好职业道德，不能以工作之便谋取私利；6、尊重病人及保护病人的隐私；7、及时、到位地完成工作任务；8、认真保管医院的财物，包括被服、护工用品等。9、在新生儿、产科、分娩室工作的员工应有良好的精神风貌、健康，有爱心、耐心。10、协助院方管理责任区域内的消防、防盗及劝烟工作。11、员工服从科室安排与保证员工的稳定性，特别是医技科室、重病房护工及特殊病区护工，不能因员工的变动影响工作，如有调换，须经所在科室试用，得到科室认可后，才能正式上岗。12、门诊综合楼的住院区护工每天负责给病房打开水。13、负责病区医生值班室被服的更换。七、医疗运输服务内容1 急诊120病人搬运服务；2 除急诊、普内、儿科、注射室外其它各科室的标本运送；3 消毒物品运送；4 临床、医辅科室物资运送；5 临床、医辅科室、药学部药物药品运送；6 手术室液体运送；7 临床科室文书（检查单、检查报告及其它申请报告）运送；8 临床科室小型器械维修运送。八、医疗运送管理服务要求1 严格执行“三查七对”制度，防止差错发生。2严格执行感染控制要求和消毒隔离制度，防止交叉感染。3严格执行急事急办的工作原则。4男性工作人员不得少于25%。5 标本5.1 按时收集各科室各种标本；5.2 认真查对清单与条码要相符；5.3 执行急、平、常规的收集流程并跟踪报告单，特别是急查要及时跟踪到位（15分钟）；5.4 登记、签收：做到准确、及时、完整。6 陪检6.1 对病重、一级护理、卧床、生活不能自理或特殊病人进行陪检。6.2认真查对病区、床号、姓名、检查项目、检查治疗前的准备情况及病人的病情。6.3 一般情况按急诊、空腹、预约、普通的顺序进行，要做好相关的准备工作，以缩短病人等候时间。6.4 重病人应有医护人员陪同。6.5 检查运输工具，保持良好功能，注意工具的清洁、消毒、防止交叉感染。6.6 注意病人的安全。6.7 运送人员掌握病人搬运技能及运输用具使用。7 领物、送物7.1 计划性领物要提前提交计划单，按时间规定请领物品。7.2 科室随时急用的要随叫随到。7.3 要与科室对接，签收。8 文书8.1 按要求、按流程收集各科室的文书，如出院病历、报表、危重病人通知单等。8.2 将各种文书分别送到相应的科室。8.3 要查对报表的时间，有误的要与科室及时对接，明确责任。8.4 做好记录和签名9 接送手术9.1 按手术通知单，按规定时间到对应科室接病人。9.2 向当班护士了解术前准备及需带的资料及物品。9.3 到病房与护士查对病人床号、姓名、诊断等项目。9.4 准确无误后送到手术室，与手术室护士交接。9.5 术后病人应有医护人员陪同送回病房。无医护人员陪同，运输护工有权拒绝，要保证病人安全。10 取送无菌物品时，核对科室、名称、消毒日期、干燥情况、数量、有效日期等。11送各种报表时要查对取表科室、送表到达科室、取送日期、时间，报表要求（急、缓），对接人员签名。12 取药时处方与药品要核对清楚，包括科室、床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法。取回药品要交给护士再次查对，不能直接交给病人。13 在规定时间内回收血袋送血库。14 针剂药品14.1 按医院要求申请领取各科室的针剂药品，与药房核对清楚，特别是贵重药品。14.2 送到相关科室要进行必要的核对、签收。14.3 针剂药品要注意包装，上锁，运送途中要防止碰撞、避免破损、丢失。15应配备现代化的通讯工具和调度设备。