A1包、物业服务一、供应商资格要求1、具备二级（含二级）以上物业服务企业资质（投标文件提供证书复印件，加盖投标人公章）。二、技术要求一、项目概况本项目为山东省干部学院物业服务采购项目，地点位于济南市高新区伯乐路998号，包括办公楼（综合楼）、活动中心、附属用房物业管理项目，总面积42912平方米。其中：院落面积25192平方米；2栋办公楼、1栋活动中心、2栋附属用房，建筑面积17000平方米；地下车库，建筑面积5050平方米。（1）1号楼。地上二层，地下一层。包含一处步梯。其中，一层室内网球场一处、乒乓球室1间、贵宾室1间，二层健身房1间、台球室1间、娱乐室1间，地下一层为储物间。每层二处卫生间。（2）2号楼。地上四层，地下一层（设备间），包含一台电梯（4层）、二处步梯。其中，一层办公室8间、会议室1间，二层办公室19间、会议室1间，三层办公室19间、会议室1间，四层办公室4间、会议室1间。一至三层每层二处卫生间，四层一处卫生间。（3）3号楼。地上四层，包含一台电梯（4层）、三处步梯。其中，一层办公室8间、大视频会议室1间、小视频会议室1间、会议室2间，二层办公室13间、会议室7间，三层办公室10间、会议室5间，四层办公室7间。每层二处卫生间。（4）4号楼。地上四层，包含二处步梯。其中，一层多媒体教室1间、会议室1间。二层办公室12间，三层办公室13间，四层14个房间。每层一处卫生间。（5）5号楼。地上五层，包含二处步梯（2个单元）。（6）地下车库。面积5050平方米，148个车位，车库值班室2间。（7）院落。面积25192平方米（含水面维护）。二、物业服务范围院落和建筑物内公共区域保洁（除办公室之外全部区域）、秩序维护、安全监控、报纸信件收发、交通秩序管理、公共设施设备巡查并报修以及协助消防系统、监控道闸报警系统维保单位做好系统维护等物业服务项目。包含地下车库管理以及东部山体道路清洁、山体防火和院内防火防盗工作。三、物业服务内容及标准1、秩序维护（1）门岗。西门、北门门岗实行24小时值班制度，严禁空岗、睡岗。负责对进出大门的外来人员、车辆、物资进行严格的检查、验证、登记，未经允许，不得随意出入。秩序维护员相貌端正，仪容端庄，做到服务热情、主动、耐心、周到。（2）巡逻岗。院内建筑包括主体结构、楼面、墙面、天花板、顶棚等日常巡视。对院落进行巡更，并做好巡逻记录，杜绝院内失盗及其他事件发生。（3）监控室及地下车库值班。建立24小时值班制度，设立服务电话，对有关报修、求助、建议、问讯、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理。监控室利用监控设备每隔半小时对监控区域进行巡视，地下车库值班室对存放车辆和进入车辆进行不定时巡查，并填写巡查记录，发现问题报物业办公室，并及时上报采购人主管部门。（4）2号楼、3号楼接待值班。熟悉楼内的环境，文明接待访客并严格登记，做好邮件报纸分发。值班人员要认真负责，具有专业素质，言语规范，形象好。（5）加强各楼楼顶安全管理，确保安全。2、保洁（1）办公区域卫生。走廊、门厅、楼梯地面干净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物。走廊窗台、大厅玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手保持干净，电梯间保持清洁干净，每天更换电梯内脚垫。楼梯、走廊、大厅大理石地面定期清洗，内墙保持清洁。（2）会议室及室内网球场卫生。会议接待室17间，面积1126平方米，会议室保持干净、整洁，无灰尘、无污渍，会议室管理和使用制度完善，保证会议室内物品完好并可随时启用。室内网球场面积735平方米，每周一、三、五打扫一遍，每月彻底清理地面。（3）卫生间卫生。卫生纸、洗手液和樟脑球等耗材足量配备。洗手池、水龙头、墙角清洁，无尘土和蜘蛛网。便器冲洗干净，便池无锈迹。地面清洁无痰迹、无烟头、无杂物、无臭味异味。纸篓保持干净，内置垃圾不超过纸篓容量的三分之二。（4）地下车库卫生。楼梯、扶手、窗台、墙面干净无尘土。公共部分保持清洁，不准堆放物品。车库、停车场地面干净无尘土，墙角无蜘蛛网。（5）室外卫生。院落地面干净无尘土、烟头、纸屑等杂物。室外小路、篮球场、羽毛球场和主干道及时清扫干净。根据需要定期进行楼顶清扫。（6）山体卫生。排水沟每周清扫一次，不得堆积垃圾，以防影响排水畅通，健身器材、小亭、小路时刻保持干净清洁。（7）水面卫生。保持瀑布水池和中心花园水池水面清洁无杂物，定期对水池冲洗，确保正常水位。（8）垃圾管理。及时将院落内垃圾箱的垃圾清运到指定地点，维护垃圾集中回收地周围环境卫生。（9）及时清理院内、门前道路和绿枝积雪。3、车辆及停车场管理负责地下及地上停车场的车辆停放管理，制定有效可行的管理办法，保证院内车辆交通秩序井然，管理有序、排放整齐，确保车辆的存放安全。对地下停车场进行流动巡查，专人管理。4、负责四害的预防及消杀，达到卫生防疫部门的要求。5、在供水、供电、供气、电信、设备维保等专业公司对相关管线、设施设备维修保养时，进行必要的协调和管理。6、配合公安、武警、消防、安保部门做好治安、消防管理等工作。7、建立完善物业资料档案。8、明确项目人员编制、岗位配置和工作职责。 四、岗位人员要求1、管理岗位、技术岗位要求100%持证上岗。2、各投标人在投标时要填报本项目的经理、副经理及主要业务人员履历表及业绩、经历等，本项目实际执行人员应与所填报人员完全相符，如工作人员需调整，须经采购人同意。3、活动中心对个别岗位及服务人员的违规、违纪、违法行为有权提出调整岗位或要求中标人辞退，中标人应予配合。★4、人员数量须满足工作需求，总人数≥55人。5、各岗位人员要求人员类别岗位年龄要求其它要求管理人员项目经理45以下有国家承认的物业管理从业资格证或岗位证书。有5年以上不少于1个项目管理经历文员30以下大专以上学历，能够熟练操作计算机接待员形象气质佳，语言表达流畅，具有较强的应变能力保洁主管50以下有5年以上工作经验室内保洁员形象端庄室外保洁员60以下会议保洁员45以下秩序维护主管40以下受过专业培训，有2年以上工作经验门卫30以下受过专业培训，有1年以上工作经验消防、监控值班35以下提供消防部门认可的有关证件，2年以上经验院区巡逻30以下受过专业培训，有1年以上工作经验地下车库值班35以下熟练操作计算机五、其他要求1、中标人负责物业管理所需工具、器械及消耗物品。2、本项目物业服务人员服装由投标人提出设计和配备方案，服装费计入投标报价。3、投标人的报价中不含水、电、暖等能耗费用，能耗费用由采购人支付。4、投标人应结合本项目实际，充分考虑市场情况，对各项费用确定本项目的合理报价。5、本项目服务期限为1年，期限自2013年7月25日至2014年7月24日。注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币壹万肆仟圆整(￥14000.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：****************9999大额联行号：********1046采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发（山东省政府采购信用担保试点方案）的通知》（鲁财采[2011]49号）规定执行。