1

定期巡检

提供季度巡检服务，包括主机及相关基础软件的可用性、完整性的检查；系统的结构、恢复步骤、安装、安全扫描等相关问题的检查；对系统错误日志检查与分析，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求巡检后提交完整的检查报告。

2

例行操作

定期配置备份、补丁升级、清洁保养。

3

硬件故障检测及排除

根据响应级别要求，提供故障响应服务，并在规定的时限内完成故障排除及修复工作。

4

软件安装及维护服务

项目范围内的软件产品，包括操作系统、数据库及云服务、备份软件等出现故障时，服务方需负责对故障软件进行免费检查及维护。若软件无法修复的，服务方应免费安装，安装及维护所需费用包含在本项目报价内，采购方无需另外支付。同时，要求所有更换软件版本要与之前的版本兼容。

5

响应支持服务

包括但不限于：

1、主机硬件所在系统的迁移、本地硬件资源的调整等

2、数据库新建、扩容、配置调整、系统架构调整、系统变更支持等；

3、备份软件新增客户端、备份策略调整、备份数据恢复测试、备份数据有效性验证等。

6

系统升级服务

提交升级、打补丁、修复漏洞方案，实施前必须对方案进行全面的测试，保证数据的安全。结合采购方IT环境的实际情况，提供系统升级支持服务。

7

优化改善服务

1、针对主机硬件的运行情况，包括硬件的健康情况、损耗情况，及时提出迁移、调整等建议，保障业务系统运行环境的健壮性。

2、针对数据库文件分布的变化情况提出建议，以及根据应用压力的变化，评测应用的性能，评估系统中存在或潜在的问题，并及时提交系统性能优化调整建议方案，保证数据库的高效运行。

3、根据备份系统的运行情况，评估备份系统的性能、存在或潜在的问题，调整备份方式、策略，并及时提交系统性能优化调整建议方案，保证备份系统的高效运行。