询价公告

2021年揭阳存量经营之星级客户集约运营项目，采购人为中国电信股份有限公司揭阳分公司。采购代理机构为中捷通信有限公司，采购代理机构编号：ZJZB-2021-11807。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：

为通过引进第三方团队，培养一批有战斗力、相对稳定的星级客户经理，集约运营全市星级客户的存量保有和价值提升工作。为电信星级客户提供咨询服务和差异化服务，降低存量流失风险，同时提升存量价值，从而提高星级客户的品牌忠诚度和满意度。为此，广东电信拟启动“揭阳存量经营之星级客户集约”项目。

********">（1）服务地点：广东省揭阳市；

（2）服务时间：合同签订之日起12个月内；

********">（3）服务内容：星级客户服务、存量用户咨询服务、投诉处理、业务查询、业务宣传推广、客户电话回访/营销等；

（4）服务要求：

********">1）本项目主要针对全市拍照星级目标客户，具体要求详见附件《揭阳存量经营之星级客户集约项目需求书》。

********">2）聚焦主动差异化服务，基于存量经营工作开展思路，按“关怀回访”、“风险管控”、“价值提升”快速响应星级客户，全程跟进客户服务需求，实行首问责任制，闭环客户问题解决。

********">3）及时了解客户需求与意见，妥善地处理星级客户来电咨询及投诉/报障，做好客户情绪的安抚工作，跟进后续的投诉/报障处理情况，解决客户提出的问题。

********">4）顺应移动互联网服务模式，使用企业微信、易信、189 邮箱等新型服务形式，规范移动互联网服务接触管理，提升星级接触面与服务质量。

********">5）收集星级客户的个性化信息，及时挖掘商机或提供个性化服务。

********">6）以电话外呼、短信关怀作为星级客户经理提供服务的主要手段，针对高星级客户，在客户需要的情况下提供上门服务。

********">7）投标人需根据项目要求，对项目提交成果进行梳理，建立项目时间表及成果一览表并按期提交研究成果。具体要求详见附件《揭阳存量经营之星级客户集约项目需求书》。

********">注：实际项目研究内容和输出要求将根据实际需求和实际业务开展情况进行调整。投标人需提供服务承诺书。

********">（5）预算金额：84.96854万元人民币（含税）。

1.2采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容：【2021年揭阳存量经营之星级客户集约运营项目】；

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

1.3※本项目以价款（不含增值税）作为评审价格，价低者得。本项目最高限价为84.96854万元人民币（含税），供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2. ※供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：

供应商须为独立法人或其他组织，注册资本或开办资金应不低于【80】万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照申请文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。【法人下属不具备法人资格的分支机构报价的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一报价人报价，在同一标段报价或者未划分标段的同一询价项目报价的，除询价文件允许递交备选报价方案且报价文件有明确区分所有备选报价方案的外，否则按否决报价处理。】

1) 如供应商为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）” 查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2) 如供应商为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2.2.1团队要求：

1）项目团队人数应不低于12人： 其中项目负责人1名，需具备3年以上（含3年）通信行业运营服务项目的经验，本科及以上学历（学位），须提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2020年10月1日以后的社保证明，且参保人所属单位为参选人)；其他团队成员人数应不低于11人，中专及以上学历；

2）需具备稳定的、责任心强的、富有朝气的项目团队，如有人员离职，必须在一周内补充有同类项目经验工作人员；

3）需提供相关的人员列表、身份证、学历证明、劳动合同和项目负责人社保证明等材料。

2.2.2业绩要求：

具备近3年(2018年04月01日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指通信行业运营服务项目相关业绩，累计完成100万元及以上合同金额。(按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等;如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据;如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据;证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩,不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。)

2.3.1供应商不得存在下列情形之一

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标、参选、应答资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内至应答文件递交的截止时间）骗取中标、中选、成交的；

（6）在最近三年内至应答文件递交的截止时间）因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（8）相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（9）供应商或其法定代表人、拟委任的项目负责人在最近五年内至应答文件递交的截止时间）参与的采购活动中有行贿犯罪记录的。

（10）在企业的经营活动中存在重大违法行为、被依法列为失信被执行人、违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）、与中国电信广东公司合作期间发生重大事件（严重违约、重大项目质量或安全问题等情形）的；

（11）违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）。

2.3.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段询价应答或者未划分标段的同一项目询价应答价；供应商提交应答文件时必须提供《供应商控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表的，其应答文件一律无效。

2.4本项目不接受联合体应答。

3.询价文件获取

1.1 获取时间：〔2021年4 月10日-2021年4月10日〕，每日〔8时30分至17时30分〕（北京时间，下同）。

1.2 获取地点：中通服供应链管理有限公司电子招标平台。

1.3 获取方式：供应商应委托经办人持营业执照副本复印件、本人身份证，向采购人/采购代理机构了解有关信息并购买询价文件。

4.应答文件的递交

1.4 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：2021年4月16日10时整，递交地点为揭阳市榕城区黄岐山大道电信综合大楼12楼会议室。逾期送达的应答文件将被拒绝。

1.5 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

1.6 出现以下情形时，不予接收应答文件：

1.6.1逾期送达或者未送达指定地点的；

1.6.2未按照本公告要求获得本项目询价文件的；

1.6.3询价文件规定的其他情形。

5.供应商注册

1.7 供应商须在购买询价文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

1.8 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

6.发布公告的媒介

本询价公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司揭阳分公司

地 址：揭阳市榕城区黄岐山大道电信综合大楼

联 系 人：林少钦

电子邮件：linsq.gd@chinatelecom.cn

开户银行：工行揭阳市分行营业部

账 号：****************553

采购代理机构：中捷通信有限公司

地 址：广州市较场西路21号中捷通信有限公司

联 系 人：王馥如

电 话：189*****666

电子邮件：wangfr@zjscs.com

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：****************196

采 购 人：中国电信股份有限公司揭阳分公司

采购实施部门：采购供应中心

采购代理机构：中捷通信有限公司