比选文件比选文件名称：甘肃电信2021年智慧客服对标拨测质量评估和分析项目比选公告创建时间日期：2021-04-2610:42:00比选文件发售起始时间：2021-04-2718:00:00比选文件发售截止时间：2021-04-3018:00:00比选文件内容说明：终止：否比选文件标包：甘肃电信2021年智慧客服对标拨测质量评估和分析项目比选公告标包名称：甘肃电信2021年智慧客服对标拨测质量评估和分析项目比选公告标包内容说明：本比选项目为【甘肃电信2021年智慧客服对标拨测质量评估和分析项目】（项目编号：【TXZB-GSDX2021-140】），比选人为【中国电信股份有限公司甘肃分公司】，比选代理机构为【甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。1.采购内容1.1项目名称：甘肃电信2021年智慧客服对标拨测质量评估和分析项目。1.2采购内容：建立甘肃电信智慧客服神秘顾客对标拨测的测评标准，以实现对甘肃省内三家电信运营商智慧客服的客观评价。从同业竞争角度，每半年拨测甘肃省内的电信、移动、联通三家电信运营商的智慧客服电话，客观评价甘肃当地三家电信运营商智慧客服的服务质量；从内部竞争角度，每半年拨测甘肃省各市州电信智慧客服的客服电话，客观评价甘肃电信内部三个区域中心智慧客服的服务质量，并将之与每半年度智慧客服的服务评估分析进行对比印证，确定甘肃电信智慧客服及内部三个区域中心智慧客服在服务过程和服务效果中的优势与不足，并提出优化方向和改善建议。每半年提取智慧客服的话务录音，借助精听分析致电客户的话务诉求和行为特点，发现智慧客服在业务咨询办理、故障申告、投诉处理等过程中的服务提供与客户感知之间的差距。同时，对省公司的客户服务质量、客户致电问题的一次解决率和营销、运维等环节提出优化改善建议。1.3本项目不划分标包1.4本项目设置最高参选限价，最高参选限价为54（含税）万元人民币，参选人参选报价高于最高参选限价的，其投标将被否决。2.参选人资格要求2.1参选人基本资格要求：2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，具有合法有效的营业执照。2.1.2参选人承诺开具增值税专用发票（以承诺书加盖单位公章为准）；2.1.3提供2018年-2019年的会计事务所或审计机构审计的资产负债表、现金流量表、利润表或相关专业机构提供的财务情况说明；2.1.4本项目不接受联合体参选。2.2参选人不得存在下列情形：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或未划分标包的同一比选项目参选。2.2.1参选人被责令停业或破产状态的；2.2.2参选人被暂停或取消参选资格的；2.2.3参选人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；2.2.4参选人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；2.2.5参选人在最近三年内严重违反合同约定的；2.2.6参选人在最近三年内有骗取中选的；2.2.7参选人在其他项目过程中出现过重大质量问题【且未妥善解决】的。