中国电信青海分公司2020年多媒体客服系统升级改造项目单一来源采购公示

中国电信青海分公司2020年多媒体客服系统升级改造项目，采购人为中国电信股份有限公司青海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1.采购内容及分包划分情况：本项目不划分标包。具体采购内容如下：

（1）工单模块改造：涉及省内工单和集团工单功能改造，两级工单数据接口开发联调；省内工单在现有基础上进行优化升级，完善工单流程和工单展示，便于工单班快速处理工单；集团工单涉及集团及多省协办工单，涉及省和集团双向派单、协办、定责、归档等功能开发；两级工单改造主要涉及数据指标上传，方便集团对省内指标进行控制和管理考核。

（2）一屏清改造：此功能为客服首页功能，集成营销查询模块、翼支付模块、ITV增值模块、号百控股模块、168模块、爱音乐模块、集团流量轨迹模块和客户标签于一屏，方便客服查询客户信息，提升客服响应速度，提升客户感知。

（3）系统支撑管理功能：包含一下功能：公告模块，方便业务侧发布信息通知，支持私信和群发，支持图片字体段落等功能；特殊名单维护功能，对特殊客户进行特殊名单打标，客服看到打标方便与用户交互；频次短信下发功能，24小时内多次来电给客服主管先发短信通知；云桌面环境适配；http升级https；报表开发和数据指标加工上传给端到端和集团系统。

（4）考试模块开发：客服每月组织月考，通过此系统进行；考试相关权限灵活配置，考卷支持随机组题，题目灵活，考试完成后阅卷人阅卷支持自动评分功能，支持申诉冲重新阅卷，支持成绩导出和错题分析等统计功能。

（5）IM客服功能：包含用户信息查询、费用信息查询，投诉工单三大功能点的接口开发与页面渲染以及和集团IM客服系统对接。

（6）其他日常支撑类：业务部门在使用过程中提出的新需求支撑开发。

2.单一来源采购原因：根据《中国电信集团采购管理办法条文解释》（中国电信采购〔2019〕8号）第十九条—需要向原中标人采购，否则影响施工，功能或服务配套要求的，可单一来源采购。由于本期项目是在现有多媒体智能客服基础上进行功能性的升级，为保证原有采购的一致性和功能配套。故本次采购拟与科大国创软件股份有限公司进行单一来源采购。

3.单一来源采购供应商

科大国创软件股份有限公司

4.公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2021年4月25日至2021年4月27日，共3天。

5.联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司青海分公司

地 址：青海省西宁市城东区金汇路29号

邮 编：810000

联 系 人：孔女士

电 话：18909710246

采购代理机构：青海诚德工程咨询管理有限公司

地址：青海省西宁市城西区五四西路61号新华联国际中心3号公寓17楼

邮编：810001

联 系 人：陈晨

电话：18097223353

电子邮件：13369719230@189.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人或代理机构提出。

采购代理机构：青海诚德工程咨询管理有限公司

2021年4月23日