中国移动通信集团浙江有限公司无线城市商盟电子票务代理商招标需求书中国移动通信集团浙江有限公司二〇一三年五月 1项目概况1.1项目背景随着全国无线城市的逐步上线运营，和日常生活贴近的应用得到用户的广泛认可，中国移动无线城市定位于打造城市生活和服务聚合的运营平台，以移动商盟为承载，依托中国移动在移动互联网、物联网、移动电子商务、行业应用等领域的成熟优质的技术标准、系统架构、业务平台，整合本地优质战略信息和特色资源，通过用户和内容的共享，以统一呈现的形式，为市民、企业和政府提供的综合一站式城市信息化运营管理服务。为了更好的丰富无线城市的应用内容，让用户有更好的使用体验，需要在无线城市里开发更多的结合日常生活的本地化应用服务，打造一个全方位的生活服务平台。随着网络的完善、电子商务的发展比较迅猛，网购已经成为一种比较常见的方式，但社会消费品零售总额较低，实现线上虚拟交易与线下实体消费的结合，仍然具有广阔的市场。O2O商业模式将是互联网业务与电子商务发展的重要方向。据权威有关人士对此评价，“在本地化、互动化方面，O2O是大趋势”。无线城市商盟优惠券业务采用会员制下载方式，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、折扣优惠券以及发布消费评价等服务；浙江移动依托无线城市商盟平台，为用户提供代理商获取的优惠券产品。用户通过商盟平台线上下载优惠券产品。代理商提供相关支撑服务保障。浙江移动在一定时间周期内，将相关费用结算到对应的代理商，结算分为支撑费+分成费。该项目有别于无线城市商盟电子票业务，无需实现在线支付的功能。1.2项目目标本次招标将严格遵守招投标有关法律、法规、规章、规范性文件，充分体现“公开，公平，公正和诚实信用”原则，根据投标方的应标情况择优选择无线城市商盟电子票务业务代理商，为后续无线城市运营商盟业务健康有序发展做好合作伙伴储备。本文件为中国移动通信集团浙江有限公司（以下称浙江移动）无线城市商盟电子票务代理商合作伙伴招标书。招标方根据投标方的应标评分进行排名，确定如下事宜：?选择综合评分排序靠前的投标方作为无线城市商盟电子票务代理商项目入围单位；?确定各入围单位的单价（报价单位人民币）；入围单位在合同签署有效期内（合同有效期为一年）进行的无线城市商盟电子票务代理商相关工作，招标方将根据《浙江移动无线城市商盟电子票务代理商管理办法》对其进行全面考核，原则上每半年考核一次。如合同签署有效期内未出现考核不合格情况则合同将自动续签一年。无线城市商盟电子票务代理商（以下称投标方）应向浙江移动（以下称招标方）就浙江移动无线城市商盟电子票务代理商项目规定的所有要求做出详细答复。本项目的招标范围包括但不限于电影票、演出票、景区门票、火车票、长途客运票、飞机票等电子票的销售拓展，具备从电子票的购买、支付、使用、验证、客服等全流程的服务提供支撑能力。本招标书将给出招标方对无线城市商盟电子票务代理商的各项要求，这些要求将在以后的各章节中列出，以供投标方编写投标应答书、方案建议书、项目计划及报价书之用。本标所形成的设计成果的著作权和商业秘密均归招标方单独享有。1.3招标原则招标方将组织浙江移动各相关部门对投标方进行综合评定，最终指定无线城市商盟电子票务代理商。2投标方须知2.1投标方在投标过程中应需遵循的原则1)投标方应承诺承担无线城市商盟电子票务代理商的各项工作，包括但不限于线下商户拓展和维护，包括代表浙江移动签约电子票务，影院、景区、演出活动等基础信息的采集和更新；会员活动的线下谈判、组织，后向产品的销售代理，与线下商家相关的投诉处理等方面，满足本招标书的要求。2)在招标过程中，招标方将以书面形式要求投标方对无线城市商盟电子票务代理商项目支撑有关问题进行进一步的澄清，投标方应以书面资料给予正式应答。3)未经招标方许可，投标方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分内容。2.2中标方须知1)中标方应承诺，对于无线城市商盟业务的所有知识产权包括但不限于信源获取方式、业务及产品策划运营方案、项目可行性报告、第三方应用设计文件等全部归属招标方所有。2)中标方必须按期向招标方提供约定设计项目，若项目逾期或在验收阶段发现存在重大质量缺陷，招标方对合同款进行扣减；中标方项目上线商用项目中出现重大事故，中标方须提供赔偿。扣减和赔偿金额最多可占对应结算款的【20】%。招标方保留对重大事故的最终解释权。2.3投标方资质要求1)必须为合法注册并成立两年以上的企业，并具备本项目所需的工商登记和其他法律手续。2)注册资金不少于100万元；3)公司员工20人以上；4)投标方需承诺为各个具体项目（包括已上线商用项目及全新启动项目）配置专职项目团队，在应标地市有固定办公场所和人员队伍；5)地市政企产品推广的SI/SA优先考虑6)投标方具有电子票务业务商户及电子票务拓展相关经验，有电子商务及O2O相关运营经验优先。7)投标方可按区域进行应标。2.4投标方的其它要求1)所有投标公司提交的投标书和其它相关资料，恕不退还，招标方将承担保密义务，同时签订相关保密协议，保证不将上述投标书和其它相关资料用于其它任何用途。2)对于未中标的公司，招标方将不支付任何形式的应标费。3)投标方所承诺的各项事项，在承诺时间内必须完成。4)投标方必须提供核心团队人员的简历和介绍，在正式签约前浙江移动有权对核心团队人员开展资历审核和面试以及对不符合要求的人员提出更换需求。招标方保留对以上内容的最终解释权。3无线城市商盟电子票务代理商具体要求商盟电子票务代理商向浙江移动提供真实有效的影院、景区、演出会信息、优惠折扣信息。浙江移动省公司及各地市分公司负责商盟业务运营及用户发展。 3.1 无线城市商盟电子票务代理商服务范围3.1.1 服务的区域由浙江移动省公司统一组织，各地市公司共同参与，以公开招标的方式招募代理商。根据资质、价格、服务、口碑四个方面的综合评定，建立代理商资源池。代理商可由分公司推荐。一阶段代理商按照区域（按照浙江省县、市、区行政区域的设置进行服务区域的划分）和行业来划分，一个区域的某个行业只允许有一家代理商，一个代理商可以负责多个区域或行业。但如某一区域无代理商提供的商户数超过该区域商户总数的40%的，则允许两家同时存在。二阶段各区域的行业代理商可以存在多家，在无线城市商盟为用户提供1-3家的同类商品进行选择。本次招标仅限一阶段。3.1.2涉及的行业第一阶段主要涵盖娱乐，详细分类见下表，原则上不能超出；浙江移动地市分公司如果特色的票务分类需求，需上报省公司审批。娱乐电影票演出/展会票体育赛事票景区门票第二阶段主要涵盖交通出行，详细分类见下表，原则上不能超出；地市分公司如果特色的票务分类需求，需上报省公司审批。交通出行长途客运票火车票飞机票第三阶段无线城市商盟电子票务业务将考虑推出自助票务终端等实体票务服务，并逐步成为浙江省重大活动、展会、赛事等官方订票渠道。 本次招标仅限一阶段。3.2无线城市商盟电子票务代理商服务内容3.2.1电子票务1、对本公司所服务区域的电影院、演出场所、旅游景区，以及火车站、飞机场、长途客运站等，进行热门程度、用户喜好、消费层级等分析，制订产品落地拓展计划。2、根据浙江移动需求开展商户拓展，进行销售渠道合作谈判，以达成销售渠道合作协议，同时按照商盟平台要求收集商户相关信息，并与商户签署商盟合作协议。3、电子票务代理商务必提供在线支付类电子票和折扣类优惠券两种。4、无线城市商盟电子票务相关图片和优惠、介绍文字信息制作和上传；客户在商家的使用电子票务情况统计、分析、反馈，并提出改进意见。5、不满意及投诉客户、投诉商户处理跟进。4商盟电子票务代理商考核办法4.1考核原则浙江移动省公司将制定《代理商管理办法》，其中明确省、市公司对代理商管理考核的具体细节。考核为准入和退出的条件，连续三个月未达到考核要求则浙江移动有权终止合作。无线城市商盟代理商考核评分表考核点描述权重票务资源1、按月对商户接入进度进行考核2、全年签约商户可用数按月进行考核，按时间进度完成率现行得分，包括在线支付类票务和免费优惠券35%优惠折扣1、信息入库时由无线城市商盟业务坐席外呼核实，月均折扣不符等投诉＜3不扣分，否则线性得分35%服务支撑满意度1、地市主管部门对于支撑工作满意度2、协调、处理问题及投诉的响应时间，若遇升级投诉则不得分3、用户投诉事件成立30%加分5代理商结算1、省公司负责统一对代理商进行考核和清结算。2、代理商提供的电子票务由代理商自行定价，当使用非话费和非积分支付时，票价原则上不得高于市面和代理商自有渠道售价。当使用话费和积分支付时，双方共同商议定价。3、票务类电子优惠券为代理商免费提供，不进行费用结算。4、代理商原则上要求使用浙江移动省公司综合支付平台进行支付，特殊情况必须得到省公司同意。5、统一的清结算模式为商品售价扣除支付交易佣金和后向分成。省公司有权根据市场情况对后向分成的比例进行上下10%的浮动调整。6、与代理商的商务模式根据支付方式分成以下几种：商品类型支付方式支付通道手续费结算周期浙江移动后向收入电子票务通信账户支付（要求溢价）0T+2个月15-35%积分兑换0T+2个月10-20%第三方支付（含手机支付)1%T+1个月5-15%7、清结算流程：银行及第三方支付产生交易资金划入浙江移动全资子公司融创公司账户，由融创公司按照T+1月进行清结算。对于通信账户（话费）支付和积分支付，由省公司按T+2月进行清结算。6电子票务信息的稽核代理商提交的电子票务信息需经无线城市运营团队进行逐一稽核，确认信息齐备、准确有效后，才能录入无线城市商盟平台信息库并上架。代理商需确保信息的真实、准确和时效性。7本期合同要求的商盟电子票务发展目标和要求详细的按地市分解的目标如下，如杭、宁、温一线城市，要求拓展超过50-80%的优质行业商家：地市电影票演出/展会票体育赛事票景区门票杭州80%50%50%50%宁波80%50%50%50%温州80%50%50%50%金华50%30%30%30%嘉兴50%30%30%30%绍兴50%30%30%30%台州50%30%30%30%丽水30%15%15%15%湖州30%15%15%15%舟山30%15%15%15%衢州30%15%15%15%以上各地市电子券和优惠券发展目标，要求招标厂家在正式接收到浙江移动中标通知书后三个月内完成，并且要求随后的九个月，每月的有效代电子票、优惠券数量均不得低于85%。8投标文件要求8.1投标文件组成?证明投标公司法律地位的原始文件副本（包括投标公司营业执照副本、企业法人资格证书、法定代表人授权委托书、投标代表身份证等）。上述证书和文件等必须提交加盖投标公司公章的复印件，否则不予认可。?投标书（不包括投标报价）?投标公司在2012年1月1日到2012年12月31日期间的财务状况证明?投标公司参与或涉及诉讼或仲裁案件的情况 本合同中不涉及?投标公司应提供相关公司合作协议或相关备忘录?投标公司应提供应标支撑文档：-商盟业务代理商的意愿说明（投标的服务区域或电子票务的类型和行业）-本标书及相关附件内容逐项做应答-项目总体运营方案建议书，包括但不限于：商户拓展，线下活动策划，后向产品销售，投诉处理等-项目执行计划详细说明（针对项目需求进行评估和说明） -补充说明以及实施建议-其他相关内容?投标公司应提供团队组织架构，包括核心团队人员简历?投标公司应当提供的其它文件?上述投标文件必须每页加盖公章或者加盖骑缝章8.2投标书内容?投标公司介绍： -企业的规模及主要服务客户；-企业的主要服务领域及服务范围；-财务状况（包括2012年度财务报表、注册资金状况、融资能力、银行信用等级等）；-企业的主要从业人员介绍，尤其是对于高级管理人员和关键人才，需提供个人简历说明；-相关资质或许可证；-企业的经营理念、主要业绩以及在移动设备及互联网运营方面的成功案例介绍?投标内容：本次现场投标主要采取两种方式：一是现场介绍，二是现场相关产品演示，同时按照要求提供相应的支撑和商务文档（装订成册），以做现场查阅现场介绍（PPT形式），包括但不限于以下内容： ?公司简介及在该项目上的核心优势?公司提供电子票务的数量和质量分析?对目前商盟业务的分析、认识和整体思路?对商盟运营的方案、关键点、创新点、优势和实施计划?对本次招标各项须知及要求的应答说明等?本次应标意向的行业和区域，如地市或县市，电影票或景区门票、演唱会票务?风险管理?核心团队成员介绍和组织建设思路?其他9评标办法6.1评标原则招标方承诺评标工作由招标方依法组织有关评标专家组建的评标委员会进行，本着“公开、公平、公正、科学、择优”的综合评标原则进行严格评标，以充分保证各投标商的合法权益。评标中本着规范性和灵活性相结合的原则，以综合考虑投标方的投标方案、质量、服务承诺及公司的技术力量、社会反响等因素为前提进行综合评价，初步确定中标单位，通过咨询无异议后，报经招标领导小组审批，并予以公布。招标方通知中标者后，双方在5个工作日内招标单位与中标单位在规定的时间和地点，根据《中国人民共和合同法》及其有关规定，依据本次招、投标文件及其附件中的有关内容，正式签订合同。合同原则上以招标方提供的合同为准。6.2无效标条款a)投标资质不满足招标文件要求的；b)投标文件未按规定密封；c)投标文件逾期送达；d)投标文件不按规定的格式、内容填写或投标文件与招标文件实质性要求有严重背离；e)没有按照招标文件要求由投标人授权代表签字并加盖公章；f)明显不符合技术规格、技术标准的要求；g)投标文件未按规定格式和要求填写，内容不全或字迹模糊，辨认不清而影响评标定标；h)投标者在投标过程中向招标方提供虚假证明材料的；i)投标文件附有招标人不能接受的条件。中国移动通信集团浙江有限公司无线城市商盟优惠券代理商招标需求书中国移动通信集团浙江有限公司二〇一三年五月 1项目概况1.1项目背景随着全国无线城市的逐步上线运营，和日常生活贴近的应用得到用户的广泛认可，中国移动无线城市定位于打造城市生活和服务聚合的运营平台，以移动商盟为承载，依托中国移动在移动互联网、物联网、移动电子商务、行业应用等领域的成熟优质的技术标准、系统架构、业务平台，整合本地优质战略信息和特色资源，通过用户和内容的共享，以统一呈现的形式，为市民、企业和政府提供的综合一站式城市信息化运营管理服务。为了更好的丰富无线城市的应用内容，让用户有更好的使用体验，需要在无线城市里开发更多的结合日常生活的本地化应用服务，打造一个全方位的生活服务平台。随着网络的完善、电子商务的发展比较迅猛，网购已经成为一种比较常见的方式，但社会消费品零售总额较低，实现线上虚拟交易与线下实体消费的结合，仍然具有广阔的市场。O2O商业模式将是互联网业务与电子商务发展的重要方向。据权威有关人士对此评价，“在本地化、互动化方面，O2O是大趋势”。无线城市商盟优惠券业务采用会员制下载方式，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、折扣优惠券以及发布消费评价等服务。浙江移动依托无线城市商盟平台，为用户提供代理商获取的优惠券产品。用户通过商盟平台线上下载优惠券产品。代理商提供相关支撑服务保障。浙江移动在一定时间周期内，将相关费用结算到相应的代理商。1.2项目目标本次招标将严格遵守招投标有关法律、法规、规章、规范性文件，充分体现“公开，公平，公正和诚实信用”原则，根据投标方的应标情况择优选择无线城市商盟优惠券代理商，为后续无线城市运营商盟业务健康有序发展做好合作伙伴储备。本文件为中国移动通信集团浙江有限公司（以下称浙江移动）无线城市商盟优惠券代理商合作伙伴招标书。招标方根据投标方的应标评分进行排名，确定如下事宜：?选择综合评分排序靠前的投标方作为无线城市商盟优惠券代理商项目入围单位；?确定各入围单位的单价（报价单位人民币）；入围单位在合同签署有效期内（合同有效期为一年）进行的无线城市商盟优惠券代理商相关工作，招标方将根据《浙江移动无线城市商盟优惠券代理商管理办法》对其进行全面考核，原则上每半年考核一次。如合同签署有效期内未出现考核不合格情况则合同将自动续签一年。无线城市商盟优惠券代理商（以下称投标方）应向浙江移动（以下称招标方）就浙江移动无线城市商盟优惠券代理商项目规定的所有要求做出详细答复。本项目的招标范围包括但不限于线下商优惠商户拓展和维护，商盟会员活动的线下谈判、组织；无线城市商盟后向产品的销售代理；与线下商家相关的投诉处理协调等；基于12580语音后向业务的销售、商户拓展及由此产生的业务维系及业务咨询投诉处理等。本招标书将给出招标方对无线城市商盟优惠券代理商的各项要求，这些要求将在以后的各章节中列出，以供投标方编写投标应答书、方案建议书、项目计划及报价书之用。本标所形成的设计成果的著作权和商业秘密均归招标方单独享有。1.3招标原则招标方将组织浙江移动各相关部门对投标方进行综合评定，最终指定无线城市商盟优惠券代理商。2投标方须知2.1投标方在投标过程中应需遵循的原则1)投标方应承诺承担无线城市商盟优惠券代理商的各项工作，包括但不限于线下商户拓展和维护，包括代表移动签约商盟折扣商户，商户基础信息的采集和更新；会员活动的线下谈判、组织，后向产品的销售代理，与线下商家相关的投诉处理等方面，满足本招标书的要求。2)在招标过程中，招标方将以书面形式要求投标方对无线城市商盟优惠券代理商项目支撑有关问题进行进一步的澄清，投标方应以书面资料给予正式应答。3)未经招标方许可，投标方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分内容。2.2中标方须知1)中标方应承诺，对于无线城市商盟业务的所有知识产权包括但不限于信源获取方式、业务及产品策划运营方案、项目可行性报告、第三方应用设计文件等全部归属招标方所有。2)中标方必须按期向招标方提供约定设计项目，若项目逾期或在验收阶段发现存在重大质量缺陷，招标方对合同款进行扣减；中标方项目上线商用项目中出现重大事故，中标方须提供赔偿。扣减和赔偿金额最多可占对应结算款的【20】%。招标方保留对重大事故的最终解释权。2.3投标方资质要求1)必须为合法注册并成立两年以上的企业，并具备本项目所需的工商登记和其他法律手续。2)注册资金不少于100万元；3)公司员工20人以上；4)投标方需承诺为各个具体项目（包括已上线商用项目及全新启动项目）配置专职项目团队，在应标地市有固定办公场所和人员队伍；5)地市政企产品推广的SI/SA优先考虑6)投标方具有优惠券业务商户及优惠券拓展相关经验，有电子商务及O2O相关运营经验优先。7)投标方可按区域进行应标。2.4投标方的其它要求1)所有投标公司提交的投标书和其它相关资料，恕不退还，招标方将承担保密义务，同时签订相关保密协议，保证不将上述投标书和其它相关资料用于其它任何用途。2)对于未中标的公司，招标方将不支付任何形式的应标费。3)投标方所承诺的各项事项，在承诺时间内必须完成。4)投标方必须提供核心团队人员的简历和介绍，在正式签约前浙江移动有权对核心团队人员开展资历审核和面试以及对不符合要求的人员提出更换需求。招标方保留对以上内容的最终解释权。3无线城市商盟优惠券代理商具体要求商盟优惠券代理商向浙江移动提供真实有效的商家信息、商品信息、优惠折扣信息。浙江移动省公司及各地市分公司负责商盟业务运营及用户发展，按照“支撑费+分成费”方式结算给代理商。3.1 无线城市商盟优惠券代理商服务范围3.1.1 服务的区域按照浙江省县、市、区等行政区域的设置进行服务区域的划分，以县、市、区为最小业务区域、一个区域一家代理商、一个代理商可以负责多个区域、一个地市最多2家代理商。3.1.2 涉及的行业1、第一阶段以商家优惠券为主，主要涵盖4大行业领域：餐饮娱乐、购物、都市丽人、生活服务，详细分类见下表，原则上不能超出；地市分公司如有特色商家分类需求，需上报省公司审批。餐饮娱乐购物都市丽人生活服务餐饮休闲娱乐购物都市丽人婚庆生活服务茶馆乡村休闲超市/商场美容美发婚庆公司宠物面包蛋糕洗浴按摩食品茶酒美甲专业影楼洗衣店咖啡厅桌游户外运动瑜珈婚纱礼服物流/快递川菜运动健身数码家电舞蹈婚戒首饰医院本帮江浙菜电影院/剧院鲜花店瘦身纤体/SPA　复印/打印/快速冲印湘菜游乐场家居家具建材整形　广告公司海鲜酒吧迪吧办公用品、礼品化妆品　搬家公司火锅KTV服饰鞋包　　家政服务/开锁粤菜桌球图书、报刊、音像　　家电维修东北菜　书店　　室内装潢私房菜　眼镜店　　酒店清真菜　珠宝饰品　　齿科日韩料理　药店　　教育培训烧烤　母婴儿童　　旅行社台湾菜　　　　汽车服务自助餐　　　　　西餐　　　　　特色小吃　　　　　注：不含电影院/剧院等票务类优惠券3.2无线城市商盟优惠券代理商服务内容为浙江移动用户提供真实有效，具有优惠、折扣作用的商家优惠信息服务。1、通过各种渠道，对代理商所服务区域进行行业、热门程度、用户喜好等进行分析，制订拓展计划。2、根据浙江移动提供的授权文件，开展商户拓展，进行优惠合作谈判，以达成优惠折扣合作协议（优先进行核心商户的拓展），同时按照平台要求收集商户相关信息，并与商户签署三方商盟合作协议。3、做好与重点商户的关系维护，与核心、热门商户一起组织会员的线下活动，及时获取最新的优惠折扣信息，以及商户的信息变化。4、无线城市商盟优惠券内容（图片和优惠、介绍文字信息）制作和上传；客户在商家的使用优惠券情况统计、分析、反馈，并提出改进意见。5、不满意及投诉客户、投诉商户处理跟进。6、商户侧对于商盟业务的交叉宣传，包括落地物料（易拉宝、桌牌等）的进驻，目标用户现场业务宣传介绍等。4商盟优惠券代理商考核办法4.1考核原则代理商的考核统一由省公司制定考核标准，按月进行考核，由地市公司进行初评，由省公司完成汇总打分并公布最终考核结果。1、主要考核项（商户拓展、优惠折扣、服务支撑）2、商户拓展，主要考核商户拓展数量，核心、热门商户比例等。3、优惠折扣，主要考核优惠折扣质量，优惠券数量，信息更新及时性，用户使用情况及接受度等。4、服务支撑满意度，主要考核以下内容1）对地市公司、省公司工作的支撑和配合情况2）与商户的关系维系、续签。3）用户和商户的投诉处理。5、奖励4）超额完成商户、优惠券、用户使用等关键性指标的情况，可对代理商进行1-5分的奖励。5）对形成较好的品牌、社会影响力的营销活动，可进行1分/次的奖励。6）奖励后得分不得超过100分。6、总体考核评分表：无线城市商盟优惠券代理商考核评分表考核点描述权重优惠券完成进度按月对时间进度进行考核35%签约商户完成量全年签约商户数按月进行考核，按时间进度完成率现行得分15%优惠券点播数以用户数10%为满分标准按月考核，不到10%的按比例线性递减；如：9%则为90%，8%则为80%15%信息更新及时性由无线城市商盟业务坐席收集用户报错情况，视报错率进行扣分10%折扣有效性信息入库时由无线城市商盟业务坐席外呼核实，月均折扣不符等投诉＜3不扣分，否则线性得分10%商户意见建议反馈及时性视商户意见及建议是否及时提交移动得、扣分5%投诉响应时间协调、处理问题及投诉的响应时间，若遇升级投诉则不得分5%商户续签率商户续签率＞90%得满分，否则线性得分5%加分5代理商结算5.1代理商结算模式代理商的酬金结算统一由省公司按照合作协议，根据代理商的考核结果进行结算。酬金的结算方式：按 “支撑费+分成费”方式结算给代理商：a)支撑费按照优惠券的真实使用情况进行结算，商户共分成4档，每档商户的支撑费分成一次性拓展费用和每月维护费用，本项目此次招标以投标方投标报价为参考。商户类型定义一次性拓展费用（元） 每月维护费（元） 核心商户 以下5项条件至少满足3项且属于美食、休闲娱乐行业商户，即为精品商户。①签约了其他折扣体系；②位于SHOPPING MALL内部或时尚街区内部；③参加过商盟或其他网站的团购活动；④连锁（3店以上方为连锁）或单店面积超过200平米；⑤商盟在店内有显性化（桌牌、门贴、海报、灯箱等）15040优质商户 月会员验证次数50次及以上10030较好商户 月会员验证次数10-50次6020一般商户 月会员验证次数10次以下3015维护费从优惠券提供后的第3个自然月开始计算，即代理商须确保提供的优惠券信息在2个自然月内有效。b)分成费按照服务区域用户前向包月信息费总额的20%进行结算。5.2酬金结算方式1、按照《代理商月度考核表》进行考核，根据考核得分按比例进行结算1）考核得分≥90分，结全额费用；2）90＞得分≥85分，结费用的95%；3）85＞得分≥80分，结费用的90%；4）80＞得分≥75分，结费用的85%；5）75＞得分≥70分，结费用的80%；6）70＞得分≥60分，结费用的70%；7）得分60分以下，结费用的40%5.3结算周期原则上按季度进行结算。5.4备注酬金考核办法可根据政策和市场情况调整，解释权归浙江移动所有。5.5本期合同要求的商盟优惠券发展目标和要求地市拓展商家优惠券餐饮娱乐购物都市丽人生活服务今年底拓展商户 总条数杭州55035015060016503300宁波55035015060016503300温州55035015060016503300金华350125753509001800嘉兴350125753509001800绍兴350125753509001800台州350125753509001800丽水1505040125365730湖州1505040125365730舟山1505040125365730衢州1505040125365730总计3650175091037001001020020以上各地市商户和优惠券发展目标，要求招标厂家在正式接收到浙江移动中标通知书后三个月内完成，并且要求以后的九个月，每月的有效数量不得低于85%。6投标文件要求6.1投标文件组成?证明投标公司法律地位的原始文件副本（包括投标公司营业执照副本、企业法人资格证书、法定代表人授权委托书、投标代表身份证等）。上述证书和文件等必须提交加盖投标公司公章的复印件，否则不予认可。?投标书（不包括投标报价）?投标公司在2012年1月1日到2012年12月31日期间的财务状况证明?投标公司参与或涉及诉讼或仲裁案件的情况 本合同中不涉及?投标公司应提供相关公司合作协议或相关备忘录?投标公司应提供应标支撑文档：-商盟业务代理商的意愿说明（投标的服务区域）-本标书及相关附件内容逐项做应答-项目总体运营方案建议书，包括但不限于：商户拓展，线下活动策划，后向产品销售，投诉处理等-项目执行计划详细说明（针对项目需求进行评估和说明） -补充说明以及实施建议-其他相关内容?投标公司应提供团队组织架构，包括核心团队人员简历?投标公司应当提供的其它文件?上述投标文件必须每页加盖公章或者加盖骑缝章6.2投标书内容?投标公司介绍： -企业的规模及主要服务客户；-企业的主要服务领域及服务范围；-财务状况（包括2012年度财务报表、注册资金状况、融资能力、银行信用等级等）；-企业的主要从业人员介绍，尤其是对于高级管理人员和关键人才，需提供个人简历说明；-相关资质或许可证；-企业的经营理念、主要业绩以及在移动设备及互联网运营方面的成功案例介绍?投标内容：本次现场投标主要采取两种方式：一是现场介绍，二是现场相关产品演示，同时按照要求提供相应的支撑和商务文档（装订成册），以做现场查阅现场介绍（PPT形式），包括但不限于以下内容： ?公司简介及在该项目上的核心优势?公司提供优惠券的数量和质量分析?对目前商盟业务的分析、认识和整体思路?对商盟运营的方案、关键点、创新点、优势和实施计划?对本次招标各项须知及要求的应答说明等?本次应标意向的区域，如地市或县市?风险管理?核心团队成员介绍和组织建设思路?其他7评标办法6.1评标原则招标方承诺评标工作由招标方依法组织有关评标专家组建的评标委员会进行，本着“公开、公平、公正、科学、择优”的综合评标原则进行严格评标，以充分保证各投标商的合法权益。评标中本着规范性和灵活性相结合的原则，以综合考虑投标方的投标方案、质量、服务承诺及公司的技术力量、社会反响等因素为前提进行综合评价，初步确定中标单位，通过咨询无异议后，报经招标领导小组审批，并予以公布。招标方通知中标者后，双方在5个工作日内招标单位与中标单位在规定的时间和地点，根据《中国人民共和合同法》及其有关规定，依据本次招、投标文件及其附件中的有关内容，正式签订合同。合同原则上以招标方提供的合同为准。6.2无效标条款a)投标资质不满足招标文件要求的；b)投标文件未按规定密封；c)投标文件逾期送达；d)投标文件不按规定的格式、内容填写或投标文件与招标文件实质性要求有严重背离；e)没有按照招标文件要求由投标人授权代表签字并加盖公章；f)明显不符合技术规格、技术标准的要求；g)投标文件未按规定格式和要求填写，内容不全或字迹模糊，辨认不清而影响评标定标；h)投标者在投标过程中向招标方提供虚假证明材料的；i)投标文件附有招标人不能接受的条件。中国移动通信集团浙江有限公司无线城市商盟优惠券代理商招标需求书中国移动通信集团浙江有限公司二〇一三年五月 1项目概况1.1项目背景随着全国无线城市的逐步上线运营，和日常生活贴近的应用得到用户的广泛认可，中国移动无线城市定位于打造城市生活和服务聚合的运营平台，以移动商盟为承载，依托中国移动在移动互联网、物联网、移动电子商务、行业应用等领域的成熟优质的技术标准、系统架构、业务平台，整合本地优质战略信息和特色资源，通过用户和内容的共享，以统一呈现的形式，为市民、企业和政府提供的综合一站式城市信息化运营管理服务。为了更好的丰富无线城市的应用内容，让用户有更好的使用体验，需要在无线城市里开发更多的结合日常生活的本地化应用服务，打造一个全方位的生活服务平台。随着网络的完善、电子商务的发展比较迅猛，网购已经成为一种比较常见的方式，但社会消费品零售总额较低，实现线上虚拟交易与线下实体消费的结合，仍然具有广阔的市场。O2O商业模式将是互联网业务与电子商务发展的重要方向。据权威有关人士对此评价，“在本地化、互动化方面，O2O是大趋势”。无线城市商盟优惠券业务采用会员制下载方式，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、折扣优惠券以及发布消费评价等服务。浙江移动依托无线城市商盟平台，为用户提供代理商获取的优惠券产品。用户通过商盟平台线上下载优惠券产品。代理商提供相关支撑服务保障。浙江移动在一定时间周期内，将相关费用结算到相应的代理商。1.2项目目标本次招标将严格遵守招投标有关法律、法规、规章、规范性文件，充分体现“公开，公平，公正和诚实信用”原则，根据投标方的应标情况择优选择无线城市商盟优惠券代理商，为后续无线城市运营商盟业务健康有序发展做好合作伙伴储备。本文件为中国移动通信集团浙江有限公司（以下称浙江移动）无线城市商盟优惠券代理商合作伙伴招标书。招标方根据投标方的应标评分进行排名，确定如下事宜：?选择综合评分排序靠前的投标方作为无线城市商盟优惠券代理商项目入围单位；?确定各入围单位的单价（报价单位人民币）；入围单位在合同签署有效期内（合同有效期为一年）进行的无线城市商盟优惠券代理商相关工作，招标方将根据《浙江移动无线城市商盟优惠券代理商管理办法》对其进行全面考核，原则上每半年考核一次。如合同签署有效期内未出现考核不合格情况则合同将自动续签一年。无线城市商盟优惠券代理商（以下称投标方）应向浙江移动（以下称招标方）就浙江移动无线城市商盟优惠券代理商项目规定的所有要求做出详细答复。本项目的招标范围包括但不限于线下商优惠商户拓展和维护，商盟会员活动的线下谈判、组织；无线城市商盟后向产品的销售代理；与线下商家相关的投诉处理协调等；基于12580语音后向业务的销售、商户拓展及由此产生的业务维系及业务咨询投诉处理等。本招标书将给出招标方对无线城市商盟优惠券代理商的各项要求，这些要求将在以后的各章节中列出，以供投标方编写投标应答书、方案建议书、项目计划及报价书之用。本标所形成的设计成果的著作权和商业秘密均归招标方单独享有。1.3招标原则招标方将组织浙江移动各相关部门对投标方进行综合评定，最终指定无线城市商盟优惠券代理商。2投标方须知2.1投标方在投标过程中应需遵循的原则1)投标方应承诺承担无线城市商盟优惠券代理商的各项工作，包括但不限于线下商户拓展和维护，包括代表移动签约商盟折扣商户，商户基础信息的采集和更新；会员活动的线下谈判、组织，后向产品的销售代理，与线下商家相关的投诉处理等方面，满足本招标书的要求。2)在招标过程中，招标方将以书面形式要求投标方对无线城市商盟优惠券代理商项目支撑有关问题进行进一步的澄清，投标方应以书面资料给予正式应答。3)未经招标方许可，投标方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分内容。2.2中标方须知1)中标方应承诺，对于无线城市商盟业务的所有知识产权包括但不限于信源获取方式、业务及产品策划运营方案、项目可行性报告、第三方应用设计文件等全部归属招标方所有。2)中标方必须按期向招标方提供约定设计项目，若项目逾期或在验收阶段发现存在重大质量缺陷，招标方对合同款进行扣减；中标方项目上线商用项目中出现重大事故，中标方须提供赔偿。扣减和赔偿金额最多可占对应结算款的【20】%。招标方保留对重大事故的最终解释权。2.3投标方资质要求1)必须为合法注册并成立两年以上的企业，并具备本项目所需的工商登记和其他法律手续。2)注册资金不少于100万元；3)公司员工20人以上；4)投标方需承诺为各个具体项目（包括已上线商用项目及全新启动项目）配置专职项目团队，在应标地市有固定办公场所和人员队伍；5)地市政企产品推广的SI/SA优先考虑6)投标方具有优惠券业务商户及优惠券拓展相关经验，有电子商务及O2O相关运营经验优先。7)投标方可按区域进行应标。2.4投标方的其它要求1)所有投标公司提交的投标书和其它相关资料，恕不退还，招标方将承担保密义务，同时签订相关保密协议，保证不将上述投标书和其它相关资料用于其它任何用途。2)对于未中标的公司，招标方将不支付任何形式的应标费。3)投标方所承诺的各项事项，在承诺时间内必须完成。4)投标方必须提供核心团队人员的简历和介绍，在正式签约前浙江移动有权对核心团队人员开展资历审核和面试以及对不符合要求的人员提出更换需求。招标方保留对以上内容的最终解释权。3无线城市商盟优惠券代理商具体要求商盟优惠券代理商向浙江移动提供真实有效的商家信息、商品信息、优惠折扣信息。浙江移动省公司及各地市分公司负责商盟业务运营及用户发展，按照“支撑费+分成费”方式结算给代理商。3.1 无线城市商盟优惠券代理商服务范围3.1.1 服务的区域按照浙江省县、市、区等行政区域的设置进行服务区域的划分，以县、市、区为最小业务区域、一个区域一家代理商、一个代理商可以负责多个区域、一个地市最多2家代理商。3.1.2 涉及的行业1、第一阶段以商家优惠券为主，主要涵盖4大行业领域：餐饮娱乐、购物、都市丽人、生活服务，详细分类见下表，原则上不能超出；地市分公司如有特色商家分类需求，需上报省公司审批。餐饮娱乐购物都市丽人生活服务餐饮休闲娱乐购物都市丽人婚庆生活服务茶馆乡村休闲超市/商场美容美发婚庆公司宠物面包蛋糕洗浴按摩食品茶酒美甲专业影楼洗衣店咖啡厅桌游户外运动瑜珈婚纱礼服物流/快递川菜运动健身数码家电舞蹈婚戒首饰医院本帮江浙菜电影院/剧院鲜花店瘦身纤体/SPA　复印/打印/快速冲印湘菜游乐场家居家具建材整形　广告公司海鲜酒吧迪吧办公用品、礼品化妆品　搬家公司火锅KTV服饰鞋包　　家政服务/开锁粤菜桌球图书、报刊、音像　　家电维修东北菜　书店　　室内装潢私房菜　眼镜店　　酒店清真菜　珠宝饰品　　齿科日韩料理　药店　　教育培训烧烤　母婴儿童　　旅行社台湾菜　　　　汽车服务自助餐　　　　　西餐　　　　　特色小吃　　　　　注：不含电影院/剧院等票务类优惠券3.2无线城市商盟优惠券代理商服务内容为浙江移动用户提供真实有效，具有优惠、折扣作用的商家优惠信息服务。1、通过各种渠道，对代理商所服务区域进行行业、热门程度、用户喜好等进行分析，制订拓展计划。2、根据浙江移动提供的授权文件，开展商户拓展，进行优惠合作谈判，以达成优惠折扣合作协议（优先进行核心商户的拓展），同时按照平台要求收集商户相关信息，并与商户签署三方商盟合作协议。3、做好与重点商户的关系维护，与核心、热门商户一起组织会员的线下活动，及时获取最新的优惠折扣信息，以及商户的信息变化。4、无线城市商盟优惠券内容（图片和优惠、介绍文字信息）制作和上传；客户在商家的使用优惠券情况统计、分析、反馈，并提出改进意见。5、不满意及投诉客户、投诉商户处理跟进。6、商户侧对于商盟业务的交叉宣传，包括落地物料（易拉宝、桌牌等）的进驻，目标用户现场业务宣传介绍等。4商盟优惠券代理商考核办法4.1考核原则代理商的考核统一由省公司制定考核标准，按月进行考核，由地市公司进行初评，由省公司完成汇总打分并公布最终考核结果。1、主要考核项（商户拓展、优惠折扣、服务支撑）2、商户拓展，主要考核商户拓展数量，核心、热门商户比例等。3、优惠折扣，主要考核优惠折扣质量，优惠券数量，信息更新及时性，用户使用情况及接受度等。4、服务支撑满意度，主要考核以下内容1）对地市公司、省公司工作的支撑和配合情况2）与商户的关系维系、续签。3）用户和商户的投诉处理。5、奖励4）超额完成商户、优惠券、用户使用等关键性指标的情况，可对代理商进行1-5分的奖励。5）对形成较好的品牌、社会影响力的营销活动，可进行1分/次的奖励。6）奖励后得分不得超过100分。6、总体考核评分表：无线城市商盟优惠券代理商考核评分表考核点描述权重优惠券完成进度按月对时间进度进行考核35%签约商户完成量全年签约商户数按月进行考核，按时间进度完成率现行得分15%优惠券点播数以用户数10%为满分标准按月考核，不到10%的按比例线性递减；如：9%则为90%，8%则为80%15%信息更新及时性由无线城市商盟业务坐席收集用户报错情况，视报错率进行扣分10%折扣有效性信息入库时由无线城市商盟业务坐席外呼核实，月均折扣不符等投诉＜3不扣分，否则线性得分10%商户意见建议反馈及时性视商户意见及建议是否及时提交移动得、扣分5%投诉响应时间协调、处理问题及投诉的响应时间，若遇升级投诉则不得分5%商户续签率商户续签率＞90%得满分，否则线性得分5%加分5代理商结算5.1代理商结算模式代理商的酬金结算统一由省公司按照合作协议，根据代理商的考核结果进行结算。酬金的结算方式：按 “支撑费+分成费”方式结算给代理商：a)支撑费按照优惠券的真实使用情况进行结算，商户共分成4档，每档商户的支撑费分成一次性拓展费用和每月维护费用，本项目此次招标以投标方投标报价为参考。商户类型定义一次性拓展费用（元） 每月维护费（元） 核心商户 以下5项条件至少满足3项且属于美食、休闲娱乐行业商户，即为精品商户。①签约了其他折扣体系；②位于SHOPPING MALL内部或时尚街区内部；③参加过商盟或其他网站的团购活动；④连锁（3店以上方为连锁）或单店面积超过200平米；⑤商盟在店内有显性化（桌牌、门贴、海报、灯箱等）15040优质商户 月会员验证次数50次及以上10030较好商户 月会员验证次数10-50次6020一般商户 月会员验证次数10次以下3015维护费从优惠券提供后的第3个自然月开始计算，即代理商须确保提供的优惠券信息在2个自然月内有效。b)分成费按照服务区域用户前向包月信息费总额的20%进行结算。5.2酬金结算方式1、按照《代理商月度考核表》进行考核，根据考核得分按比例进行结算1）考核得分≥90分，结全额费用；2）90＞得分≥85分，结费用的95%；3）85＞得分≥80分，结费用的90%；4）80＞得分≥75分，结费用的85%；5）75＞得分≥70分，结费用的80%；6）70＞得分≥60分，结费用的70%；7）得分60分以下，结费用的40%5.3结算周期原则上按季度进行结算。5.4备注酬金考核办法可根据政策和市场情况调整，解释权归浙江移动所有。5.5本期合同要求的商盟优惠券发展目标和要求地市拓展商家优惠券餐饮娱乐购物都市丽人生活服务今年底拓展商户 总条数杭州55035015060016503300宁波55035015060016503300温州55035015060016503300金华350125753509001800嘉兴350125753509001800绍兴350125753509001800台州350125753509001800丽水1505040125365730湖州1505040125365730舟山1505040125365730衢州1505040125365730总计3650175091037001001020020以上各地市商户和优惠券发展目标，要求招标厂家在正式接收到浙江移动中标通知书后三个月内完成，并且要求以后的九个月，每月的有效数量不得低于85%。6投标文件要求6.1投标文件组成?证明投标公司法律地位的原始文件副本（包括投标公司营业执照副本、企业法人资格证书、法定代表人授权委托书、投标代表身份证等）。上述证书和文件等必须提交加盖投标公司公章的复印件，否则不予认可。?投标书（不包括投标报价）?投标公司在2012年1月1日到2012年12月31日期间的财务状况证明?投标公司参与或涉及诉讼或仲裁案件的情况 本合同中不涉及?投标公司应提供相关公司合作协议或相关备忘录?投标公司应提供应标支撑文档：-商盟业务代理商的意愿说明（投标的服务区域）-本标书及相关附件内容逐项做应答-项目总体运营方案建议书，包括但不限于：商户拓展，线下活动策划，后向产品销售，投诉处理等-项目执行计划详细说明（针对项目需求进行评估和说明） -补充说明以及实施建议-其他相关内容?投标公司应提供团队组织架构，包括核心团队人员简历?投标公司应当提供的其它文件?上述投标文件必须每页加盖公章或者加盖骑缝章6.2投标书内容?投标公司介绍： -企业的规模及主要服务客户；-企业的主要服务领域及服务范围；-财务状况（包括2012年度财务报表、注册资金状况、融资能力、银行信用等级等）；-企业的主要从业人员介绍，尤其是对于高级管理人员和关键人才，需提供个人简历说明；-相关资质或许可证；-企业的经营理念、主要业绩以及在移动设备及互联网运营方面的成功案例介绍?投标内容：本次现场投标主要采取两种方式：一是现场介绍，二是现场相关产品演示，同时按照要求提供相应的支撑和商务文档（装订成册），以做现场查阅现场介绍（PPT形式），包括但不限于以下内容： ?公司简介及在该项目上的核心优势?公司提供优惠券的数量和质量分析?对目前商盟业务的分析、认识和整体思路?对商盟运营的方案、关键点、创新点、优势和实施计划?对本次招标各项须知及要求的应答说明等?本次应标意向的区域，如地市或县市?风险管理?核心团队成员介绍和组织建设思路?其他7评标办法6.1评标原则招标方承诺评标工作由招标方依法组织有关评标专家组建的评标委员会进行，本着“公开、公平、公正、科学、择优”的综合评标原则进行严格评标，以充分保证各投标商的合法权益。评标中本着规范性和灵活性相结合的原则，以综合考虑投标方的投标方案、质量、服务承诺及公司的技术力量、社会反响等因素为前提进行综合评价，初步确定中标单位，通过咨询无异议后，报经招标领导小组审批，并予以公布。招标方通知中标者后，双方在5个工作日内招标单位与中标单位在规定的时间和地点，根据《中国人民共和合同法》及其有关规定，依据本次招、投标文件及其附件中的有关内容，正式签订合同。合同原则上以招标方提供的合同为准。6.2无效标条款a)投标资质不满足招标文件要求的；b)投标文件未按规定密封；c)投标文件逾期送达；d)投标文件不按规定的格式、内容填写或投标文件与招标文件实质性要求有严重背离；e)没有按照招标文件要求由投标人授权代表签字并加盖公章；f)明显不符合技术规格、技术标准的要求；g)投标文件未按规定格式和要求填写，内容不全或字迹模糊，辨认不清而影响评标定标；h)投标者在投标过程中向招标方提供虚假证明材料的；i)投标文件附有招标人不能接受的条件。