中国电信潍坊分公司2021年客服部聘请第三方营业服务暗访公司项目比选公告

中国电信潍坊分公司2021年客服部聘请第三方营业服务暗访公司项目比选公告

比选文件 返 回
比选文件名称:中国电信潍坊分公司2021年客服部聘请第三方营业服务暗访公司项目比选公告创建时间日期:2021-04-16 18:12:00
比选文件发售起始时间:2021-04-17 08:30:00比选文件发售截止时间:2021-04-20 17:00:00
比选文件内容说明:
终止:
比选文件标包:中国电信潍坊分公司2021年营业厅暗查暗访服务项目比选公告
标包名称:中国电信潍坊分公司2021年营业厅暗查暗访服务项目比选公告
标包内容说明:

中国电信潍坊分公司2021年营业厅暗查暗访服务项目比选公告

本比选项目为中国电信潍坊分公司2021年营业厅暗查暗访服务项目(项目编号:CTBX0090-2021-0776),比选人为中国电信股份有限公司潍坊分公司,比选代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。

1.项目概况与采购内容

项目概况:项目以神秘客户身份对营业厅服务质量进行现场检查评估,查验营业厅重点工作和达标情况,针对存在的服务短板实施全面监控,多角度、全方位地予以指导;进行客户体验、流程穿测和同业服务流程对标,从客户视角发现问题,从而改进并提升客户感知,打造行业竞争优势。采购内容:对电信营业厅进行服务质量暗访、对标和服务流程穿测,共12次,具体详见第五章技术规范书。

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果,供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的,针对具体产品品类的处理结果均不适用,仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》(具体网址链接:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f)。

项目规模及分包划分:本项目不划分分包,本次采购中选人数量为1名。项目实施地点:潍坊市。服务期限:自合同签订生效之日起1年。★本项目设置最高参选限价,其中最高参选限价4.32万元(不含税),参选报价高于最高参选限价的,其参选将被否决。参选人身份要求:参选人应为在中国境内依法设立的法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织,合法运作并独立于比选人和比选代理机构,须提供合法有效的营业执照。财务要求:参选人须提供2019年度的审计报告或2019年度财务报表(必须包含资产负债表、现金流量表、利润表)。增值税专用发票开具能力:承诺中选后向比选人开具符合国家税务规范的增值税专用发票,须提供承诺函。业绩要求:参选人须提供2018年1月1日至参选截止日(单项合同以其签订时间为准,框架合同以其订单时间为准)完成的同类项目(暗查暗访类)业绩至少1份(提供合同复印件,并加盖单位公章,合同复印件包含但不限于体现合同标的页、合同首页、合同金额页、合同签字盖章页;如为框架合同须附上与之相对应的订单或发票),证明材料不全无法确定为同类项目业绩,不予认可。参选人不得存在下列情形之一:

(1)为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

(2)被暂停或取消投标/参选资格的;

(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;

(4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;

(5)在最近三年(2018年1月1日至参选截止日)内骗取中标/中选的;

(6)在参选人在2016年1月1日至参选截止日被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准)。

(7)在参选人在2016年1月1日至参选截止日被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准);

(8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)公布的失信被执行人名单为准) ,已执行完毕或不再执行的除外 ;

(9)按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的,参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该分包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

不得同时参选情形:参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人,不得同时参加本比选项目。联合体要求:本项目不接受联合体参选。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”,凡未通过资格后审的参选人,其参选将被否决。

4.比选文件获取

比选文件获取时间:2021年4月17日上午8:30时至2021年4月20日下午17:00时(北京时间,下同)。比选文件获取方式:凡有意参与的潜在供应商,请按以下步骤顺序进行操作,获取比选文件。

4.2.1潜在参选人在神采E易平台(https://www.ccs-ibidding.com/cms/index.htm)进行注册并登录完成比选文件付款;点击“投标管理-购买文件-立即购买-聚合支付-扫描二维码支付”菜单进入购买文件页面进行支付,支持微信、支付宝扫码付款。

登记购买联系人:朱晓龙;联系电话:153*****625 邮箱153*****625@189.cn。

4.2.2请务必在比选文件获取时间期间登录【中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】(以下简称“二期平台”)进行本项目比选文件的登记申领。已在二期平台注册过的参选人按照《中国电信电子交易平台投标人操作手册(二期)》(平台首页操作指南—投标人专区)进行登记、报名申领。未在二期平台注册的参选人须先进行注册,注册方法详见本公告“8.参选人注册”。比选文件以“【中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】”下载的为准。未在比选文件获取时间登陆二期平台获取比选文件的,将无法进行参选。

4.2.3在二期平台登记申领比选文件时须上传购买比选文件的费用支付凭证的电子版扫描件;

比选文件每套售价300元人民币,比选文件售后不退。

5.参选文件的递交

5.1本项目采用电子参选和纸质参选并行,参选文件递交截止时间(即参选截止时间)为:2021年4月27日9时00分。

5.2纸质参选文件递交地点:潍坊市高新区福寿东街2777号电信大楼四楼会议室

5.3电子参选文件的递交:参选人通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)生成电子参选文件的加密版本和非加密版本。加密版本通过二期平台提交,非加密版本随纸质参选文件一并提交至潍坊市高新区福寿东街2777号电信大楼四楼会议室。

电子参选文件递交及解密异常时的处理方式:

当电子参选文件上传异常时,参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决,参选人须在递交截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构,该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准,在唱价环节由比选人/比选代理机构导入二期平台;不加密电子参选文件导入异常时,该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子参选文件或不加密电子参选文件导入异常且未递交纸质参选文件的,其参选无效。

电子参选文件上传成功但因平台原因导致解密异常时,比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件,不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功,该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准,纸质参选文件失效;校验失败或未递交不加密电子参选文件的,该参选人的参选文件以纸质参选文件为准,电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的,其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的,不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回,其参选无效。参选人电子参选文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子参选文件上传成功但因参选人原因导致解密异常的,均视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。为了积极做好新型冠状病毒疫情防控工作,本项目采用天翼云会议远程进行公开唱价,请各参选人的法定代表人或者其委托代理人自行登入https://cloudmeeting.189.cn/进行用户注册及下载。在会议开始前半小时,比选人/比选代理机构会将会议ID发送至参选人邮箱,届时请各参选人注意查收,并采用会议号登陆的方式完成登录,按时参加本项目唱价会议。

5.5出现以下情形之一时,比选人/比选代理机构不予接收参选文件:

5.5.1电子参选文件逾期通过二期平台递交的;

5.5.2纸质参选文件逾期送达或者未送达指定地点的;

5.5.3未按照比选文件要求密封或加密的;

5.5.4未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

【样品的递交样品递交的时间、地点:/

7.1中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册及CA证书办理。

7.1.1二期平台注册

有意参与本项目参选的潜在参选人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后,方可申领本项目比选文件。

已在一期平台https://42.99.33.235/TPBidder注册并审核通过的供应商,使用原网站账号在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台登录,二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取。

未注册的潜在参选人,请在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台首页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见二期平台首页操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人(二期平台)注册指南》。

7.1.2CA证书办理

使用二期平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选,并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南(供应商、招标代理)》,CA证书售后不退。

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑:电话【********88】,邮件【zb_support@chinatelecom.cn】,工作时间:周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。

CA证书办理技术支撑:电话【********30】,QQ【********30】,邮件【zgdxztb@cnca.net】。

7.2中国电信阳光采购网注册

7.2.1参选人须在购买比选文件后10日内,通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2.2注册网址:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/,注册过程可查询“经验分享”模块中的操作手册。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do)上发布,其他媒介转载无效。除上述媒介之外我公司未在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告,对于非法转载、篡改比选信息内容的组织或个人,我公司保留追究其法律责任的权利。请各参选人提高警惕,不要向其他组织、个人支付相关款项,避免上当受骗。参选人由此而造成的经济损失,我公司不承担任何责任。

比 选 人:中国电信股份有限公司潍坊分公司

地 址:潍坊市福寿东街2777号

邮 编:250001

联 系 人:赵女士

电 话:****-*******

电子邮件:zhaoyanwf.sd@chinatelecom.cn

监督电话:****-*******

比选代理机构:上海信产管理咨询有限公司

地 址:济南市高新区经十路万科金域中心A座1605室

邮 编:250101

联 系 人:李文虎/朱晓龙

电 话:189*****090/153*****625

电子邮件:189*****090@189.cn /153*****625@189.cn

传真:****-********

异议接收邮箱:189*****090@189.cn

比选代理机构:上海信产管理咨询有限公司

2021年4月16日



联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 服务暗访 营业 第三方

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