比选公告

本比选项目为西藏电信2021年满意度测评项目（项目编号：GZJLBX-XZDX-*******），比选人为中国电信集团有限公司西藏分公司，比选代理机构为四川公众项目咨询管理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

本次比选项目在“中国电信电子招参选交易平台（二期）”(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame/customframe4bid/login_ TP)（以下简称“电招平台”）上通过电子采购方式实施。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：

落实工信部行风工作要求，承接集团公司服务管理工作，夯实2021年客户服务能力工作，持续有效地跟踪客户感知与行为，寻找客户感知和服务管理中的薄弱点，不断提升客户满意度和忠诚度，中国电信西藏公司决定通过与专业第三方公司合作，开展2021年客户感知和服务提升对标测评工作。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：无分包，中选人1名，中选份额100%。

以不低于65000个电话外呼样本，调查获得全区7个地市的固定电话、宽带上网、移动语音、移动网络四大类公众客户综合满意度情况，政企客户满意度情况，以及营业厅、智慧家庭交付、政企交付等重要触点、智慧家庭及政企业务重点产品的NPS情况，同时进行一到两项专题满意度测评研究，并对调查结果进行分析，并出具报告。

1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价总金额为*******.00元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

1.4服务要求：按照合同约定执行。

2.参选人资格要求

2.1★参选人基本资格要求：

2.1.1★参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，具有相关经营范围。

2.1.2★财务要求：参选人须承诺可开具或代开具增值税专用发票；

2.1.3★参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.1.4★本项目不接受联合体参选。

2.1.5★本项目不允许分包、转包。

2.2★参选人不得存在下列情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消参选/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

2.3★信誉要求：

（1）参选人不得为列入经营者异常名录或列入严重违法失信企业名单（黑名单）企业。

（2）参选人与其法人及主要负责人不得列为全国法院失信被执行人名单。

2.4★法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间:2021年4月27日9时30分至2021年4月29日18时30分（非工作日仍可，北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信电子招参选交易平台（二期）(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame/customframe4bid/login_ TP)”进行本项目比选文件的登记申领。已在平台注册过的参选人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招参选交易平台参选人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（2）购买比选文件的费用支付凭证；

（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

比选文件费用：每套售价【300】元人民币。请将标书费公对公转账至以下账户，将报名所需资料上传电子平台后并发送至下诉邮箱（********6@qq.com），标书费售后不退。

账户名称：四川公众项目咨询管理有限公司

开户银行：中国建行成都体彩中心支行

银行账号：****************8007

银行行号：********0119

银行地址：成都市青羊区提督街建行大厦

5.★参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：2021年5月8日16时00分；递交地点：西藏自治区拉萨民族南路1号电信大厦6楼四川公众项目咨询管理有限公司招标会议室。

5.2参选文件形式及递交要求： 本项目采购以电子采购方式实施，需递交的参选文件包括：加密电子参选文件、非加密电子参选文件和纸质参选文件。递交的具体要求如下：

5.2.1加密电子参选文件递交：通过中国电信电子招参选交易平台（二期）(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame/customframe4bid/login_ TP)递交。参选人应在“电招平台”上通过CA认证，完成全套电子参选文件的编制，并在参选截止时间前，将CA认证加密的电子参选文件成功上传到“电招平台”中存储的，视为有效递交的参选文件。

5.2.2非加密电子参选文件和纸质参选文件递交：由参选人在参选截止时间前，密封送达比选文件指定地点。

5.3 出现以下情形之一时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

5.3.1参选人未按照本公告“4.比选文件获取”的规定要求获取比选文件而自行上传的加密电子参选文件或递交的非加密电子参选文件、纸质参选文件等均不予接受、接收；

5.3.2参选截止时间后，参选人未成功上传到“电招平台”的加密电子参选文件的全部或部分，均不再接收；

5.3.3非加密电子文件和纸质文件不予接收的情形：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按比选文件要求密封的。

5.4电子比选参选文件递交异常的处理方式

5.4.1.加密电子参选文件递交：

参选人应充分考虑到加密电子参选文件在上传电招平台时可能存在的风险（包括，参选人操作不熟悉、参选人电脑系统与平台不匹配、参选人的网络质量和带宽限制、其他潜在参选人同时上传文件导致系统拥塞等不利因素）导致出现加密电子参选文件上传异常情况的发生。参选人应尽量避免在参选截止时间前一段时间才上传文件，参选人未充分考虑可能存在的风险未提前成功上传电子参选文件的不利后果由参选人自行承担。

5.4.2. 加密电子参选文件在电招平台上递交异常的处理方式：

（1）当参选人的加密电子参选文件上传出现异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员协助和支撑，并确保在参选截止时间前完成加密电子参选文件的全部成功上传。

（2）参选人的加密电子参选文件在参选文件递交截止时间到达时在电招平台技术支撑下上传异常问题仍未解决无法成功完成上传的，参选人应立即向比选人或代理机构工作人员反映，并第一时间将参选文件递交截止时间之前最后上传操作失败的系统桌面的全幅截图资料提交比选人或代理机构，最长提交时限不应超过在参选截止时间后的【30】分钟，出现加密电子参选文件上传异常时，参选人未在规定时间提交全幅截图资料的，视为其未在参选截止时间前递交参选文件，其参选无效。

经核实确实为电招平台系统原因导致加密电子参选文件未成功上传的，该参选人的参选文件将以递交的纸质参选文件为准，比选人或代理机构人员将该情况如实告知其他参选人；经核实加密电子参选文件上传不成功不是由于电招平台系统原因导致，视为参选人未在参选截止时间前提交参选文件，其参选无效。

（3）参选人的加密电子参选文件已有部分上传成功，未上传的部分在上传时出现异常的，其参选有效。对于未成功上传的部分异常情况的处理：参选人应按照2.2的规定提交异常情况的系统全幅截图，如参选人未按照规定提交截图的，视为参选人未提交未成功上传部分的参选文件。如经核实确实为电招平台系统原因导致未成功上传的，该参选人的参选文件将以已递交的纸质参选文件为准，比选人或代理机构人员将如实记录和告知其他参选人；如经核实非电招平台系统原因导致，未上传成功部分的参选文件视为参选人未递交，比选人和代理机构人员将如实记录和告知其他参选人。

6.样品的递交

样品递交的时间、地点：/。

7.参选人注册

7.1阳光采购网注册

7.1.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.1.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.2中国电信电子招参选交易平台注册及CA证书办理

7.2.1平台注册

（1）有意参与本项目参选的潜在参选人需完成中国电信电子招参选交易平台注册后，方可申领本项目比选文件。

（2）已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台参选人密码重置服务申请表》发送至【e-bidding@zjhcsoft.com】获取初始密码。

（3）未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，请登录中国电信电子招参选交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招参选交易平台参选人注册指南》。

7.2.2CA证书办理

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招参选交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

7.2.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：平台技术支撑：【服务热线********88，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

7.3 CA证书办理技术支撑：电话【********30】，QQ【********30】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

8.联系方式

比 选 人：中国电信集团有限公司西藏分公司

地 址：/

邮 编：850000

联 系 人：骆美容

电 话：133*****860

电子邮件： /

比选代理机构：四川公众项目咨询管理有限公司

地 址：拉萨市城关区仙足岛生态小区1区5排30号

邮 编：850000

联 系 人：徐林林、王鹏

电 话：133*****975/180*****272

电子邮件：********6@qq.com

比选代理机构：四川公众项目咨询管理有限公司

20201年4月