1.招标条件

本招标项目 河北银行客服中心业务外包服务项目已由/以 / 批准建设，项目业主为河北银行股份有限公司，建设资金来自自筹 ，出资比例为 100% ，招标人为 河北银行股份有限公司 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况：1.项目名称：河北银行客服中心业务外包服务项目2.服务期限：一年3.采购内容：根据业务需求，本次采购驻场客户服务业务外包人员38人，其中受理客户电话进线业务（简称电话呼入）人员26人，电话外呼销售（简称电销）人员4人，电话外呼催收（简称电催）人员4人，电话外呼核实信息（简称电核）人员4人。服务商还需指定项目负责人（费用由服务商自行承担）。招标两家服务商入围，排名第一的为主服务商，排名第二的为备选服务商。4.项目地点：招标人指定地点。5.标段划分：本项目共分为一个标段。
2.2招标范围：招标两家服务商入围，排名第一的为主服务商，排名第二的为备选服务商

3.投标人资格要求

3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求：（一）投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人；（二）投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好；（三）投标人须具有有效期内的ISO9001质量管理体系认证、ISO270001信息安全管理体系认证；（四）投标人近三年（2018年1月1日至今），具有1家6大行（工、农、中、建、交、邮储）或者2家全国性股份制商业银行呼入类业务案例，同时具有1家6大行（工、农、中、建、交、邮储）或者2家全国性股份制商业银行呼出类业务案例(须提供承接服务案例合同证明文件）；（五）投标人须承诺以下内容并提供承诺函：熟悉和了解银行业务，具有一定规模，现有外包人员不低于500人，在河北省石家庄具有交付能力；有长期合作招聘公司或高校资源，能确保人员招聘数量及管理经验，满足招标人业务发展需求；投标人对驻场外包人员管理要符合《劳动合同法》等国家和地方相关法律法规的规定；投标人须按月为外包驻场人员缴纳相关保险；（六）投标人需具备独立完成本项目的能力，中标后原则上不允许分包、转包，项目有特殊要求，经招标人审核批准的除外。（七）不接受联合体投标，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加投标。关联企业参加投标的，将只接受最先报名的企业。（八）投标人在参加采购活动前三年内，在经营活动中无不良记录。（九）投标人法定代表人、控股股东或实际控制人不能与河北银行各级行及使用需求部门、采购部门关键岗位人员有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。。

3.2本次招标 不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2021-04-29至2021-05-11，每日上午09:00时至11:00时，下午14:00时至17:00时（北京时间，下同），石家庄市桥西区槐安西路39号瑞特家园11号楼三层 获取招标文件。

4.2招标文件售价600元，售后不退。

4.3其他说明：1.凡有意参加投标者，请于2021年 4 月 29 日至2021年 5 月 11 日(法定公休日、法定节假日除外)，每日上午9 :00至11:00，下午14：00至17：00(北京时间，下同)，携带以下资料（以下材料提供原件备查，及加盖公章复印件一套）在代理机构报名（地址：石家庄市桥西区槐安西路39号瑞特家园11号楼三层，提交报名资料后，经初步审核符合报名条件的投标人发售给招标文件。 1）营业执照；2）有效期内的ISO9001质量管理体系认证、ISO270001信息安全管理体系认证证书；3）案例合同；4）承诺函（格式自拟）；5）投标人在参加采购活动前三年内，在经营活动中无不良记录的声明（格式自拟）；6）“信用中国”截图（日期在发布公告之日后）7）法定代表人证明书原件及法人身份证复印件，或法定代表人授权委托书（原件）和被授权人身份证复印件；8）关联企业情况表。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2021-05-25 09:00 ，地点为 石家庄市槐安路与十中街交口东南角祥瑞大厦西门9层会议室 。

5.2 逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6.发布公告的媒介

本次招标公告同时在本次招标公告同时在河北省招标投标公共服务平台及中国金融集中采购网上发布。 上发布。

7.联系方式

• 附件:关联企业情况表.rar