中国电信浙江公司2021年重点业务NPS同业对标测评提升项目单一来源采购公示

中国电信浙江公司2021年重点业务NPS同业对标测评提升项目单一来源采购公示

单一来源采购公示
采购公示名称:中国电信浙江公司2021年重点业务NPS同业对标测评提升项目单一来源采购公示采购公示编号:ZJDYLYCGGS********10
采购公示开始时间: 2021-05-07 11:30:00 采购公示结束时间:2021-05-10 17:00:00终止:
采购公示正文

中国电信浙江公司2021年重点业务NPS同业对标测评提升项目采购人为中国电信股份有限公司浙江分公司,项目资金已落实,现已具备采购条件,拟采取单一来源方式采购,现进行公示。

采购内容

使用净推荐值NPS评估方法,全面了解全省客户对宽带业务与移动业务的使用感知、推荐意愿,并对标竞争对手,找出与竞争对手在网络、业务、服务等方面的差距和优势,剖析贬损原因与关键因素,结合内部数据,进行多维度交叉分析,挖掘推荐与不推荐用户群体,梳理主要短板,制定改善提升举措,切实提升客户忠诚度。

采取CATI电话外呼、线上调查相结合的方式,调查各分公司的移动、宽带重点业务的NPS结果及同业情况。调查每半年执行一次、全年2次,全年电话外呼成功有效样本不少于35000个,线上调查有效样本不少于5000个。

分析全省移动、宽带业务NPS(净推荐值)得分情况,结合内部客户属性与消费行为等数据,剖析追踪贬损或推荐原因,多维度交叉分析各类用户特征等,同时进行同业(中移动和中联通)对比 (颗粒度到11个地市公司)。

定位服务问题,并为下一步的服务改进和提升提出针对性、可操作的建议与举措。

单一来源采购原因

中国信息通信研究院为2019年《中国电信浙江公司2019年重点业务NPS同业对标测评提升项目》公开比选中选人,2020年《中国电信浙江公司2020年重点业务NPS同业对标测评提升项目》成交人,项目成果均达到了项目要求。根据《中国电信浙江公司采购管理实施细则(2019版)》要求,通过单一来源方式向原中选人采购《中国电信浙江公司2021年重点业务NPS同业对标测评提升项目》,以确保测评结果数据的延续性与一致性。

单一来源采购供应商

中国信息通信研究院

公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上发布,其他媒介转载无效。

公示期自2021年5月7日至2021年5月10日,共3天。

联系方式

单位名称:中国电信股份有限公司浙江分公司

电话:****-********

邮箱:wcx.zj@chinatelecom.cn

地址:浙江省杭州市上城区将军路32号

邮编:310000

公示期间,如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑,请以书面形式签字或加盖单位公章,以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人:中国电信股份有限公司浙江分公司

日 期:2021年5月7日



联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 提升 测评 国电

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